Comment Mercedes-Benz Group Services Philippines fournit des services financiers de pointe

Arborant son emblématique emblème étoilé d'argent, la tour Mercedes-Benz est devenue un point de repère aux Philippines, soutenant la position de la marque sur le marché de l'Asie-Pacifique.

Avec des bureaux à Cebu et à Clark, Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) fournit des services financiers et comptables au groupe Daimler, l'un des constructeurs automobiles les plus prospères au monde.

Soutenant des marques de véhicules réputées comme Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, président et chef de la direction, affirme que les services de l'entreprise sont essentiels au succès du géant de l'automobile.

"MBGSP est responsable du paiement du fournisseur de Daimler, nous veillons donc à ce que nos usines du monde entier obtiennent les pièces, les matériaux et les services dont elles ont besoin.

"MBGSP assiste également de nombreuses filiales du groupe Daimler dans la production de leurs états financiers", ajoute-t-il.

"Ainsi, même si nous ne sommes que 500 des 289 000 employés de Daimler dans le monde, je pense que nous jouons un rôle important."

Depuis sa création, MBGSP n'a cessé de mûrir, dépassant son objectif de croissance initial.

À la tête de l'entreprise depuis près de sept ans, Nitsche a aidé à construire la filiale Daimler à partir de zéro, en travaillant avec des groupes de pairs et des leaders du secteur pour acquérir le dernier savoir-faire de l'industrie. "C'était vraiment excitant d'être la première personne aux Philippines du groupe Daimler et de commencer quelque chose de complètement à zéro", note-t-il.

Bâtir une entreprise à partir de ses fondations est un défi pour tout dirigeant. Pour Nitsche, la plus grande priorité était peut-être de trouver la bonne équipe avec les bonnes compétences et la bonne attitude pour le travail.

« Au début, la plupart du temps, nous nous concentrions sur le recrutement des bonnes personnes, notre équipe pionnière », explique-t-il. "Il était de la plus haute importance que nous trouvions la bonne équipe avec les bonnes compétences mais, plus important encore, qu'elle ait la bonne attitude et l'esprit.

« Je pense que nous sommes uniques en raison de nos employés et de notre culture d'entreprise. Chez MBGSP, nous croyons au meilleur des deux mondes. Cela signifie que vous ne pouvez pas copier et coller la culture d'entreprise de notre société mère dans n'importe quel pays.

« Nous avons fusionné les meilleurs éléments de la culture allemande Daimler avec la culture philippine. Aux Philippines, vous avez un service client de classe mondiale, d'excellentes compétences en anglais et les gens s'adaptent très bien aux nouvelles cultures. Maintenant, nous avons une organisation très jeune, dynamique et orientée vers le service à la clientèle avec beaucoup d'énergie.”

MBGSP a un environnement centré sur la génération Y et s'engage à offrir l'égalité des chances.

Créer une culture de travail progressiste, ouverte et accueillante est quelque chose qui passionne clairement Nitsche, à tel point qu'il décrit son équipe comme "plus comme une famille". C'est une philosophie bien placée dans la culture familiale des Philippines.

"Je dirais que ce qui rend également l'entreprise unique, c'est notre atmosphère de travail et notre taux de rétention élevé. Nous avons un faible roulement de personnel, ce qui est un facteur de succès essentiel dans cette industrie. De ce fait, nous avons une performance et une qualité de service plus élevées car chaque fois que vous perdez un employé, vous devez trouver un nouvel employé et le recycler au même niveau de qualité.

«Je suis très favorable à une communication ouverte et je crois que tout le monde devrait exprimer son opinion. On se parle par le prénom et on fait tomber les murs de la hiérarchie. Nous traitons tout le monde sur un pied d'égalité sans ternir nos rôles et nos responsabilités et sans sacrifier notre respect les uns pour les autres. »

En puisant dans la langue locale, en adoptant la culture philippine et en créant des relations significatives avec ses employés, Nitsche s'est efforcé de créer un environnement de travail positif.

En tant que tel, il dit que même si d'autres entreprises peuvent énumérer des valeurs impressionnantes, elles sont portées à un nouveau niveau chez MBGSP.

« Chez MBGSP, nous adoptons et vivons vraiment selon nos valeurs d'entreprise. Nos valeurs de passion, de respect, d'intégrité et de rigueur font partie de notre ADN.

"Afin de mettre cela en valeur, nous avons créé un système de récompense annuel de la valeur de l'entreprise, dans le cadre duquel nos employés peuvent nommer quelqu'un pour recevoir un prix pour avoir réellement affiché ces valeurs au quotidien."

En plus de sélectionner la bonne équipe, l'emplacement était une priorité absolue pour l'entreprise. Positionnées sur le marché émergent de l'Asie-Pacifique, les Philippines ont peut-être été un choix d'emplacement unique, mais Nitsche pense qu'il s'agit d'un choix idéal qui a donné à l'entreprise un avantage concurrentiel.

Sélectionnant un site stratégique à Cebu, le siège social de MBGSP est devenu un point de repère distinctif pour la région.

