Logiciel de point de vente personnalisé :comment peut-il profiter aux détaillants et améliorer l'expérience client ?

Dans le paysage commercial en constante évolution d'aujourd'hui, le secteur de la vente au détail abandonne rapidement les méthodes traditionnelles. Les clients veulent passer au monde numérique moderne. Ils sont ouverts aux modes de paiement sans contact, notamment Apple Pay et Google Pay via les smartphones.

C'est une période difficile pour le secteur de la vente au détail, car les clients sont de plus en plus pointilleux lorsqu'ils achètent des produits et des services. Il est donc ingénieux pour les détaillants de déplacer les achats vers des opérations de point de vente (POS) contrôlées par ordinateur. Cela peut aider à moderniser leurs magasins et à améliorer l'expérience client.

En tant que propriétaires d'entreprise, il est essentiel d'envisager de développer un logiciel de point de vente personnalisé. Pourquoi ? Premièrement, la technologie POS contribue de plus en plus à l'expansion de l'industrie de la vente au détail à travers le monde. De plus, avec les systèmes de point de vente basés sur le cloud, on peut optimiser des solutions de point de vente incroyables, améliorant ainsi l'expérience de vente au détail.

Continuez à lire - alors que nous démystifions diverses facettes du développement de logiciels de point de vente pour améliorer l'expérience de vente au détail. Quoi de plus? Nous examinerons des applications de point de vente distinctes. Plongeons !

Comment les détaillants peuvent-ils bénéficier des systèmes de point de vente personnalisés ?

Avant d'examiner les avantages, examinons quelques notions de base.

Qu'est-ce qu'un point de vente ?

Le point de vente, pour les détaillants physiques, s'articule autour de la caisse enregistreuse. Cependant, les programmes POS gèrent beaucoup plus. Ils peuvent gérer intelligemment votre inventaire, gérer les ventes brutes et augmenter les prix. De plus, ils mélangent des logiciels de comptabilité back-end.

Ainsi, un système de point de vente peut gérer des quantités incroyables de données avec des infrastructures de base, telles qu'un lecteur de carte, une imprimante de reçus, un lecteur de codes-barres et un logiciel en place.

Avec des systèmes en réseau de pointe, les systèmes de point de vente peuvent aujourd'hui utiliser efficacement le cloud en tant que service. Les systèmes de point de vente peuvent également fournir des analyses de données et des services à la demande. Ainsi, les propriétaires d'entreprise peuvent profiter d'un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. Êtes-vous excité ? Super! Examinons quelques avantages brillants des systèmes de point de vente personnalisés.

1. Expérience omnicanale pour les clients

Les opérations omnicanales se concentrent sur une expérience client saine. Il s'agit d'une approche multicanal des ventes qui offre une expérience client transparente. Ainsi, que vos clients achètent en ligne depuis une application mobile, un ordinateur portable ou un magasin, tous ces canaux peuvent être gérés via votre logiciel de point de vente.

Désormais, vous pouvez bénéficier d'une augmentation des ventes et du trafic. De plus, avec l'omnicanal, les clients dépensent plus et ont tendance à être plus fidèles à votre marque. Selon une étude, les clients avaient enregistré 23 % de visites d'achats répétées en plus dans les magasins du détaillant.

De plus, vous pouvez offrir une expérience personnalisée sur chaque canal et point de contact. Comment ? Vous pouvez essayer d'explorer l'intelligence artificielle (IA). Avec un logiciel de personnalisation de commerce électronique basé sur l'IA, vous pouvez en savoir plus sur les désirs de vos clients. Désormais, vous pouvez répondre à leurs besoins plus rapidement, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et un taux de conversion plus élevé.

2. Intégration robuste du commerce électronique

Imaginez si vous avez déjà un logiciel de gestion de vente au détail. L'une de vos plus grandes préoccupations sera l'intégration transparente de votre logiciel existant avec le nouveau logiciel de point de vente. Un excellent avantage du logiciel de point de vente personnalisé est qu'il vous permet de vous intégrer facilement à nos plates-formes de commerce électronique existantes.

Désormais, vous pouvez rationaliser les opérations de vos magasins. De plus, si vous souhaitez passer à une autre plate-forme de commerce électronique, il vous sera facile de faire le changement. Le logiciel de gestion de point de vente existant dans votre magasin peut facilement s'intégrer à tout nouveau logiciel de gestion de vente au détail mis à jour ou acheté. Et c'est cool !

