Maîtriser l'expédition internationale : guide pratique pour détaillants et fabricants

Pour les détaillants et les fabricants, le e-commerce mondial n'est plus un luxe — c'est une nécessité. Les données suggèrent que le marché international du e-commerce atteindra près de 5 000 milliards de dollars cette année, et ce chiffre devrait atteindre plus de 6 300 milliards de dollars dans les trois prochaines années.

Le e-commerce sans frontières est devenu une option rentable pour les grandes et petites entreprises, mais les opportunités peuvent être accablantes. Comment choisir le bon modèle d'expédition et les bons transporteurs ? Avez-vous besoin d'un commissionnaire de transport ou d'un prestataire de services logistiques ? Quelle est la différence entre les deux ?

Ci-dessous, décomposons toutes les façons de gérer les expéditions internationales, et les obstacles auxquels les e-commerçants peuvent faire face.

Le bon modèle d'expédition

Bien qu'il y ait de nombreuses façons de gérer le processus d'expédition et de fulfillment avec l'expédition internationale, la meilleure option dépend de votre modèle d'affaires actuel.

• Business-to-business (B2B) est une entreprise qui fabrique ou distribue des biens et les vend à d'autres entreprises. La plupart des consommateurs n'achètent pas directement auprès des entreprises B2B et ces entreprises traitent généralement de gros volumes.
• Business-to-consumer (B2C) est un modèle d'affaires e-commerce courant qui vend directement aux clients. Ces entreprises ne fabriquent pas les produits elles-mêmes, mais les approvisionnent et les vendent aux consommateurs.
• Direct-to-consumer (D2C) est une entreprise qui est essentiellement un grossiste. Ces entreprises fabriquent elles-mêmes les produits et les vendent directement aux consommateurs à un prix réduit.

Parce que ces entreprises expédient de gros volumes, les besoins d'expédition et de fulfillment B2B diffèrent de ceux du B2C ou D2C. Les entreprises qui vendent des produits en vrac, surtout vers plusieurs pays, bénéficient de services d'expédition professionnels offrant des services et fonctionnalités pour rationaliser le processus d'expédition et de fulfillment.

Commissionnaires de transport

Les commissionnaires de transport organisent la logistique pour les commandes à haut volume de bout en bout, rendant le processus moins stressant pour vous. Chaque commissionnaire offre sa propre gamme de fonctionnalités et services, cependant, voici quelques points à considérer :

• Des fonctionnalités et services sont disponibles avec de nombreux commissionnaires, tels que l'assurance cargo et les services de courtage en douane. Selon ce que l'entreprise offre, vous pouvez déléguer tous vos besoins d'expédition à votre commissionnaire pour rendre le processus aussi rapide, fluide et confortable que possible.
• L'expérience est vitale chez un commissionnaire. Idéalement, votre commissionnaire aura une compréhension approfondie des lois, réglementations, douanes et plus dans les pays d'origine et de destination. Les erreurs douanières peuvent s'accumuler et mener à des clients insatisfaits, il est donc important de s'assurer que ces détails sont couverts.
• Un réseau professionnel est une considération importante pour un commissionnaire. Ces entreprises développent des relations avec d'autres professionnels au fil du temps, leur permettant de négocier les tarifs et de gérer les douanes dans le pays de destination pour faciliter votre processus.
• Votre commissionnaire gérera une énorme partie de votre entreprise avec beaucoup de potentiel pour des erreurs coûteuses. À cause de cela, il est crucial d'obtenir un commissionnaire avec une bonne réputation dans l'industrie. Si possible, demandez à d'autres entreprises des références ou explorez les avis et témoignages en ligne pour connaître les expériences des propriétaires d'entreprises avec l'entreprise.
• Les coûts ne devraient pas être le premier facteur dans le choix d'un commissionnaire, mais vous devriez choisir une entreprise avec une tarification transparente. Les fonctionnalités et services peuvent s'additionner, mais votre commissionnaire devrait être en mesure de fournir une liste détaillée et un devis pour votre expédition. Assurez-vous de surveiller les petits caractères et les frais cachés.