« Nous avons choisi cet emplacement parce qu'il est très important d'avoir la bonne infrastructure, les bons moyens de transport et les bonnes installations », explique Nitsche. "Aujourd'hui, nous avons une étoile de sept tonnes sur le toit. C'est vraiment un point de repère à Cebu. Tout le monde dans la ville connaît le bâtiment, ce qui est bon pour nous car il renforce la marque de l'entreprise et nous aide également à recruter nos meilleurs talents.

« La clé de notre succès réside dans la façon dont nous attirons puis retenons les meilleurs talents », ajoute-t-il. «Avec notre culture d'entreprise et notre marque, symbolisées par cette étoile, nous pouvons vraiment attirer les meilleurs talents à Cebu. Je pense que la preuve que nous sommes un employeur de choix est le fait que la grande majorité de nos employés sont recrutés par le biais d'un programme de recommandation d'employés. Cela montre que les gens aiment vraiment travailler ici, et ils encouragent leurs amis à nous rejoindre également. »

Soucieuse de poursuivre sur sa lancée, la filiale de Daimler a également ouvert un deuxième bureau philippin ultramoderne, à Clark. Cela garantit non seulement une capacité de croissance, mais signifie également que les services de MBGSP ne sont pas interrompus et toujours disponibles.

« Si quelque chose devait arriver à nos opérations comme une catastrophe naturelle, par exemple, cela pourrait être un problème important pour nous », explique Nitsche, « par conséquent, nous avons développé un programme de gestion de la continuité des activités très sophistiqué. Dans ce cadre, nous avons créé notre deuxième bureau à Clark, ce qui nous offre une stabilité opérationnelle supplémentaire, une sécurité et une solution commerciale de classe mondiale pour nos clients mondiaux. »

Soucieuse de poursuivre sa montée en puissance, MBGSP concentre ses investissements sur deux axes majeurs :la montée en compétences de ses collaborateurs et la digitalisation.

Dans ce cadre, l'ensemble du réseau Daimler Shared Service investit dans la robotique, l'automatisation et l'intelligence artificielle, par exemple, pour améliorer sa productivité et son efficacité.

« Pour notre entreprise, la technologie est très importante. C'est crucial pour la fonction financière et comptable, mais c'est aussi vital pour toutes les filiales de Daimler », déclare Nitsche.

« Avec la technologie, il est possible d'automatiser certaines activités pour libérer votre équipe. Cela signifie qu'ils peuvent effectuer moins de tâches manuelles et se concentrer sur les tâches les plus intéressantes et à valeur ajoutée.

« Du côté de l'infrastructure, lorsque nous avons établi notre deuxième site à Clark, il est devenu un site central pour l'informatique », poursuit-il. "Par exemple, sur ce site, nous avons installé une salle de serveurs à la pointe de la technologie, qui abrite l'armoire Smart Row.

"Nos sites de Cebu et de Clark sont entièrement intégrés et capables d'absorber la charge l'un de l'autre en cas de défaillance d'un site", ajoute-t-il.

D'un autre côté, bien que la technologie ait été au centre de ses préoccupations, MBGSP n'a pas oublié son atout le plus important :ses employés.

En conséquence, l'entreprise philippine investit massivement dans des programmes de développement et de formation pour aider à attirer et à retenir les meilleurs talents de la région.

"Nous avons des programmes de compétences non techniques allant de la communication à la gestion du changement et de la gestion du stress au leadership, qui sont tous d'égale importance", explique Nitsche. « Ces programmes ne sont pas donnés arbitrairement; le plan de carrière de chaque employé est soigneusement conçu par leurs managers respectifs en collaboration avec les RH. »

Cela fait sept ans que MBGSP a été fondée. Des années auparavant, Daimler avait déjà commencé son parcours de service partagé avec Daimler Group Services Madrid (DGSM) et Daimler Group Services Berlin (DGSB). Depuis lors, la filiale de Daimler n'a cessé de se renforcer, offrant des services financiers et comptables de pointe et plus encore.

Ce faisant, MBGSP a renforcé la position de Daimler en Asie-Pacifique mais, n'étant pas du genre à se reposer sur ses lauriers, Nitsche pense que ce n'est que le début pour l'entreprise.

« En 2011, nous avons commencé avec trois employés au total. Maintenant, nous en avons presque 500 à Cebu et à Clark. Je suis très excité pour la croissance future de cette famille. L'entreprise a encore un potentiel de croissance, que ce soit en termes d'effectifs, de processus ou de services à valeur ajoutée.

"Notre objectif le plus important est d'avoir une très bonne relation avec nos partenaires commerciaux mondiaux, nos clients afin qu'ils gagnent la confiance et la confiance en nous", poursuit-il. « Pour nos employés, nous voulons nous assurer qu'il y a toujours une possibilité d'évolution de carrière réussie. Nous voulons également avoir des processus matures et standardisés. Nous voulons intégrer la robotique et l'automatisation dans nos processus. C'est un voyage dans lequel nous sommes actuellement, mais cela ne se fera pas du jour au lendemain.

"En tant qu'employeur responsable, nous créons des opportunités d'emploi au sein de MBGSP et au-delà dans notre réseau de fournisseurs pour encourager la croissance des entreprises dans la région."

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