3. Gestion des impôts et des comptes

Imaginez un magasin de détail. En ce qui concerne les impôts, ils traitent de plusieurs types d'impôts. Désormais, avec le bon logiciel de gestion de point de vente, les détaillants peuvent mettre à jour leurs magasins rapidement.

Ils peuvent facilement gérer les taxes à payer, les stocks, les dépôts des clients, les comptes fournisseurs et les comptes clients. Ces informations peuvent les aider à effectuer des achats instantanés et à trouver de bonnes affaires.

Avoir un bon système de gestion des points de vente peut vous permettre de gérer efficacement les taxes. De plus, cela aide à réduire le temps et les coûts associés aux activités de planification et de gestion fiscales.

4. Contrôle des stocks

Qu'est-ce qui peut aider à gérer un magasin de détail et à générer des bénéfices efficacement ? L'une des choses est d'avoir le bon système de gestion des stocks en place. Avec un système en place, un détaillant peut prendre des décisions judicieuses concernant ses habitudes de consommation et d'achat.

Ainsi, les solutions logicielles de point de vente disposent d'outils qui incluent des productions automatiques basées sur les produits, le suivi des produits, l'enregistrement des produits endommagés ou défectueux, des alertes, etc.

Désormais, le système peut aider à maximiser les profits et à connaître le type de produits qui ne conviennent pas à leurs magasins.

5. Gestion de la relation client (CRM)

En tant que détaillant, vous pouvez bénéficier de l'utilisation d'un CRM.

Comment ?

Premièrement, il est utile d'avoir un point de vente et un CRM intégrés, car les délais de transaction s'accélèrent. De plus, vous obtenez un historique client détaillé et une expérience client améliorée. Quoi de plus ? Lorsque votre point de vente et votre CRM sont intégrés, vous pouvez bénéficier de la recherche immédiate des données de vente.

Désormais, vous pouvez enregistrer chaque vente, demande de service et réclamation client, ce qui vous donne un profil client détaillé. Avec les informations sur le profil, cela peut changer la donne. Comment ? Les détails peuvent être utilisés pour personnaliser vos efforts de marketing et de relation client.

Par exemple , si vous avez un client qui a acheté un casque Bluetooth. Vous avez capturé leurs informations démographiques. Maintenant, parce que votre CRM et votre point de vente sont intégrés, vous avez leur historique de ventes, y compris le produit qu'ils ont acheté, le magasin dans lequel ils l'ont acheté et le représentant commercial qui le leur a vendu.

Ainsi, avec ces informations, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés, ce qui peut entraîner une fidélisation des clients et fidéliser les clients.

6. Gestion des employés

La gestion des employés peut être complexe sans outils commerciaux robustes. Voici où un système de point de vente peut aider les détaillants. Il peut :

• Rationalisation des horloges : Il est possible de rationaliser les horloges avec des réglementations strictes où les employés disposent d'un code PIN sécurisé et c'est un élément à surveiller dans les logiciels de point de vente.
• Formation . Certaines plates-formes de point de vente proposent des fonctionnalités de démonstration intéressantes dans le logiciel qui servent d'outils de formation fonctionnels pour les débutants.
• Gérer la paie . Il est facile de suivre la rémunération des heures supplémentaires et de générer des rapports de paie avec des écarts réduits.
• Améliore la responsabilité . Le fait de savoir que les transactions en magasin sont étroitement surveillées pourrait dissuader les pratiques de vol internes et les mauvaises manipulations.

Les avantages du point de vente ne s'arrêtent pas là ! On peut profiter d'une productivité accrue, d'un résultat net amélioré, d'un service plus rapide, et plus encore. Pour les détaillants qui souhaitent un retour sur investissement immédiat, il est temps de trouver le bon point de vente personnalisé pour votre entreprise.

Types de systèmes de point de vente que les entreprises peuvent utiliser

Les systèmes de point de vente peuvent offrir une grande valeur aux entreprises. Cependant, il faut se rappeler que la valeur n'est pas un terme abstrait, et en tant qu'entrepreneurs, vous pouvez toujours considérer la valeur implicite que vous pouvez générer grâce au point de vente.

Un excellent moyen consiste à examiner les types de systèmes de point de vente utilisés.

1. PDV hébergé dans le cloud

Commençons par celui qui devient de plus en plus populaire. Les systèmes de point de vente (POS) hébergés dans le cloud sont un type de système de point de vente où l'on peut obtenir des informations pour le traitement des transactions à partir d'un service cloud distant. Toutes les données de point de vente basées sur le cloud qui sont stockées dans le cloud sont hautement sécurisées.

