Automatisation et austérité :les robots vous rendront-ils licenciés ?

"La technologie peut aider plutôt qu'usurper les travailleurs publics - mais pour cela, les équipes du secteur public ont besoin de solutions qui donnent leur autonomie et leur contrôle'

Le moral du secteur public concernant la sécurité de l'emploi est au plus bas. Plus d'un million d'emplois ont été supprimés au cours des six dernières années dans le cadre de la politique d'austérité du gouvernement, qui prévoit d'en supprimer encore davantage auprès des autorités locales.

À cela s'ajoute la crainte que l'automatisation ne verra encore plus de travailleurs publics perdre leur emploi. Amelia, l'employée de l'IA déployée par le conseil d'arrondissement d'Enfield à l'automne de l'année dernière, est saluée comme étant 60 % moins chère que son homologue humaine, ce qui fait de l'IA une option attrayante. Mais la menace des remplacements de robots est-elle réelle ?

Selon une étude récente de l'Université d'Oxford et de Deloitte, 850 000 emplois dans le secteur public pourraient être automatisés d'ici 2030. Selon cette étude, les rôles administratifs sont les plus menacés, tandis que ceux qui interagissent avec le public le sont moins.

Mais il y a une inférence claire dans le rapport que l'automatisation n'est pas synonyme de chômage. Les auteurs suggèrent que l'automatisation a le potentiel de compléter les emplois existants en automatisant les processus répétitifs ou même de créer de nouveaux emplois mieux rémunérés.

>Voir aussi :Pensez-vous qu'un robot pourrait remplacer votre travail ?

Ne vous méprenez pas, l'automatisation est déjà avec nous. La numérisation des services du secteur public a déjà vu de nombreux processus auparavant exécutés à la main par l'homme désormais planifiés par des logiciels.

Loin de rencontrer des résistances, cette digitalisation a eu un effet émancipateur, libérant le personnel du train-train quotidien pour se concentrer sur d'autres sujets et la réduction des formalités administratives a généré des gains d'efficacité.

Parallèlement à cela, il y a une autre histoire qui fait la une des journaux en matière d'emploi dans le secteur public :le manque cruel de compétences numériques. Cela a poussé le DWP à déployer des "académies numériques" dans le but de perfectionner le personnel, avec 3 000 fonctionnaires qui ont suivi des cours au cours des deux dernières années.

Depuis septembre, ces académies relèvent de la compétence du GDS, qui s'est engagé à doubler le nombre de formations par an. Mais l'avenir des académies semble désormais incertain. Certaines sources affirment même que le manque de financement est la raison de l'obstruction actuelle à la stratégie de transformation du gouvernement.

Donc, si nous ne pouvons pas perfectionner le personnel du secteur public au rythme nécessaire, pourrions-nous externaliser l'expertise technique ? Trouver (et garder) des développeurs qualifiés peut être un défi et le coût d'embauche des bonnes personnes peut être élevé. En effet, les compétences numériques sont rares dans tous les domaines.

Selon le rapport sur la crise des compétences numériques publié en juin, le secteur privé est également en difficulté, 93 % des entreprises technologiques signalant que le déficit de compétences affecte leur activité. Il existe clairement un déficit technique ainsi qu'un déficit budgétaire et pour le surmonter, nous aurons besoin d'automatisation.

Loin d'être rendue superflue par les robots, la technologie pourrait continuer à responsabiliser le personnel, à condition que les solutions soient conçues pour répondre aux besoins des opérateurs humains plutôt que pour les remplacer. Investir dans ce type d'automatisation améliorée est logique, notamment parce que les équipes comprennent de plus en plus une gamme de compétences techniques. Les compétences techniques varient selon les projets de conception numérique, par exemple, et incluent souvent des concepteurs d'expérience utilisateur, des analystes commerciaux et des développeurs.

Imaginez, alors, si cette équipe pouvait être unie grâce à l'utilisation d'une solution techniquement agnostique. Même pendant le processus de conception numérique, il n'est pas nécessaire, par exemple, que le personnel maîtrise le code.

Ce dont ils ont besoin, c'est d'avoir la vision de concevoir un service qui réponde aux besoins des utilisateurs et qui soit plus facile à réaliser si vous n'avez pas à confier votre conception à un tiers, ce qui entraînerait des retards, des coûts et des inconvénients.

Si les solutions sont intuitives à utiliser, elles peuvent permettre à ces membres non techniques de l'équipe de participer activement à la conception et à la gestion des services numériques.

Les services low-code offrent ce niveau de contrôle et de flexibilité avec des tableaux de bord et des interfaces graphiques conviviaux dotés d'outils de glisser-déposer, la possibilité de réutiliser des interfaces ou de s'intégrer à des extensions tierces et des API de plug-in.

L'équipe n'a pas besoin d'être perfectionnée ou remplacée par un entrepreneur tiers coûteux connaissant le code. Ils ont simplement besoin d'avoir accès à une assistance initiale et à des didacticiels d'auto-assistance pour se mettre rapidement à niveau pour créer, concevoir et mettre à jour des services interactifs numériques de manière indépendante.

Les services numériques qui en résultent automatisent eux-mêmes des processus laborieux auparavant chronophages. Par exemple, en ce qui concerne la gestion des dossiers, une solution numérique automatisée peut fournir au demandeur et à l'assistant social un accès à la documentation, surveiller l'avancement de la demande et éviter les problèmes tels que les doublons, les demandes incomplètes ou frauduleuses.

>Voir aussi :Faire place à la main-d'œuvre automatisée

Ce type de gestion de cas transforme la façon dont les ministères travaillent, des avocats et des plaignants associés aux demandes d'aide juridique, à ceux qui demandent des subventions auprès d'organismes publics tels que le Heritage Lottery Fund et l'agence Creative and Cultural Skills, aux organismes de bienfaisance cherchant à déposer des rapports d'audit financier. via la Commission caritative.

À l'avenir, l'automatisation pourrait libérer les travailleurs d'autres tâches bureaucratiques. Les forces de police, les travailleurs sociaux et le personnel du NHS bénéficieront tous d'un système intégré permettant d'accéder aux dossiers de différents ministères.

L'automatisation peut faire tomber les barrières en permettant au personnel de collaborer entre différents services et entre différentes zones géographiques. Et cela peut uniformiser les règles du jeu entre les professionnels hautement qualifiés et les professionnels non techniques.

La technologie peut, et devrait, aider plutôt qu'usurper les agents publics. Mais pour cela, les équipes du secteur public ont besoin de solutions qui leur donnent autonomie et contrôle.

Source :Jane Roberts, directrice de la stratégie, Toplevel