Les 5 façons dont l'IoT révolutionne les services financiers

L'Internet des objets (IoT) est un moyen où des milliards d'appareils sont connectés pour communiquer, partager des informations, anticiper les besoins, résoudre des problèmes et améliorer l'efficacité. Selon les prévisions de Gartner, il y aura 25 milliards d'appareils IoT en service d'ici 2020.

L'IoT a changé la façon dont les services bancaires étaient effectués en connectant l'infrastructure et en influençant la façon dont ils interagissent avec le monde des services. Puisque ces industries traitent d'énormes transferts de données, de collecte et d'analyse de données, l'IoT a un impact énorme, bénéficiant à la fois au client et aux services financiers dans leur ensemble. Voici cinq avantages de l'Internet des objets dans le monde des services financiers.

1. L'IoT bénéficiant à l'industrie de l'assurance

En connectant presque tous les types d'appareils, l'IoT a eu un impact énorme sur l'industrie de l'assurance et aura son implication au cours des cinq prochaines années, grâce aux données télématiques pour l'assurance automobile, l'assurance santé, etc. Cela aide les assureurs à capturer les données clients sans effort, à améliorer les pratiques commerciales, à réduire les coûts, ce qui ajoutera une valeur significative et augmentera les opportunités de revenus en évaluant mieux le risque du client.

Par exemple : l'assurance automobile, certaines entreprises offrent à leurs clients l'UBI (assurance basée sur l'utilisation) qui suit les habitudes de conduite des clients en utilisant des dispositifs capteurs connectés à leur voiture pour surveiller la conduite, bien sûr avec leur permission, et avec ces données, la compagnie d'assurance offre des réductions ou d'autres avantages pour un comportement sain et sûr.

2. L'IoT bénéficiant à l'industrie bancaire

Les banques doivent gérer le Big Data et l'analytique au quotidien et doivent surveiller toutes les transactions pour éviter toute pratique frauduleuse. L'IoT aide à rendre l'information facilement disponible et également consommable par d'autres systèmes et réseaux. Un client utilisant l'application mobile de sa banque a la possibilité de prendre une photo de tout document requis et de le télécharger via son smartphone, ce qui augmentera la productivité, stimulera l'efficacité et entraînera des améliorations fondamentales dans l'expérience client.

La banque accorde des prêts immobiliers à toutes les personnes qualifiées. Les banques utilisant la technologie IoT donnent à leurs emprunteurs l'option d'installer un capteur dans leur nouvelle maison avec leur permission, où ils acceptent d'émettre automatiquement un prêt de rénovation lorsqu'il y a des dommages nécessitant des réparations. Les capteurs dans les murs préviennent les dommages à grande échelle et bénéficient aux emprunteurs avec des taux réduits, sans paperasse supplémentaire et ils peuvent se retirer de cet accord à tout moment.

3. L'IoT bénéficiant aux sociétés de cartes de crédit

Une connectivité fiable en magasin fournit des informations clients précieuses aux services financiers et en utilisant les balises — technologie Bluetooth à faible énergie, la société de cartes de crédit peut envoyer une notification au client ciblé concernant sa qualification de crédit, en suivant sa localisation, une nouvelle façon de cibler le marketing qui inclut des publicités et notifications spécifiques. En raison de l'essor de l'IoT dans les services financiers, il offre des services personnalisés et fiables à leurs clients avec les informations capturées et partagées dans le contexte. L'IoT va bientôt accélérer la façon dont les services financiers interagissent avec les clients et leur permet de répondre aux besoins des clients avec du contenu pertinent.

4. Gestion de la relation client

Les services financiers investissent davantage dans des solutions de connectivité fiables pour développer leur activité et offrir à leurs clients la meilleure expérience en fournissant d'excellents services et produits. Tout cela peut être géré par des applications basées sur le cloud, où les services financiers stockent les données de leurs clients, en utilisant un logiciel de gestion de la relation client (CRM). L'informatique est un outil puissant pour utiliser les systèmes de gestion de contenu (CMS) et organiser les documents dans le cloud, avec une connectivité fiable et une sécurité solide. Ce qui améliorera les opérations commerciales et renforcera les relations clients, qui seront bénéficiées et jugées par les utilisateurs finaux.

5. Maintenir la confidentialité et la sécurité des données

Là où tant d'appareils transfèrent d'énormes quantités de données, la confidentialité devient la priorité et les informations partagées doivent être sécurisées en permanence. Ce n'est pas nouveau : lorsque les appareils sont connectés à un réseau, il y a risque de manipulation des données, ce qui peut entraîner des conséquences indésirables comme le risque financier. L'Internet des objets aide à protéger les données des clients contre les violations inévitables, y compris les processus de paiement sécurisés et la gestion de l'information.

Par exemple : lorsqu'un client connecte son réfrigérateur à Internet, le réfrigérateur détecte automatiquement que le foyer manque d'œufs et commande des œufs frais au magasin d'alimentation local. L'application IoT dans les services financiers est pour les paiements qui se font de manière transparente en arrière-plan. Ici, nous traitons du compte bancaire du client, donc lors du paiement des courses via un réfrigérateur, le client doit avoir les identifiants pour éviter toute transaction frauduleuse. Cela donne également aux clients une bonne expérience et fidélité, ce qui pourrait aider à collecter des données et les utiliser pour le marketing et les services.

L'IoT va bientôt dépasser les services financiers, où les utilisateurs finaux pourront faire presque tout à leur convenance, de n'importe où et à tout moment via Internet. Il offre de nouvelles opportunités pour résoudre des problèmes, ajouter de la valeur aux services financiers et à ses clients — il n'y a aucun domaine de la vie qui resterait intact.