C'est la saison du commerce en temps réel

Si vous êtes un chef de marque à la recherche d'être rassuré sur la saison des vacances 2021, les récents revenus d'Amazon n'ont peut-être pas été réconfortants. Alors que le géant du commerce électronique a enregistré une baisse de près de 50 % de ses revenus, le titre le plus préoccupant était qu'il reconnaissait que les problèmes de la chaîne d'approvisionnement auraient un impact important sur le quatrième trimestre.

Partout dans le monde, nous assistons à un rythme régulier de gros titres :congestion dans les ports, transport maritime surchargé, pénurie de camionneurs et installations de fabrication sous tension. Même si nous pouvions résoudre tout cela avec une baguette magique, nous aurions toujours notre propre arrière-cour à nous soucier :des travailleurs réticents, des pénuries de camionneurs et des limites d'injection de stock.

La saison des fêtes n'a jamais été facile pour les marques et les détaillants, mais au moins il y avait de la logique. Les entreprises ont généralement préchargé les commandes pour s'assurer qu'elles disposaient de suffisamment de stock pour répondre à la demande. Ils feraient ensuite une estimation éclairée des bons canaux de distribution et sprinteraient pour mettre en place l'inventaire le plus rapidement possible. C'était toujours une course folle vers l'arrivée, mais qui était raisonnablement prévisible et familière.

Pas plus. La seule prédiction facile que nous puissions faire cette année est que la demande dépassera presque certainement l'offre. Les entreprises se débrouilleront pour conserver les produits dans les bonnes étagères au bon moment. Plutôt que de se soucier des méthodologies agiles ou juste-à-temps, ils se pencheront sur quelque chose de nouveau :le commerce en temps réel. En termes simples, cela signifie qu'ils devront continuellement prendre des décisions pratiques à la volée pour hiérarchiser les canaux à mesure que l'offre devient disponible.

Voici quelques directives pour le commerce en temps réel pendant la haute saison et au-delà.

Rencontrez vos collaborateurs là où ils se trouvent. En règle générale, les chaînes d'approvisionnement confrontées aux vacances disposent de nombreux leviers pour répondre à leurs besoins :employés temporaires, heures supplémentaires obligatoires et même primes. Mais en ce moment, nous assistons à une demande historique d'employés, et ces leviers ont disparu. Vous ne pouvez tout simplement pas imposer d'énormes exigences aux employés sans les envoyer à travers la ville chez vos concurrents. Vous devez équilibrer les exigences de l'industrie en répondant aux préoccupations des employés et en y répondant. De plus, avec la croissance de l'industrie, nous devrons trouver des moyens de faire du travail une meilleure option que de partir. Cela peut commencer ces vacances et continuer dans le futur.

Pensez au marathon, pas au sprint. Comme il est peu probable que vous puissiez précharger un inventaire excessif et l'expédier au besoin, vous devez être prêt pour le long terme. Cherchez à échelonner les livraisons de produits afin d'avoir un approvisionnement continu plus petit. Ensuite, surveillez vos canaux et déplacez l'approvisionnement à la volée pour acheminer les produits là où ils sont le plus nécessaires. Cela nécessitera une attention tactique continue bien plus qu'une planification stratégique.

Obtenez des partenaires flexibles et agiles. À moins que vous ne soyez une grande marque, il est probable que vous travaillerez avec des partenaires logistiques tiers pour acheminer vos produits de l'usine au magasin. Pour ce faire, ils devront être agiles et flexibles pour répondre à la demande là où elle se présente. Il est donc important de s'assurer qu'ils peuvent gérer tous les canaux sur lesquels vos clients sont susceptibles de faire leurs achats. Il faudra surtout avoir une bonne relation avec Amazon.com, qui est devenu un incontournable des consommateurs paniqués en 2020 et pourrait le redevenir.

Rappelez-vous les enjeux. Les chaînes d'approvisionnement n'ont jamais été la partie ultra-excitante d'une entreprise, mais pendant la pandémie, elles sont devenues l'épine dorsale de la fidélité des clients. Jusqu'à 75 % des personnes ont essayé de nouvelles marques au cours de l'année écoulée. Si les clients recherchent votre marque et ne la trouvent pas, ils vont passer à quelqu'un d'autre et peuvent y rester. En conséquence, la chaîne d'approvisionnement autrefois considérée comme acquise est devenue un élément essentiel de la valeur de la marque comme jamais auparavant.

Il convient de souligner que la plupart des PDG et autres dirigeants clés des marques se concentrent sur les parties les plus visibles de l'entreprise, comme le développement de produits et les communications. C'est juste, car ils se situent généralement bien dans leurs domaines d'expertise. La plupart des personnes qui lancent une marque ne sont pas particulièrement au courant des chaînes d'approvisionnement, car elles sont quelque chose que, lorsqu'elles sont faites correctement, personne ne devrait le remarquer. Mais quand ils sont mal faits, ils peuvent faire des ravages dans l'entreprise, surtout dans des moments comme ceux-ci.

Les marques ne peuvent plus se permettre de laisser une considération aussi importante à un silo lointain. Trouvez un expert pour vous guider, ou un partenaire de confiance, fiable et capable d'expédier vos produits de manière flexible là où ils sont nécessaires. Assurez-vous de soutenir votre équipe et de la fidéliser sur le long terme, où la prise de décision en temps réel sera essentielle. Et réalisez que votre marque dépend de vous. Si vos produits arrivent à temps et intacts, vous êtes peut-être sur la bonne voie pour gagner les fêtes.

Brian Birch est directeur de la chaîne d'approvisionnement chez Netrush.

