Top 10 innovations IoT révolutionnant le retail

Table des matières

1. Pourquoi une transformation est-elle requise ?
2. Top 10 façons dont l'IoT transforme le retail
3. Conclusion

Pourquoi une transformation est-elle requise ?

Les retailers luttent pour faire face à des défis comme les attentes clients en constante évolution, la fidélité client en déclin, les gaps de communication interne, la rétention des employés et la gestion de l'efficience opérationnelle. Avec l'e-commerce qui gagne en popularité et de plus en plus de magasins physiques amenants leurs clients en ligne, les dirigeants du retail devraient chercher à tirer parti de la technologie pour transformer l'expérience client et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Parmi les technologies émergentes, l'IoT aide de plus en plus l'industrie à réduire coûts & erreurs d'inventaire, stimuler la croissance, optimiser la gestion de la supply chain et améliorer la performance globale.

La taille du marché global de l'Internet des Objets (IoT) dans le retail devrait atteindre 94,44 milliards USD d'ici 2025, selon un nouveau rapport de Grand View Research, Inc., exhibant un TCAC de 21,5 % pendant la période de prévision.

Les technologies que les retailers utilisent actuellement (et dans lesquelles ils investissent) reflètent la nature omnicanal des businesses retail d'aujourd'hui. Les systèmes qui aident les retailers à tracker l'inventaire et exécuter les commandes à travers de multiples canaux deviennent plus critiques alors que les consommateurs interagissent avec les marques à travers une variété de points de contact, souvent dans un seul parcours d'achat. Le graphique ci-dessous reflète cette tendance, avec les systèmes de gestion d'inventaire, systèmes de gestion des commandes, et logiciels d'exécution des commandes comme premiers choix parmi les répondants selon le rapport technologique 2020 de Total Retail.

Parmi les nombreuses différences potentielles que l'IoT peut faire dans l'industrie du retail, voici 10 des plus pertinentes.

1. Rayons intelligents (Smart Shelves)

   Les rayons intelligents peuvent effectuer de multiples tâches qui font gagner un temps précieux aux employés et augmentent leur efficacité. Ils peuvent tracker les produits tant en rayon qu'en stock et notifier les employés pour réapprovisionner quand le niveau est bas. Pas seulement ça, ces rayons intelligents peuvent aussi identifier les articles mal placés et aider les employés à les remettre en place. Les rayons intelligents utilisent des capteurs de poids et des tags RFID pour automatiser ces deux tâches, tout en détectant simultanément les vols potentiels.

   Ainsi vous vous assurez de ne pas rupture de stock et réduisez les pertes possibles en vous protégeant intelligemment contre le vol.

   

2. Optimisation de l'agencement en magasin

   Sachez où vos clients passent le plus de temps dans votre magasin et ce qu'ils aiment. Vous pourriez découvrir que votre magasin n'est pas optimisé pour le comportement de vos clients. En employant un logiciel d'analytique de rayon avec capteurs infrarouges, vous pouvez utiliser la technologie IoT pour améliorer votre agencement retail. Déplacez les articles qui intéressent le plus vos clients vers l'avant où ils attireront plus d'attention. Cette connaissance importante du comportement consommateur peut être très importante pour votre magasin.

3. Caisses automatisées

   Les longues files d'attente et temps d'attente pourraient mener à l'attrition client. D'un autre côté, maintenir une main-d'œuvre plus large pour gérer la congestion peut ne pas être économiquement viable. Avec l'IoT, vous pouvez mettre en place un système pour lire les tags sur chaque article quand les clients se présentent à la caisse ou quittent le magasin, ou même quand ils mettent des articles dans leur panier. Vous pouvez automatiser davantage la facturation et le paiement en générant directement la facture sur le mobile ou l'email du client et en débitant le paiement depuis leur app de paiement. Ce processus fluide peut résulter en hauts niveaux de satisfaction client et faire gagner beaucoup de temps à vos clients, ce qui les fera probablement revenir plus souvent, même pressés.

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4. Signalétique digitale et IoT

   Avec l'attention du consommateur moderne tirée dans de multiples directions à la fois, les retailers et entreprises doivent changer la façon dont ils engagent leurs clients s'ils veulent rester compétitifs sur le marché digital. L'Internet des Objets (IoT) transforme la façon dont les entreprises se connectent aux consommateurs via la publicité. Les solutions de signalétique intelligente permettent aux entreprises de délivrer des campagnes publicitaires plus ciblées et du marketing dynamique basé sur des données géographiques temps réel. Améliorez l'expérience en magasin en délivrant de la publicité ciblée liée aux produits que vos consommateurs sont déjà en train d'acheter.

   Tenez vos clients à jour avec les dernières news et promos produits en délivrant l'information directement aux acheteurs dans les points de vente retail.

   

5. Remises personnalisées

   Les programmes de fidélité sont assez courants dans le segment retail. Mais aujourd'hui, la personnalisation est clé. Vos clients sont plus susceptibles de réagir positivement à des offres et remises personnalisées. Si vous avez des clients qui reviennent fréquemment, on parie que vous voudriez les récompenser pour leur fidélité. Avec l'IoT, vous pouvez installer des capteurs dans le magasin qui envoient des remises fidélité à certains clients quand ils sont à des emplacements définis dans le magasin avec leurs smartphones, s'ils se sont inscrits au programme fidélité à l'avance. Vous pouvez aussi utiliser l'IoT pour tracker ce que le client a regardé en ligne ou lors de leurs autres visites ou la visite actuelle et faire des offres ou fournir des remises basées sur cela.

