L'automatisation devient essentielle : Les constats clés montrent que les entreprises doivent s'adapter pour prospérer

Depuis le début de la pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19), le monde s'adapte à vivre avec le virus au quotidien. Tout comme nous faisons face à de nouvelles normes dans nos vies sociales, le travail que nous effectuons quotidiennement se transforme.

Les entreprises se retrouvent à court de ressources pour répondre aux demandes changeantes. Leurs initiatives stratégiques à long terme ont été déraillées. Dans de nombreux cas, leurs opérations ont été complètement arrêtées lorsque le virus a frappé. Comme un client me l'a dit, tout processus nécessitant du papier a simplement fait une pause pendant des semaines. Des semaines. La plupart des entreprises mondiales n'étaient tout simplement pas préparées à une perturbation de cette ampleur.

Le leadership doit s'assurer qu'ils ne seront plus jamais pris au dépourvu. Ils doivent renforcer leurs processus pour résister à toute interruption et garantir la continuité des activités. Dans le même temps, les dirigeants réalisent que la flexibilité des opérations leur permettra de réagir à l'environnement changeant. Ils ont besoin que la direction achète — et que les employés adoptent — l'automatisation comme un levier plutôt qu'une menace. Et pas seulement pour traverser les défis d'aujourd'hui, mais aussi pour prospérer lorsque l'économie se redressera.

Alors, comment les dirigeants y parviennent-ils ?

Au cours des quatre derniers mois, j'ai parlé à des dizaines de clients des défis auxquels ils font face et j'ai suivi le sentiment général des publications et leaders d'opinion les plus influents au monde. Un thème est clairement apparu : il est temps d'automatiser.

Nous ne répondons plus seulement à une crise. Nous entrons dans un rythme accéléré de transformation numérique. Les entreprises doivent maintenant tirer les leçons des premiers jours de la pandémie pour se préparer au « prochain normal ».

De McKinsey & Company à Harvard Business Review en passant par Deloitte et Forrester Research, les rapports montrent l'automatisation comme la clé de la survie à court terme et du succès à long terme dans le nouveau futur du travail. En fait, ces experts pointent la pandémie comme un facteur clé dans l'accélération des plans de transformation numérique, l'automatisation étant la technologie au centre de tout cela.

Rapport après rapport indique qu'automatiser aujourd'hui assure la continuité des activités nécessaire pour survivre et l'adaptabilité pour prospérer dans la nouvelle réalité.

Heureusement, les entreprises n'auront pas besoin de réinvestir dans leur pile technologique sous-jacente. Leurs applications d'entreprise de base restent des systèmes d'enregistrement vitaux. Ce qu'elles ont découvert, c'est que les technologies d'automatisation peuvent augmenter ces systèmes hérités pour apporter l'adaptabilité et la résilience qu'elles recherchent.

L'automatisation comble les lacunes d'une architecture d'applications existante pour permettre aux propriétaires de lignes métier, ainsi qu'à l'IT, de concevoir de nouveaux flux de travail en heures plutôt qu'en mois.

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Une plateforme d'hyperautomatisation — avec l'automatisation des processus robotiques (RPA) au centre, flanquée par l'intelligence artificielle (IA), la découverte de processus, le développement citoyen et les capacités d'analyse — rassemble les technologies et capacités clés en un seul endroit.

Pour rationaliser le sentiment général du marché, je souhaite partager les recherches que j'ai rassemblées ces derniers mois. Trois observations principales ont émergé des experts et rapports de l'industrie :

• L'agilité et l'adaptabilité sont essentielles pour la réponse aux crises et la planification.
• La résilience et la continuité des activités étaient sous-évaluées et sont maintenant au premier plan pour assurer la survie sur des marchés changeants.
• Le leadership doit adopter l'automatisation et montrer aux employés son potentiel afin d'augmenter l'adoption.

Alors que les dirigeants tournent leur attention de la gestion de crise vers la planification à plus long terme, examinons ce que les experts disent sur pourquoi il est temps d'automatiser.

L'agilité et l'adaptabilité sont essentielles pour la réponse aux crises et la planification

Pour citer un récent article de McKinsey & Company : « Dans un monde d'incertitude extrême, un plan rigide et déterministe ne sera pas bon très longtemps. »

Le luxe du temps a disparu, et avec lui la prévisibilité. Les experts pointent vers un besoin commun en réponse : l'adaptabilité. Selon McKinsey & Company et Deloitte, la technologie d'automatisation fournit la flexibilité et l'évolutivité pour répondre aux besoins des entreprises alors qu'elles passent de la défense à la reprise.

