Points clés du UiPath Continuous Discovery Summit 2023

Le UiPath Continuous Discovery Summit a réuni certains des meilleurs esprits en transformation de processus et innovation. L'objectif était d'explorer comment l'automatisation, l'intelligence artificielle (IA), le machine learning, et la découverte de processus changent le paysage de la transformation de processus et de l'innovation. Dans cet article de blog, nous partageons certains des plus grands insights et temps forts de l'événement virtuel.

Si vous n'avez pas pu assister au sommet, vous pouvez encore regarder tous les enregistrements à la demande.

1. Les organisations deviennent meilleures pour lier analyse et action

UiPath Process Mining est une technologie qui aide les organisations à faire exactement ça — créer un lien fort entre l'analyse de processus et l'actionnabilité. Et İşbank, la plus grande banque privée de Turquie, est une telle organisation qui a exploité la puissance du Process Mining à grand effet. Tout a commencé avec l'automatisation des processus robotiques (RPA).

İşbank a utilisé le RPA dès 2016 dans leurs opérations core, puis l'a étendu aux agences et au siège. Maintenant, 120 robots travaillent sur 550 processus, impliquant 57 millions de transactions. Pour İşbank, le Process Mining était un moyen de faire évoluer leur programme d'automatisation et d'utiliser l'information glanée des données de processus pour créer de la valeur tangible pour le business.

Quand nous avons pensé au point que nous avions atteint en RPA, nous avons réalisé que nous avons maintenant des objectifs différents, comme une productivité plus élevée. Nous visons à mesurer l'efficacité de nos processus automatisés et à scaler davantage l'automatisation vers les processus qui généreraient plus de valeur business.

Hatice Dedeler, Assistant Manager of the Enterprise Architecture Division, İşbank

İşbank avance vite. Ils ont implémenté le Process Mining sur 11 processus de bout en bout la première année, incluant les demandes de prêt hypothécaire et les processus de réclamation client. Vous pouvez entendre plus sur leur histoire dans l'enregistrement de leur session Continuous Discovery Summit.

2. La Découverte Continue est un processus, pas une étape unique

Le fabricant automobile Stoneridge a partagé de superbes meilleures pratiques. Mais celle qui a ressorti était que tandis que des technologies comme UiPath Task Mining peuvent accélérer le temps de projet d'automatisation de bout en bout, les organisations ont besoin de pratiquer la patience concernant la découverte d'automatisation.

Stoneridge a conseillé que, quand on exploite le Task Mining, préparez-vous à (et embrassez) la variation de processus. Dans leur expérience, vous découvrirez probablement pas mal de variation de processus. Les capacités de Task Mining sont disponibles comme partie de la UiPath Business Automation Platform.

Bob Hartman, Chief Account Officer de Stoneridge, a dit : « Bien que la variation de processus puisse sembler compliquer le processus d'automatisation, elle rend l'automatisation encore plus impactante. En standardisant à travers le processus d'automatisation, nous obtenons plus de bang for our buck. »

Apprenez comment Stoneridge a divisé leur temps d'implémentation d'automatisation par deux.

3. Une intake saine d'idées de multiples sources est clé pour scaler l'automatisation

Un autre point clé du Continuous Discovery Summit était que les organisations peuvent atteindre un grand scale en obtenant des idées d'automatisation de multiples angles et en les priorisant efficacement. Le géant pharmaceutique Takeda a réussi cela avec UiPath Automation Hub (via la UiPath Business Automation Platform). Pour Takeda, Automation Hub a fourni un endroit centralisé pour les employés de partager des idées d'automatisation, avec la gestion appropriée et les garde-fous de gouvernance en place.

« Automation Hub a joué un rôle vital pour nous pour scaler vite et engager beaucoup de gens en même temps, » a dit Sumit Shrestha, RPA Service Owner chez Takeda.

Au fur et à mesure que Takeda mature dans leur voyage d'automatisation, ils ont eu besoin de regarder au-delà des fruits à portée de main et d'aller après certains des « gros tickets », comme les opportunités de transformation business. C'est pourquoi ils ont ajouté le Process Mining au mélange.

Nous avons livré huit projets de process mining jusqu'à présent, et les résultats de ceux-ci sont phénoménaux. Nous avons construit un backlog d'opportunités pour l'automatisation ainsi qu'identifié des zones où le processus peut être amélioré avant même d'entrer dans l'automatisation.

Sumit Shrestha, RPA Service Owner, Takeda

Takeda crédite leur succès à une approche plus large de trouver des idées d'automatisation et d'amélioration de processus à travers le business. Et, avec les capacités de Découverte Continue via la plateforme UiPath, ils ont les outils dont ils ont besoin pour transformer leurs idées en action.

4. Les conversations business cachent de nombreuses nouvelles opportunités pour l'automatisation et l'amélioration continue

UiPath Communications Mining est un membre relativement nouveau de la famille de capacités de Découverte Continue disponible via la plateforme UiPath. Mais il fait déjà de grandes vagues à travers les industries des services financiers et de l'assurance.

Communications Mining transforme les communications business comme les emails clients, chats, et tickets de support, en données structurées pour analyse et automatisation. Il aide les businesses à gagner de nouveaux insights sur les besoins clients, défis business, et opportunités d'amélioration. Il permet aussi l'automatisation de bout en bout de certains des processus de service les plus communs, comme le triage d'emails et la création de cas.

Marco Rodrigues, Head of Service Centre, Efficiency and Automation chez l'assureur spécialiste Hiscox, faisait partie du sommet. Il a expliqué comment son équipe a utilisé UiPath Communications Mining pour transformer l'expérience client. Hiscox a pu réduire le temps de lead process dans sa fonction broker services de 300 % et a économisé 91 000 heures pour ses underwriters hautement qualifiés en année un seulement.

Pour Hiscox, UiPath Communications Mining a donné au business une visibilité totale dans son service client et les données nécessaires pour automatiser les processus conversationnels.

Ce qui avant nous prenait une journée, nous trouvons maintenant prend 15 minutes. Et tout est fait par la technologie. Le travail atteint le bon membre d'équipe immédiatement, signifiant que nous pouvons fournir une réponse à nos clients bien plus vite qu'avant.

Marco Rodrigues, Head of Service Centre, Efficiency and Automation, Hiscox

Vous pouvez entendre l'histoire complète en accédant à l'enregistrement de la session de Rodrigues au Continuous Discovery Summit.

Ça peut être délicat de savoir par où commencer. C'est pourquoi Veronica DeSalvo, UiPath Solution Engineer, a expliqué comment choisir quel produit de découverte est le meilleur pour vous basé sur vos objectifs business. Elle a aussi partagé des conseils pratiques sur comment démarrer votre voyage de Découverte Continue. Vous pouvez regarder tous les enregistrements du sommet à votre loisir.

Nous voudrions remercier tous les speakers et participants qui ont fait de ce sommet un succès. À tous ceux qui nous ont rejoints, nous espérons que vous avez appris quelque chose de nouveau et avez été inspirés en entendant ce que d'autres entreprises ont accompli avec la Découverte Continue.

Cet article de blog a été co-écrit par Maria Andrukh, Product Marketing Manager chez UiPath, et Aaron Crossey, Product Marketing Manager chez UiPath.