Dieu merci, c'est lundi :l'automatisation peut-elle vraiment nous faire aimer à nouveau notre travail ?

"Si vous supprimez le banal ; si vous supprimez l'ennuyeux ; et si vous supprimez les choses qui vous pouvez automatiser, il vous reste des choses que les ordinateurs ne peuvent pas faire :être créatif, être empathique et avoir l'esprit d'entreprise - tout cela est bien plus amusant."

« Si l'un des hashtags les plus cités sur Twitter à propos du travail est #TGIF (Dieu merci, c'est vendredi), les chefs d'entreprise devraient avoir honte; ils ont fait du travail quelque chose que les gens n'aiment pas."

C'est du moins ce qu'Arjen van Berkum, COO d'Another Monday, a déclaré à Information Age lorsqu'il nous a parlé de l'automatisation robotique des processus (RPA).

Arjen est convaincu que la RPA a le potentiel de rendre les gens plus heureux dans leur travail. Pour lui, l'automatisation consiste à changer la nature du travail; les gens, a-t-il affirmé, pourraient potentiellement attendre lundi autant qu'ils attendent vendredi.

Il a argumenté :« Si vous enlevez le banal; si vous sortez l'ennuyeux; et si vous supprimez ce que vous pouvez automatiser, il vous reste ce que les ordinateurs ne peuvent pas faire :être créatif, être empathique et avoir l'esprit d'entreprise – tout cela est bien plus amusant."

Mais est-ce juste un optimisme aveugle ? Imaginez qu'un robot puisse retourner un hamburger ou déposer et collecter des stocks dans un entrepôt ; imaginez qu'un logiciel puisse gérer les réclamations d'assurance et la comptabilité fastidieuse ; les gens pourraient-ils vraiment occuper de meilleurs emplois ou seraient-ils en fait simplement remplacés ?

Le mythe de la destruction d'emplois

Selon Arjen, nombre de leurs clients ont évité de licencier du personnel; au lieu de cela, beaucoup les ont redéployés - généralement vers un rôle plus axé sur le client. Arjen a expliqué que leurs solutions peuvent aider les organisations à réaliser des qualités inconnues de leur personnel et à mieux les utiliser.

Pour Arjen, ce qui compte vraiment, c'est ce que les entreprises décident d'automatiser.

« Nous travaillons avec de nombreuses industries; Telcos, banques, assureurs et fabricants, le plus drôle est que nous n'avons pas besoin de comprendre leur industrie, nous avons juste besoin de savoir quelles questions poser », a déclaré Arjen. "Nous apportons une méthodologie qui aide à identifier les processus qu'ils doivent automatiser.

"Je pose des questions comme 'hé, où recevez-vous le plus d'appels d'état ? Ou, sur quoi portent la plupart des plaintes ? Parfois, je demande même à un PDG quelle lettre de plainte atterrit le plus souvent sur son bureau ; puis je leur dis "c'est ce que vous devriez automatiser parce que les gens en ont marre de vous envoyer ce message".

"Il s'agit aussi de demander aux gens de l'atelier :" qu'est-ce que vous aimez vraiment dans votre travail ? Qu'est-ce que vous détestez vraiment ? Si, ​​par exemple, je vais voir 50 personnes dans un centre de service client et leur pose juste ces deux questions, je saurai quels processus automatiser en premier."

L'importance du perfectionnement

Mais dans quelle mesure est-il réaliste de concilier les vues d'Arjen avec la façon dont l'automatisation semble transformer le monde du travail ?

Un rapport récent du cabinet de conseil en gestion McKinsey &Company suggère que la moitié des activités de travail actuelles pourraient être remplacées par l'automatisation d'ici 2055, tandis que les recherches de PwC prédisent que 38 % des emplois aux États-Unis pourraient être automatisés au cours des 15 prochaines années. Si ces prévisions sont exactes, est-il vraiment logique de penser que tout ira bien pour les travailleurs ?

Arjen a précisé :« Bien sûr, l'automatisation des processus coûtera des emplois, mais ailleurs, de nouveaux emplois peuvent voir le jour. C'est pourquoi le perfectionnement est important. Si l'automatisation change le travail, les gens doivent acquérir de nouvelles compétences."

Peut-être que l'affirmation d'Arjen n'est pas si controversée. Historiquement, l'évolution technologique rapide a entraîné une augmentation de la richesse et des inégalités de revenus.

Prenons, par exemple, la révolution industrielle :les machines innovantes et les nouvelles inventions de cette période ont constamment dû faire face à un flux d'hyperboles autour de la peur des licenciements, malgré le fait qu'elles ont fait croître l'économie et créé plus d'emplois.

(Mais qu'en est-il des travailleurs peu qualifiés, attendons-nous vraiment d'eux qu'ils améliorent leurs compétences et s'épanouissent dans un rôle technique ? - Ed)

Le point de vue d'Arjen est également conforme à un rapport complet du Forum économique mondial, qui a conclu que même si les machines effectueront plus de tâches que les humains d'ici 2025, l'automatisation créera tout de même 58 millions de nouveaux emplois nets au cours des cinq prochaines années.

Malgré des études optimistes comme celle-ci, Arjen a expliqué que l'automatisation ne créera de nouveaux emplois que si les entreprises sont disposées à investir dans leur personnel.

« C'est pourquoi la culture est si importante. C'est aux entreprises de décider si elles veulent des emplois de niveau supérieur pour leur personnel qui utilisent leurs compétences créatives. Les chefs d'entreprise ont la responsabilité de comprendre comment cela peut être fait."

Arjen a également fait valoir que les entreprises devraient le faire, car cela a du sens sur le plan commercial.

Il a déclaré :« Si vous voulez vraiment avoir une entreprise prospère, vous devez être extrêmement axé sur le client, quand êtes-vous axé sur le client ? Lorsque votre personnel a le temps d'être.

« Imaginez que vous allez dans un restaurant où la nourriture était excellente mais où le service était nul, moins de gens y retourneront ; un restaurant doit avoir les deux. Des processus et un service de qualité supérieure sont une bonne décision commerciale."

"Je n'aime pas les lundis", a chanté Bob Geldof, dans une chanson sur une écolière qui a pris des mesures drastiques pour éviter d'aller à l'école. Peut-être que grâce à RPA, les chansons sur le lundi seront plutôt sur la joie de vivre.