Les telcos admettent le retard IoT : l'impératif d'aligner avec les besoins business clients

Dans une session candide au 6e IoT Forum CE à Vienne, trois grands opérateurs télécoms européens ont admis que de nombreuses entreprises manquent encore une compréhension claire de l'Internet des Objets (IoT). Le consensus était simple mais puissant : les telcos doivent démontrer une insight profonde dans les objectifs business de leurs clients, pas juste vendre de la connectivité.

Le reporter Jeremy Cowan a capturé l'atmosphère d'un panel qui a attiré plus de 400 délégués de 18 pays d'Europe centrale. Le keynote de Bela Virag, Global Head of Innovative Business Designs chez Arthur D. Little, a mis en lumière le travail pionnier de Telstra dans les expériences stade live.

De la connectivité aux services consumer-centric

Le prototype de Telstra a installé 12 angles de caméra dans un stade de football UK, accessibles via une app fan. Le concept a vite évolué vers 40 flux haute définition, permettant des vues de match en temps réel. La plateforme a ensuite ajouté des features de commodité — commander du popcorn, localiser les files de toilettes les plus courtes, et identifier les places de parking optimales — transformant la simple connectivité en un service consommateur pleinement intégré, ad-supported.

Le parcours de Telstra exemplifie le shift de la vente de bande passante à l'exploitation de l'expertise core pour des offres innovantes, customer-focused. Si les déploiements B2B IoT ont montré une traction impressionnante, le côté consommateur traîne, une réalité que Bela Virag a soulignée.

La 5G comme catalyseur — et le gap qui grandit

Virag a noté que de nombreux cas d'usage IoT émergents requièrent maintenant la 5G, pourtant les opérateurs restent sur la touche. Conséquemment, certaines entreprises déploient leurs propres réseaux 5G privés pour rencontrer les demandes de performance temps réel.

L'executive d'Arthur D. Little a mis en lumière le shift industry plus large : « Des acteurs non-telecom comme Ericsson, Comau, Facebook, Scania et NEC s'aventurent tous dans des solutions 5G-enabled — de la fabrication intelligente au camionnage autonome et la sécurité IA-driven. »

Voix de l'industrie sur la diversification

Le CEO de Hutchison Drei Austria, Jan Trionow, a insisté sur une stratégie couvrant transport, logistique et paiements distributeurs automatiques, tout en s'étendant vers des partenariats médicaux et analytique de données avancée.

La deputy CEO de Tele2, Ingrid Wistrand, a réaffirmé un focus ère 2012 : « Nous continuons à délivrer une connectivité sécurisée, riche en analytique, qui responsabilise nos clients. »

Le SVP de T-Mobile Austria, Werner Kraus, a mis en lumière le besoin de ventes consultatives : « Nous aidons les firms autrichiennes à naviguer un paysage de solutions encombré, assurant qu'elles trouvent les bons partenaires et s'adaptent à la technologie évolutive. »

Impact réel : Atlantic Grupa

Le Senior Executive Director Mladen Pejkovic a partagé des insights d'Atlantic Grupa, un fournisseur food-and-beverage. Il a expliqué qu'en 2015, la stratégie digitale de l'entreprise centrait sur le stockage et l'analyse de données plutôt que l'IoT per se. « Nous avons atteint jusqu'à 60 % de gains d'efficacité — surtout en rétention RH — en identifiant les employés susceptibles de partir et en les engageant proactivement. »

Pejkovic a aussi mis en lumière les étagères intelligentes et distributeurs automatiques comme avenues pour capturer les préférences clients temps réel, permettant des décisions data-driven qui influencent directement le placement produit et la gestion d'inventaire.

Adresser le growth gap

Ingrid Wistrand de Tele2 a reconnu la complexité des écosystèmes IoT : « Le succès requiert collaboration à travers multiples partenaires et flexibilité continue. »

Jan Trionow de Hutchison 3 a candidement remarqué que l'industrie reste courte de la cible 2020 d'Ericsson de 20 milliards d'appareils connectés, notant que les préoccupations de protection des données des consommateurs l'emportent souvent sur la valeur perçue.

Werner Kraus a ajouté que les telcos ont besoin de compétences de vente et conseil matures pour traduire la technologie en résultats business tangibles. « Nous devons écouter, pas prescrire une solution one-size-fits-all. »

Pejkovic a échoé le sentiment : « Le marché doit être convaincu du ROI tangible. C'est du project thinking, pas juste du product selling. »

En somme, la communauté telecom reconnaît que la promesse de l'IoT est loin d'être pleinement réalisée. Le chemin forward repose sur une vraie insight client, une infrastructure 5G robuste, et une approche flexible, consultative de la délivrance de solutions.

Auteur : Jeremy Cowan, Directeur Éditorial de IoT Now & VanillaPlus