L'automatisation reste une priorité stratégique pour l'Union européenne

Margareta Chesaru est responsable des affaires publiques chez UiPath .

Favoriser la transformation numérique et garantir un environnement de déploiement fiable pour l'intelligence artificielle (IA) n'ont jamais été aussi prioritaires sur l'agenda de la Commission européenne (CE). La nouvelle présidente de la Commission européenne, Ursula von der Leyen, a défini l'orientation stratégique d'une "Europe adaptée à l'ère numérique". La transformation numérique est l'un des six principaux objectifs des orientations politiques de la CE 2019-2024.

La vice-présidente exécutive pour une Europe adaptée à l'ère numérique, Margrethe Vestager, conduira l'objectif de renforcer le leadership numérique de l'Europe. Une partie de cette stratégie consiste à numériser entièrement la CE.

Dans son discours prononcé en séance plénière du Parlement européen (PE) le 27 novembre 2019, la présidente de la CE von der Leyen a déclaré :

« Nous allons automatiser le travail qui est fastidieux pour nous humains :porter de lourdes charges, effectuer des tâches répétitives dans les usines ou dans les bureaux. Et cela nous donnera du temps. Temps pour ce qui distingue les êtres humains. Il est temps pour ce que les ordinateurs ne peuvent pas faire :l'empathie et la créativité."

La création de processus de travail simplifiés et automatisés est un élément clé des méthodes de travail de la CE. Pour atteindre ces objectifs, la CE mettra en œuvre la stratégie numérique proposée en 2018, qui vise une Commission numérisée, inclusive, transparente et efficace d'ici 2022. Cela dit, les membres du personnel et les gestionnaires sont invités à adopter un état d'esprit « numérique d'abord ». (similaire à l'état d'esprit "l'automatisation d'abord").

Au cours des dernières années, plusieurs pays ont publié des plans individuels pour promouvoir le développement et l'utilisation de l'IA. Dans le même temps, les nouvelles technologies, notamment l'IA et l'automatisation, ont réorganisé les conversations sur l'administration en ligne, ouvrant de nouvelles opportunités de transformation numérique.

Le centre de connaissances sur l'intelligence artificielle pour le secteur public de la CE surveille la mise en œuvre des nouvelles technologies dans l'ensemble de l'Union européenne (UE). Parmi les principaux avantages de l'IA signalés figurent le temps et l'amélioration des services publics. L'automatisation libère les employés du secteur public des tâches banales et répétitives, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps au travail créatif et aux interactions avec les citoyens.

Dans le même temps, les gouvernements dépendent fortement des processus hérités pour soutenir leurs fonctions commerciales. L'automatisation robotique des processus (RPA) connecte les systèmes existants sans mise en œuvre invasive ni refonte de l'infrastructure.

Le PE a reconnu l'impact de la RPA sur l'amélioration des processus du secteur public et a pris note de "son interopérabilité avec les systèmes hérités" dans son rapport publié plus tôt cette année. Dans une étude récente, le service des sciences et des connaissances de la Commission européenne (Centre commun de recherche) a conclu que la RPA était une technologie mature, "suffisamment développée, résiliente, évolutive et fiable pour être utilisée dans les grandes organisations gouvernementales".

Chez UiPath, nous voyons déjà des clients du secteur public adopter l'automatisation. Par exemple, au Danemark, la municipalité de Copenhague s'est tournée vers la RPA en tant qu'élément clé de son parcours de transformation numérique.

La municipalité a connu une augmentation de près de 20 % du taux de population au cours des 10 dernières années. Cela a créé une demande pour servir plus de citoyens, tout en maintenant des services publics de haute qualité.

Rasmus Lund Stisager, chef de l'équipe RPA, explique :"Copenhague doit desservir une population croissante avec un budget identique ou réduit et, pour cette raison, nous recherchons toujours de nouvelles façons d'automatiser et de faire les choses plus intelligemment."

Pour une discussion plus approfondie sur le rôle que joue la RPA dans le secteur public, assurez-vous de consulter notre livre blanc The Path to Digital Government :How Automation Helps Governments Enhance Citizen Services and Improve Agency Productivity . Dans le livre blanc, nous partageons les meilleures pratiques de pays du monde entier sur la façon de réaliser la transformation numérique et d'accroître l'efficacité grâce à l'automatisation.