De la documentation à la mise en œuvre : notre histoire de succès ISO 9001

La première étape dans notre préparation pour la conformité ISO 9001 était le processus ardu de documenter toutes les procédures essentielles utilisées au sein de notre entreprise. Ce n'était que le début ! Après que tout eut été documenté, nous avons commencé une phase de mise en œuvre qui a mis nos procédures documentées à l'épreuve.

L'étape 1 pendant la mise en œuvre était de fournir… encore plus de documentation :

• Liste des autres documents utilisés par notre SMQ (instructions locales, POP, organigrammes, etc.)
• Liste des documents externes nécessaires à notre SMQ (codes applicables, normes, spécifications, réglementations, etc.)
• Liste de tous les enregistrements que notre entreprise conserve
• Liste de tous les fournisseurs
• Liste de tous les équipements
• Liste de tout le personnel à temps plein Un organigramme montrant les postes/fonctions clés au sein de l'organisation Descriptions de poste pour les postes/fonctions clés

Ensuite, nous avons développé une liste de contrôle de Développement du Système Qualité (DSQ), qui a identifié les activités de mise en œuvre requises pour compléter notre système et servir de guide dans les activités de vérification. Après cela, nous avons commencé à mettre en œuvre les processus et fonctions requis par l'ISO 9001, basés sur notre liste de contrôle DSQ.

L'une des parties les plus fondamentales de la démonstration de conformité avec la norme ISO 9001:2008 est la tenue des registres. En termes de notre audit final : s'il n'y a pas d'enregistrement, l'hypothèse est que l'événement ne s'est jamais produit. Il est devenu critique pendant la phase de mise en œuvre de commencer à générer et collecter divers enregistrements liés à la qualité afin de s'assurer qu'il y avait des preuves suffisantes pour démontrer la capacité de notre SMQ à atteindre les résultats souhaités.

Il est également devenu nécessaire d'établir une zone de classement locale et un système pour maintenir les données historiques pour le personnel, l'équipement, les matériaux, et d'autres éléments liés à notre SMQ. La génération, la collecte et le contrôle de nos enregistrements de qualité seront une activité continue tout au long de la vie de notre SMQ.

Il y avait certaines activités de mise en œuvre qui nécessitaient une période plus longue pour se compléter. Cela était principalement dû aux dépendances qui existaient entre les activités ou le besoin d'effectuer une activité dans une séquence spécifique. Certaines des activités qui se sont produites pendant les étapes ultérieures de la mise en œuvre étaient :

• Achèvement de projets complexes où de nombreux processus étaient utilisés
• Événements continus de formation/sensibilisation des employés
• Analyse des données liées au SMQ (performance des processus, conformité des produits, satisfaction client, fournisseurs, livraison, etc.)
• Réalisation de notre revue de direction
• Établissement de nos Objectifs de Qualité

À ce stade, nous voyions tous les résultats de notre engagement et nous sentions très proches de notre objectif !

« L'engagement individuel envers un effort de groupe — c'est ce qui fait marcher une équipe, une entreprise, une société, une civilisation. » ~ Vince Lombardi