De sceptique de l'automatisation à championne : mon été transformationnel chez UiPath

(de gauche à droite) Stagiaires Marketing UiPath 2023 Tyler Lipton, Bridget Hanley, JM Walsh, Christian Barefoot

Note de l'éditeur : Si votre organisation cherche à attirer et retenir de nouveaux talents de la cohorte Gen Z, voici une statistique importante de notre enquête 2023 Automation Generation : 69 % des répondants Gen Z croient que l'automatisation pilotée par l'IA peut les aider à mieux faire leur travail. Comparez cela aux 44 % des Baby Boomers, et il devient très clair que fournir à la Gen Z le bon type d'automatisation peut vous donner un avantage pour recruter de grands candidats et les rendre réussis. Pour creuser un peu plus ce sujet, nous avons demandé à la stagiaire Marketing UiPath (et Gen Z) Tyler Lipton de partager ses expériences d'apprentissage et d'utilisation de l'automatisation chez UiPath au cours des derniers mois. Ce récit de première main de son parcours d'adoption de l'automatisation de « bof » à « ouais ! » donne aux leaders business une perspective unique sur comment l'automatisation peut habiliter leurs employés Gen Z et rendre leur travail plus épanouissant.

De Tyler :

Avant de passer les trois derniers mois en stage chez UiPath, je n'étais pas une grande fan de l'automatisation ou de l'intelligence artificielle (IA). En fait, j'étais un peu technophobe. En tant que major en RP à Penn State, je suis beaucoup plus dans les mots et les images que dans les bits et octets. L'idée d'apprendre et d'avoir accès à une nouvelle technologie était intimidante. Et pour dire la vérité, je ne voyais pas comment ces grandes nouvelles technologies pouvaient me bénéficier et rendre mon travail dans le Marketing UiPath plus facile ou plus rapide.

Mais maintenant, alors que je me prépare à quitter mon stage et retourner à Penn State pour ma dernière année, je dois l'admettre : je suis une convertie. Non, plus que ça, je suis une avocate. Je suis émerveillée de combien l'IA et l'automatisation ensemble ont changé mon stage ici pour le mieux.

Ça a commencé le Jour Un — même si je ne le savais pas.

Je ne savais pas à quoi m'attendre mon premier jour. Serais-je onboardée en interagissant avec un écran et des robots ? Aurais-je un contact humain du tout ?

Je n'avais pas à m'inquiéter. Quand je suis entrée au siège d'UiPath à New York, des gens attendaient pour m'accueillir. Ils m'ont guidée à travers les choses. En regardant en arrière à mon premier jour, avec ce que je sais maintenant sur l'automatisation, l'IA, et les bots tout au long de mon stage : ce sont des outils qui gèrent les tâches plus mundanes, permettant aux employés de se concentrer sur les choses que les humains font le mieux. Pour moi, c'était l'accueil chaleureux et l'aide que j'ai reçue de ma nouvelle équipe.

Mais je ne savais pas que mon accueil personnel chaleureux — et le processus d'onboarding fluide qui m'a si vite mise en route avec tout mon équipement, permissions, et formulaires remplis et classés — était dû à toute l'automatisation qui se passait en coulisses. Les gens avaient le temps et l'énergie pour interagir avec moi parce que les robots faisaient tant de choses pour nous :

• The Rocketeer, un bot Slack, a été un excellent moyen de rester organisée et focus pendant mon stage. The Rocketeer a envoyé une checklist mon premier jour de stage, me conseillant de rencontrer les managers et envoyant des infos utiles pour que je puisse me familiariser avec l'entreprise. Même après l'onboarding, The Rocketeer m'envoie des mises à jour sur Slack et célèbre les jalons, comme un stage de deux mois chez UiPath. C'est un super outil pour m'aider à rester focus sur les objectifs et impliquée avec UiPath ainsi qu'être une petite cheerleader personnelle.

• Le bot IT Service Desk Slack est un de mes robots préférés — il fournit une aide rapide pour les questions et problèmes IT. Quelques semaines dans mon stage, l'app Zoom sur mon laptop a planté et je ne pouvais pas rejoindre les appels Zoom. Après avoir messagé le bot IT et décrit mes problèmes avec Zoom, j'ai reçu un GIF avec Leonardo DiCaprio « trinquant » son champagne. Le GIF m'a fait savoir que le bot dépannait mon problème Zoom, et bientôt mon Zoom fonctionnait à nouveau comme par magie.

• Officevibe, un autre bot Slack, est un excellent moyen d'obtenir du feedback des employés. Officevibe envoie des sondages et des opportunités d'exprimer mon opinion ou mes sentiments anonymement. Étant une nouvelle stagiaire dans une entreprise globale, je me sens validée et supportée sachant que l'entreprise s'intéresse à mon feedback.

Je ne le savais pas alors, mais je le sais maintenant : l'automatisation et l'IA sont tissées à travers tout ce que fait UiPath RH. Et 35 % des employés du département sont des développeurs citoyens certifiés ! Les développeurs citoyens ont eu tellement de succès au sein du département qu'ils font une version « lite » du programme de développement citoyen pour les stagiaires RH.

