Les innovateurs UiPath tracent l'avenir de l'automatisation agentique

L'automatisation agentique est une technologie sans précédent. Son potentiel à connecter des domaines de l'entreprise qui ont eu du mal à communiquer par le passé, et à redéfinir le travail tel que nous le connaissons, est incroyablement excitant.

Cela peut aussi être angoissant.

Avant d'implémenter toute nouvelle technologie, les dirigeants d'entreprise veulent plusieurs réponses :

• Quel est le business case ?

• Comment mesurons-nous le succès ?

• Que font les autres dans notre industrie ?

Puisque l'automatisation agentique est si nouvelle, ces réponses sont encore en train de prendre forme. Mais certaines organisations – y compris un certain nombre d'innovateurs UiPath – sont plus avancées que d'autres. Ces pionniers font partie d'un nouveau programme conçu pour les leaders d'affaires et de transformation engagés à stimuler la croissance avec l'IA et l'automatisation. Et ils commencent à cartographier en détail à quoi ressemblera l'automatisation agentique dans leurs organisations.

Après avoir discuté avec un certain nombre d'innovateurs UiPath, plusieurs tendances sont apparues, incluant des cas d'usage communs et des plans pour suivre l'impact agentique. Dans ce blog, nous déballerons ce qui est en tête pour un groupe croissant de leaders prêts à faire passer l'automatisation agentique de l'idée à l'impact.

Où les agents IA sont prêts à débloquer la valeur d'entreprise

Aider les systèmes et les équipes à se parler

Malgré les innombrables outils SaaS et plateformes de communication qui composent les stacks technologiques d'entreprise modernes, de nombreuses organisations ont du mal à mettre des systèmes et équipes disparates sur la même page. Différents formats de données, façons de faire, et flux de travail créent des silos qui inhibent le genre de collaboration qui génère l'innovation.

Les innovateurs UiPath ont de grands espoirs pour l'automatisation agentique pour briser ces barrières et faciliter des flux d'information plus clairs entre personnes, systèmes et robots. Relier manuellement des outils fragmentés est un ordre élevé, mais les agents ont l'intelligence et l'adaptabilité requises pour le faire. C'est une « grande chose qui est en tête » pour Srinivas Nagarajan, précédemment chez Deluxe, qui croit que leur organisation peut bénéficier de la capacité de l'automatisation agentique à recoudre différents systèmes et connecter l'information sous-jacente.

L'onboarding client est un cas d'usage particulièrement convaincant pour Deluxe.

J'ai vu une valeur significative du côté de l'onboarding – surtout dans les cas où nous traitons une configuration client complexe. Ce n'est pas toujours juste de l'onboarding client direct ; nous devons peut-être aussi embarquer des revendeurs, vendeurs directs, et divers partenaires de canaux. Ces scénarios impliquent souvent des processus très différents ou même déconnectés qui doivent être recousus d'un point de vue business.

Srinivas Nagarajan

Il n'y a pas de pénurie de bénéfices business à connecter des systèmes disparates. Dans le secteur public, la gestion des sous-traitants peut être un énorme drain sur le temps et les ressources. Nicolas Sandros de BDO a pointé la soumission de multiples entrées de temps à travers différents systèmes comme un point de douleur particulier, et qui pourrait être allégé avec l'aide d'agents IA.

En fin de compte, le mal de tête commun de traduire l'information entre personnes et systèmes est appelé à être allégé avec l'arrivée d'agents IA.

Étendre les opérations sans augmenter les effectifs

Traditionnellement, il y a eu une relation un-à-un entre effectifs et objectifs : si vous vouliez accomplir plus en tant qu'organisation, vous deviez embaucher plus de gens. Mais les ressources ne sont pas infinies, ce qui a historiquement plafonné le nombre et la portée de projets que les entreprises peuvent entreprendre.

L'automatisation agentique change cette équation – les organisations avant-gardistes planifient déjà d'utiliser des agents pour accomplir certains objectifs sans ajouter d'effectifs. Des domaines comme les centres de contact sont particulièrement mûrs pour ce genre de transformation.

La première zone sur laquelle nous nous concentrons est le centre de contact. Ce que nous avons observé, c'est que beaucoup de cas d'usage d'agents de la heat map ou de l'IA générative apparaissent en haut dans l'espace centre de contact/service client peu importe l'industrie d'où vous venez.

