Comment COVID-19 change la façon dont les équipes de maintenance travaillent

Comme le reste du monde, la majeure partie de l'industrie de la maintenance a été bouleversée par la pandémie de COVID-19. Nous avons discuté avec plusieurs professionnels de la maintenance pour savoir à quels défis ils sont confrontés, comment ils y font face et comment ils font preuve d'une incroyable résilience tout en aidant à fournir des services essentiels.

Si vous recherchez plus de ressources pour vous aider, vous et votre équipe, à traverser ces temps incertains, nous avons créé un centre de ressources qui comprend des articles et des webinaires utiles.

Lorsque le directeur des opérations Juan Ruiz regarde le sol de son installation, tout semble normal. Un technicien parle à un opérateur avant de réparer une machine. Un actif critique est inspecté lors d'une rare interruption d'utilisation. Une ligne de production est ajustée pour s'assurer qu'elle peut exécuter une commande cruciale.

Mais ce n'est pas comme d'habitude pour l'équipe de Juan.

La conversation se déroule dans un endroit calme désigné afin que les deux employés puissent se tenir à six pieds l'un de l'autre. L'atout critique est un capteur utilisé pour prendre la température du personnel lorsqu'il entre dans le bâtiment. La commande cruciale concerne des millions de boîtes qui contiendront des masques N95 qui sauvent des vies.

La pandémie de COVID-19 a forcé Juan et toute son équipe à changer leur façon de travailler.

"Nous courons vers l'échec, et cela change notre mentalité en ce moment", déclare Juan.

« Nous survivons. Nous ne nous améliorons pas."

Ils sont loin d'être seuls. Partout, les services de maintenance ressentent l'impact du COVID-19.

"Les équipes de maintenance sont nerveuses en ce moment", déclare Terrence O'Hanlon, PDG de ReliabilityWeb.

"Même avant COVID, il n'y avait pas trop de services de maintenance qui pouvaient dire:" Oui, nous sommes entièrement dotés en personnel, entièrement budgétisés et nous avons toutes les ressources dont nous avons besoin. "... Donc, si c'est le cas lorsque les choses sont normales, cela ne fera que devenir plus difficile en ces temps. »

Mettre en place des processus pour soutenir les gens est la priorité n°1

Pour Tom Dufton, responsable de la maintenance et de l'amélioration continue, ces défis ne concernent pas seulement les affaires, ils sont aussi personnels.

"L'un des membres de notre équipe de maintenance, sa femme est infirmière, il est donc très taxé en ce moment", explique Tom.

« Il a deux jeunes enfants. Nous devons donc nous demander : « Que pouvons-nous faire pour vous aider afin que les choses aillent mieux pour vous ? La dernière chose que je veux faire est d'alourdir qui que ce soit, en particulier la maintenance. »

Nous avons contacté nos concurrents pour obtenir les pièces cruciales dont nous avons besoin pour notre onduleuse… Et ils nous ont contacté pour certains de ces consommables… Nous veillons chacun à ce que nous puissions faire des affaires. Nous comprenons que nous sommes des entreprises essentielles et que nous devons continuer à fonctionner.

Le plus gros obstacle pour James Afara, le directeur de l'exploitation d'un producteur de cannabis, est d'équilibrer la santé du personnel avec la nécessité d'effectuer une maintenance critique.

"Le plus grand défi est d'avoir un œil sur les usines pour s'assurer qu'elles sont en bonne santé et que nos métriques de processus… sont collectées correctement afin que nous puissions prendre nos décisions à distance", explique James.

"Nous avons des personnes clés qui entrent pendant les heures creuses pour collecter les données, mais vous essayez d'équilibrer cela parce que vous ne voulez jamais mettre les gens en danger."

L'établissement de Juan a également eu du mal à faire plus avec moins. La plupart des fournisseurs (90 %) ont cessé de livrer des pièces clés à l'usine. Mais Juan a trouvé un allié improbable pour l'aider à résoudre ce problème.

"Nous avons contacté nos concurrents pour obtenir les pièces essentielles dont nous avons besoin pour notre onduleuse", déclare Juan.

«Et ils nous ont contacté pour certains de ces consommables… Nous nous assurons chacun de pouvoir faire avancer les choses. Nous comprenons que nous sommes des entreprises essentielles et que nous devons continuer à fonctionner. »

Comment s'adapter au travail à distance, améliorer la sécurité et plus encore avec une GMAO

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Trouver un moyen de faire le travail n'est pas le plus gros souci pour la plupart des équipes de maintenance. Au lieu de cela, il s'agit d'assurer la santé et la sécurité du personnel. Cela a nécessité la mise en place de nombreux nouveaux processus.

Par exemple, Tom et son équipe ont augmenté leur utilisation de l'automatisation afin que son personnel puisse exécuter des opérations à distance.

