Comment l'IoT peut aider les détaillants à réussir dans un monde post-pandémique

Après des mois de fermeture des vitrines, les détaillants de tout le pays passeront les semaines à venir à rouvrir leurs espaces pour le retour des affaires. Mais comme ils le font, ils doivent s'assurer qu'ils fournissent des environnements sûrs pour les employés et les clients - un exploit qui est plus facile à dire qu'à faire en raison de la contagion du coronavirus.

Des entrepôts aux installations physiques, les détaillants doivent reconsidérer leurs modèles opérationnels pour permettre une distanciation sociale et un assainissement appropriés, tout en donnant la priorité à l'expérience client.

Les appareils de l'Internet des objets (IoT) peuvent aider les détaillants à naviguer dans ces nouvelles circonstances. Lorsqu'ils sont déployés dans l'ensemble des opérations de vente au détail, ces appareils peuvent réduire le nombre d'interventions manuelles nécessaires pour maintenir l'intégrité des produits et les acheteurs de services. Voici quelques-unes des façons dont l'IoT peut aider les détaillants à s'adapter à un nouveau monde des affaires et à respecter les normes de sécurité critiques.

Gestion d'entrepôt à distance

Pour assurer la sécurité et l'intégrité des stocks de détail, les entrepôts nécessitent une surveillance régulière, une activité qui était historiquement effectuée manuellement par les employés des installations. Ce processus a impliqué la vérification physique et l'ajustement des conditions de la pièce ou du conteneur, telles que l'humidité ou le positionnement, pour tenir compte des sensibilités des produits.

En vertu des nouvelles directives en matière de distanciation sociale et d'assainissement, les détaillants doivent trouver des moyens de limiter la circulation piétonnière inutile qui peut contribuer à la propagation des maladies, tout en protégeant leurs produits. Les capteurs IoT attachés aux conteneurs peuvent soutenir la gestion des entrepôts dans ces efforts, en collectant et en transmettant des données sur les conditions d'inventaire au personnel de vente au détail à distance. Grâce à cette technologie, les responsables d'entrepôt peuvent surveiller la température et la pression des conteneurs à distance, réduisant ainsi au minimum les contacts humains et la propagation des germes.

De plus, les capteurs IoT peuvent aider à surveiller à distance les niveaux de stock grâce à des rapports automatisés, afin de garantir que les entrepôts disposent de suffisamment de produits pour répondre aux changements de la demande des clients. Les capteurs peuvent également signaler l'emplacement et le mouvement, pour empêcher le vol ou la falsification des marchandises.

Surveillance de la capacité du magasin

Dans le cadre de leurs plans de réouverture des opérations physiques, les détaillants doivent également réfléchir à la manière dont ils vont faciliter un environnement sûr qui prend en charge la distanciation sociale pour les employés et les clients. Avec de nouvelles directives de sécurité suggérant que les magasins limitent le nombre d'acheteurs autorisés à l'intérieur à 50 % ou moins de leur taux d'occupation typique, l'une de ces considérations est de savoir comment les détaillants surveilleront la capacité des magasins.

L'affichage de « videurs » du magasin aux points d'entrée et de sortie pour compter les acheteurs au fur et à mesure qu'ils passent est une option, mais cette méthode est sujette à l'erreur humaine et peut compromettre la sécurité des employés et des acheteurs. Au lieu de cela, les détaillants peuvent placer des capteurs IoT sur des étagères ou des chariots d'épicerie pour compter automatiquement, en continu et avec précision le nombre d'acheteurs en magasin, afin qu'ils puissent respecter de manière plus fiable les règles de sécurité.

Expédition optimisée

Malgré les efforts déployés par les détaillants pour favoriser des vitrines sûres, certains clients pourraient encore hésiter à retourner dans les espaces publics au moment où les avis de rester à la maison lèvent, préférant plutôt continuer à faire leurs achats en ligne. À cette fin, il est tout aussi important pour les détaillants de garantir une expérience de commerce électronique optimale, avec des colis livrés de manière sûre et rapide.

Pour répondre à ces attentes, les détaillants peuvent attacher des appareils compatibles IoT aux conteneurs d'expédition pour obtenir des informations à jour sur la localisation des colis. Les données collectées par ces appareils peuvent également aider à identifier immédiatement les retards causés par des complications d'entrepôt ou un trafic intense, afin que les détaillants puissent rapidement réévaluer et optimiser les itinéraires d'expédition, ce qui améliorera encore l'expérience client à l'avenir.

En plus de l'emplacement, les appareils IoT peuvent surveiller les conditions des conteneurs d'expédition, telles que la température, l'humidité, les chocs et l'inclinaison, afin que les détaillants puissent être sûrs que leurs produits sont correctement entretenus tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Ce niveau de contrôle est particulièrement important pour les fournisseurs d'articles périssables tels que les produits d'épicerie et les médicaments, pour lesquels les fluctuations des conditions peuvent non seulement endommager les marchandises, mais également présenter des risques pour la santé des clients qui les reçoivent.

Alors que les détaillants naviguent dans leurs réouvertures au lendemain de l'épidémie de coronavirus, les technologies IoT peuvent fournir les informations nécessaires pour exécuter efficacement des opérations ajustées. Pour soutenir ces appareils, en particulier si les entrepôts et les magasins sont répandus ou si les détaillants expédient sur de grandes distances, les détaillants doivent disposer d'un réseau simple et peu coûteux qui permet une connectivité mondiale fiable. De cette façon, toutes les opérations sont sur le même réseau avec les mêmes appareils, ce qui permet aux détaillants de gérer facilement leurs chaînes d'approvisionnement afin qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus urgents, tels que fournir des expériences d'achat sûres aux clients et aux employés. En optimisant la chaîne d'approvisionnement avec des appareils IoT, les détaillants peuvent atténuer les risques de sécurité tout en répondant aux demandes de produits et de services des clients à la satisfaction.

Ajay Rane est vice-président du développement mondial chez Sigfox.