Karthik Ramakrishnan, Tapestry

De même, Ramakrishnan pointe les helpdesks internes comme un excellent cas d'usage agentique initial, car les agents peuvent « aider nos employés à accéder à l'information rapidement et efficacement. »

Mais ce n'est pas seulement les centres d'appels qui peuvent tirer parti des agents IA pour en faire plus avec le même nombre de personnes. Certaines organisations, comme Suncoast Credit Union, réfléchissent à comment les agents peuvent accélérer leurs objectifs de croissance. Dottie Dunn de Suncoast dit que l'entreprise se demande maintenant « combien de personnel aurons-nous besoin pour doubler nos membres ? Nous regardons de près le ratio membre/employé. » Pouvoir amplifier leur impact avec le même nombre d'employés est le genre de pensée à grande échelle qui pose les bases pour un ROI significatif dans ces premiers jours de l'agentique.

Transformer les données en décisions proactives

Pouvoir en faire plus avec moins en recousant des systèmes et en automatisant une gamme plus large de tâches est un avantage massif de l'automatisation agentique. Mais son potentiel s'étend encore plus loin, y compris en aidant les organisations à transformer les données brutes en insights business utiles. Ce travail complexe de faire émerger tendances, risques, et autres patterns laisse plus de bande passante aux analystes business pour interpréter ces résultats et les utiliser pour aider les dirigeants à agir plus vite.

Ramakrishnan s'attend à ce que cette fonctionnalité aide les dirigeants de Tapestry à répondre à des questions comme « pourquoi y a-t-il eu une baisse des ventes dans ces magasins spécifiques entre hier et aujourd'hui, et quelle en était la raison ? »

Cette capacité à diagnostiquer des patterns en temps réel et raisonner à travers eux peut aussi être appliquée à la surveillance des risques de projet. Dans les services sur le terrain, où les retards et dépassements de coûts peuvent s'additionner rapidement, cela sera particulièrement bénéfique.

Nous n'avons fait qu'effleurer la surface ici de tous les cas d'usage agentiques dont les innovateurs UiPath ont exprimé leur enthousiasme. Mais tout aussi important que de trouver des usages convaincants est de mesurer leur impact.

Comment les innovateurs UiPath prévoient de suivre l'impact agentique

Les innovateurs UiPath n'espèrent pas simplement le meilleur avec l'automatisation agentique – ils planifient de suivre l'impact business de façons spécifiques et actionnables.

1. Gains d'efficacité

Depuis les premiers jours de l'automatisation des processus robotiques (RPA), les gains d'efficacité ont été un avantage d'automatisation éprouvé. Cela continuera avec l'automatisation agentique – mais de façons plus étendues. Les innovateurs UiPath prévoient de mesurer les gains de temps avec des critères familiers et concrets, tels que les réductions du temps de traitement moyen (AHT) pour les interactions de service.

2. Économies de coûts

Les économies monétaires pures seront toujours un baromètre important pour les cadres. Ramakrishnan a expliqué que, chez Tapestry, les économies de coûts agentiques seront évaluées sous forme de déviation – avoir un agent qui effectue une tâche plutôt qu'un employé le faisant manuellement. Cela pourrait être mesuré en dollars économisés par minute ou par contact, par exemple. L'important est que « le ROI est mesurable et tangible. »

3. Impact sur le chiffre d'affaires

L'automatisation traditionnelle a tendance à se concentrer sur le renforcement du résultat net en trouvant des économies de coûts. Mais les innovateurs UiPath réalisent que l'automatisation agentique peut avoir des impacts sur le chiffre d'affaires aussi – si vous savez où regarder.

Par exemple, un innovateur UiPath a partagé que le fait de pouvoir fournir une livraison plus rapide aux clients se traduit en nouveaux contrats.

Passer des insights à l'action avec l'automatisation agentique

L'énergie autour de l'automatisation agentique, tant au sein d'UiPath qu'auprès de nos clients et partenaires, est palpable. Et elle grandit.

Les innovateurs UiPath tracent la voie agentique – pas seulement en automatisant plus de tâches, mais en repensant la façon dont ils travaillent avec des systèmes connectés, des flux de travail intelligents, et une entreprise plus efficace dans l'ensemble.

Nous sommes encore aux premiers jours, mais l'opportunité est claire : plutôt que d'attendre et voir, les organisations comme ces innovateurs UiPath qui commencent à construire un cadre agentique maintenant seront en position privilégiée pour délivrer un ROI convaincant pour les années à venir.

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Si vous avez manqué l'événement de lancement de l'automatisation agentique UiPath, vous pouvez regarder le replay.

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