Trois stratégies d'utilisation d'une solution de gestion des commandes

Alors que les acheteurs continuent de s'appuyer sur des méthodes sans contact pour recevoir des produits au milieu de la pandémie de coronavirus, les détaillants ajustent leurs stratégies d'exécution pour s'adapter. Cela présente des défis d'inventaire complexes, car les marques ont du mal à répondre à une demande imprévisible sur plusieurs canaux d'exécution.

Un système de gestion des commandes de commerce électronique (OMS) joue un rôle essentiel pour suivre le rythme des fluctuations de la demande et tenir les promesses des clients. Voici trois des meilleures façons de tirer parti de la technologie dans le climat actuel.

1. Protégez les promesses de réalisation grâce à des capacités clé en main. Une grande tendance que nous avons observée depuis COVID-19 est que les détaillants promettent la continuité des commandes en ligne avec les options d'achat en ligne, de ramassage en bordure de rue (BOPAC) et d'achat en ligne, ramassage en magasin (BOPIS). Les détaillants trouvent des moyens créatifs d'offrir ces diverses options de ramassage en transformant les points de vente en « magasins sombres » pour l'exécution des commandes. Au lieu de rouvrir pour le statu quo, ces emplacements physiques agissent comme des mini-centres de distribution, aidant les détaillants à suivre le rythme effréné du commerce électronique. Cela permet aux détaillants de continuer à profiter de cet emplacement, de réduire les délais de livraison des commandes aux consommateurs et de garder les employés en emploi. Les acheteurs bénéficient également de BOPAC à partir de ces emplacements. Les consommateurs peuvent se procurer les marchandises comme ils l'entendent, tout en minimisant les risques pour leur santé et celle de leurs employés. En outre, tirer parti des vitrines physiques pour traiter les commandes en ligne permet de gérer les stocks et d'économiser sur les coûts de la chaîne d'approvisionnement.

La hausse du BOPAC témoigne du fait qu'il est désormais plus courant de voir des détaillants permettre aux consommateurs de demander et de recevoir des produits où et quand ils le souhaitent. Cela pourrait prendre la forme de clients récupérant des commandes mobiles en quelques heures ou passant des commandes en magasin pour livraison lorsque les stocks sont épuisés. Mais ces options de ramassage supplémentaires présentent également des défis lors de la gestion des stocks et de l'exécution des commandes sur plusieurs canaux. Les détaillants peuvent mieux tenir leurs promesses d'exécution en tirant parti d'une solution OMS qui peut activer et désactiver les emplacements d'exécution en temps réel. Des exemples de ces emplacements peuvent inclure des centres de distribution, des magasins spécifiques, des régions spécifiques ou même un réseau de magasins entier. Les détaillants peuvent utiliser un OMS pour accéder à une visibilité approfondie des stocks et à une orchestration des commandes, garantissant que les commandes sont attribuées au bon emplacement pour faciliter les ramassages. Un OMS peut être un élément constitutif d'une expérience de commerce unifié, où les technologies omnicanales s'intègrent également aux systèmes d'entrepôt, aux outils de service client, aux processeurs de paiement, aux systèmes fiscaux et bien d'autres.

2. Assurez l'exactitude des commandes grâce à la configuration des règles de routage. Si un site de distribution ferme pour une raison quelconque, les détaillants peuvent utiliser la configuration des règles de routage pour allouer les produits aux sites les moins impactés. Par exemple, un détaillant de premier plan avec lequel Radial travaille a tiré parti de notre système de gestion des commandes pour désactiver et activer rapidement les magasins de leurs réseaux de distribution lorsqu'ils étaient touchés par COVID-19. Ce faisant, ce détaillant a pu supprimer immédiatement l'inventaire disponible à l'achat et réduire le risque de survente en acheminant les commandes vers le meilleur emplacement de traitement suivant.

Les détaillants doivent planifier où l'inventaire doit être à l'avenir, de sorte que lorsque les consommateurs commandent cet inventaire, il est positionné à l'endroit optimal. Lorsque l'inventaire n'est pas correctement placé, les coûts d'exécution des commandes augmentent avec les expéditions fractionnées et le transport accéléré. Cela entraîne en retour des dépenses supplémentaires pour le consommateur ou le détaillant. Un OMS qui définit les règles d'acheminement garantit que les consommateurs des régions touchées ou des zones avec des retards de livraison peuvent toujours obtenir les produits qu'ils souhaitent.

3. Utilisez des options d'exécution flexibles pour la continuité des activités. La mise en place d'emplacements de traitement temporaires ou contextuels peut aider à assurer la continuité des activités, car les détaillants peuvent réacheminer les commandes si certains emplacements sont touchés ou ne peuvent pas rouvrir. Donner la priorité à cela permet au consommateur d'acheter des articles quand il le souhaite, sans interruption et avec une exposition humaine limitée, même pendant les épidémies.

L'exécution flexible prend en compte des facteurs tels que la régionalisation qui permettent aux détaillants de prévoir si certaines gammes et catégories de produits se vendront mieux dans certaines régions. Grâce à ces informations, les détaillants peuvent s'assurer que les régions sont mieux préparées pour l'avenir ; cela crée un sentiment de sécurité chez les consommateurs et les fidélise.

Pour ce faire, les détaillants doivent optimiser la planification et le placement des stocks en tirant parti de la gestion intelligente des commandes pour connecter le placement des stocks à la demande des clients. Les détaillants avisés prennent des décisions d'inventaire fondées sur des données. Ces détaillants gardent une longueur d'avance sur les pics d'achat en utilisant les analyses OMS pour prédire où la demande frappera ensuite, sur la base de données historiques.

La phase d'achat de panique de la pandémie a prouvé que le comportement des consommateurs est imprévisible. Avec un OMS moderne, les détaillants peuvent mieux se préparer aux imprévus, qu'il s'agisse d'une augmentation continue des achats en ligne, des achats en gros ou d'autres habitudes qui mettent à rude épreuve les systèmes traditionnels alors que les détaillants se précipitent pour tenir leurs promesses. Les détaillants qui utilisaient déjà la technologie omnicanale au début de l'année sont désormais mieux préparés en cas de deuxième vague de COVID-19, car ils peuvent accéder aux données historiques du début de l'année sur les préférences des consommateurs. Un système de gestion des commandes peut aider les détaillants à pivoter beaucoup plus facilement. Ainsi, même en période d'incertitude, il est possible de transformer les commandes, les stocks, les centres de distribution, les magasins et les fournisseurs en une expérience de commerce unifiée réussie.

Sean Seraphin est directeur principal de l'omnicanal chez Radial.