Points clés à retenir du sommet de découverte continue 2023 d'UiPath

Le sommet de découverte continue d'UiPath a réuni certains des plus grands esprits de la transformation des processus et de l'innovation. L'objectif était d'explorer comment l'automatisation, l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et la découverte de processus modifient le paysage de la transformation des processus et de l'innovation. Dans cet article de blog, nous partageons certaines des principales idées et points forts de l'événement virtuel.

Si vous n'avez pas pu assister au sommet, vous pouvez toujours regarder tous les enregistrements sur demande.

1. Les organisations parviennent de mieux en mieux à lier analyse et action

UiPath Process Mining est une technologie qui aide les organisations à faire exactement cela :créer un lien fort entre l'analyse des processus et la faisabilité. Et İşbank, la plus grande banque privée de Turquie, est l’une de ces organisations qui a exploité avec succès la puissance du Process Mining. Tout a commencé avec l'automatisation des processus robotisés (RPA).

İşbank a utilisé la RPA dès 2016 dans ses opérations principales, puis l'a étendue à ses succursales et à son siège social. Aujourd'hui, 120 robots travaillent sur 550 processus, impliquant 57 millions de transactions. Pour İşbank, Process Mining était un moyen de faire évoluer son programme d'automatisation et d'utiliser les informations glanées à partir des données de processus pour créer une valeur tangible pour l'entreprise.

Lorsque nous avons réfléchi au point que nous avons atteint avec la RPA, nous avons réalisé que nous avions désormais des objectifs différents, comme une productivité plus élevée. Notre objectif était de mesurer l'efficacité de nos processus automatisés et d'étendre davantage l'automatisation aux processus qui généreraient davantage de valeur commerciale.

Hatice Dedeler, directrice adjointe de la division Architecture d'entreprise, İşbank

İşbank évolue rapidement. Ils ont mis en œuvre le Process Mining sur 11 processus de bout en bout au cours de la première année, y compris les demandes de prêt hypothécaire et les processus de réclamation des clients. Vous pouvez en savoir plus sur leur histoire dans l'enregistrement de leur session du Sommet de découverte continue.

2. La découverte continue est un processus, pas une seule étape

Le constructeur automobile Stoneridge a partagé quelques bonnes pratiques. Mais celui qui s'est démarqué est que même si des technologies telles que UiPath Task Mining peuvent accélérer la durée des projets d'automatisation de bout en bout, les organisations doivent faire preuve de patience en ce qui concerne la découverte de l'automatisation.

Stoneridge a conseillé, lorsque vous tirez parti du Task Mining, de vous préparer (et d'adopter) la variation des processus. D’après leur expérience, vous découvrirez probablement de nombreuses variations dans les processus. Les fonctionnalités de Task Mining sont disponibles dans le cadre de la plateforme d'automatisation commerciale UiPath.

Bob Hartman, directeur des comptes chez Stoneridge, a déclaré :« Même si les variations de processus peuvent sembler compliquer le processus d'automatisation, elles rendent l'automatisation encore plus efficace. À mesure que nous standardisons grâce au processus d'automatisation, nous en avons plus pour notre argent. »

Découvrez comment Stoneridge a réduit de moitié son temps de mise en œuvre de l'automatisation.

3. Un apport d'idées saines provenant de plusieurs sources est essentiel pour faire évoluer l'automatisation.

Un autre point clé du Sommet de découverte continue est que les organisations peuvent atteindre une grande échelle en obtenant des idées d'automatisation sous plusieurs angles, puis en les hiérarchisant efficacement. Le géant pharmaceutique Takeda y est parvenu grâce à UiPath Automation Hub (via la plateforme UiPath Business Automation). Pour Takeda, Automation Hub a fourni un espace centralisé permettant aux employés de partager des idées d'automatisation, avec des garde-fous de gestion et de gouvernance appropriés en place.

« Automation Hub a joué un rôle essentiel pour nous permettre d'évoluer rapidement et d'impliquer de nombreuses personnes en même temps », a déclaré Sumit Shrestha, propriétaire du service RPA chez Takeda.

À mesure que Takeda mûrissait dans son parcours d’automatisation, elle devait regarder au-delà des fruits à portée de main et s’attaquer à certains des « éléments les plus coûteux », comme les opportunités de transformation commerciale. C'est pourquoi ils ont ajouté le Process Mining à l'ensemble.

Nous avons réalisé jusqu'à présent huit projets de process mining, et les résultats sont phénoménaux. Nous avons accumulé un certain nombre d'opportunités d'automatisation et identifié les domaines dans lesquels le processus peut être amélioré avant même de se lancer dans l'automatisation.

Sumit Shrestha, propriétaire du service RPA, Takeda

Takeda attribue son succès à une approche plus large visant à trouver des idées d'automatisation et d'amélioration des processus dans l'ensemble de l'entreprise. Et, grâce aux capacités de découverte continue via la plateforme UiPath, ils disposent des outils dont ils ont besoin pour transformer leurs idées en actions.

4. Les conversations professionnelles cachent de nombreuses nouvelles opportunités d'automatisation et d'amélioration continue

UiPath Communications Mining est un membre relativement nouveau de la famille de fonctionnalités de découverte continue disponibles via la plateforme UiPath. Mais cela fait déjà de grandes vagues dans les secteurs des services financiers et des assurances.

Communications Mining transforme les communications professionnelles telles que les e-mails des clients, les chats et les tickets d'assistance en données structurées pour l'analyse et l'automatisation. Il aide les entreprises à acquérir de nouvelles informations sur les besoins des clients, les défis commerciaux et les opportunités d'amélioration. Il permet également l'automatisation de bout en bout de certains des processus de service les plus courants, comme le tri des e-mails et la création de dossiers.

Marco Rodrigues, responsable du centre de services, efficacité et automatisation chez l'assureur spécialisé Hiscox, faisait partie du sommet. Il a expliqué comment son équipe a utilisé UiPath Communications Mining pour transformer l'expérience client. Hiscox a pu réduire de 300 % les délais de traitement de sa fonction de services de courtage et a permis à ses souscripteurs hautement qualifiés d'économiser 91 000 heures au cours de la première année seulement.

Pour Hiscox, UiPath Communications Mining a donné à l'entreprise une visibilité totale sur son service client et les données nécessaires pour automatiser les processus conversationnels.

Ce qui auparavant nous aurait pris une journée, nous constatons maintenant qu'il nous faut 15 minutes. Et tout est fait par la technologie. Le travail parvient immédiatement au bon membre de l'équipe, ce qui signifie que nous pouvons fournir une réponse à nos clients beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

Marco Rodrigues, responsable du centre de services, efficacité et automatisation, Hiscox

Vous pouvez entendre l’histoire complète en accédant à l’enregistrement de la session du Sommet de découverte continue de Rodrigues.

Il peut être difficile de savoir par où commencer. C'est pourquoi Veronica DeSalvo, ingénieure solution UiPath, a expliqué comment choisir le produit de découverte qui vous convient le mieux en fonction de vos objectifs commerciaux. Elle a également partagé des conseils pratiques sur la façon de démarrer votre parcours de découverte continue. Vous pouvez regarder tous les enregistrements du sommet à votre guise.

Nous tenons à remercier tous les intervenants et participants qui ont fait de ce sommet un succès. À tous ceux qui nous ont rejoint, nous espérons que vous avez appris quelque chose de nouveau et que vous avez été inspiré par ce que d'autres entreprises ont réalisé avec la découverte continue.

Cet article de blog a été co-écrit par Maria Andrukh, responsable du marketing produit chez UiPath, et Aaron Crossey, responsable du marketing produit chez UiPath.