Fidor et Finn AI lancent un chatbot IA pour transformer l'expérience bancaire

Les chatbots auront un grand impact sur l'expérience bancaire.

Les chatbots peuvent fournir un coup de pouce bien nécessaire à l'expérience client. Dans les banques, par exemple, la technologie a été de plus en plus déployée pour servir le consommateur toujours plus mobile.

Le dernier chatbot bancaire à entrer sur le marché a été créé par le pionnier FinTech Fidor, le groupe bancaire digital. Il a été conçu en collaboration avec Finn AI, le fournisseur de technologie de conversation bancaire alimentée par l'IA.

Jake Tyler, PDG de Finn AI, a dit : « Notre plateforme d'IA conversationnelle est conçue exclusivement pour les banques. En travaillant étroitement avec des institutions financières à travers le monde, Finn AI a pu construire une plateforme impressionnante et propriétaire. Notre partenariat avec Fidor reflète notre engagement mutuel à innover continuellement dans le secteur financier. »

« L'un des premiers »

Ce développement distingue Fidor comme l'un des premiers fournisseurs de services bancaires numériques à intégrer un assistant virtuel dans sa pile technologique.

Selon l'annonce, « les clients bancaires bénéficieront d'une plateforme de banque digitale prête pour le marché avec IA conversationnelle pré-intégrée, incluant des capacités d'apprentissage profond et de compréhension du langage naturel. »

Le bot fait partie de la stratégie de Fidor pour accélérer l'adoption de l'IA, de l'apprentissage automatique et de la robotisation dans le secteur bancaire.

Un chatbot pour le consommateur

Le chatbot Fidor donnera aux consommateurs un accès à un soutien financier instantané, facile à actionner pour tous leurs besoins bancaires, leur permettant d'effectuer des tâches et d'interagir avec leur banque en utilisant de simples conversations humaines.

Le chatbot est disponible sur les plateformes de banque web et mobile.

Selon l'annonce, « Il répond aux requêtes générales des clients et au routage rapide des conversations complexes vers l'humain approprié pour réponse, augmentant la satisfaction client en réduisant le temps que les utilisateurs passent à chercher de l'information. Ensuite, le chatbot assistera avec les services transactionnels. »

La technologie des chatbots est maintenant capable de détecter des nuances de langage sophistiquées avec une compréhension complète de la plupart des requêtes utilisateur. Le chatbot de Fidor a des capacités d'apprentissage profond et de traitement du langage naturel, donc il peut « optimiser et affiner sa performance à chaque fois qu'il interagit avec un client, fournissant une expérience très personnalisée ».

Matthias Kröner, fondateur et PDG de Fidor, a commenté : « L'expansion de notre plateforme aujourd'hui renforce notre forte croyance dans les chatbots comme une nouvelle façon d'interagir avec les clients. L'IA et l'apprentissage automatique ouvrent un tout nouveau monde, créant une vraie discussion bot/client qui s'améliore continuellement. Alors que les attentes des clients évoluent constamment, il est crucial pour les banques de rester en avance sur la courbe numérique et d'adopter des processus technologiques qui répondent aux besoins des clients. »