La question de maintenance du contrat - Partie 2

Au cours des 30 années que je suis dans cette entreprise, on m'a souvent demandé si je devais ou non sous-traiter la maintenance. J'entendais ces questions plus fréquemment lorsque moins de travaux d'immobilisations étaient disponibles et que les entreprises fournisseurs commençaient à chercher du travail autre que des travaux d'immobilisations.

Au cours des deux dernières années, la demande de travaux de maintenance chez les fournisseurs a été forte. Seul l'avenir dira combien resteront à long terme dans ce métier. Dans cette chronique, je voudrais continuer à élaborer sur le type de maintenance que vous devriez et ne devriez pas sous-traiter et les raisons pour lesquelles, ainsi que les caractéristiques d'un bon contrat de maintenance.

Incitatifs et objectifs : Si vous envisagez d'externaliser la maintenance, je vous conseille de mettre en place un contrat qui inclut une incitation pour l'entrepreneur à toujours mieux performer.

Service : Si votre contrat est basé uniquement sur l'achat de services, il n'y a aucune incitation réelle pour l'entrepreneur à mieux performer. Plus ils vendent d'heures, plus ils gagnent d'argent, et ils peuvent vendre plus d'heures si vos besoins de maintenance sont réactifs. Seule la peur de perdre le contrat motivera l'entrepreneur à mieux performer.

Fiabilité : Si votre contrat est basé sur l'obtention de résultats, vous pouvez créer une situation gagnant-gagnant pour vous-même et l'entrepreneur. Dans la plupart des usines, les résultats doivent être dans l'ordre de priorité suivant après les problèmes de sécurité et d'environnement :

• Fiabilité de l'équipement
• Coût de la fiabilité

S'il existe une incitation pour un entrepreneur à fournir de la fiabilité, il s'ensuit naturellement une incitation à empêcher la maintenance et à effectuer une maintenance préventive, planifier la maintenance, planifier l'entretien, et ainsi de suite. En résumé, ils ont besoin d'un processus discipliné en place et d'un bon système pour le soutenir.

Lors de la sélection d'un entrepreneur, je suggère que vous ne regardiez pas seulement ses tarifs, mais que vous passiez le plus de temps à évaluer sa philosophie de maintenance (s'il en a une), quel processus de fiabilité et de maintenance il mettra en œuvre et comment il mesurera les résultats. Expliquez en détail comment ils décideraient de prévenir (ou non) les pannes de composants, comment la planification sera effectuée, comment la planification sera effectuée, quels indicateurs de performance clés seront utilisés, la formation continue de leur personnel, etc. en avant. Ceci est important car vous devez vous rappeler que la seule chose qu'un entrepreneur peut faire différemment de vous est qu'il peut mettre en œuvre un système de travail plus efficace. Ils peuvent souvent le faire rapidement, ou du moins ils peuvent promettre de le faire rapidement. Il est rare qu'un entrepreneur fasse appel à un équipage possédant des compétences supérieures aux vôtres.

Contrats à long terme : Un contrat de maintenance doit être à long terme – pas moins de cinq ans et de préférence plus longtemps. Il y a plusieurs raisons à cela. Deux d'entre elles sont incluses dans ce que le Dr W. Edwards Deming a appelé les sept maladies mortelles communes à US la gestion. Il s'agit du « manque de constance de l'objectif » et de la « mobilité de la haute direction ». Mon constat est qu'un phénomène entraîne l'autre. De nouveaux managers sont appelés pour des résultats rapides et, malheureusement, souvent temporaires. Ils changent souvent d'organisation, peut-être uniquement parce qu'ils veulent faire venir leurs copains, faire quelques réductions, puis passer à un autre endroit avant que les effets à long terme ne se fassent sentir. La première ligne de l'organisation, où les actions concrètes des nouvelles directives doivent avoir lieu, y voit un changement constant de direction. Ils commencent à parler du programme du mois et, par conséquent, ils ne changent rien et les résultats des efforts de gestion seront absents.

Si cela dure un certain temps, aucun résultat durable ne sera obtenu. Dans cette situation, je pense qu'un contrat de maintenance à long terme offre une solution possible. Le contrat doit être fondé sur les bons principes et processus de travail car, lorsque ceux-ci ne sont pas modifiés pendant une longue période, votre entrepreneur peut aider à éliminer le phénomène de « manque de constance de l'objectif ». Avec un bon leadership, les processus de travail et vos résultats devraient s'améliorer continuellement. Cela pourrait être fait sans entrepreneur, mais pas dans un système où un nouveau directeur d'usine ou un directeur de maintenance signifie un nouveau programme.

Concurrence saine : Presque sans exception, les services de maintenance n'ont jamais eu de véritable concurrence. Ils ont le monopole de la plupart des travaux dans l'usine. Un entrepreneur doit être considéré comme un concurrent de votre propre organisation. Tant que vous êtes compétitif, l'externalisation de la maintenance n'est pas une alternative valable.

À propos de l'auteur :

Christer Idhammar est le président d'IDCON Inc., une société de conseil en gestion de la fiabilité et de la maintenance basée à Raleigh, en Caroline du Nord, spécialisée dans l'éducation, la formation et mise en œuvre de pratiques améliorées de gestion des opérations, de la fiabilité et de la maintenance. Contactez Christer au 800-849-2041 ou par courriel [email protected] . Consultants de gestion en fiabilité et maintenance – IDCON
www.idcon.com