Les applications et appareils prenant en charge les équipes de chaîne d'approvisionnement à distance

COVID-19 a perturbé toutes les industries à toutes les échelles, y compris la chaîne d'approvisionnement. La pandémie a pratiquement éradiqué les relations traditionnelles en personne, et avec de nombreux membres de l'équipe sur place travaillant désormais à distance, garder tout le monde synchronisé est une tâche encore plus ardue.

Le visage entier des communications d'équipe a changé, augmentant le besoin de moyens alternatifs de communiquer avec la main-d'œuvre mobile croissante. Avec de plus en plus d'organisations de la chaîne d'approvisionnement réalisant le retour sur investissement plus élevé associé à l'environnement de travail virtuel, l'analyse de rentabilisation des équipes virtuelles est devenue extrêmement évidente, permettant aux organisations de réduire les coûts, de tirer parti des talents mondiaux, d'augmenter la productivité et de générer des bénéfices plus élevés.

Les équipes virtuelles améliorent les résultats de l'entreprise. Mais avant que les organisations ne tirent profit des équipes de projet virtuelles, elles doivent déterminer les facteurs de soutien pour les communications et les pratiques qui sont essentielles à la réussite.

Communication basée sur les applications

Les applications de communication d'équipe mobile deviennent rapidement la solution de prédilection dans tous les domaines, des petites entreprises de vente au détail aux grandes entreprises de commerce électronique. Les fonctionnalités de l'application sont plus complètes que jamais avec des programmes intégrés de réalité augmentée, d'intelligence artificielle et de réalité mixte, ainsi que des chats textuels, des appels audio, des vidéoconférences, le partage de fichiers et d'écrans, des fils de discussion, des forums et plus encore, le tout combiné dans un seul hub de communication .

Les applications mobiles offrent une multitude d'avantages à l'industrie de la chaîne d'approvisionnement. La capacité de communiquer instantanément avec les fournisseurs et les vendeurs améliore la coordination globale de la chaîne d'approvisionnement, en particulier en ce qui concerne les activités d'inventaire et de distribution. Le stockage centralisé des données crée des enregistrements horodatés de toutes les communications entre les fournisseurs, les membres de l'équipe, etc., et permet aux responsables de suivre et de surveiller les messages et les pièces jointes. De nombreuses applications prennent en charge plusieurs appareils pour une messagerie transparente sur n'importe quel appareil avec accès Web. Avec la multitude d'options d'applications disponibles aujourd'hui, la clé est de déterminer quelles fonctions répondront le mieux aux besoins organisationnels de la chaîne d'approvisionnement.

Cependant, certains membres de l'industrie de la chaîne d'approvisionnement ont des processus très spécifiques et nécessitent des interfaces de communication plus personnalisées, en particulier dans la fabrication. L'émergence des plates-formes de développement sans code/low-code (LCDP) a permis aux utilisateurs d'accélérer la livraison d'applications personnalisées.

Les plates-formes de développement sans code ont été particulièrement puissantes, mettant des outils robustes entre les mains des travailleurs de l'usine. Travaillant avec des plates-formes de développement modulaires faciles à utiliser, ces « développeurs citoyens » peuvent créer des applications de travail significatives sans aucune expérience ou expérience de codage. Par exemple, une application de communication développée par les travailleurs est toujours utilisée pour signaler les conditions de travail dangereuses. Cette application permet aux employés d'étage de signaler instantanément les situations dangereuses depuis un smartphone, qui est ensuite immédiatement envoyé sous forme de SMS au superviseur. L'accessibilité mobile est un facteur déterminant de l'utilisation des applications LCDP, qui permettent aux employés d'exploiter des données sur site ou dans le cloud à partir d'un appareil mobile.

Bien qu'ils puissent être déployés sur pratiquement n'importe quelle plate-forme, les serveurs tiers sont sans aucun doute plus vulnérables aux menaces de sécurité. Lorsque les risques de sécurité et de conformité sont une préoccupation et que la confidentialité est essentielle pour protéger les informations sensibles, il existe des applications de communication qui peuvent être auto-hébergées sur les propres serveurs d'une entreprise et intégrées directement à l'interface utilisateur plutôt que via un serveur tiers. Cela dit, certains fournisseurs tiers proposent un cryptage avancé d'appareil à appareil pour assurer la sécurité des données transmises entre les appareils. Lorsque vous faites appel à des tiers, il est important de vérifier que ces fournisseurs non seulement maintiennent eux-mêmes des systèmes de sécurité suffisants, mais qu'ils maintiennent également toutes les équipes externalisées ou distantes qu'ils peuvent employer selon les mêmes normes de sécurité.

Réseaux Push-to-Talk

Les retards de communication peuvent causer une myriade de problèmes dans la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise de logistique, diminuant la production et augmentant les coûts. Une communication en temps opportun entre les fournisseurs, les clients et les travailleurs qui font bouger l'ensemble du système de la chaîne d'approvisionnement est primordiale pour répondre à la demande. À cette fin, les solutions qui fournissent une messagerie vocale en direct en temps réel optimisent les opérations.

