Mercedes-Benz Group Services Philippines : solutions financières leaders pour le Groupe Daimler

Arborant son emblème étoilé argenté iconique, la Tour Mercedes-Benz est devenue un point de repère aux Philippines, soutenant la position de la marque sur le marché Asie-Pacifique.

Avec des bureaux à Cebu et Clark, Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) fournit des services de finance et comptabilité pour le Groupe Daimler, l'une des entreprises automobiles les plus prospères au monde.

Soutenant des marques de véhicules estimées comme Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, Président et CEO, dit que les services de l'entreprise sont critiques pour le succès du géant automobile.

« MBGSP est responsable du paiement des fournisseurs de Daimler, donc nous assurons que nos usines à travers le monde obtiennent les pièces, matériaux et services dont elles ont besoin.

« MBGSP soutient aussi de nombreuses entreprises filiales du Groupe Daimler avec la production de leurs états financiers », ajoute-t-il.

« Donc même si nous ne sommes que 500 des 289 000 employés de Daimler dans le monde, je pense que nous jouons un rôle important. »

Depuis sa création, MBGSP a mûri régulièrement, dépassant sa cible de croissance initiale.

Aux commandes de l'entreprise depuis près de sept ans, Nitsche a aidé à construire la filiale Daimler depuis ses fondations, travaillant avec des groupes pairs et des leaders du secteur pour acquérir les dernières connaissances de l'industrie. « C'était vraiment excitant d'être la première personne aux Philippines du Groupe Daimler et de commencer quelque chose de complètement neuf », note-t-il.

Construire une entreprise depuis ses fondations est un défi pour tout dirigeant. Pour Nitsche, peut-être la plus grande priorité était de trouver la bonne équipe avec les bonnes compétences et attitude pour le travail.

« Au début, la plupart du temps était concentrée sur le recrutement des bonnes personnes, notre équipe pionnière », explique-t-il. « C'était de la plus grande importance que nous trouvions la bonne équipe avec les bonnes compétences mais, encore plus important, qu'ils aient la bonne attitude et l'esprit.

« Je pense que nous sommes uniques grâce à nos gens et notre culture d'entreprise. Chez MBGSP, nous croyons au meilleur des deux mondes. Cela veut dire que vous ne pouvez pas copier-coller la culture d'entreprise de notre maison-mère dans n'importe quel pays.

« Nous avons fusionné les meilleurs éléments de la culture allemande de Daimler avec la culture philippine. Aux Philippines, vous avez un service client de classe mondiale, d'excellentes compétences en anglais, et les gens sont très adaptables aux nouvelles cultures. Maintenant, nous avons une organisation très jeune, dynamique et orientée service client avec beaucoup d'énergie. »

MBGSP a un environnement centré sur les milléniaux et s'engage à offrir des opportunités égales.

Créer une culture de travail progressive, ouverte et accueillante est quelque chose dont Nitsche est clairement passionné, au point qu'il décrit son équipe comme « plus comme une famille ». C'est un éthos bien placé au milieu de la culture philippine axée sur la famille.

« Je dirais que ce qui rend aussi l'entreprise unique est notre atmosphère de travail et notre taux de rétention élevé. Nous avons un faible turnover d'employés, qui est un facteur critique de succès dans cette industrie. Grâce à cela, nous avons une performance et une qualité de service plus élevées car chaque fois que vous perdez un employé, vous devez en trouver un nouveau et le reformer au même niveau de qualité.

« Je suis très favorable à la communication ouverte et je crois que tout le monde devrait dire ce qu'il pense. Nous nous parlons sur la base du prénom et nous faisons tomber les murs de la hiérarchie. Nous traitons tout le monde comme des égaux sans ternir nos rôles et responsabilités et sans sacrifier notre respect mutuel. »

En s'appuyant sur la langue locale, en embrassant la culture philippine, et en créant des relations significatives avec ses employés, Nitsche s'est efforcé de créer un environnement de travail positif.

En tant que tel, il dit que tandis que d'autres entreprises peuvent lister des valeurs impressionnantes, elles sont portées à un nouveau niveau chez MBGSP.

« Ici chez MBGSP, nous embrassons vraiment et vivons selon nos valeurs d'entreprise. Nos valeurs de passion, respect, intégrité et discipline font partie de notre ADN.

« Pour le montrer, nous avons créé un système annuel de prix de valeurs d'entreprise, par lequel nos employés peuvent nommer quelqu'un pour recevoir un prix pour avoir vraiment affiché ces valeurs au quotidien. »

Outre la sélection de la bonne équipe, l'emplacement était une priorité absolue pour l'entreprise. Positionnée sur le marché Asie-Pacifique en plein essor, les Philippines ont pu être un choix d'emplacement unique, cependant Nitsche croit que c'est un choix idéal et qui a donné à l'entreprise un avantage concurrentiel.

En sélectionnant un site stratégique à Cebu, le siège de MBGSP est devenu un point de repère distinctif pour la région.