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Dans son récent article pour le San Antonio Business Journal, le coach CEO et président de Vistage Master Chair Tom Cuthbert fait référence à ce point de basculement comme au stade « explorer et tester » de la reprise, suivi de la planification stratégique, de la capture de nouveaux marchés et de la croissance soutenue.

Il écrit : « Les entreprises intelligentes retravailleront leurs playbooks commerciaux, reconstruiront leurs plans d'affaires et réinventeront leurs stratégies marketing. »

De nouveaux outils donnent aux dirigeants de la direction un moyen de répondre à la nouvelle pression pour stimuler les efficacités opérationnelles et de coûts. Selon DMEXCO, 70 % des dirigeants en Allemagne, Autriche et Suisse déclarent que la pandémie accélère leur transformation numérique.

En réponse, les entreprises doivent penser aux stratégies d'automatisation en termes de semaines, pas de mois ou d'années, selon le rapport McKinsey Digital Digital strategy in a time of crisis :

Pour soutenir ce nouveau rythme de transformation numérique, selon McKinsey & Company, les dirigeants d'entreprise doivent développer de multiples stratégies à long terme centrées sur les outils d'automatisation. Ils doivent se préparer à une variété de crises possibles, avec l'automatisation au cœur de chaque réponse.

J'ai vu ce changement commencer dans presque tous les secteurs au cours des derniers mois. Les outils d'hyperautomatisation ont été particulièrement utiles pour les centres d'appels, dont beaucoup ont mis en œuvre l'IA pour gérer les demandes de support de base afin que les humains puissent se concentrer sur la création de meilleures connexions avec les clients.

Dans l'industrie du voyage, l'IA, le RPA et d'autres outils d'automatisation ont facilité la gestion des annulations et des modifications par les agences. Dans la santé, l'automatisation du service client a amélioré la capacité des fournisseurs à suivre des volumes d'appels élevés.

En dehors des cas d'utilisation du service client, l'automatisation a aidé les fabricants à passer à des opérations à distance en soutenant l'accès des employés depuis des appareils mobiles et des ordinateurs portables domestiques.

Les outils d'hyperautomatisation sont, au fond, particulièrement capables de fournir l'évolutivité, la flexibilité et la vitesse pour rendre chaque entreprise, département et équipe à l'épreuve des crises.

La résilience et la continuité des activités étaient sous-évaluées, sont maintenant la priorité

Les rapports de Forrester Research, ainsi que les recherches de médias comme The Hill, indiquent que les entreprises doivent favoriser la résilience des activités grâce à de nouvelles technologies telles que l'IA et le RPA pour éviter de perdre du terrain lors de futures crises.

Les technologies agiles s'avéreront essentielles pour rendre les entreprises adaptables et assez rapides pour rester à flot lors d'événements « cygnes gris » — événements à fort impact mais peu fréquents — tels que les pandémies et les récessions.

En investissant dans les technologies d'automatisation à la suite du COVID-19, les dirigeants d'entreprise garantissent que leurs opérations de base sont soutenues même si les employés ne peuvent pas travailler à pleine capacité. Ils favorisent une plus grande résilience des activités en réduisant la dépendance aux processus manuels et au papier.

Comme le rapporte The Hill, le COVID-19 continuera de déclencher une détresse économique, et les entreprises prospères se tourneront vers l'IA pour réduire les dépendances en main-d'œuvre dans les pipelines de production, soulignant le besoin de stratégies de réponse aux crises centrées sur l'automatisation. Une telle planification réduira les vulnérabilités face aux futures pandémies et crises centrées sur l'humain en garantissant que les opérations de base peuvent continuer même si la main-d'œuvre humaine est perturbée par des quarantaines ou d'autres perturbations.

Le rapport de Forrester, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, indique ensuite que l'automatisation fournit une sauvegarde fiable des opérations lorsque les forces de travail onshore et externalisées ne peuvent pas les soutenir :

Ces nouvelles capacités d'automatisation standardiseront les processus et alimenteront la transformation numérique pour stimuler la résilience et la continuité des activités dans l'incertitude future.

Le leadership doit adopter l'automatisation, montrer aux employés son potentiel

Dans les mots sages de Peter F. Drucker, auteur de Managing in Turbulent Times : « Le plus grand danger en temps de turbulence n'est pas la turbulence elle-même, mais d'agir avec la logique d'hier. »

La recherche soutient clairement cela et ajoute que les nouveaux projets stratégiques de transformation numérique réussissent lorsqu'ils sont pilotés par le haut avec une adoption par les effectifs soigneusement considérée et planifiée.

