Trois stratégies clés pour réussir la mise à l'échelle de l'automatisation agile

Note de l'éditeur : cet article est une contribution extérieure. Les opinions exprimées sont celles de l'auteur.

Avanade est un partenaire officiel UiPath et sponsor Diamond de FORWARD III.

L'un des plus grands obstacles auxquels les entreprises font face lors de l'implémentation de l'automatisation des processus robotiques (RPA) est la mise à l'échelle. Il est impossible d'anticiper tous vos besoins et obstacles futurs dès le départ.

Au lieu de cela, la clé pour construire une automatisation agile à grande échelle réside dans la préparation de ce que vous pouvez prévoir et la capacité à apporter des changements au fur et à mesure que vos robots logiciels mûrissent.

Construire l'automatisation à grande échelle est un défi pour de nombreuses entreprises. Cela signifie que les stratégies d'automatisation doivent être holistiques tout en laissant place à la croissance, au changement et à la réévaluation. Cela garantit que vous pouvez gérer les défis futurs sans sacrifier le succès immédiat de vos programmes pilotes.

Comme nous l'avons discuté lors de l'événement FORWARD III, la clé pour créer une automatisation agile réside dans l'acceptation du changement. Le faire dès les premiers stades de votre transformation numérique aide à créer une approche holistique.

Voici les trois principales considérations à garder à l'esprit au fur et à mesure que votre stratégie d'automatisation mûrit :

1. Gouvernance de l'automatisation
2. Métriques de succès du modèle opérationnel
3. Révisions de la feuille de route

Ces trois considérations d'automatisation agile vous aident à construire une stratégie qui grandit avec votre entreprise pour les années à venir.

#1 : Gouvernance de l'automatisation

• Votre stratégie d'automatisation n'est aussi agile que les personnes qui la font avancer. En réunissant un groupe d'évangélistes et d'experts RPA qui acceptent le changement, vous êtes en mesure de pivoter votre stratégie au fur et à mesure que vos objectifs et besoins évoluent.

  Ce groupe d'enthousiastes de l'automatisation et ses ressources constituent votre Centre d'excellence robotique (CoE). Ce CoE veillera à ce que votre stratégie d'automatisation réponde à chaque facteur clé de succès de la transformation numérique, que nous avons identifiés comme suit :

  • Idéation : Le CoE commence à prendre forme alors que vous rassemblez le soutien de la direction informatique, des ressources humaines et des dirigeants de la direction générale.
  • Incubation : Le CoE est à ses débuts et peut fournir des conseils initiaux pour les programmes pilotes.
  • Industrialisation : Le CoE dépasse les programmes pilotes et commence à automatiser des processus plus complexes.

Au cours de ces trois phases, votre CoE déploiera et maintiendra l'automatisation dans toute l'entreprise de manière cohérente.

Le CoE et ses membres maintiennent cette vision en auditant régulièrement la performance de vos robots logiciels. Les membres de votre CoE traiteront également les demandes de nouvelles opportunités d'automatisation provenant du terrain (bottom-up). Ils seront responsables de s'assurer que ces nouvelles automatisations s'alignent sur vos objectifs métier descendus de la direction (top-down).

#2 : Métriques de succès du modèle opérationnel

Votre CoE doit suivre activement vos métriques de succès pour garantir que votre stratégie reste sur la bonne voie. Ce suivi actif garantit que vos modèles opérationnels restent alignés sur les objectifs métier plus larges.

Définir les indicateurs clés de performance (KPI) de la RPA prend du temps, des essais et des erreurs. Les KPI qui suivaient le succès dans votre preuve de concept (POC) ou programme pilote ne se traduiront probablement pas vers vos objectifs plus larges et plus complexes à long terme.

Vous pouvez mieux voir comment vous vous alignez sur vos objectifs d'automatisation à long terme en mettant à jour vos métriques de succès pendant les phases d'idéation et d'incubation. Pendant votre phase d'idéation, votre CoE suivra les métriques liées à vos programmes pilotes. Dans la phase d'incubation, votre équipe RPA devrait ajuster les métriques de succès pour surveiller la qualité de la mise à l'échelle de vos automatisations.

