6 stratégies essentielles pour déployer l'automatisation intelligente à grande échelle

Notre façon de vivre et de travailler est transformée par l'automatisation. Augmenter les effectifs humains avec des travailleurs numériques pour améliorer la performance et réduire les coûts en utilisant l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA) devient rapidement la norme. Une enquête Deloitte auprès de plus de 520 organisations a révélé que bien plus de 90 % des répondants voient une valeur significative dans l'automatisation intelligente.

Pourtant, alors que de nombreuses organisations ont commencé leur voyage vers l'ère « automation first », peu ont réussi à déployer leurs programmes d'automatisation intelligente à grande échelle.

S'il est encourageant de voir l'usage de l'automatisation intelligente croître, comparé à la population totale, peu d'organisations maximisent les bénéfices de la RPA à grande échelle.

Pourquoi tant d'organisations prospèrent, tandis que d'autres peinent à déployer leurs programmes d'automatisation intelligente à grande échelle ? Chez Deloitte, nous avons trouvé qu'il y a six clés cruciales pour aider à débloquer les barrières au déploiement à grande échelle de l'automatisation intelligente.

De nombreuses organisations prospères utilisent la RPA pour surmonter ces barrières, réimaginant leurs processus business d'un point de vue holistique, et alignant toute l'organisation à travers une vision claire et convaincante.

Clé n°1 : État d'esprit (Mindset)

L'automatisation a le pouvoir de transformer des organisations entières et d'apporter des bénéfices business exponentiels — mais sans le bon état d'esprit, les entreprises continueront probablement à peiner pour passer au-delà d'une preuve de concept (POC).

Pour débloquer l'automatisation à grande échelle, les dirigeants et leaders doivent encourager un état d'esprit « automation first » à travers l'organisation.

Au lieu de penser à comment les humains ou les logiciels peuvent résoudre les problèmes business, ceux qui suivent un état d'esprit « automation first » considèrent d'abord les résultats business souhaités. Ils travaillent ensuite à rebours pour créer une main-d'œuvre hybride qui atteint ces résultats.

Source : Bienvenue dans l'ère Automation First : Votre guide pour une entreprise prospère

Cette approche orientée objectifs exige que les dirigeants et leaders comprennent pleinement ce que l'automatisation signifie pour l'organisation, quelles tâches sont mûres pour l'automatisation, et comment exploiter la RPA à grande échelle.

Développer cet état d'esprit peut être plus difficile qu'il n'y paraît en surface. Le leadership doit être à l'aise pour laisser les employés expérimenter avec de nouvelles technologies, explorer les limites et prendre des risques, même quand les résultats pourraient être incertains. Sans l'adhésion des dirigeants et les bons outils, il peut être difficile d'automatiser le travail.

Clé n°2 : Objectifs (Goals)

Il est important d'établir un ensemble clair et convenu d'objectifs à travers l'organisation pour pouvoir déployer l'automatisation intelligente à grande échelle. Lors de la création d'objectifs clairs, voici quelques exemples de questions que les organisations se posent :

• Quels sont les objectifs pour le programme RPA ?

• Comment ces objectifs de programme aident l'organisation à atteindre ses objectifs corporate à long terme ?

• Comment mesurerons-nous les progrès et nous assurerons-nous de maximiser la valeur de notre investissement ?

• Ces objectifs amélioreront-ils matériellement l'entreprise dans son ensemble, ou devrions-nous viser plus haut ?

Vos objectifs d'automatisation choisis devraient être suffisamment ambitieux par rapport à la taille de votre organisation. Par exemple, nous avons travaillé avec des dirigeants d'une entreprise pharmaceutique mondiale pour déployer leur programme d'automatisation intelligente à grande échelle. Le leadership a commencé avec une cible initiale de 10 millions de dollars de valeur business de leur programme d'automatisation, ce que nous avons rapidement déterminé ne ferait pas d'impact significatif sur leur business.

Une fois que l'organisation a réaligné ses objectifs d'automatisation sur une valeur exponentiellement plus grande de 500 millions de dollars, ils ont pu générer une concentration interne significativement plus forte sur l'automatisation intelligente. La concentration accrue a aidé à aligner toute l'organisation et a assuré que les équipes allouaient des ressources suffisantes à la transformation numérique.

Clé n°3 : Valeur (Value)

Pour débloquer l'automatisation intelligente à grande échelle, les organisations doivent avoir un consensus sur comment et où la valeur sera capturée de l'automatisation et comment elles prioriseront les investissements dans l'automatisation.

L'adoption de la RPA croît rapidement — mais c'est encore une technologie relativement nouvelle. Le rythme rapide de l'innovation peut rendre difficile pour les dirigeants et les employés de voir au-delà de l'ensemble actuel de processus.

En restant au niveau de la tâche et en n'automatisant que les processus qui existent actuellement, les organisations peuvent atteindre un maximum local — les processus deviennent fragmentés, l'échelle devient contrainte, et la valeur reste limitée.

Pour vraiment débloquer une valeur significative d'un programme d'automatisation intelligente, les entreprises devraient envisager de passer à une vue de bout en bout sur l'ensemble du cycle de vie de l'automatisation.