Le rapport « Digital strategy in a time of crisis » de McKinsey Digital indique que les entreprises qui s'accrochent trop fermement aux systèmes hérités qui les ont soutenues par le passé lutteront pour égaler le taux de changement et de perturbation qui se produit autour d'elles. Pour suivre leurs concurrents — et la transformation numérique rapide que leurs pairs adoptent à la suite du COVID-19 — les dirigeants doivent pleinement adopter l'automatisation.

Simplement, l'ancienne façon de travailler ne fonctionne plus, et l'avenir des affaires promet une meilleure voie. Les dirigeants doivent répondre à l'appel.

Au niveau de la direction, les directeurs financiers (CFO) et les directeurs des systèmes d'information (CIO) poussent au changement en raison des pressions de coûts de la pandémie. Ils doivent construire la capacité de faire avancer l'entreprise avec des ressources tendues tout en restant compétitifs sur le marché, et l'automatisation est le moyen d'assurer les deux.

En raison de la capacité de l'automatisation à générer des gains de coûts et d'efficacité à grande échelle, Forrester déclare dans le rapport The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans que l'automatisation est une initiative stratégique pendant cette crise et les futures et devrait être priorisée dans les discussions au niveau du conseil d'administration.

Mais l'adhésion du leadership seul ne suffira pas. Pour véritablement capitaliser sur l'automatisation, les entreprises doivent également embarquer leurs employés. Heureusement, ce ne devrait pas être difficile.

Même avant le COVID, les entreprises ont vu une augmentation de l'intérêt des employés pour l'automatisation. Selon le rapport The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace d'Aruba, 71 % des employés voulaient que l'avenir du travail soit entièrement automatisé, même avant que la pandémie ne rende le travail à distance plus courant.

L'appétit des employés pour l'automatisation ne fait que croître, et vos collaborateurs exigent des outils qui soutiennent la flexibilité et la diversité dans le nouveau normal du travail. Cet enthousiasme et cette ouverture aux nouvelles technologies peuvent être exploités pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences qui soutiennent l'automatisation et l'innovation dans toute l'entreprise, selon le rapport « Digital strategy in a time of crisis » de McKinsey Digital.

Les entreprises leaders introduisent l'automatisation pour les employés grâce à une combinaison d'approches descendantes d'entreprise et ascendantes menées par les employés. Cette stratégie hybride permet aux entreprises d'exploiter la puissance de l'automatisation en ciblant les processus à haut volume qui traversent l'entreprise, tout en autonomisant les développeurs citoyens pour automatiser leur propre travail de longue traîne.

Cette approche permet aux clients UiPath de transformer la vision de « un robot pour chaque personne » en réalité (j'en ai parlé dans un récent article de blog).

L'automatisation à grande échelle est plus facile à atteindre que jamais et est plus vitale pour le succès que nous ne l'avons vu dans les époques précédentes. Autrefois, la transformation numérique était difficile à entreprendre car elle se faisait en silos entre les départements. Maintenant, avec des initiatives de salle de conseil descendantes, ainsi que l'adhésion des employés, l'automatisation à grande échelle est possible et est la clé de la survie de l'entreprise.

L'avenir de l'entreprise est là, et il est temps d'automatiser

Si les rapports autour du COVID-19 et de la récession économique nous ont appris une chose, c'est que les entreprises ne devraient pas attendre pour s'adapter jusqu'à ce qu'elles soient en pleine crise. En adoptant la technologie d'automatisation maintenant, les entreprises s'assurent qu'elles seront non seulement préparées la prochaine fois, mais aussi mieux positionnées pour la reprise qui viendra de la crise d'aujourd'hui.

Cependant, de nombreuses entreprises n'ont pas les ressources en interne pour piloter l'automatisation au niveau nécessaire. C'est là qu'interviennent la plateforme UiPath conçue pour l'hyperautomatisation et notre réseau de partenaires experts.

Alors que vous entreprenez ce nouveau chapitre de transformation numérique et d'innovation, nous sommes là pour vous fournir les outils dont vous avez besoin pour automatiser aujourd'hui et prospérer demain.

J'ai parlé de ce sujet en détail lors de l'émission UiPath Live : It's Time to Automate. Si vous avez manqué l'émission en direct, vous pouvez encore accéder à l'enregistrement et le regarder à votre convenance.

Note de l'éditeur : La suite de cet article est maintenant disponible - Un cadre simple pour déterminer quels processus d'entreprise vous devriez automatiser.