L'UE élève l'automatisation au rang de pierre angulaire stratégique de la transformation numérique

Margareta Chesaru est responsable des affaires publiques chez UiPath.

Favoriser la transformation numérique et garantir un environnement de déploiement fiable pour l'intelligence artificielle (IA) n'ont jamais été aussi haut dans l'agenda de la Commission européenne (CE). La nouvelle présidente de la Commission européenne, Ursula von der Leyen, a fixé la direction stratégique d'une « Europe adaptée à l'ère numérique ». La transformation numérique est l'un des six objectifs principaux des orientations politiques pour la Commission 2019-2024.

La vice-présidente exécutive pour une Europe adaptée à l'ère numérique, Margrethe Vestager, pilotera l'objectif de renforcer le leadership numérique de l'Europe. Une partie de cette stratégie consiste à numériser pleinement la Commission européenne.

Dans son discours devant le Parlement européen (PE) en session plénière le 27 novembre 2019, la présidente von der Leyen a déclaré :

« Nous automatiserons le travail qui est pénible pour nous, humains : porter de lourdes charges, effectuer des tâches répétitives dans les usines ou les bureaux. Et cela nous donnera du temps. Du temps pour ce qui distingue les êtres humains. Du temps pour ce que les ordinateurs ne peuvent pas faire : l'empathie et la créativité. »

La création de processus de travail simplifiés et automatisés est une partie clé des méthodes de travail de la CE. Pour atteindre ces objectifs, la CE mettra en œuvre la stratégie numérique proposée en 2018, qui vise une Commission numérisée, inclusive, transparente et efficace d'ici 2022. Cela dit, les membres du personnel et les managers sont invités à adopter un état d'esprit « digital first » (similaire à l'état d'esprit « automation first »).

Au cours des dernières années, plusieurs pays ont publié des plans individuels pour promouvoir le développement et l'utilisation de l'IA. Simultanément, les nouvelles technologies, notamment l'IA et l'automatisation, ont relancé les conversations sur l'e-gouvernement, débloquant de nouvelles opportunités pour la transformation numérique.

Le centre de connaissances sur l'IA pour le secteur public de la CE surveille la mise en œuvre des nouvelles technologies dans l'Union européenne (UE). Parmi les principaux avantages de l'IA signalés figurent le gain de temps et l'amélioration des services publics. L'automatisation libère les employés du secteur public des tâches fastidieuses et répétitives, leur permettant de consacrer plus de temps au travail créatif et aux interactions avec les citoyens.

Parallèlement, les gouvernements restent fortement dépendants des processus hérités pour soutenir leurs fonctions métier. L'automatisation des processus robotiques (RPA) connecte les systèmes hérités sans implémentation invasive ni refonte de l'infrastructure.

Le PE a reconnu l'impact de la RPA sur l'amélioration des processus du secteur public et a pris note de « son interopérabilité avec les systèmes hérités » dans son rapport publié plus tôt cette année. Dans une étude récente, le service scientifique et de la connaissance de la CE (Centre commun de recherche) a jugé la RPA comme une technologie mature, « suffisamment développée, résiliente, évolutive et fiable pour être utilisée dans de grandes organisations gouvernementales. »

Chez UiPath, nous voyons déjà des clients du secteur public adopter l'automatisation. Par exemple, au Danemark, la municipalité de Copenhague a fait de la RPA un élément clé de son parcours de transformation numérique.

La municipalité a connu une augmentation de près de 20 % de sa population au cours des 10 dernières années. Cela a créé une demande pour servir plus de citoyens, tout en maintenant des services publics de haute qualité.

Rasmus Lund Stisager, responsable de l'équipe RPA, explique : « Copenhague doit servir une population croissante avec le même budget, voire un budget réduit, et c'est pourquoi nous cherchons toujours de nouvelles façons d'automatiser et de faire les choses plus intelligemment. »

Pour une discussion plus approfondie sur le rôle que joue la RPA dans le secteur public, consultez notre livre blanc Le chemin vers le gouvernement numérique : comment l'automatisation aide les gouvernements à améliorer les services aux citoyens et la productivité des agences. Dans ce livre blanc, nous partageons les meilleures pratiques de pays du monde entier sur la façon d'atteindre la transformation numérique et une efficacité accrue grâce à l'automatisation.