Révolutionner le support IT avec les casiers intelligents : plus rapide, plus malin, 24/7

Le support IT reste une pierre angulaire du business moderne, assurant que les employés retournent au travail vite après des pannes d'équipement dans notre monde mobile 24/7.

Pourtant, le temps moyen de résolution de ticket oscille juste sous les trois jours, selon Anthony Lamoureux, strategy and development director chez Velocity.

Alors que plus de processus migrent vers le cloud, il est temps de réimaginer le support IT comme une expérience consumer-grade, « click-and-collect ».

Vitesse de résolution

Les casiers intelligents cloud-based permettent aux utilisateurs d'échanger un appareil cassé contre un remplacement fonctionnel en moins d'une minute — plus d'attente de jours pour un technicien.

Les utilisateurs regagnent instantanément l'accès aux fichiers et applications stockés dans le cloud, gardant la productivité ininterrompue pendant que les réparations se passent en arrière-plan.

Rationaliser le support desk-side

Les demandes de nouvel équipement représentent environ un tiers de tous les tickets desk-side. En permettant la commande et le pickup on-demand, les casiers intelligents réduisent cette charge administrative, libérant le staff IT pour s'attaquer à des problèmes plus complexes.

La gestion de stock automatisée et le tracking d'actifs cloud éliminent la bureaucratie, donnant aux employés plus de contrôle et permettant aux équipes IT d'opérer comme un service 24/7 à une fraction du coût.

Support IT en self-service

L'accès 24/7 au matériel de remplacement coupe le temps non-productif et baisse les coûts de support pour les entreprises tout en responsabilisant le staff pour résoudre leurs propres problèmes.

L'adoption est clé : simplement placer l'équipement dans les casiers ne suffit pas — les utilisateurs doivent être activement encouragés et responsabilisés pour utiliser le modèle self-service quand ils en ont besoin.

Dans une économie 24×7, le temps est venu de dépasser le support desk-side outdated et d'embrasser la livraison d'équipement on-demand.

L'auteur de ce blog est Anthony Lamoureux, strategy and development director chez Velocity.