Rationaliser le succès : Un cadre clair pour identifier les processus d'entreprise à automatiser

Dans mon dernier article, j'ai partagé des informations sur pourquoi il est temps d'automatiser. Mais vous vous demandez peut-être quoi, exactement, automatiser.

Les avancées récentes dans les technologies d'hyperautomatisation ont ouvert la porte à ce qui est possible pour les entreprises à automatiser. Combiné au fait que les cas d'utilisation de ces technologies sont aussi uniques que les entreprises qui les exploitent, il est compréhensible que beaucoup ne sachent pas par où commencer. Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, nous voyons émerger un cadre que les entreprises prospères utilisent pour déterminer quels processus automatiser.

UiPath est là pour vous aider. Dans cet article, je vous présenterai ce cadre. Les éléments fondamentaux sont :

• Trouver et prioriser les opportunités d'automatisation à haute valeur via une gouvernance centralisée
• Démocratiser la génération d'idées d'automatisation en encourageant les employés à suggérer et construire eux-mêmes des automatisations
• Créer un modèle hybride qui combine ces approches descendantes et ascendantes

Une approche hybride combinant centralisation et démocratisation du développement d'automatisation débloque un « volant d'automatisation ».

Le Centre d'Excellence (CoE) d'automatisation construit et distribue des automatisations, que les employés utilisent. Une fois habitués à travailler avec l'automatisation, ils commencent à avoir des idées pour plus de robots logiciels. S'ils sont techniquement avertis, ils peuvent commencer à construire ces automatisations eux-mêmes. Ou ils peuvent simplement les suggérer au CoE, qui évaluera et priorisera les nouvelles opportunités d'automatisation de processus. C'est l'effet volant, et une fois lancé, il se maintient de lui-même.

Lorsque ce volant d'automatisation est en mouvement, découvrir quoi automatiser devient un effet secondaire positif. Si votre cadre est bon, vous n'aurez plus jamais à vous soucier de quoi automatiser. Les cas d'utilisation deviennent clairs. L'intelligence artificielle (IA) suggère quoi automatiser en se basant sur les données, tandis que vos collaborateurs vous disent quel travail doit être automatisé en se basant sur leur expérience vécue.

Plongeons maintenant dans chacun des trois composants du cadre.

Trouver et prioriser les opportunités d'automatisation centralisées à haute valeur par le haut

En donnant à votre CoE les moyens de créer et d'exécuter une stratégie d'automatisation descendante, vous permettez à cet organe de gouvernance central de déterminer quels processus généreront la plus grande valeur pour l'entreprise lorsqu'ils seront automatisés.

Votre CoE devrait inclure des champions de chaque département et équipe — chacun avec ses propres incitations douces et dures — pour défendre les besoins de chaque intérêt métier au sein de votre entreprise.

Donnez à votre CoE des outils de découverte scientifiques — tels que UiPath Process Mining — pour trouver des opportunités d'automatisation dans toute l'entreprise. Cet outil, guidé par votre stratégie d'automatisation globale, révélera des opportunités que vous pourriez autrement manquer.

Lecture recommandée : La valeur du Process Mining : Ce que cela signifie pour votre entreprise

De plus, vos lignes métier et votre département finance pourront certainement pointer vers des processus qui ont une échelle significative et/ou causent le plus de difficultés aux personnes dans leur travail quotidien. Ces opportunités d'automatisation devraient également entrer dans l'ensemble de décision.

Votre CoE peut prioriser les projets en fonction de leur retour sur investissement (ROI) potentiel et de leurs économies d'efficacité avec UiPath Automation Hub. En utilisant cet outil de pointe, ils peuvent gérer l'ensemble du cycle de vie de votre automatisation avec une priorisation de processus basée sur les données, une visualisation du ROI et un centre de commande de production central.

Après la construction et le déploiement des automatisations, votre CoE peut surveiller l'utilisation et la performance des robots avec un modèle de licence central via UiPath Insights pour suivre, mesurer et modéliser la performance à travers l'ensemble de votre programme d'automatisation.

La stratégie et la gestion d'automatisation descendantes et une suite d'outils de découverte puissants comme ceux de la version UiPath 2020 FTS forment une combinaison révolutionnaire. Ensemble, ils soutiennent les besoins d'automatisation de processus de votre entreprise et de vos employés pour assurer l'adoption en douceur de l'automatisation aujourd'hui et le succès demain.

Démocratiser la génération d'idées d'automatisation depuis vos effectifs

Autant une stratégie descendante est puissante, elle ne peut aller très loin sans impliquer vos collaborateurs. Chaque personne effectue son travail de manière unique. Cela signifie que les opportunités d'automatisation peuvent être aussi spécifiques que les besoins de chaque employé de votre organisation.

