De sceptique en automatisation à champion :mon été transformateur chez UiPath

(De gauche à droite) Stagiaires marketing UiPath 2023 Tyler Lipton, Bridget Hanley, JM Walsh, Christian Barefoot

Note de l'éditeur :si votre organisation cherche à attirer et à retenir de nouveaux talents de la cohorte de la génération Z, voici une statistique importante de notre enquête Automation Generation 2023 :69 % des personnes interrogées de la génération Z pensent que l'automatisation basée sur l'IA peut les aider à mieux faire leur travail. Comparez cela avec les 44 % des baby-boomers et il devient très clair que fournir à la génération Z le bon type d'automatisation peut vous donner une longueur d'avance pour recruter d'excellents candidats et les aider à réussir. Pour approfondir ce sujet, nous avons demandé à Tyler Lipton, stagiaire en marketing chez UiPath (et génération Z) de partager ses expériences d'apprentissage et d'utilisation de l'automatisation chez UiPath au cours des derniers mois. Ce récit de première main de son parcours d'adoption de l'automatisation, de « meh » à « ouais ! » donne aux chefs d'entreprise une perspective unique sur la façon dont l'automatisation peut responsabiliser leurs employés de la génération Z et rendre leur travail plus épanouissant.

De Tyler :

Avant de passer les trois derniers mois en stage chez UiPath, je n'étais pas un grand fan de l'automatisation ou de l'intelligence artificielle (IA). En fait, j’étais un peu technophobe. En tant que spécialiste des relations publiques à Penn State, je m'intéresse beaucoup plus aux mots et aux images qu'aux bits et aux octets. L’idée d’apprendre et d’avoir accès aux nouvelles technologies était intimidante. Et à vrai dire, je ne voyais pas comment ces grandes nouvelles technologies pourraient me bénéficier et rendre mon travail dans UiPath Marketing plus facile ou plus rapide.

Mais maintenant, alors que je me prépare à quitter mon stage et à retourner à Penn State pour ma dernière année, je dois l'admettre :je suis un converti. Non, plus que ça, je suis un défenseur. Je suis étonné de voir à quel point l’IA et l’automatisation ont amélioré mon stage ici.

Cela a commencé dès le premier jour, même si je ne le savais pas.

Je ne savais pas à quoi m'attendre le premier jour. Serais-je intégré en interagissant avec un écran et des robots ? Aurais-je un quelconque contact humain ?

Je n’avais pas besoin de m’inquiéter. Lorsque je suis entré dans le siège d'UiPath à New York, les gens attendaient de m'accueillir. Ils m'ont guidé à travers les choses. Retour sur mon premier jour, avec ce que je sais maintenant de l'automatisation, de l'IA et des robots tout au long de mon stage :ce sont des outils qui gèrent des tâches plus banales, permettant aux employés de se concentrer sur ce que les humains font le mieux. Pour moi, c'était l'accueil chaleureux et l'aide que j'ai reçus de ma nouvelle équipe.

Mais je ne savais pas que mon accueil chaleureux et le processus d'intégration fluide qui m'a permis si rapidement d'être opérationnel avec tout mon équipement, mes autorisations et mes formulaires remplis et classés étaient dus à toute l'automatisation qui se déroulait en coulisses. Les gens ont eu le temps et l'énergie d'interagir avec moi parce que les robots faisaient tellement de choses pour nous :

• Le Rocketeer, un bot Slack, a été un excellent moyen de rester organisé et concentré pendant mon stage. Le Rocketeer a envoyé une liste de contrôle le premier jour de mon stage, me conseillant de rencontrer les managers et m'envoyant des informations utiles afin que je puisse mieux me familiariser avec l'entreprise. Même après l'intégration, The Rocketeer m'envoie des mises à jour sur Slack et célèbre les étapes importantes, comme un stage de deux mois chez UiPath. C'est un excellent outil pour m'aider à rester concentré sur mes objectifs et à rester impliqué dans UiPath, tout en étant une petite pom-pom girl personnelle.

• Le robot Slack IT Service Desk est l'un de mes robots préférés :il fournit une aide rapide aux questions et problèmes informatiques. Quelques semaines après le début de mon stage, l'application Zoom sur mon ordinateur portable est tombée en panne et je n'ai pas pu rejoindre les appels Zoom. Après avoir envoyé un message au robot informatique et décrit mes problèmes avec Zoom, j'ai reçu un GIF avec Leonardo DiCaprio « applaudissant » son champagne. Le GIF m'a fait savoir que le robot résolvait mon problème de Zoom, et bientôt mon Zoom fonctionnait à nouveau comme par magie.

• Officevibe, un autre robot Slack, est un excellent moyen d'obtenir les commentaires des employés. Officevibe envoie des sondages et des opportunités pour exprimer mon opinion ou mes sentiments de manière anonyme. En tant que nouveau stagiaire dans une entreprise mondiale, je me sens validé et soutenu en sachant que l'entreprise est intéressée par mes commentaires.

Je ne le savais pas à l’époque, mais je le sais maintenant :l’automatisation et l’IA sont intégrées dans tout ce que fait UiPath HR. Et 35 % des salariés du département sont des développeurs citoyens certifiés ! Les développeurs citoyens ont connu un tel succès au sein du département qu’ils constituent une version « allégée » du programme de développement citoyen destiné aux stagiaires en RH.