Commissionnaires de transport à focalisation régionale

Comme les commissionnaires de transport, les commissionnaires à focalisation régionale offrent des avantages similaires, mais opèrent dans une zone plus restreinte. Quelques exemples de commissionnaires à focalisation régionale incluent Yamato Holdings Co. (Japon), YunExpress Logistics Co. (Chine) et Savo Store (Afrique de l'Est). Parce qu'ils opèrent dans une petite zone, ils ont une connaissance plus approfondie des réglementations et de la conformité dans leur marché et peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent.

L'un des avantages de choisir un commissionnaire à focalisation régionale est que vous pouvez obtenir le service Delivered Duty Paid (DDP), un service qui permet de payer les droits de douane à l'avance. De nombreux clients peuvent préférer acheter auprès d'une entreprise qui gère les droits de douane et élimine toute surprise à la livraison.

Certains commissionnaires à focalisation régionale offrent des services porte-à-porte dans leur région, enlevant beaucoup de tracas de votre processus. Vous pouvez laisser l'expédition à eux, vous donnant la liberté de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Les entreprises B2C et D2C ont des processus similaires pour les commandes clients et bénéficient des mêmes processus d'expédition et de fulfillment.

Prestataires de services logistiques régionaux

L'option la plus professionnelle pour l'expédition internationale est un prestataire de services logistiques régional. Ces entreprises offrent un service de premier ordre pour des zones spécifiques, apprennent les itinéraires d'expédition les plus efficaces et gèrent la conformité, les tarifs, la documentation et d'autres services pour vous.

Agrégateur d'expédition multi-transporteurs

Des entreprises comme Shippo sont des agrégateurs d'expédition multi-transporteurs et offrent de nombreux services bénéfiques, tels que la production de documentation d'importation et d'exportation, l'automatisation des étiquettes d'expédition et la gestion des commandes. Différents agrégateurs d'expédition offrent différents forfaits et fonctionnalités pour les besoins d'expédition des grandes entreprises.

Services de messagerie

Les services de messagerie sont familiers et pratiques pour l'expédition internationale. De nombreuses entreprises utilisent des compagnies comme DHL et FedEx Corp., et plusieurs plateformes offrent une intégration pour rationaliser le processus. Vous pouvez trouver de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que l'impression d'étiquettes, les horaires d'expédition et les devis instantanés. Pour beaucoup, les services de messagerie sont l'option d'expédition la plus simple.

Obstacles à l'expédition internationale

Peu importe à quel point votre partenaire d'expédition est bon, vous pouvez rencontrer des obstacles dans le processus d'expédition internationale. Certains de ces obstacles incluent :

• Fluctuations des coûts. Parfois, les coûts augmentent fortement et de manière inattendue dans certaines conditions de marché, comme la récente pandémie de COVID-19.
• Droits de douane et taxes inattendus. Les droits de douane et taxes sont des frais prélevés sur les biens importés. La meilleure façon de se préparer est de rechercher le pays de destination et le produit.
• Retards. Bien que les entreprises d'expédition offrent un service efficace, les retards d'expédition surviennent souvent en raison de crises, de problèmes de chaîne d'approvisionnement, de vacances et plus. Vous pouvez vous préparer en incluant du temps supplémentaire dans votre délai d'expédition et de manutention.

Pour assurer un processus fluide, suivez ces conseils :

• Choisissez un prestataire de services logistiques régional réputé pour vous aider à gérer les retards et obstacles.
• Négociez des remises de volume chaque fois que vous le pouvez, surtout si vous expédiez de gros volumes régulièrement.
• Expédiez en Delivered Duty Paid pour éliminer les coûts attendus des droits de douane et taxes dans votre pays de destination.
• Réservez votre commissionnaire le plus tôt possible dans le processus d'expédition pour sécuriser votre place dans la chaîne de transit et éviter les retards inattendus des périodes chargées ou circonstances imprévues.

Si vous pensez à étendre votre marché pour inclure des clients internationaux, il n'y a pas de meilleur moment que le présent. Le marché croît rapidement et offre un potentiel inexploité pour les entreprises de e-commerce international. Bien que vous ayez une certaine planification à faire pour commencer, cela en vaut bien l'effort initial pour avoir une base de clients mondiale.

Sidney Karanja est fondateur de Savo Store, un fournisseur de services logistiques et d'approvisionnement.