Voici quelques-unes des automatisations pilotées par l'IA que le département RH utilise :

Générateur de certificats d'apprentissage

Les certificats d'apprentissage sont créés pour les employés UiPath après qu'ils ont complété divers événements d'apprentissage. L'équipe Talent Development remplissait manuellement chaque certificat, jusqu'à l'implémentation du Générateur de certificats d'apprentissage.

Le Générateur de certificats d'apprentissage est une automatisation qui crée plus de 400 certificats d'apprentissage par an. Le bot extrait les détails des participants pour générer des certificats personnalisés. Les participants n'ont pas à attendre aussi longtemps pour recevoir leurs certificats après un événement d'apprentissage, et l'équipe Talent Development économise 20 heures de travail manuel annuellement.

Notification équipe People

Une autre automatisation développée par l'équipe People est la Notification équipe People, une automatisation qui rationalise la communication entre les employés de l'équipe People UiPath. L'automatisation réduit les risques de malentendus, d'échéances manquées, et de problèmes de conformité en gardant les membres de l'équipe People informés et engagés. Avec plus de 11 000 notifications envoyées annuellement, la Notification équipe People a économisé 100 % du temps total du processus.

Mon admiration pour l'automatisation et l'IA continue.

Tout au long de mon temps ici, l'automatisation et l'IA ont rendu tant de choses que je faisais en tant qu'étudiante plus faciles et plus rapides pour moi. Prenez, par exemple, comment l'IA a rendu la relecture de mon travail beaucoup plus facile. Une relecture plus facile grâce à un logiciel qui va au-delà du signalement des fautes de grammaire et d'orthographe générales — il applique aussi les règles spécifiques du guide de style UiPath aux documents, pour que je puisse facilement créer des documents cohérents.

Et je suis amoureuse d'un outil logiciel qui utilise l'IA pour transcrire des vidéos et vous permet d'éditer votre vidéo avec aisance. Avant d'être introduite à cet outil activé par l'IA, éditer et transcrire des vidéos complètes me prenait des jours, à couper et configurer sur différentes apps d'édition. Cependant, cet outil transcrit les vidéos en secondes. Le logiciel permet même de superposer différents intervenants ou de publier la vidéo dans différents formats. Cela a encore plus ouvert mes yeux sur l'aide et la liberté que l'IA peut apporter. L'édition vidéo, quelque chose qui était ma faiblesse, est maintenant une force.

Comme vous pouvez le voir, je suis maintenant une convertie fière à l'automatisation. Au cours de trois mois, j'ai pu créer des pages web, des témoignages vidéo, des articles de blog, et plus. J'ai fait plus que je ne pensais même être capable ces derniers mois, et j'ai hâte d'apprendre plus.

Et maintenant pour le plaidoyer : donnez-nous, les Gen Z, plus d'automatisation !

Selon le rapport UiPath 2023 Automation Generation, 35 % des Gen Z ont rapporté se sentir burnout dans leur lieu de travail. Malgré venir juste d'entrer dans la main-d'œuvre, beaucoup ne sont pas contents de leurs jobs actuels.

Il s'avère que se sentir submergé au travail n'est pas spécifique à ma génération. En Inde, Australie, Allemagne et France, plus de 30 % des répondants dans chaque pays ont dit qu'ils se sentent « extrêmement » ou « très » burnout.

J'ai vu de première main combien l'automatisation et l'IA peuvent aider tout au long d'une journée de travail. Avoir votre propre robot pour déléguer des tâches fastidieuses et manuelles vous permet de vous concentrer sur les parties du job que vous aimez.

Et je ne suis pas la seule Gen Z à reconnaître les bénéfices de l'automatisation pilotée par l'IA. Soixante-neuf pour cent des répondants Gen Z pensent que l'automatisation améliore la satisfaction au travail.

Plus de la moitié (57 %) des répondants globaux ont dit qu'ils favorisent les employeurs qui utilisent l'automatisation par rapport à ceux qui ne le font pas.

Pour les entreprises cherchant à attirer et retenir des employés Gen Z, implémenter l'automatisation pilotée par l'IA dans l'entreprise (et nous permettre d'utiliser l'automatisation) est une grande opportunité. Et, honnêtement, être capable d'utiliser l'automatisation dans notre travail quotidien est critique pour nous garder heureux, productifs et engagés.

Quand j'ai été acceptée comme stagiaire chez UiPath, je ne m'attendais pas à ce que l'automatisation et l'IA finissent par rendre toute mon expérience de stage plus humaine. Mais c'est exactement ce qui s'est passé. L'automatisation pilotée par l'IA m'a aidée à faire tout, de me connecter aux gens de l'entreprise à résoudre des problèmes IT.

Non seulement l'automatisation m'a connectée à plus de gens, mais elle m'a connectée à moi-même aussi. J'ai gagné en confiance en complétant des tâches et en apprenant de nouvelles compétences. J'ai débloqué plus de potentiel en moi-même.