Voici quelques-unes des automatisations basées sur l'IA utilisées par le service RH :

Générateur de certificats d'apprentissage

Les certificats d'apprentissage sont créés pour les employés d'UiPath après avoir suivi divers événements de formation. L'équipe de développement des talents remplissait manuellement chaque certificat jusqu'à ce que le générateur de certificats d'apprentissage soit mis en œuvre.

Le générateur de certificats d'apprentissage est une automatisation qui crée plus de 400 certificats d'apprentissage par an. Le bot extrait les détails des participants pour générer des certificats personnalisés. Les participants n’ont pas à attendre aussi longtemps pour recevoir leurs certificats après un événement de formation, et l’équipe de développement des talents économise 20 heures de travail manuel par an.

Notification de l'équipe humaine

Une autre automatisation développée par People Team est la People Team Notification, une automatisation qui rationalise la communication entre les employés de l'UiPath People Team. L'automatisation réduit les risques de malentendus, de non-respect des délais et de problèmes de conformité en gardant les membres de l'équipe People informés et engagés. Avec plus de 11 000 notifications envoyées chaque année, la fonctionnalité People Team Notification a permis d'économiser 100 % du temps total de traitement.

Mon admiration pour l'automatisation et l'IA perdure.

Tout au long de mon séjour ici, l’automatisation et l’IA ont rendu beaucoup de choses que je faisais en tant qu’étudiant plus faciles et plus rapides pour moi. Prenons, par exemple, la façon dont l’IA a rendu la relecture de mon travail beaucoup plus facile. La relecture est plus facile grâce à un logiciel qui va au-delà du signalement de la grammaire générale et des fautes d'orthographe :il applique également les règles spécifiques du guide de style UiPath aux documents, ce qui me permet de créer facilement des documents cohérents.

Et je suis amoureux d'un outil logiciel qui utilise l'IA pour transcrire des vidéos et vous permet d'éditer votre vidéo en toute simplicité. Avant de découvrir cet outil basé sur l'IA, l'édition et la transcription de vidéos complètes me prenaient plusieurs jours à la fois, en les épissant et en les configurant sur différentes applications d'édition. Cependant, cet outil retranscrit les vidéos en quelques secondes. Le logiciel vous permet même de superposer différents intervenants ou de publier la vidéo dans différents formats. Cela m’a encore davantage ouvert les yeux sur l’aide et la liberté que l’IA peut apporter. Le montage vidéo, qui était autrefois ma faiblesse, est désormais une force.

Comme vous pouvez le constater, je suis désormais un fier converti à l’automatisation. En trois mois, j'ai pu créer des pages Web, des témoignages vidéo, des articles de blog et bien plus encore. J'ai fait plus que ce dont je pensais être capable au cours de ces derniers mois, et j'ai hâte d'en apprendre davantage.

Et maintenant, place au plaidoyer :donnez-nous plus d'automatisation à la génération Z !

Selon le rapport UiPath 2023 Automation Generation, 35 % des membres de la génération Z ont déclaré se sentir épuisés sur leur lieu de travail. Bien qu’ils viennent tout juste d’entrer sur le marché du travail, beaucoup ne sont pas satisfaits de leur emploi actuel.

Il s’avère que le sentiment de dépassement au travail n’est pas spécifique à ma génération. En Inde, en Australie, en Allemagne et en France, plus de 30 % des personnes interrogées dans chaque pays ont déclaré se sentir « extrêmement » ou « très » épuisées.

J’ai été témoin de nombreuses automatisations et l’IA peut être utile tout au long d’une journée de travail. Avoir votre propre robot pour déléguer des tâches manuelles fastidieuses vous laisse le temps de vous concentrer sur les parties du travail que vous aimez.

Et je ne suis pas la seule génération Z à reconnaître les avantages de l’automatisation basée sur l’IA. Soixante-neuf pour cent des répondants de la génération Z pensent que l’automatisation améliore la satisfaction au travail.

Plus de la moitié (57 %) des personnes interrogées dans le monde ont déclaré qu'elles favorisaient les employeurs qui utilisent l'automatisation plutôt que ceux qui ne le font pas.

Pour les entreprises qui cherchent à attirer et à fidéliser les employés de la génération Z, la mise en œuvre d’une automatisation basée sur l’IA au sein de l’entreprise (et nous permettre d’utiliser l’automatisation) constitue une grande opportunité. Et honnêtement, être capable d’utiliser l’automatisation dans notre travail quotidien est essentiel pour rester heureux, productifs et engagés.

Lorsque j’ai été accepté comme stagiaire chez UiPath, je ne m’attendais pas à ce que l’automatisation et l’IA finissent par rendre l’ensemble de mon expérience de stage plus humaine. Mais c’est exactement ce qui s’est passé. L'automatisation basée sur l'IA m'a aidé à tout faire, depuis la connexion avec les personnes de l'entreprise jusqu'au dépannage des problèmes informatiques.

Non seulement l’automatisation m’a connecté à plus de personnes, mais elle m’a également connecté à moi-même. J'ai gagné en confiance en accomplissant des tâches et en acquérant de nouvelles compétences. J'ai libéré plus de potentiel en moi.