Les applications d'équipe qui offrent une fonction de talkie-walkie permettent au push-to-talk (PTT) de transmettre des messages vocaux instantanés à des collègues - soit en un-à-un, soit en un-à-plusieurs groupes - sans risque de diaphonie ou d'écoute, tout en réduisant également le nombre d'appareils que les travailleurs transportent et réduisant l'informatique frais. Les applications riches en fonctionnalités permettent également aux utilisateurs de suivre les emplacements, de déclencher des alertes dans des situations critiques, de coordonner la logistique et de résoudre rapidement les problèmes.

Les réseaux traditionnels de radio privée et de radio mobile terrestre (LMR) nécessitent souvent d'importantes dépenses d'investissement initiales. Le pic de main-d'œuvre mobile entraîne une croissance explosive du push-to-talk over cellulaire (PoC) pour les communications étendues en raison des faibles dépenses opérationnelles pour les services de démarrage et par abonnement.

Les applications PTT sont calquées sur les talkies-walkies et s'exécutent sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles avec le logiciel de répartition. PoC offre les mêmes capacités que les systèmes radio bidirectionnels traditionnels et permet des appels de groupe instantanés à plusieurs utilisateurs. En appuyant sur un bouton PTT, les conducteurs peuvent se connecter avec un répartiteur sans bavardage ni encombrement des canaux. Étant donné que le PoC exploite les réseaux cellulaires LTE existants et les réseaux Wi-Fi omniprésents, les systèmes peuvent être déployés plus rapidement sans aucune infrastructure requise.

Les services de réseau PoC peuvent également être situés sur des serveurs hébergés de manière privée à l'aide de routeurs passerelles pour assurer la connectivité entre le réseau LTE et le serveur PoC. Une autre approche est celle des plates-formes de communications unifiées (UC), qui intègrent divers systèmes radio avec PoC et PTT via Wi-Fi dans un écosystème centralisé.

Appareils numériques

Les appareils PoC tels que les radios et les smartphones sont spécialement conçus pour les communications professionnelles en tant qu'appareils portables compacts, robustes et faciles à utiliser. Les radios mobiles numériques (DMR) dotées de fonctionnalités avancées peuvent prendre en charge les fonctions PoC, notamment les appels de groupe instantanés, le suivi de localisation GPS et les notifications d'urgence.

Les modèles d'entreprise de smartphones renforcés disposent désormais de boutons programmables qui prennent en charge la communication PTT et s'intègrent aux applications de talkie-walkie. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser des boutons programmables pour activer les capacités de numérisation ou les paiements POS.

Pour les environnements de travail plus difficiles comme les environnements industriels, il existe des dispositifs PoC testés pour leur durabilité à des températures extrêmes, à basse pression et à fortes vibrations, ainsi que des indices IP pour la résistance à l'eau et à la poussière. Certains appareils offrent même des boutons tactiles améliorés ou agrandis pour les employés de l'entrepôt qui doivent porter des gants lorsqu'ils travaillent.

Équipement mobile

De nombreuses applications de communication d'équipe sont compatibles avec les accessoires PTT mains libres, y compris les casques et les adaptateurs Bluetooth, qui non seulement empêchent les conducteurs d'être distraits, mais permettent également la liberté de mouvement lors de l'utilisation de machines, du chargement de camions et de nombreuses autres tâches physiques. Une simple pression sur un bouton connecte les chauffeurs à la répartition ou les travailleurs aux membres de l'équipe, ce qui est idéal pour les entreprises d'entreposage, de logistique et de transport, ou les entreprises disposant de flottes de véhicules.

Il existe une vaste gamme d'accessoires disponibles qui améliorent la qualité audio et vocale, des casques étanches aux micros de gorge et aux cache-oreilles pour les environnements très bruyants comme les usines de fabrication. Cependant, peu de fabricants d'accessoires se spécialisent dans la fabrication de produits abordables de qualité professionnelle qui surpassent de loin la plupart des alternatives à faible coût. Bien entendu, de nos jours, l'hygiène est également une préoccupation majeure, c'est pourquoi les fabricants expérimentés proposent des accessoires interchangeables spécialement conçus pour un usage individuel ou unique.

Aujourd'hui plus que jamais, les responsables de la chaîne d'approvisionnement s'efforcent d'élever les communications d'équipe à un niveau supérieur tout en réduisant les dépenses. Ils exigent des solutions plus simples et plus rentables qui sont également fiables et soutenues par un support solide sont essentielles pour assurer des opérations fluides et un travail d'équipe optimal. Les plates-formes de communication mobile, les réseaux PTT, les appareils et les accessoires sont des solutions qui répondent à l'appel, offrant aux équipes de la chaîne d'approvisionnement des capacités de communication qui dureront.

Dave George est président et technologue en chef de Pryme Radio, un fournisseur d'accessoires de communication. Il détient 29 brevets et est l'inventeur de plusieurs produits primés.