Lancer votre entreprise manufacturière dans l'e-commerce : guide pratique

Beaucoup de fabricants ne vendent pas directement aux utilisateurs finaux, soit parce qu'ils en manquent la capacité, soit parce qu'ils ne veulent pas nuire aux relations qu'ils ont avec les revendeurs. Les marques qui n'utilisent pas l'e-commerce passent à côté de plusieurs avantages tels que :

• Une source de revenus additionnelle
• La chance d'augmenter les ventes
• Un moyen convivial d'afficher de grandes quantités de produits
• Cycle de vente raccourci (les clients peuvent acheter exactement ce dont ils ont besoin ou demander à parler directement avec l'entreprise pour une commande personnalisée)
• Une autre façon de devancer la concurrence

Pour commencer à développer un site e-commerce pour votre entreprise, vous devrez prendre en compte les composants suivants :

• Facteurs à considérer lors de la construction de votre site
• Étapes à suivre pour maintenir votre site e-commerce
• Comment analyser et améliorer votre site e-commerce

Avec la bonne plateforme e-commerce en place, les fabricants peuvent réduire les coûts de commande et augmenter la précision tout en attirant un nouveau segment d'acheteurs pour leurs produits.

Facteurs à considérer lors de la construction de votre site

1. Identifier votre audience

L'un des plus grands obstacles dans la gestion de votre boutique e-commerce est d'identifier votre audience et de définir votre niche. Ne sur-réfléchissez pas, cependant. Suivez simplement ces étapes :

• Étudiez minutieusement le profil de votre base de clients actuelle
• Comprenez ce qui motive vos clients existants à acheter chez vous
• Identifiez la valeur que les clients voient dans vos produits
• Visitez les sites web des concurrents pour mener une analyse concurrentielle
• Déterminez quels seront vos marges et prix

2. Sélectionner un produit

Maintenant que vous avez construit la fondation de votre boutique, vous devez identifier quels de vos produits vendre. Suivez ces conseils pour définir votre niche et sélectionner des produits précieux pour votre audience :

• Déterminez si vous allez vendre toute votre offre de produits ou seulement des articles sélectionnés
• Créez une liste des produits qui génèrent actuellement le plus de revenus pour votre entreprise
• Analysez le marché pour une opportunité de créneau
• Restez impliqué avec l'actualité de l'industrie pour rester en avance sur les tendances et savoir ce que votre audience recherche
• Envisagez d'utiliser l'e-commerce comme un canal abordable pour lancer de nouveaux produits sans l'investissement initial associé à un lancement de produit traditionnel

3. Construire votre boutique e-commerce

Maintenant, il est temps de construire votre boutique. Quelques choses à considérer sont :

• Les objectifs de votre site e-commerce
• Sélectionner une plateforme e-commerce qui correspond à ces objectifs
• Le thème de la boutique
• Le design de la boutique
• La photographie produit
• Les descriptions produit

Tous ces éléments se réunissent pour donner aux clients un ressenti de la voix de votre marque, ce qui vous aidera à vous séparer de la concurrence. C'est une grande entreprise, alors assurez-vous de vous donner beaucoup de temps. Ferguson et Grainger sont de bons exemples de boutiques e-commerce B2B réussies.

4. Assigner quelqu'un pour gérer votre boutique

Une fois que vous avez votre boutique e-commerce en place, vous aurez besoin de quelqu'un pour gérer les aspects quotidiens pour que vous puissiez vous concentrer sur le tableau d'ensemble. Voici quelques points à garder à l'esprit :

• Analysez le personnel actuel pour la possibilité de placer un employé existant dans ce nouveau rôle
• N'embauchez pas trop tôt — si vous n'avez pas de ressource appropriée, pensez à embaucher
• Interrogez minutieusement tout le monde
• Soyez honnête sur les responsabilités et conditions de travail
• Créez un document détaillé de chaque aspect du poste

Étapes à suivre pour maintenir votre site e-commerce

1. Développer une stratégie médias sociaux

Premièrement, vous devrez développer une stratégie médias sociaux avant d'aller plus loin. C'est comme cela que vous apporterez un flux constant de trafic vers votre boutique en ligne et générerez des conversions. Voici quelques éléments clés pour démarrer avec les médias sociaux :

• Choisissez quels réseaux sociaux fonctionnent le mieux pour votre marque
• Enregistrez le nom de votre boutique et gardez-le cohérent sur différents sites
• Construisez une audience par des mises à jour régulières et des publications ciblées

Rappelez-vous que le réseautage social demande beaucoup de temps et d'énergie, donc n'utilisez que les sites qui comptent vraiment pour votre base clients.