Pour un magasin de détail, un puissant logiciel hébergé dans le cloud peut aider à gérer les ventes, les stocks et plus efficacement. Vous pouvez avoir tout ce dont vous avez besoin pour votre magasin physique (ou pop-up), et vous pouvez chercher à développer votre activité en ligne et hors ligne.

Lightspeed, Shopify et Vend sont d'excellents exemples de systèmes de point de vente.

Aperçu des avantages de certains systèmes de point de vente basés sur le cloud

Vitesse de la lumière	Shopify	Vendre
Beaucoup d'options pour plusieurs types d'entreprises	Fonctions de commerce électronique robustes	Fonctionne sur iPad, Mac et PC
Offre un essai gratuit	Taux de traitement des paiements compétitifs	Offre un essai gratuit
Fonctionnalités de commerce électronique puissantes	Outils de vente omnicanal	Peut choisir votre processeur de paiement

2. PDV mobile (mPOS)

La portabilité des opérations commerciales et les options de paiement sans contact peuvent changer la donne pour n'importe quel détaillant. Désormais, avec un point de vente mobile, on peut profiter d'un point de vente portable sur smartphone. C'est un moyen idéal pour gérer votre magasin. De plus, le mPOS offre des fonctionnalités intéressantes telles qu'un moyen sécurisé d'effectuer des transactions, une interface intuitive, un prix abordable, etc.

Avec un mPOS, vous pouvez chercher à révolutionner votre entreprise. Désormais, vous n'avez plus besoin d'être lié au matériel de terminal traditionnel, car votre entreprise peut être à portée de main.

3. Terminal PDV

Les systèmes de terminaux de point de vente (POS) sont les options à service complet que l'on trouve généralement dans les magasins de détail ou les épiceries. Ils sont basés sur du matériel et nécessitent un accès à Internet. Parfois, ils utilisent également des logiciels basés sur le cloud.

Ces systèmes sont également considérés comme des solutions tout-en-un et sont livrés avec des lecteurs de codes-barres, des tiroirs-caisses et offrent également une assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'une sauvegarde dans le cloud.

Ce qui fait un excellent système de point de vente :fonctionnalités indispensables

Alors que la technologie continue d'améliorer le secteur de la vente au détail, le succès futur des détaillants sera toujours centré sur la création d'une expérience client cohérente. Il est donc logique que les détaillants continuent à travailler pour améliorer les expériences de vente au détail en ligne et en magasin pour les clients. Il est essentiel que vous compreniez l'une des tendances les plus en vogue :les points de vente.

C'est simple! Pour créer un excellent point de vente personnalisé, il faut connaître les fonctionnalités indispensables et savoir comment organiser un système gagnant.

Interface conviviale et intuitive

Imaginez ceci :vous souhaitez adopter un système de point de vente. Cependant, vous êtes préoccupé par le temps nécessaire pour former votre personnel. Eh bien, vous avez raison ! C'est l'un des plus grands obstacles car les propriétaires d'entreprise hésitent à commencer à utiliser un système de point de vente en raison de sa courbe d'apprentissage. Maintenant, on peut transformer l'obstacle en une grande opportunité avec une expérience de point de vente intense.

Que pouvez-vous faire ?

• Tout ce que vous devez faire est de vous assurer que vous choisissez un système de point de vente qui offre un système facile à apprendre et intuitif, ce qui facilite l'apprentissage. Ainsi, votre personnel peut passer un minimum de temps à apprendre et vous avez de grandes chances d'augmenter la satisfaction de vos clients.
• De plus, vous pouvez enrichir le logiciel en le personnalisant. Cela rendra la gestion des opérations plus facile à gérer et vous fera gagner beaucoup de temps. Certaines fonctionnalités personnalisées que vous pouvez envisager, notamment des reçus personnalisés, des notes de vente personnalisées, un tableau de bord personnalisé, etc.

Niveau de haute sécurité

Le manque de mesures de sécurité peut entraîner plusieurs problèmes, notamment la fraude au détail. La fraude est un problème critique aux États-Unis, et elle peut être attribuée au manque de mesures de sécurité appropriées intégrées dans un système de point de vente.

Que pouvez-vous faire ?

• Assurez-vous de choisir une solution de point de vente relativement sécurisée. Lors de votre choix, n'oubliez pas que votre système est conforme à la norme PCI DSS (norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement). De plus, il prend en charge les nouvelles technologies, telles que les portefeuilles mobiles.

