7 normes essentielles ISO 9001:2015 que toute organisation doit maîtriser

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) – une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation – a récemment mis à jour sa dernière édition de l'ISO 9001, pour le management de la qualité.

C'est juste le dernier d'une série de changements au fil des décennies que les dirigeants de l'organisation qualifient d'« évolutif plutôt que révolutionnaire ». Alors que les fabricants franchissent les étapes bénéfiques de leur parcours ISO 9001, l'organisation qui a créé les normes évolue aussi.

Directives actualisées pour l'environnement de travail d'aujourd'hui

Ces nouvelles directives ont moins d'exigences de documentation globales que les versions précédentes, mais dans certains domaines comme le risque et la connaissance organisationnelle, sont plus prescriptives – un effort pour s'adapter aux conditions de travail du 21e siècle. L'ISO 9001:2015 est le résultat d'une étude intensive d'experts d'environ 95 pays sur une période de trois ans. C'est un outil pour aider à améliorer l'efficacité tout en maintenant la capacité de s'adapter aux environnements de travail qui changent rapidement.

Quand l'ISO sort de nouvelles directives, les fabricants mondiaux et leaders d'autres industries font attention. L'organisation est établie depuis longtemps comme une norme internationalement reconnue. Les dirigeants d'entreprises du monde entier utilisent les principes ISO comme base de leurs systèmes de management de la qualité et sont souvent une exigence client mandatée.

Les normes internationales peuvent être utilisées pour piloter la sécurité des consommateurs et des travailleurs, ainsi que pour renforcer la croissance annuelle du PIB pour les économies à travers le globe.

Le parcours ISO 9001 peut changer la donne pour votre entreprise.

ISO 9001:2015 est le résultat d'une étude intensive d'experts d'environ 95 pays sur une période de 3 ans. #ISO

Normes à mettre en avant pour la dernière ISO 9001

L'ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management de la qualité, qui a sept domaines majeurs sur lesquels se concentrer. Ils incluent :

• Orientation client : L'objectif final de l'excellence en management est de répondre ou dépasser les attentes clients. Quand cela est atteint, tout le monde gagne. Gagner et retenir la confiance des consommateurs et autres parties intéressées (partenariats d'affaires comme fournisseurs, agences externes et communauté environnante) va ultimement vers la durabilité de l'entreprise.
• Leadership : Tous les systèmes sont harmonisés et tout commence au sommet. Quand le leadership échoue, le manque d'unité laisse une équipe sans gouvernail fléchir sans direction ni but. Quand le leadership réussit, cependant, une organisation est sur la même page avec stratégies, politiques, processus et ressources pour atteindre ses objectifs.
• Implication du personnel : Pour créer et délivrer de la valeur au client, plus le management peut engager et améliorer les compétences des individus au sein d'une organisation, mieux c'est. Ce concept s'étend aussi à la capacité des individus à travailler efficacement en équipe.
• Approche processus : Tout le monde dans l'équipe comprend-il les objectifs et priorités de l'organisation ? Les objectifs peuvent être atteints de manière prévisible et cohérente quand le management peut amener toute l'équipe à suivre un processus correctement aligné. Le succès ici signifie que les facteurs de gaspillage coûteux sont évités tandis que les services et produits répondent ou dépassent les attentes clients.
• Amélioration : On dit parfois que si vous ne progressez pas, vous régressez. Cela peut être particulièrement vrai si la satisfaction règne dans une organisation pendant que les normes de l'industrie dépassent une entreprise. Promouvoir des objectifs d'amélioration à tous les niveaux peut aider à prévenir qu'une entreprise ne tombe dans une ornière. Les meilleures entreprises consacrent temps et énergie significatifs à l'amélioration des processus.
• Prise de décision basée sur les preuves : Sans données fiables, comment les dirigeants peuvent-ils correctement évaluer l'état des facteurs dans une entreprise ou l'industrie ? Prendre des décisions peut être extrêmement difficile et impliquera toujours une certaine incertitude. Mais avec plus de bonnes preuves pour soutenir les décisions, la complexité et l'incertitude peuvent être grandement réduites.
• Gestion des relations : Une entreprise peut faire presque tout correctement, mais l'élément humain des relations ne peut être négligé. Nul et aucune organisation n'est une île. Si la relation d'un fabricant avec son fournisseur faiblit, l'impact peut être rapidement ressenti. Il en va de même pour les employés. Garder les gens satisfaits assure confiance et confiance maintenant et dans le futur.

En plus de soutenir l'assurance qualité pour les entreprises individuelles, l'ISO et ses critères actualisés donnent aux entreprises du monde entier des critères communs sur lesquels se relier. Peu importe la culture, le pays ou le continent, ces normes ouvrent des possibilités pour les fabricants en croissance et peuvent relever le niveau pour ceux qui luttent.