Maîtriser le e-commerce B2B : un guide de confiance pour les distributeurs

L'économie numérique bouleverse le monde tel que nous le connaissons. L'essor fulgurant du e-commerce B2C (business-to-consumer) a envoyé des ondes de choc à travers l'industrie. Maintenant, l'impact résonne au-delà d'Amazon et eBay pour affecter les entreprises B2B (business-to-business) partout.

Pendant que les détaillants s'efforcent de s'adapter à la nouvelle frontière du consommateur en ligne et de la supply chain moderne, le secteur de la logistique est chargé de satisfaire ces demandes. L'expansion rapide du e-commerce a créé de nouveaux défis dont les distributeurs B2B étaient auparavant isolés. Ceux qui s'équipent des bons outils pour avancer auront la meilleure chance de revendiquer leur place dans l'espace en ligne.

Avec l'arrivée de tout territoire inexploré vient un déluge de nouveaux défis à affronter, d'obstacles à naviguer et de questions difficiles auxquelles répondre. Pour les distributeurs B2B, le e-commerce intensifie la pression de fournir une expérience web qui plaît aux clients et les fidélise. De plus, la majorité de ces entreprises font face au problème de l'échelle.

Pensez aux mastodontes de l'industrie — les Amazon et Walmart du monde. Ils ont la taille et les ressources pour adopter les derniers équipements et logiciels dès leur arrivée sur le marché, aiguisant un avantage concurrentiel déjà massif. Pourtant, même dans une ville qui ne semble pas « assez grande pour nous deux », avec le bon état d'esprit, le e-commerce présente des opportunités significatives pour les challengers B2B. Le moment est venu pour les distributeurs B2B de naviguer dans un espace numérique que leurs pairs pourraient être trop timides pour explorer. Et les débuts de cet effort se trouvent directement dans leurs propres entrepôts.

Le chemin pour y parvenir implique les trois étapes suivantes :

Améliorer la gestion des stocks.

Reconnaître cela comme une clé du succès commercial est la première étape. Recherchez des moyens de générer des données en temps réel pour optimiser le mouvement et le stockage des stocks, ainsi qu'améliorer la gestion du personnel et des matériaux. Identifiez des outils qui peuvent améliorer le résultat net en réduisant les erreurs d'expédition coûteuses. Dans le processus, vous augmenterez la satisfaction client.

Améliorer l'efficacité de l'entrepôt.

Cela signifie comprendre les facteurs qui contribuent à l'efficacité de l'entrepôt et du fulfillment, tels que la visibilité, l'organisation, la précision et la vitesse. Commencez par mettre votre installation en ordre. Recherchez des boîtes dans les allées, des stocks dispersés dans les bacs, des déchets au sol — tous des obstacles au rangement et à la recherche de stock. Plus de manipulations signifie de la main-d'œuvre supplémentaire, donc concevez vos processus pour manipuler les stocks le moins de fois possible. La solution est de réviser et rafraîchir les processus métier, mettre la bonne technologie en place pour les soutenir, et s'assurer que chaque employé sait comment tirer le meilleur parti du système.

Identifier et implémenter la technologie.

Cette troisième et dernière étape est essentielle pour atteindre une meilleure gestion des stocks. Prenez les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS). Toute entreprise qui ne voit pas déjà les avantages d'un WMS hautement automatisé devrait fortement envisager d'en adopter un. Pour celles qui fonctionnent déjà sur un WMS, évaluez s'il existe des fonctionnalités supplémentaires qu'il serait judicieux d'ajouter. Les exemples incluent des modules intégrés d'expédition de petits colis et de messagerie moins que camion complet (LTL), ou l'expédition par camion avec confirmation de stops hors route et de livraison.

Les outils fournis avec un WMS permettent un niveau de vitesse et de précision qui n'est pas possible dans les entrepôts manuels basés sur le papier. Même les distributeurs avec de petits moteurs e-commerce rapportent une meilleure réception et expédition avec un WMS, avec des taux de précision élevés sur les comptages de lignes 전반적으로.

La visibilité accrue fournie par un WMS permet aux départements d'expédition de regarder les commandes en cours et d'alerter les transporteurs si des commandes restent avant le départ du camion. En ce qui concerne la vitesse de fulfillment des commandes, avoir la capacité de citer les prix d'expédition aux clients à l'avance via une boutique en ligne peut être un game-changer.

Alors que la supply chain continue d'évoluer, la robotique, l'internet des objets et d'autres avancées continueront d'apporter des opportunités supplémentaires. Les jours du Pony Express sont loin derrière. Quand il s'agit de distribution B2B, le e-commerce moderne exige une race complètement différente de puissance — et la technologie est ce moteur.

L'expansion rapide du e-commerce a mis fin à l'ère où les entrepôts et centres de distribution stagnants étaient conçus uniquement pour répondre à la demande créée par les ventes en magasin. La prochaine évolution exigera une infrastructure technologique complexe pour soutenir l'économie internet florissante d'aujourd'hui. Les entreprises qui négligent de s'adapter le font à leurs propres risques.

Eric Allais est président et PDG de PathGuide Technologies Inc., un fournisseur de systèmes de gestion d'entrepôt pour les distributeurs.