Temps de transaction plus rapide

Les longues files d'attente peuvent être une énorme déception pour les clients. C'est donc un énorme soulagement d'avoir une vitesse de transaction plus élevée, ce qui peut avoir un impact considérable sur votre entreprise à bien des égards.

Que pouvez-vous faire ?

• Recherchez un système de point de vente qui garantit un processus de paiement rapide. Certaines fonctionnalités peuvent inclure le paiement en libre-service, un scanner et un processeur de carte à grande vitesse, des reçus numériques, etc.

Synchronisation en temps réel

Imaginez que vous devez gérer plusieurs magasins. Dans un tel scénario, vous auriez besoin de gérer plusieurs magasins et stocks simultanément. Ainsi, la synchronisation en temps réel est pertinente. Lorsque vous avez synchronisé les données de toutes les différentes plates-formes, vous pouvez profiter d'une excellente expérience de point de vente.

Que pouvez-vous faire ?

• Lorsque vous choisissez de développer un logiciel de point de vente personnalisé, n'oubliez pas qu'il doit disposer de données précises en temps réel. De plus, cela vous aidera à avoir des rapports précis, afin que vous puissiez connaître les niveaux de stock dans les magasins et les produits en rupture de stock.

Expérience omnicanale

La plupart des propriétaires d'entreprise trouveront l'expérience Omnicanal comme une fonctionnalité de point de vente utile. Cela peut aider à raccourcir le temps d'achat de votre client. De plus, vous pouvez ajouter des fonctionnalités que les clients trouveront utiles, en particulier avec les risques liés au COVID-19.

Regardons un excellent exemple . Starbucks crée un arsenal omnicanal, offrant une expérience utilisateur transparente. Ainsi, chaque fois qu'un utilisateur Starbucks paie avec une carte Starbucks, l'utilisateur peut collecter des points de récompense. Une application liée qui permet à l'utilisateur de trouver des magasins à proximité, d'afficher le menu et de commander des boissons à l'avance.

De plus, avec la récente intégration de Spotify, les clients peuvent voir les chansons en cours de lecture dans un magasin et les ajouter à leurs listes de lecture. Misia Tramp, EVP of Insights and Innovations pour Tahzoo, a déclaré que l'application incarne une application presque parfaite de l'expérience omnicanal.

Que pouvez-vous faire ?

Essayez d'intégrer des fonctionnalités qui peuvent ajouter à l'éclat de l'expérience omnicanal. Envisagez d'ajouter des points de récompense, des options de navigation de produits transparentes, de localiser des magasins, de regarder des vidéos de didacticiel, et plus encore.

Désormais, grâce à des fonctionnalités améliorées, vous pouvez également bénéficier d'une augmentation de vos revenus. Un bon exemple est Crate &Barrel, qui a enregistré une augmentation de 10 % de ses revenus grâce aux magasins mobiles et en ligne récemment améliorés mettant en œuvre une stratégie d'expérience client omnicanal. (Source)

De nombreux détaillants ont beaucoup investi dans leurs systèmes de point de vente pour améliorer l'expérience client. Vous aussi, vous pouvez récolter les fruits grâce à des efforts systématiques pour créer un logiciel de point de vente gagnant.

Conclusion

À mesure que la technologie progresse, les entrepreneurs doivent trouver des voies innovantes pour améliorer l'expérience client. Certes, un logiciel de point de vente personnalisé peut améliorer les expériences de vente au détail et faire évoluer votre entreprise. Alors, quel est votre plan de match ?

À la base, lorsque vous pensez à votre client, vous pouvez organiser une excellente stratégie d'expérience client. Un logiciel de point de vente qui peut vous aider à offrir une expérience positive et significative peut résoudre de nombreux problèmes. De plus, c'est une tendance brûlante avec le nouveau paysage commercial COVID-19.

En fin de compte, Rome ne s'est pas construite en un jour et il faudra du temps pour que votre stratégie d'expérience client se mette en place. Notre conseil ? Prenez des décisions éclairées et développez un logiciel de point de vente personnalisé qui peut vous aider à évoluer et à développer votre clientèle.

Développez un logiciel de point de vente personnalisé époustouflant avec Imaginovation

Voulez-vous créer un logiciel de point de vente incroyable ? N'hésitez pas à nous parler , si vous souhaitez concevoir et développer des solutions futuristes pour vos points de vente.

Nous sommes une société de développement d'applications Web et mobiles primée à Raleigh avec une expérience incroyable, et nous pouvons vous aider à créer un logiciel de point de vente personnalisé intuitif.