« Notre doigt est toujours au courant de l'installation », déclare Tom, « Même sans être là, vous savez toujours ce qui se passe. »

Ces mesures ont réduit les appels après les heures de travail de 42 % au cours de l'année dernière, ce qui signifie moins de déplacements risqués vers l'usine.

Tom, ainsi que James et Juan, ont mis en place plusieurs autres précautions pour empêcher la propagation de COVID-19. Ils ont commencé à affecter moins de techniciens à chaque quart de travail, à prendre la température du personnel, à désinfecter toutes les pièces entrantes et à réduire la production afin que le personnel puisse effectuer des nettoyages en profondeur fréquents de l'installation.

Les entreprises ont même mobilisé la maintenance comme une arme clé dans la bataille contre le virus.

« Il est impératif que la maintenance s'assure que l'installation fonctionne », déclare James, « La dernière chose que vous voulez, c'est que le personnel soit assis dans la salle à manger et non pas pour une distanciation sociale en raison d'une panne. »

Cette nouvelle façon de travailler est essentielle, mais elle a aussi des conséquences.

« Nous sommes limités parce que si quelqu'un présente une sorte de symptôme, nous le retirons du travail », a expliqué James, qui dit que ses effectifs ont été réduits de 15 % à cause de la maladie.

L'équipe de Juan a dû sacrifier l'efficacité au nom de la santé et de la sécurité.

"Parce que le personnel doit quitter ses machines et se rendre dans une zone séparée pour discuter, cela crée plus de temps d'arrêt", explique Juan.

Bien que leurs équipes soient débordées et fassent face à davantage de pannes, cela en vaut la peine pour assurer la sécurité et la santé du personnel.

« Vos employés et leur santé passent toujours en premier. Vous devez privilégier les gens au profit », déclare James.

Principaux conseils sur la gestion de la maintenance à distance

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« Si vous diminuez votre production, vous devez toujours vous souvenir de la maintenance »

Alors que l'augmentation de la production a entraîné des défis pour certaines équipes de maintenance, d'autres ont été confrontées à un obstacle très différent :accepter les fermetures d'installations.

Les lignes se sont tues dans de nombreuses usines face à la fois à la pandémie et à une économie en difficulté. Cela signifie un avenir incertain pour de nombreuses équipes de maintenance. Mais il y a des opportunités parmi les difficultés, déclare Rob Kalwarowsky, animateur du podcast Rob's Reliability Project.

"Si vous réduisez votre production, vous devez toujours vous souvenir de la maintenance", explique Rob.

« Ce serait un bon moment pour travailler sur votre arriéré… ou un bon moment pour faire les reconstructions que vous vouliez faire. Il y a des opportunités ici, il suffit de les chercher."

Vos employés et leur santé passent toujours en premier. Vous devez valoriser les gens plutôt que le profit.

Alors que certains membres du personnel de maintenance apprennent à travailler à distance ou avec moins de ressources, certains sont confrontés à des circonstances plus difficiles.

Le quart de travail de Brandon De Melo le 13 mars n'avait rien d'extraordinaire. Brandon, le coordinateur GMAO d'un grand fabricant de pièces automobiles, a aidé à fermer l'installation pour le week-end et est rentré chez lui. Le vendredi suivant, il avait été licencié.

Bien que Brandon soit temporairement sans emploi, cela ne l'a pas empêché d'explorer de nouvelles façons d'améliorer la maintenance de ses installations pour la reprise des activités.

Sa priorité absolue est de créer une liste de tâches de maintenance cruciales pour un démarrage à froid réussi. Il travaille également sur plusieurs projets qui ont été en veilleuse pour son équipe, comme l'organisation des registres d'inventaire.

Brandon a également transformé sa maison en une usine de fabrication à un seul homme, où il crée des masques de protection pour les travailleurs de la santé avec une imprimante 3D.

À gauche :Brandon De Melo, professionnel de la maintenance, debout à côté de son imprimante 3D. Brandon utilise son imprimante pour produire des masques de protection pour les travailleurs de la santé à domicile.

À droite :des morceaux des masques de protection fabriqués par Brandon à l'aide de son imprimante 3D.

La persévérance et l'espoir sont la raison pour laquelle les équipes de maintenance gagnent la journée

L'histoire de Brandon n'est pas le seul message de résilience chez les professionnels de la maintenance. L'espoir était le mot qui sortait de toutes les bouches lorsqu'on parlait de l'avenir, à la fois dans l'atelier et en dehors.

"Ne perdez pas espoir", dit Terrence.

« Cela va être une longue bataille… mais j'ai une grande confiance non seulement dans les gens de cette industrie, mais aussi dans le fait que tous les gens innovent et prospèrent, même dans cet environnement. »

Juan a fait écho à cette pensée.

« La partie la plus importante pour faire face à une situation comme celle dans laquelle beaucoup d'entre nous se trouvent actuellement est de rester calme et de comprendre ce qui est essentiel », explique Juan.

« Ce qui est essentiel, c'est la sécurité de nos employés. Si nous gardons cela à l'esprit, tout le reste ira bien."