« Nous avons choisi cet emplacement parce qu'il est très important d'avoir la bonne infrastructure, le transport, et les installations », dit Nitsche. « Aujourd'hui, nous avons maintenant une étoile de sept tonnes sur le toit. C'est vraiment un point de repère à Cebu. Tout le monde dans la ville connaît le bâtiment, ce qui est bon pour nous car cela renforce la marque de l'entreprise et nous aide aussi à recruter nos meilleurs talents.

« La clé de notre succès a été comment nous attirons et retenons ensuite les meilleurs talents », ajoute-t-il. « Avec notre culture d'entreprise et notre marque, qui est symbolisée par cette étoile, nous pouvons vraiment attirer les meilleurs talents à Cebu. Je pense que la preuve que nous sommes un employeur de choix est le fait que la grande majorité de nos employés sont recrutés via un programme de parrainage d'employés. Cela montre que les gens aiment vraiment travailler ici, et ils encouragent leurs amis à nous rejoindre aussi. »

Souhaitant maintenir l'élan, la filiale Daimler a aussi ouvert un second bureau ultramoderne aux Philippines, à Clark. Cela assure non seulement une capacité pour la croissance, mais signifie aussi que les services de MBGSP ne sont pas perturbés et toujours disponibles.

« Si quelque chose arrivait à nos opérations comme une catastrophe naturelle, par exemple, cela pourrait être un problème significatif pour nous », explique Nitsche, « donc, nous avons développé un programme de gestion de la continuité d'activité très sophistiqué. Dans le cadre de cela, nous avons créé notre second bureau à Clark qui nous donne une stabilité opérationnelle supplémentaire, de la sécurité, et une solution d'affaires de classe mondiale pour nos clients globaux. »

Désireuse d'intensifier ses opérations, MBGSP a concentré ses investissements sur deux domaines pivots : la montée en compétences de son personnel et la numérisation.

Dans le cadre de cela, tout le réseau de Services Partagés Daimler investit dans la robotique, l'automatisation et l'intelligence artificielle, par exemple, pour améliorer sa productivité et son efficacité.

« Pour notre entreprise, la technologie est très importante. C'est crucial pour la fonction finance et comptabilité, mais c'est aussi vital à travers toutes les filiales de Daimler », dit Nitsche.

« Avec la technologie vient l'opportunité d'automatiser certaines activités pour libérer votre équipe. Cela signifie qu'ils peuvent faire moins de tâches manuelles et se concentrer sur les emplois plus intéressants, à valeur ajoutée.

« Côté infrastructure, quand nous avons établi notre second site à Clark, il est devenu un site hub pour l'IT », continue-t-il. « Par exemple, sur ce site, nous avons installé une salle de serveurs à la pointe de la technologie, qui abrite l'armoire Smart Row.

« Nos sites de Cebu et Clark sont pleinement intégrés et capables d'absorber la charge l'un de l'autre au cas où un site ne parviendrait pas à performer », ajoute-t-il.

D'un autre côté, tandis que la technologie a été un focus central, MBGSP n'a pas oublié son actif le plus important : ses gens.

En conséquence, l'entreprise philippine investit massivement dans les programmes de développement et formation pour aider à attirer et retenir les meilleurs talents de la région.

« Nous avons des programmes de soft skills de la communication à la gestion du changement et du stress au leadership, qui sont tous également importants », explique Nitsche. « Ces programmes ne sont pas donnés arbitrairement ; le plan de carrière de chaque employé est soigneusement conçu par leurs managers respectifs avec les RH. »

Cela fait sept ans que MBGSP a été fondée pour la première fois. Des années avant, Daimler avait déjà commencé son parcours de Services Partagés avec Daimler Group Services Madrid (DGSM) et Daimler Group Services Berlin (DGSB). Depuis, la filiale Daimler est allée de force en force, offrant des services de finance et comptabilité à la pointe et plus.

Ce faisant, MBGSP a renforcé la position de Daimler en Asie-Pacifique mais, sans se reposer sur ses lauriers, Nitsche croit que ce n'est que le début pour l'entreprise.

« En 2011, nous avons commencé avec trois employés au total. Maintenant, nous en avons presque 500 à Cebu et Clark. Je suis très excité pour la croissance future de cette famille. L'entreprise a encore le potentiel de croître, que ce soit en termes d'effectifs, de processus, ou de services à valeur ajoutée.

« Notre cible la plus importante est d'avoir une très bonne relation avec nos partenaires d'affaires globaux, nos clients pour qu'ils gagnent la confiance et la confiance en nous », continue-t-il. « Pour nos employés, nous voulons assurer qu'il y a toujours une opportunité pour une croissance de carrière réussie. Nous voulons aussi avoir des processus matures et standardisés. Nous voulons intégrer la robotique et l'automatisation dans nos processus. C'est un parcours sur lequel nous sommes actuellement mais cela n'arrivera pas du jour au lendemain.

« En tant qu'employeur responsable, nous créons des opportunités d'emploi au sein de MBGSP et au-delà dans notre réseau de fournisseurs pour encourager la croissance des affaires dans la région. »

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