Conexiom :mesurer l'impact d'une précision de 100 % dans la saisie de données

Quel taux d'erreur considérez-vous comme un risque acceptable pour la satisfaction et la fidélité des clients...

Dans le monde complexe de la logistique de la chaîne d'approvisionnement, expédier rapidement le bon produit dans la bonne quantité est un avantage concurrentiel. Pour tout fabricant ou distributeur en gros, ce processus doit être aussi rapide et sans erreur que possible. Mais ce n'est pas une mince affaire. Lorsque vous êtes , il existe de nombreux points où le processus de saisie des données et de traitement des commandes peut mal tourner.

Défis de saisie manuelle des données

Toute erreur est une mauvaise nouvelle. Les inefficacités et les erreurs peuvent entraîner des cycles de commande retardés, des paiements plus lents, des marges bénéficiaires réduites et une érosion de la fidélité des clients. Malheureusement, la plupart des organisations s'appuient encore sur le traitement manuel des commandes clients. La majorité des commandes arrivent par e-mail, certaines de ces commandes peuvent comporter des centaines de lignes, ce qui rend la saisie manuelle des données et le traitement des commandes un véritable défi. La plupart des commandes nécessitent au moins une ou plusieurs touches manuelles avant de passer aux commandes client. Mais chaque cas d'interférence humaine introduit la possibilité d'erreurs humaines naturelles. Malgré les meilleures intentions, les erreurs sont inévitables.

Amélioration du processus de saisie des commandes

La meilleure solution? Mettez en œuvre le nec plus ultra en matière d'amélioration du processus de saisie des commandes et supprimez complètement l'élément humain du traitement des commandes, tout en conservant les données dans le système ERP. S'appuyer sur l'EDI et les portails web est une bonne solution pour un petit nombre de clients. Mais pour les commandes envoyées par e-mail (qui représentent la grande majorité des commandes), l'automatisation des commandes client sans contact est le moyen de transformer en toute transparence les bons de commande en .

Cependant, trouver la bonne solution ne se limite pas au simple composant d'automatisation. Il s'agit de trouver une solution qui offre une précision de 100 % dans . Pourquoi? Considérez l'impact d'une précision moindre. Imaginez que Bill, votre client de longue date, passe une seule commande de 300 articles. Avec une précision de 98 %, cela entraînerait quelques erreurs. Il est facile de comprendre pourquoi Bill ne serait pas impressionné. Il peut même être assez bouleversé pour envisager de prendre ses affaires ailleurs.

La précision du traitement des commandes est essentielle

Avant que cela ne se produise, explorons l'impact des efforts de résolution. Premièrement, il y a le coût de la main-d'œuvre supplémentaire pour résoudre les erreurs. Il faut du temps pour recevoir l'appel pas si agréable de Bill, ainsi que pour examiner la commande client, la comparer à la commande client d'origine et identifier l'erreur. Et comme il s'agit d'une urgence, la situation nécessite également que vous appuyiez sur pause lors de la saisie d'autres commandes client jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Une fois que les bons articles ont été assemblés dans une commande urgente et vérifiés deux fois (parce que vous ne pouvez pas vous permettre de faire une autre erreur), la commande est envoyée à l'entrepôt pour la cueillette et l'emballage. Ensuite, il y a le coût du fret urgent. Après tout, vous devez vous procurer les bons produits là-bas sans plus tarder. Faire attendre Bill un peu plus longtemps que nécessaire ne fera que l'aggraver, donc le prix n'est pas un problème.

Ensuite, il y a la décision sur ce qu'il faut faire avec le mauvais produit. Cela peut impliquer des frais d'expédition de retour ou des matériaux de radiation. Ensuite, il y a parfois un ajustement de prix sur la facture, soit pour les bons produits, soit parfois par bonne volonté pour gagner une seconde chance. Il est alors temps de reprendre le traitement du goulot d'étranglement des commandes qui s'accumulent pendant que vous vous sortez de ce pétrin.

Bref, les pénalités s'additionnent. Vite. une saisie automatisée des données et un traitement des commandes précis à 100 %, c'est le contraire qui est vrai. Sans erreurs, il n'y a pas de coûts supplémentaires en spirale. Et Bill est heureux. Mais plus que cela, vous débloquez activement des économies. Lorsque vous modernisez le processus de transformation des documents électroniques entrants en transactions 100 % précises et consommables par machine, vous capitalisez sur une énorme quantité de valeur commerciale inexploitée.

Améliorations de la saisie de données :Conexiom et Diversey :

Par exemple :Avec Diversey, la plateforme Conexiom a supprimé la saisie manuelle de 87 % des lignes de commande (1,9 million au total). Auparavant, 57 ETP étaient nécessaires pour saisir manuellement les commandes. Désormais, 50 de ces 57 peuvent se concentrer sur des activités qui augmentent le niveau de service client et augmentent la part de marché. Pendant ce temps, la saisie des données et le traitement des commandes se font plus rapidement qu'auparavant, avec moins d'erreurs.

Améliorations de la saisie de données :Conexiom &Grainger :

Chez , la plateforme Conexiom a ramené le délai entre la commande envoyée par e-mail et l'expédition expédiée à 15 minutes. 95% des commandes sont traitées en moins de deux minutes, sans erreur. 83 % des commandes n'ont nécessité aucune intervention humaine et le coût par commande est passé de 4,50 $ à 0,96 $. .

Lorsqu'il s'agit de saisir des données et de traiter des commandes, les résolutions d'erreurs coûtent cher. Ils dissolvent tout espoir de profit sur une transaction et vous coûtent de l'argent. Pire, vous pourriez perdre un client. Les coûts d'acquisition de nouveaux clients sont bien plus élevés que la fidélisation des clients existants, c'est donc une proposition perdante. Et c'est exactement pourquoi le choix d'une solution avec une précision inférieure à 100 % est inacceptable pour l'entreprise moderne.