Conseils d'experts sur la création d'accords de partenariat

Les accords de partenariat sont des contrats entre les domaines fonctionnels de l'usine qui ont un effet sur la fiabilité globale. Développer, encourager et s'engager dans des accords de partenariat d'usine est un élément important des initiatives réussies d'amélioration de la fiabilité.

Pourquoi utiliser des accords de partenariat ?
Ron Moore de RM Group Inc. à Knoxville, Tennessee, en coopération avec Andrew Fraser de Reliability Manufacturing Association, a mené une étude qui montre que de nombreux groupes fonctionnels au sein d'une usine ont un impact sur la fiabilité globale du site, pas seulement sur la maintenance. En fait, la maintenance n'est même pas le principal contributeur aux pertes associées à la fiabilité.

Figure 1 : Pertes et responsabilité des temps d'arrêt

Le graphique révèle plusieurs étapes de la vie d'un actif et les défauts potentiels. Derrière ces défauts se trouvent des départements d'employés qui sélectionnent de nouveaux achats, reçoivent et stockent les marchandises, et des personnes clés installent, exploitent et entretiennent ces actifs. Les organisations doivent permettre aux personnes qui effectuent ces activités jour après jour de développer une liste d'idées sur la façon dont d'autres départements pourraient leur faciliter la vie. Les mêmes personnes devront également être suffisamment ouvertes d'esprit pour accepter les suggestions sur la façon dont elles pourraient produire de meilleurs résultats pour les autres départements. Ces listes deviendront la liste principale à partir de laquelle les gens sélectionneront quelques sujets mesurables à améliorer, faisant de petits pas vers un accord de partenariat.

Où s'appliquent les accords de partenariat ?
Un accord de partenariat doit inclure des fonctions commerciales affectant la fiabilité. Voici quelques exemples de cas où les accords de partenariat peuvent améliorer la fiabilité :

• Donner et recevoir :production et maintenance
• Donner et recevoir :services et production
• Donner et recevoir :domaines d'ingénierie et d'exploitation de la fiabilité
• Donner et recevoir :magasins/achats et maintenance
• Donner et recevoir :zones de planification et d'exploitation
• Donner et recevoir :ventes et production

Comment créer des accords de partenariat ?

1) Créez deux groupes interfonctionnels pour chaque accord et posez plusieurs questions pour découvrir les tensions et identifier les aspects qui doivent être améliorés :

• Quels sont les facteurs clés de succès pour chaque groupe ?
• Si vous pouviez régler une chose concernant le travail avec l'autre groupe, quelle serait-elle ?
• Qu'est-ce qui changerait dans ce processus ?
• Qu'est-ce que leur travail vous amène à faire ?
• Que pensez-vous que les autres groupes diraient de nous ?

Les réponses à ces questions révèlent des sujets qui méritent une réflexion approfondie sur la façon d'améliorer les relations.

2) Demandez aux groupes d'identifier les défis qui doivent être relevés. L'accord doit commencer par un problème énoncé ou un ensemble de problèmes que les nouveaux processus ou outils vont améliorer. Résumez sur une seule page les domaines d'importance pour les deux partenaires dans l'accord et affinez l'énoncé du problème pour hiérarchiser les processus, les actifs ou les interactions sur lesquels se concentrer en premier.

3) Les groupes commencent alors à réfléchir aux mesures qu'ils peuvent prendre pour combler les lacunes qui ont été identifiées. Il est important d'identifier les rôles fonctionnels impliqués dans les départements ou les fonctions au sein d'un même département. Les tâches et les responsabilités sont attribuées à des rôles fonctionnels, et non à des individus, afin que les processus améliorés soient durables.

4) Le groupe développe ensuite un ensemble de mesures qui mesurent la performance des engagements, des nouveaux processus et/ou outils. La définition de métriques pour chaque changement souhaité améliore les chances de succès et minimise les évaluations subjectives.

Quels facteurs sont essentiels au succès ?
Le développement de nouveaux outils et processus prend du temps et nécessite la participation de nombreux points de vue différents. Selon la charge de travail quotidienne, plusieurs semaines peuvent être nécessaires aux équipes pour parvenir à un alignement et un consensus. Une fois élaboré, un accord peut être mis à l'essai dans une zone de travail pendant une période de temps pour tester l'accord. Prévoyez qu'il y aura des problèmes, des revers et des difficultés d'exécution. Les accords de partenariat doivent être considérés comme des documents vivants et en constante évolution qui fournissent une lumière directrice pour le changement de culture.

Amener les groupes à s'adapter aux nouveaux processus et à soutenir les changements est la clé. Un bilan de santé à 6 et 12 mois est recommandé. Lors de ces bilans de durabilité, le groupe peut revoir les métriques qui ont été conçues et confirmer qu'elles sont toujours valides et qu'elles ajoutent de la valeur.

La participation à l'élaboration d'accords de partenariat renforce l'engagement des employés qui contribue à l'amélioration continue. Alors que l'objectif du changement de culture peut sembler vague et difficile à définir, des accords de partenariat bien planifiés et exécutés orientent la culture dans la bonne direction.

Ils sont visibles, traçables et augmentent la responsabilité, augmentant ainsi la fiabilité.

À propos de l'auteur :
Joe Mikes, CMRP, est consultant senior chez Life Cycle Engineering. Il a aidé de nombreuses entreprises à lancer et à maintenir des initiatives d'amélioration continue. Il peut être contacté à [email protected]. Pour plus d'informations sur LCE, visitez www.LCE.com.