À l'échelle d'un seul employé, cela peut ne pas sembler important, mais lorsque vous additionnez la productivité perdue, c'est stupéfiant.

Imaginez si chaque employé de votre entreprise trouve un moyen d'utiliser l'automatisation pour économiser une heure de travail par jour. Vous obtiendrez un ROI bien supérieur à ce qui aurait été possible avec une approche descendante seule.

Ce n'est pas une réalité lointaine. C'est réalisable — comme le démontre le parcours d'automatisation de Singtel — mais seulement si vous embarquez chaque employé et leur donnez les outils pour construire et soumettre leurs propres idées d'automatisation. Chaque personne devrait avoir son propre assistant robot qui peut charger les automatisations fournies par le CoE.

De plus, vous devez donner aux développeurs citoyens techniquement avertis les outils, tels que UiPath StudioX, qui leur permettent de construire leurs propres automatisations. Les résultats peuvent être transformateurs. Par exemple, après que Singtel a collaboré avec UiPath pour organiser un bot-a-thon, l'adoption de l'automatisation par les employés a explosé. En fait, un employé de Singtel a pu créer un robot nommé Valbot qui a transformé un processus de 285 clics et 4,5 heures en un flux de travail en un clic et 12 minutes (soit 4,3 heures économisées à chaque exécution). Tout cela grâce à l'autonomisation des employés avec les bons outils d'automatisation.

Lorsque vous permettez aux employés de soumettre et construire leurs propres idées d'automatisation, vous rendez plus facile que jamais pour les gens de réaliser leurs propres gains de productivité. En résultat, vous posez les bases pour « un robot pour chaque personne », ce qui est la clé pour atteindre l'automatisation à grande échelle.

La meilleure partie ? Vos employés veulent que cela se produise.

Selon l'une de nos récentes enquêtes, 68 % des travailleurs pensent que l'automatisation peut améliorer leur productivité et leur faire gagner du temps dans leur travail quotidien. Et ils ont raison.

« Toute cette initiative n'est pas un investissement dans des robots ; c'est un investissement dans les personnes », a déclaré Lum.

La capacité de mettre le pouvoir de l'automatisation entre les mains des employés et de leur permettre de créer leurs propres automatisations avec UiPath StudioX a aidé Dentsu à exploiter les compétences les plus précieuses de leur main-d'œuvre.

Ces histoires de nos clients montrent mieux que tout que lorsque vous donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir avec des outils d'automatisation dans un cadre de gouvernance hybride, vous posez les bases d'une innovation à l'échelle comme jamais auparavant.

Vous voulez plus d'inspiration d'organisations du monde entier qui autonomisent leurs employés avec l'automatisation ? Consultez notre bibliothèque d'histoires clients UiPath (vous pouvez filtrer par secteur, géographie, etc.).

Combiner les deux en une approche hybride de ce qu'il faut automatiser

Lorsque vous mettez en œuvre à la fois une approche descendante et ascendante pour déterminer quoi automatiser, vous créez une boucle de rétroaction qui amplifie les cas d'utilisation et les avantages de l'automatisation et fait avancer l'adoption rapidement. Nous vous recommandons donc fortement de poursuivre les deux voies afin que les processus à automatiser émergent organiquement dans votre organisation.

De plus, combiner les approches descendantes et ascendantes augmente la portée de l'automatisation en atteignant la longue traîne du travail.

Repensez au volant d'automatisation dont j'ai parlé au début de cet article : de la même manière que la priorisation descendante des opportunités d'automatisation crée de plus en plus d'idées d'automatisation au fil du temps, l'idéation ascendante des employés découvre des opportunités invisibles. Alors que le volant commence à tourner par le haut, il capte de nouvelles idées et opportunités par le bas.

Et lorsque ce volant d'automatisation commence à tourner, vous n'avez plus besoin de vous demander quoi automatiser. Les idées et opportunités d'automatisation de processus vous seront fournies organiquement de toutes parts, que ce soit par l'IA, les dirigeants métier ou vos employés eux-mêmes.

Déterminer quels processus automatiser devient moins une question de trouver des opportunités, mais de prioriser et sélectionner les meilleures idées.

C'est le moment : Découvrez quoi automatiser

L'hyperautomatisation est là pour rendre « un robot pour chaque personne » une réalité et perturber durablement la productivité professionnelle et personnelle. Il vous suffit de décider par où commencer.

J'ai eu le plaisir de co-animer notre récente émission UiPath Live : It's Time to Automate. Lors de l'émission en direct, nous avons discuté de pourquoi les leaders de l'industrie et les analystes savent qu'il est temps d'automatiser maintenant. Si vous l'avez manquée, vous pouvez encore regarder l'enregistrement de l'émission complète.