Chez Deloitte, nous avons le privilège de travailler avec des organisations couvrant tous les secteurs et domaines. À mesure que ces organisations deviennent plus matures dans la façon dont elles livrent l'automatisation, nous voyons de plus en plus de workflows être complètement réimaginés.

Revenons à notre exemple de l'entreprise pharmaceutique : leur programme d'automatisation a commencé au sein du groupe finance. Alors que 10 millions de dollars d'améliorations business auraient pu être atteints par des améliorations dans un seul groupe business, porter ces objectifs d'automatisation à 500 millions a nécessité l'expansion du programme. L'échelle large de leurs objectifs d'automatisation a naturellement conduit à l'engagement de dirigeants seniors d'autres domaines de l'entreprise, tels que la recherche et développement (R&D) et les opérations.

Clé n°4 : Responsabilisation (Ownership)

Déployer efficacement votre programme d'automatisation intelligente à grande échelle signifie aller au-delà d'une approche pilotée par les employés. Les organisations doivent établir des rôles et responsabilités concrets dans leur programme d'automatisation et avoir des priorités claires sur quels processus doivent être automatisés. Voici quelques questions importantes que les organisations doivent se poser autour de la responsabilisation :

• Qui sera ultimement responsable de s'assurer que le programme atteint ses objectifs ?

• Qui est en charge de l'implémentation et du déploiement des robots logiciels ?

• Qui est en charge de l'évaluation de la performance des robots et de l'approbation de l'usage à grande échelle ?

• Comment gérerons-nous le support de notre main-d'œuvre hybride ?

Pour la plupart des organisations, les réponses résident dans l'établissement d'un Centre d'Excellence (CoE) robotique. Un CoE est une unité centralisée chargée du déploiement, de la gestion et du support des robots logiciels à travers l'organisation. Le CoE prend les entrées des parties et départements pertinents, classant les tâches par leur volume et temps consommé — les tâches coûteuses effectuées fréquemment offriront le plus grand ROI une fois automatisées.

L'équipe centrale au centre de votre CoE devrait inclure un sponsor RPA pour garantir les ressources et des champions RPA pour piloter l'adoption, ainsi que des analystes métier, architectes de solutions, ingénieurs infrastructure, développeurs et personnel de support.

Établir des rôles et responsabilités clairs de votre CoE est la clé pour déployer les robots à grande échelle sans sacrifier la qualité et l'efficacité.

Clé n°5 : Préparation (Readiness)

Avec les technologies d'automatisation qui évoluent si vite, le fossé des talents devient un vrai problème.

De nombreuses organisations manquent des fondations requises — les personnes, équipes, processus et capacités techniques — pour soutenir l'automatisation à grande échelle. Combler ce fossé de talents en interne peut nécessiter un investissement significatif, ralentissant l'adoption et augmentant le temps avant que les entreprises ne voient un retour sur investissement.

Beaucoup de nos clients se tournent vers un modèle « as a service » pour contrer le fossé des talents et déployer rapidement leurs programmes d'automatisation. L'automatisation en tant que service aide les organisations à débloquer la valeur business rapidement, tout en faisant monter en compétence les compétences internes au fil du temps.

Clé n°6 : Dynamique (Momentum)

Déployer un programme d'automatisation à grande échelle prend une dynamique significative. Beaucoup d'organisations commencent leur parcours RPA avec une POC ou un programme pilote. Cette approche est excellente pour tester de nouvelles technologies, mais une approche par morceaux ne se prête pas bien à l'échelle.

À moins de traiter votre programme d'automatisation comme la transformation qu'il est, vous pourriez vous retrouver à peiner pour passer au-delà du stade pilote, incapable de débloquer la vraie valeur de l'automatisation intelligente.

Créer cette dynamique nécessite une combinaison des clés que nous avons discutées dans ce post :

• Avoir le bon état d'esprit à travers l'organisation

• Créer des objectifs ambitieux

• Ressourcer correctement votre CoE

• Tirer parti des bons outils pour faire des progrès rapides

Si vous n'avez pas la dynamique, n'essayez pas de la forcer. Si votre programme ne fonctionne pas, n'ayez pas peur de faire une pause, d'établir une base solide pour l'automatisation, et de relancer.

Chez Deloitte, nous avons vu de multiples clients faire une pause et relancer des programmes d'automatisation avec succès. Une fois relancés, ils ont pu délivrer les vrais bénéfices de l'automatisation à grande échelle beaucoup plus rapidement.

Le déploiement à grande échelle de l'automatisation est réalisable

Pour pousser l'automatisation intelligente au-delà du stade pilote et débloquer la vraie valeur de la RPA, vous devez regarder à travers l'entreprise. Le déploiement à grande échelle de l'automatisation prend du travail : les processus business doivent s'adapter, les organisations doivent développer leurs capacités, et les équipes doivent tirer parti de solutions d'automatisation intelligentes.

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Tel qu'utilisé dans ce document, « Deloitte » signifie Deloitte Consulting LLP, une filiale de Deloitte LLP. Veuillez consulter www.deloitte.com/us/about pour une description détaillée de notre structure juridique. Certains services peuvent ne pas être disponibles pour les clients d'audit sous les règles et réglementations de la comptabilité publique.