Maîtriser l'ISO 9001 : le rôle critique de la documentation dans la gestion de la qualité

Documenter toutes les procédures requises pour se conformer aux exigences ISO 9001 est une partie essentielle du processus. La documentation du système de management de la qualité (SMQ) est au cœur de toute certification ISO 9001, et est la première phase du travail requis pour obtenir la conformité.

Il y a deux critères principaux concernant la documentation ISO 9001 :

1) Nous devions documenter notre SMQ ISO 9001 entier (la norme ISO 9001 contient des exigences précises pour les divers documents)

2) Nous devions n'inclure que les procédures que nous effectuons réellement au sein de notre entreprise.

Il est nécessaire de développer les documents ISO 9001 ; mais nous devions aussi garder à l'esprit que tout ce qui est contenu dans les documents était en fait la façon dont nous conduirions nos affaires après avoir atteint la conformité. Un autre facteur important était de garder la documentation aussi simple et efficace que possible. Nous ne voulions pas sur-compliquer nos procédures ou augmenter la bureaucratie au sein de l'entreprise !

La documentation réelle créée était :

• Politique de Qualité
• Manuel de Qualité
• Procédures de Qualité
• Formulaires de Qualité
• Présentation de formation SMQ

Voici une citation qui résume la raison d'avoir une documentation pour la gestion de la qualité :

« Deux hommes coupent du bois toute la journée. L'un a travaillé sans s'arrêter, sans pause pour se reposer. À la fin de la journée, il avait une pile de bûches de taille respectable. L'autre coupait pendant 50 minutes puis prenait une pause de dix minutes. À la fin de la journée, il avait une pile beaucoup plus grande. 'Comment as-tu pu couper plus ?' demanda l'homme qui avait travaillé continuellement. Son ami répondit : 'Quand je m'arrêtais pour me reposer, j'affûtais aussi ma hache.' » — Inconnu

HDS a traversé le processus ISO 9001 pour que tout le monde dans notre entreprise sache comment travailler efficacement et efficacement — tout le temps. Nous serons toujours « en train d'affûter la hache » pendant que nous nous reposons !