Si vous êtes un chef de marque à la recherche d'être rassuré sur la saison des vacances 2021, les récents revenus d'Amazon n'ont peut-être pas été réconfortants. Alors que le géant du commerce électronique a enregistré une baisse de près de 50 % de ses revenus, le titre le plus préoccupant était qu'il reconnaissait que les problèmes de la chaîne d'approvisionnement auraient un impact important sur le quatrième trimestre.

Partout dans le monde, nous assistons à un rythme régulier de gros titres :congestion dans les ports, transport maritime surchargé, pénurie de camionneurs et installations de fabrication sous tension. Même si nous pouvions résoudre tout cela avec une baguette magique, nous aurions toujours notre propre arrière-cour à nous soucier :des travailleurs réticents, des pénuries de camionneurs et des limites d'injection de stock.

La saison des fêtes n'a jamais été facile pour les marques et les détaillants, mais au moins il y avait de la logique. Les entreprises ont généralement préchargé les commandes pour s'assurer qu'elles disposaient de suffisamment de stock pour répondre à la demande. Ils feraient ensuite une estimation éclairée des bons canaux de distribution et sprinteraient pour mettre en place l'inventaire le plus rapidement possible. C'était toujours une course folle vers l'arrivée, mais qui était raisonnablement prévisible et familière.

Pas plus. La seule prédiction facile que nous puissions faire cette année est que la demande dépassera presque certainement l'offre. Les entreprises se débrouilleront pour conserver les produits dans les bonnes étagères au bon moment. Plutôt que de se soucier des méthodologies agiles ou juste-à-temps, ils se pencheront sur quelque chose de nouveau :le commerce en temps réel. En termes simples, cela signifie qu'ils devront continuellement prendre des décisions pratiques à la volée pour hiérarchiser les canaux à mesure que l'offre devient disponible.

Voici quelques directives pour le commerce en temps réel pendant la haute saison et au-delà.

Rencontrez vos collaborateurs là où ils se trouvent. En règle générale, les chaînes d'approvisionnement confrontées aux vacances disposent de nombreux leviers pour répondre à leurs besoins :employés temporaires, heures supplémentaires obligatoires et même primes. Mais en ce moment, nous assistons à une demande historique d'employés, et ces leviers ont disparu. Vous ne pouvez tout simplement pas imposer d'énormes exigences aux employés sans les envoyer à travers la ville chez vos concurrents. Vous devez équilibrer les exigences de l'industrie en répondant aux préoccupations des employés et en y répondant. De plus, avec la croissance de l'industrie, nous devrons trouver des moyens de faire du travail une meilleure option que de partir. Cela peut commencer ces vacances et continuer dans le futur.

Pensez au marathon, pas au sprint. Comme il est peu probable que vous puissiez précharger un inventaire excessif et l'expédier au besoin, vous devez être prêt pour le long terme. Cherchez à échelonner les livraisons de produits afin d'avoir un approvisionnement continu plus petit. Ensuite, surveillez vos canaux et déplacez l'approvisionnement à la volée pour acheminer les produits là où ils sont le plus nécessaires. Cela nécessitera une attention tactique continue bien plus qu'une planification stratégique.

Obtenez des partenaires flexibles et agiles. À moins que vous ne soyez une grande marque, il est probable que vous travaillerez avec des partenaires logistiques tiers pour acheminer vos produits de l'usine au magasin. Pour ce faire, ils devront être agiles et flexibles pour répondre à la demande là où elle se présente. Il est donc important de s'assurer qu'ils peuvent gérer tous les canaux sur lesquels vos clients sont susceptibles de faire leurs achats. Il faudra surtout avoir une bonne relation avec Amazon.com, qui est devenu un incontournable des consommateurs paniqués en 2020 et pourrait le redevenir.

Rappelez-vous les enjeux. Les chaînes d'approvisionnement n'ont jamais été la partie ultra-excitante d'une entreprise, mais pendant la pandémie, elles sont devenues l'épine dorsale de la fidélité des clients. Jusqu'à 75 % des personnes ont essayé de nouvelles marques au cours de l'année écoulée. Si les clients recherchent votre marque et ne la trouvent pas, ils vont passer à quelqu'un d'autre et peuvent y rester. En conséquence, la chaîne d'approvisionnement autrefois considérée comme acquise est devenue un élément essentiel de la valeur de la marque comme jamais auparavant.

Il convient de souligner que la plupart des PDG et autres dirigeants clés des marques se concentrent sur les parties les plus visibles de l'entreprise, comme le développement de produits et les communications. C'est juste, car ils se situent généralement bien dans leurs domaines d'expertise. La plupart des personnes qui lancent une marque ne sont pas particulièrement conscientes des chaînes d'approvisionnement, car elles sont quelque chose que, une fois fait correctement, personne ne devrait remarquer. Mais lorsqu'elles sont mal faites, elles peuvent faire des ravages dans l'entreprise, surtout dans des moments comme ceux-ci.

Les marques ne peuvent plus se permettre de laisser une considération aussi importante à un silo lointain. Trouvez un expert pour vous guider ou un partenaire de confiance fiable et capable d'expédier vos produits de manière flexible là où ils sont nécessaires. Assurez-vous de soutenir votre équipe et de fidéliser votre équipe sur le long terme, où la prise de décision en temps réel sera essentielle. Et réalisez que votre marque dépend de vous. Si vos produits arrivent à temps et intacts, vous êtes peut-être sur la bonne voie pour gagner les fêtes.

Brian Birch est directeur de la chaîne d'approvisionnement chez Netrush.