   Par exemple, imaginez que votre client avait déjà vu une paire de baskets en ligne mais ne l'a pas achetée à cause du prix élevé. Au lieu de faire des offres générales, vous pouvez offrir à ce client une remise sur l'article de son intérêt, augmentant la possibilité d'achat. Considérez un autre scénario où un client a acheté des peintures lors de son achat récent. Vous pouvez lui offrir une remise sur une toile ou un carnet de croquis ou les vendre en pack combo.

   

6. Balises (Beacons)

   Les balises, introduites par Apple en 2013, sont de petits émetteurs Bluetooth peu coûteux. Les apps installées sur iPhone écoutent le signal transmis par ces balises et répondent en conséquence quand le téléphone entre dans la portée. Dans l'industrie retail, cela signifie que les clients peuvent recevoir des remises, événements spéciaux, ou autres rappels quand ils sont près d'un magasin et ont déjà téléchargé l'app du magasin. Pas seulement dans les magasins, les balises peuvent aussi être configurées pour envoyer des alertes aux passants. Cela peut servir à publiciter les offres en cours ou événements en magasin.

7. Maintenance prédictive des équipements

   La maintenance prédictive est utilisée pour la gestion énergétique, l'estimation de pannes d'équipement, et la prévention d'autres problèmes avant qu'ils ne surviennent. Par exemple, chaque épicerie abrite beaucoup d'équipements complexes, comme unités de réfrigération et systèmes CVC. Quand ces unités sont équipées de capteurs, vous pouvez prévoir les problèmes de maintenance qui peuvent impacter la consommation d'énergie pour des économies ou même monitorer les fluctuations de température pour assurer la sécurité alimentaire. Voici comment Coca-Cola Hellenic Bottling Company a utilisé des réfrigérateurs intelligents pour assurer la performance optimale de leurs refroidisseurs tout en augmentant les ventes via les balises et en gérant leur supply chain avec des capteurs.

8. Optimisation de la gestion de la Supply Chain

   Vous pouvez utiliser des capteurs IoT pour monitorer les marchandises tout au long de toute la supply chain. Capteurs RFID et GPS avec IoT peuvent vous aider à obtenir des données plus précises et exactes. Avec l'aide de systèmes de tracking, vous pouvez obtenir des données précieuses comme localisation, température, humidité, entre autres, fournissant ainsi des insights pour le contrôle qualité. Si vous avez une longue ligne de fournisseurs, chauffeurs routiers, et vendeurs manipulant vos produits, il est impératif de tracker précisément comment votre produit est manipulé et où il se trouve dans la supply chain. Cette information vous aide à assurer que votre processus tourne aussi efficacement que possible, et peut vous aider à mettre votre produit dans les mains de vos clients plus vite.

9. Entrepôts à alerte de demande

   L'exécution d'entrepôt à alerte de demande concerne l'automatisation d'entrepôt pilotée par la demande en magasin et en ligne. L'IoT vous permet de monitorer les ventes et opportunités en temps réel. Il permet même de tracker les ventes manquées en magasin. Il est nécessaire de noter que le RFID est une partie bien testée de l'IoT qui peut être utilisée pour une optimisation plus précise du niveau de service et pour la gestion d'inventaire. Avec la puissance de la technologie, l'entrepôt du futur sera un espace ouvert dans lequel les palettes automatisées s'auto-organiseront selon la demande temps réel.

10. Monitoring de la satisfaction client

    Nous avons parlé de nombreuses utilisations de l'IoT dans votre magasin retail et comment elles peuvent aider à augmenter l'efficacité et stimuler les ventes. Une autre métrique vers laquelle tous ces efforts mènent est la satisfaction client. L'IoT s'est avéré aider les retailers à fournir la satisfaction client à un grand degré. Les capteurs IoT ont la capacité de collecter le feedback rapidement pour que vous puissiez travailler dessus et offrir une meilleure expérience client. Les clients tendent à donner du feedback quand on le leur demande. Avec l'IoT, vous pouvez envoyer des notifications aux clients demandant un feedback juste quand ils sortent de votre magasin. Ainsi vous pouvez recueillir des insights frais. Même si les clients choisissent de ne pas donner de feedback à ce moment, vous pouvez toujours redemander quand ils reviennent dans votre magasin.

Conclusion

L'IoT peut réduire l'erreur d'inventaire, optimiser votre gestion de supply chain, et diminuer les coûts de main-d'œuvre. Finalement, l'IoT peut aider votre magasin physique traditionnel à concurrencer le monde du shopping online-first d'aujourd'hui, en améliorant exponentiellement l'expérience client et en réduisant les dépenses inutiles.

Les conditions de marché et le comportement consommateur changent dramatiquement. Alors, êtes-vous assez informé et équipé pour faire face à ce changement et durer ?