2. Développer une stratégie email marketing

À côté des médias sociaux, l'email marketing sera votre canal de communication le plus important. Voici quelques points à considérer avant de commencer :

• Choisissez un fournisseur tel que MailChimp, Constant Contact ou Get Response
• Configurez votre campagne en créant des modèles, rédigeant un email de bienvenue, préparant des emails panier abandonné, emails de vente croisée et finalisant votre stratégie.

3. Rafraîchir et mettre à jour les produits

Une fois que vous avez développé une base clients adéquate via email et médias sociaux, vous devriez continuellement mettre à jour votre boutique pour que vos clients reviennent. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que :

• Produits nouveaux et mis à jour
• Une section « produits vedettes »
• Descriptions produit mises à jour
• Témoignages clients
• Une section « produits similaires »

Vous pouvez aussi mettre à jour l'apparence de votre boutique de temps en temps pour que ce soit une expérience différente pour les clients de retour.

Comment analyser et améliorer votre site e-commerce

1. Définir les KPI

Identifier et suivre un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) vous dira si les choses sont sur la bonne voie. Les KPI peuvent être divisés en deux catégories principales : Ventes et Marketing.

Quelques KPI ventes recommandés incluent :

• Ventes mensuelles
• Taille moyenne de commande
• Taux de conversion
• Taux d'abandon de panier

Les KPI marketing peuvent inclure :

• Ratio entre nouveaux visiteurs et visiteurs de retour
• Temps sur le site
• Vues de page
• Références
• Taux d'abonnement
• Abonnés médias sociaux

Il y a beaucoup plus de KPI que vous pouvez suivre. Cela dépend juste de ceux qui sont importants pour votre stratégie et vos objectifs.

2. Mettre en place une campagne analytique

Mettre en place une campagne analytique vous donnera un aperçu important de la façon dont les visiteurs de votre site interagissent (ex: quelles pages ils consultent, durée sur le site, sont-ils nouveaux ou de retour, etc.). Pour démarrer avec Google Analytics, vous devrez :

• Créer un compte
• Connecter votre compte Google Analytics à votre boutique
• Activer le suivi e-commerce
• Configurer les entonnoirs et objectifs
• Sélectionner quels mots-clés vous voulez suivre

                                                                 via GIPHY

C'est une partie essentielle de la gestion d'un site e-commerce car vous êtes essentiellement aveugle sans analytiques sur vos clients.

3. Comprendre les habitudes d'achat des clients

Les habitudes d'achat changent avec le temps, il est donc important d'adapter votre boutique pour correspondre à ces changements. Voici quelques choses que vous pouvez analyser pour mieux comprendre vos clients :

• Quels appareils les gens utilisent pour naviguer et faire des achats ?
• Comment les ventes e-commerce se comparent-elles aux ventes via canaux traditionnels ?
• À quoi ressemble le processus d'achat pour vos clients en ligne ?
• Visitent-ils le site plusieurs fois avant de finaliser un achat ?
• Quelles pages du site les clients consultent-ils pendant leur processus d'achat ?

4. Suivre le succès

Après avoir enfin lancé votre boutique, vous devrez déterminer son succès et trouver des façons de l'améliorer. En utilisant votre campagne analytique, vous serez en mesure de déterminer ce qui suit :

• Combien de gens visitent votre boutique en ligne ?
• À quelle fréquence la visitent-ils ?
• Où sont-ils situés ?
• Comment vous ont-ils trouvés ?

Vous pouvez alors utiliser ces données pour déterminer :

• Quelles sont vos principales sources de trafic ?
• Quels produits les clients consultent-ils ?
• Quels produits les clients achètent-ils ?
• Comment l'e-commerce affecte-t-il votre entreprise dans son ensemble ?

Lancer une boutique e-commerce réussie n'est pas aussi intimidant qu'il n'y paraît. Ne stressez pas pour tout avoir parfait ; vous devrez affiner votre stratégie au fur et à mesure en fonction des vraies données que vous collectez des interactions utilisateurs sur votre boutique e-commerce. Cela permettra à vos clients d'acheter facilement votre produit et augmentera vos revenus : un gagnant-gagnant pour les deux parties.

L'e-commerce n'est qu'une des plusieurs tendances manufacturières que nous vous suggérons d'exploiter. Pour avoir un aperçu de ces tendances, nous vous recommandons de poursuivre votre lecture en téléchargeant notre guide : Les 5 principales tendances manufacturières de 2016. Simplement, cliquez sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus.