La RPA pour les RH d'Ultimate Software : efficacité, autonomisation des managers et investissement dans les personnes

RPA pour les RH : Pat Pickren : « Nous pouvons réduire le temps que les managers passent à faire des tâches administratives, les libérant pour faire ces activités à plus haute valeur. »

« Nous croyons que l'un des meilleurs investissements qu'une organisation puisse faire est d'investir dans ses personnes », dit Pat. L'automatisation des processus robotiques peut avoir une mauvaise réputation auprès de certains observateurs, « ne va-t-elle pas prendre des emplois ? », demandent-ils, mais la solution RPA pour les RH d'Ultimate Software illustre parfaitement le contre-argument. Ce n'est pas pour remplacer des emplois, c'est pour les améliorer. Mais dans le cas d'Ultimate Software, c'est aussi pour « aider vos employés à s'épanouir », ou du moins c'est ce que Pat nous a dit.

 

« Nous pouvons réduire la quantité de temps que les managers doivent passer à faire des tâches administratives » les libérant « pour faire ces activités à plus haute valeur. »

RPA pour les RH

Alors comment ça marche ? Comment les RH d'une entreprise bénéficieraient-elles de la RPA ? Qu'est-ce qu'un CTO ou CIO doit comprendre ?

La plupart des acteurs RPA offrent une solution large : automatisation dans n'importe quel département que vous voulez : Ultimate Software est dans le métier de la gestion du capital humain.

« Notre automatisation de processus fait partie de la technologie de la plateforme Ultimate », dit-il.

« Beaucoup de nos clients cherchent à nous fournir des types de processus automatisés packagés ou templatés. L'un des éléments attractifs de la RPA est que « je n'ai pas besoin d'avoir une armée de développeurs ou de codeurs pour m'aider à tirer de la valeur de la connexion de solutions ou systèmes RH ensemble ». À cause de cela, autant que possible, nous fournissons des types d'automatisation templatés prêts à l'emploi. »

Et qu'est-ce que cela signifie ?

« Nous avons vu des organisations qui ont vu une amélioration de 40 % des temps de réponse aux employés. »

La reprise

Avant d'aller plus loin, nous devons traiter l'éléphant dans le centre de données : Ultimate Software fait l'objet d'une offre de 11 milliards de dollars d'un groupe d'investisseurs mené par la société de capital-investissement Hellman & Friedman.

Dans un communiqué, l'entreprise a dit : « Nos clients bénéficieront de notre capacité à apporter de nouvelles fonctionnalités et services sur le marché plus rapidement, tout en profitant toujours du même niveau élevé de service qu'ils ont avec Ultimate aujourd'hui, ou mieux, avec de nouvelles innovations dans nos offres. »

Ou pour le dire autrement, quoi qu'il arrive ensuite — et au fait, l'accord que l'entreprise a avec les investisseurs potentiels lui permet une période de « go-shop » de 50 jours, pour chercher des offres alternatives — ce n'est dans l'intérêt d'aucun « éventuel » acheteur de limiter l'offre de produits.

L'offre représente une prime de 19 % sur le cours de l'action avant l'offre. Et l'entreprise dit qu'après l'achat, sa direction existante sous la direction du PDG Scott Scherr, sera toujours à la barre.

La RPA n'est qu'une partie

Le marché de la RPA croît vite, mais il est encore assez petit. Un rapport récent d'octobre dernier, de Grand View Research, prévoit que le marché de la RPA vaudra 3,11 milliards de dollars d'ici 2025. Pourtant, Ultimate Software, une entreprise qui fournit une suite de solutions RH, dont la RPA n'est qu'une, vaut apparemment environ quatre fois ce que le marché mondial de la RPA vaudra dans six ans. Voyez-le comme ça, et tout d'un coup la RPA semble petite.

RPA pour les RH, ce que cela signifie en pratique

Ultimate Software est une entreprise mondiale avec des clients partout dans le monde, et en effet des clients qui eux-mêmes, sont basés partout dans le monde. Nous avons demandé à Pat un exemple spécifique de comment son logiciel RPA fonctionne, et il a commencé en citant le cas des défis internationaux.

« Nous avons des clients qui pourraient utiliser différentes solutions système. Dans un pays, ils pourraient utiliser un vendeur pour fournir le traitement de paie ou le suivi des candidatures » et quelque chose de différent dans un autre pays. « Certaines entreprises apportent alors de nouvelles informations d'embauche d'employés depuis une solution RH tierce.

C'est là que la RPA intervient. Soit en interagissant via des API, ou sinon via des fichiers délimités par des virgules, son outil RPA « tirera ces données. »

« Quand vous pensez à rejoindre une organisation comme nouvelle recrue, il y a de nombreux types de documents spécifiques à l'organisation ainsi que d'autres documents de conformité basés sur le pays ou la région, même la municipalité d'une ville.

Donc pour une chose, l'outil RPA pour les RH peut récupérer les informations nécessaires de l'employé, et ensuite personnaliser l'information qui est présentée à la nouvelle recrue, « ne vous présentant que la documentation appropriée. »

« Il peut ensuite collecter une signature électronique montrant qu'ils ont accusé réception de ce contrat. Ensuite, avoir cela stocké pour l'enregistrement officiel numériquement et l'avoir archivé. »

RPA pour les RH et TALN

Mais la RPA est souvent étroitement associée au traitement du langage naturel — TALN.

Le TALN, en combinaison avec la RPA pour les RH, par exemple, peut appliquer une enquête employé, qui est capable de prendre du texte non structuré, réaliser une analyse de sentiment, et appliquer une détection de thème émotionnel, pour qu'elle puisse aider à fournir des insights au manager sur ce qui se passe avec leur équipe. De cette façon, ils peuvent fournir non seulement une meilleure expérience pour le travailleur mais avoir une meilleure relation de travail et adresser des problèmes organisationnels potentiels avant qu'ils ne deviennent problématiques. »

Ou le TALN peut aider au filtrage de potentiels nouveaux employés pour un poste. Parfois, un CV peut lister les compétences appropriées pour un rôle, mais en utilisant une terminologie différente. Une entreprise peut chercher des individus avec de l'expérience dans la gestion des plaintes clients. Un CV pourrait dire « a géré des appels téléphoniques de clients qui se sentaient insatisfaits du service. »

Comme Pat l'a dit : « Le TALN fait plus que de la simple recherche par mots-clés, il s'agit de prendre ces données qui n'ont peut-être pas été soigneusement assorties pour simplement passer à travers les questions de l'application, ces questions éliminatoires, pour trouver des candidats qui auraient pu être négligés. »