Parmi les métriques que les entreprises peuvent vouloir suivre et autour desquelles elles peuvent ajuster leurs objectifs, on trouve :

• Taux d'erreur
• Temps économisé
• Équivalents temps plein remplacés
• Escalades
• Temps d'arrêt
• Économies de coûts

Par exemple, au début, votre objectif principal peut être de réduire les taux d'erreur. Avec le temps, lorsque les taux d'erreur baissent, votre direction peut déplacer son attention vers la réduction des métriques de coûts. Une révision régulière de vos métriques de succès du modèle opérationnel garantit que vous démontrez le ROI de l'automatisation aux parties prenantes.

Cette mise à jour continue des métriques de succès garantit que votre modèle opérationnel reste aligné sur les objectifs globaux de l'entreprise.

#3 : Révisions de la feuille de route

Le parcours pour devenir une entreprise intelligente changera au fur et à mesure que votre parcours d'automatisation mûrit. En utilisant les conseils de votre CoE et les métriques de votre modèle opérationnel, vous devriez réviser régulièrement votre feuille de route vers le succès.

En adoptant les données des phases d'idéation et d'incubation, votre entreprise peut orienter son parcours pour devenir une entreprise « automation first » qui place l'innovation technologique au premier plan. Certains des domaines où votre transformation numérique peut changer incluent :

• Vision de l'automatisation : Les gains rapides initiaux de votre stratégie d'automatisation laisseront place à des objectifs d'automatisation à plus long terme et descendants, tels que l'amélioration de la rétention et de la satisfaction des employés à long terme.
• Stratégie de main-d'œuvre numérique : Au début, votre objectif peut être d'automatiser les processus « à portée de main ». Au fur et à mesure que votre stratégie d'automatisation mûrit, vous commencerez à travailler vers l'objectif plus large d'un robot pour chaque personne.
• Évaluation des processus : La façon dont vous sélectionnez les processus pilotes pour l'automatisation diffère de la façon dont votre CoE sélectionnera les processus complexes à automatiser.
• Cas d'affaires : Au fur et à mesure que vous progressez dans votre parcours d'automatisation, vous devrez ajuster votre cas d'affaires. Au début, il se concentrera probablement sur le traitement des arriérés, mais évoluera vers des objectifs plus prospectifs tels que la réduction des coûts.
• Feuille de route d'implémentation : Au début, votre feuille de route d'automatisation se concentrera sur des processus faciles à réaliser et à haut ROI pour créer de l'élan. Au fur et à mesure que votre CoE et vos objectifs d'automatisation mûrissent, cette feuille de route devrait s'étendre pour inclure des objectifs à plus long terme et plus complexes pour vous aider à implémenter de nouveaux robots.
• Sélection des outils : Au fil du temps, votre écosystème d'automatisation deviendra un environnement plus complexe et holistique. Votre future stratégie d'automatisation devrait intégrer des outils d'automatisation intelligente comme l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique.
• Il existe de nombreux chemins différents vers le succès de l'automatisation, et votre entreprise changera probablement de cap au fur et à mesure que vous analyserez et implémenterez les apprentissages de l'automatisation. La clé pour gérer en douceur les corrections de cap réside dans la création d'un espace pour le changement dès le début.

Apprenez à poser les rails du succès dès aujourd'hui

Peu importe où vous en êtes dans votre parcours d'automatisation, UiPath et son réseau de partenaires peuvent vous aider à grandir. Les partenaires apportent une expertise et des ressources collectives, permettant à toute entreprise d'atteindre ses objectifs aujourd'hui — et demain. Votre partenaire d'automatisation travaillera avec vous dès le premier jour pour vous aider à mesurer le succès et à saisir chaque opportunité d'automatisation.

Nous sommes fiers d'être un partenaire commercial mondial UiPath et un sponsor Diamond de FORWARD III. Dans le cadre de FORWARD III à Las Vegas, Nevada, nous avons présenté aux côtés de certains des meilleurs leaders de l'industrie moderne. Si vous avez manqué la conférence, vous pouvez encore apprendre des leaders mondiaux en téléchargeant le pack d'événement.

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