Miles Fiberglass & Composites : 60+ ans de croissance et de succès dans le développement des talents

Fondée en 1963, Miles Fiberglass and Composites (MFC) possède plus de 50 ans d'expérience dans l'industrie de la fibre de verre et des composites. La société familiale emploie 73 personnes entre ses deux usines à Oregon City et Portland, Oregon, avec environ 55 employés de production.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance et de son engagement continu envers sa main-d'œuvre et sa communauté, MFC a pris la résolution d'investir dans le développement des employés. Les projections de croissance de l'entreprise, ainsi qu'un afflux de nouvelles recrues, ont incité MFC à rechercher des opportunités d'amélioration liées à la formation et au développement de la main-d'œuvre. L'entreprise avait travaillé avec l'Oregon Manufacturing Extension Partnership (OMEP), partie du Réseau national MEP, sur une variété d'efforts au fil des ans. Cette fois, MFC s'est associé à OMEP pour prototyper son nouveau système de formation, l'approche SMART Talent.

« L'un des meilleurs attributs d'OMEP est leur compréhension profonde du travail avec les fabricants. Ils comprennent [que] vous devez faire tourner la production tout en travaillant simultanément à l'améliorer. » — Lori Miles Luchak, Présidente

En adoptant l'idée (proposée par le conférencier du MIT Peter M. Senge) selon laquelle « le seul avantage concurrentiel durable est la capacité d'une organisation à apprendre plus vite que la concurrence », l'approche SMART Talent donne la priorité à l'éducation et à la rapidité. Une première étape a consisté à décomposer les tâches de plusieurs postes de production clés en étapes d'action individuelles. OMEP et MFC ont organisé les étapes d'action en modules d'apprentissage pour que les employés les utilisent pour former d'autres travailleurs, dans un processus connu sous le nom de Formation structurée sur le tas (SOJT). Les employés clés sont devenus des formateurs organisationnels grâce à des cours de formation de formateurs qui utilisaient la théorie de l'apprentissage des adultes. Dans le même temps, MFC a travaillé avec OMEP pour créer des parcours de développement pour les employés. Le personnel de MFC est devenu compétent rapidement, et l'entreprise a absorbé les nouvelles recrues plus facilement. Dans un cas, un employé avait travaillé pendant 10 mois dans un domaine sans recevoir de formation pour d'autres tâches. Après l'établissement du programme de formation interne, cet employé a pu travailler dans un autre département après quelques heures de coaching. Une autre nouvelle recrue a décidé de rester chez MFC plutôt que de partir pour un employeur mieux payé car elle a vu l'engagement de MFC envers les employés et a reconnu un chemin clair pour progresser dans l'entreprise.

MFC a également adopté le concept de construction d'une « culture d'apprentissage ». Au lieu de rémunérer les employés en fonction de l'ancienneté et de baser les évaluations sur des évaluations subjectives, l'entreprise est passée à un véritable modèle de rémunération basé sur les compétences et les connaissances. Le nouveau système de rémunération « apprendre pour gagner » engendre une main-d'œuvre plus engagée, compétente et compétitive. De plus, MFC a constaté une réduction tangible du retravail, continue de retenir les talents et accomplit plus avec son personnel actuel grâce à la polyvalence.

Résultats

• 4 000 000 $ de nouvelles ventes et 250 000 $ de ventes existantes
• 6 emplois créés et 5 emplois conservés
• Économies de coûts de 840 000 $
• Engagement envers la croissance des employés, opportunités de carrière claires

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L'Oregon Manufacturing Extension Partnership (OMEP) est le représentant officiel du Réseau national MEP™ en Oregon. Le Réseau national MEP™ est un partenariat public-privé unique qui fournit des solutions complètes et éprouvées aux fabricants américains, stimulant la croissance et faisant progresser la fabrication américaine.