Exploiter l'IoT pour réussir dans le commerce de détail post-pandémie

Après des mois de vitrines fermées, les détaillants à travers le pays passeront les prochaines semaines à rouvrir leurs espaces pour le retour des affaires. Mais en le faisant, ils doivent s'assurer qu'ils fournissent des environnements sûrs pour les employés et les clients — un exploit plus facile à dire qu'à faire en raison de la contagion du coronavirus.

Des entrepôts aux configurations en magasin physique, les détaillants doivent repenser leurs modèles opérationnels pour permettre une distanciation sociale et une sanitation appropriées, tout en priorisant l'expérience client.

Les dispositifs Internet des objets (IoT) peuvent soutenir les détaillants alors qu'ils naviguent dans ces circonstances changées. Lorsqu'ils sont déployés à travers les opérations de détail, de tels dispositifs peuvent atténuer la quantité d'intervention manuelle nécessaire pour maintenir l'intégrité des produits et servir les acheteurs. Voici quelques-unes des façons dont l'IoT peut aider les détaillants à s'adapter à un nouveau monde des affaires, et à adhérer à des normes de sécurité critiques.

Gestion d'entrepôt à distance

Pour assurer la sécurité et l'intégrité des stocks de détail, les entrepôts nécessitent une surveillance régulière, une activité qui a historiquement été effectuée manuellement par les employés des installations. Ce processus a impliqué de vérifier et d'ajuster physiquement les conditions des salles ou conteneurs, telles que l'humidité ou le positionnement, pour accommoder les sensibilités des produits.

Sous les nouvelles directives de distanciation sociale et de sanitation, les détaillants doivent trouver des moyens de limiter le trafic piétonnier inutile qui peut contribuer à la propagation de la maladie, tout en protégeant leurs produits. Les capteurs IoT attachés aux conteneurs peuvent soutenir la gestion d'entrepôt dans ces efforts, en collectant et transmettant des données sur les conditions des stocks au personnel de détail à distance. Avec cette technologie, les gestionnaires d'entrepôt peuvent surveiller la température et la pression des conteneurs à distance, réduisant ainsi le contact humain et la propagation des germes au minimum.

De plus, les capteurs IoT peuvent aider à surveiller à distance les niveaux de stock via des rapports automatisés, pour s'assurer que les entrepôts ont assez de produit pour répondre aux changements de la demande client. Les capteurs peuvent également signaler la localisation et le mouvement, pour prévenir le vol ou la falsification des marchandises.

Surveillance de la capacité des magasins

Dans le cadre de leurs plans de réouverture des opérations en magasin physique, les détaillants doivent également considérer comment ils vont faciliter un environnement sûr qui soutient la distanciation sociale pour les employés et les clients. Avec de nouvelles directives de sécurité suggérant que les magasins limitent le nombre d'acheteurs autorisés à l'intérieur à 50 % ou moins de leur occupation typique, une telle considération est de savoir comment les détaillants surveilleront la capacité du magasin.

Poster des « videurs » aux points d'entrée et de sortie pour compter les acheteurs à leur passage est une option, mais cette méthode est sujette à l'erreur humaine et peut mettre en péril la sécurité des employés et des acheteurs. Au lieu de cela, les détaillants peuvent placer des capteurs IoT sur les étagères ou les chariots de courses pour compter automatiquement, continuellement et avec précision le nombre d'acheteurs en magasin, afin qu'ils puissent adhérer plus fiablement aux réglementations de sécurité.

Expédition optimisée

Malgré les meilleurs efforts des détaillants pour favoriser des vitrines sûres, certains clients pourraient encore hésiter à retourner dans les espaces publics au moment où les avis de confinement se lèvent, préférant continuer à faire leurs achats en ligne. À cette fin, il est tout aussi important pour les détaillants d'assurer une expérience e-commerce optimale, avec des colis livrés de manière sûre et opportune.

Pour répondre à ces attentes, les détaillants peuvent attacher des dispositifs IoT aux conteneurs d'expédition pour obtenir des informations à jour sur la localisation des colis. Les données collectées par ces dispositifs peuvent également aider à identifier immédiatement les retards causés par des complications d'entrepôt ou un trafic dense, afin que les détaillants puissent rapidement réévaluer et optimiser les itinéraires d'expédition qui amélioreront davantage l'expérience client à l'avenir.

En plus de la localisation, les dispositifs IoT peuvent surveiller les conditions des conteneurs d'expédition, telles que la température, l'humidité, les chocs et l'inclinaison, afin que les détaillants puissent être confiants que leurs produits sont correctement pris en charge à travers la chaîne d'approvisionnement. Ce niveau de contrôle est particulièrement important pour les fournisseurs d'articles périssables tels que l'épicerie et les médicaments, pour lesquels les fluctuations des conditions peuvent non seulement endommager les marchandises mais aussi poser des risques sanitaires pour les clients destinataires.

Alors que les détaillants naviguent dans leurs réouvertures après l'épidémie de coronavirus, les technologies IoT peuvent fournir les insights nécessaires pour exécuter efficacement les opérations ajustées. Pour soutenir ces dispositifs — surtout si les entrepôts et magasins sont dispersés, ou si les détaillants expédient sur de grandes distances — les détaillants ont besoin d'un réseau simple, à faible coût, qui permet une connectivité globale fiable. Ainsi, toutes les opérations sont sur le même réseau avec les mêmes dispositifs, permettant aux détaillants de gérer leurs chaînes d'approvisionnement avec aisance pour qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus pressants, comme fournir des expériences d'achat sûres pour les clients et les employés. En optimisant la chaîne d'approvisionnement avec des dispositifs IoT, les détaillants peuvent atténuer les risques de sécurité tout en satisfaisant toujours les demandes de produits et services des clients.

Ajay Rane est vice-président du développement mondial chez Sigfox.