RH, chatbots et automatisation robotique des processus :clés de la transformation numérique

La modernisation des RH et la transformation numérique ultérieure des entreprises reposeront, en partie, sur les chatbots et les processus robotiques automatisation.

Les chatbots ont un rôle important à jouer dans l'avenir des RH, mais les robots logiciels ne sont pas la solution ultime.

La modernisation des RH - nécessaire dans les efforts de transformation numérique à l'échelle de l'organisation - nécessite une combinaison de chatbots, d'automatisation robotique des processus (RPA) et d'une implication humaine continue.

Chatbots :partie intégrante de la solution RH

Actuellement, les professionnels des RH dans les grandes organisations peuvent passer "beaucoup de temps au téléphone, à discuter avec les employés, etc.", explique Julie Provino, MD, directrice RH internationale chez VeryHR. Ces tâches peuvent être banales et sont mûres pour une perturbation autonome.

Les chatbots, associés à des technologies telles que l'intelligence artificielle, progressent. Le logiciel devient plus malléable, plus conscient de l'émotion humaine et plus capable de répondre directement aux employés.

"Maintenant, il est beaucoup plus facile d'aller sur un site Web, en interne ou en externe, de cliquer sur le chat et d'avoir une réponse directe", poursuit Provino. "Cela laisse le professionnel des RH se concentrer sur d'autres choses, qui sont plus importantes pour les entreprises. Je suis un fervent partisan de tout type de logiciel qui peut nous donner plus d'informations sur le comportement des employés, les talents potentiels et les normes de conformité "- le tout dans le but de faciliter la vie des employés, tout en offrant une vue plus analytique de ce qui se passe dans un entreprise.

Nous entendons toujours dire que l'introduction d'une nouvelle technologie, dans ce cas les chatbots, aidera à libérer les humains pour des tâches moins banales - comme mentionné ci-dessus. Mais quelles sont exactement ces tâches ? Du point de vue des RH, l'introduction des chatbots signifie que les professionnels des RH peuvent se concentrer davantage sur la formation en gestion. "Souvent, les managers ou les leaders ont un titre mais ne comprennent pas toujours leur rôle de people managers", confirme Provino. "Il y a un gros manque de savoir-faire dans cet environnement."

Souvent, les RH doivent intervenir et gérer les employés au nom d'autres responsables de l'entreprise, qui doivent réaliser qu'ils font partie de l'ensemble et non un individu. L'automatisation logicielle offre une excellente opportunité de produire une approche plus saine de la dynamique d'équipe, parallèlement à un partenariat avec la direction et les managers pour améliorer le bien-être, les performances, l'engagement et la motivation des employés.

Il est devenu de plus en plus difficile de gérer les personnes, en particulier les nouvelles générations et leurs demandes changeantes.

L'agenda des RH est chargé et le fait d'avoir des chatbots pour prendre en charge cette fonction à un niveau de base peut libérer du temps consacré au côté humain de la gestion des personnes.

Les chatbots ne remplaceront jamais l'humain, ils ne seront jamais aussi bons :ils ne sont pas là pour établir une relation, ils ne sont pas là pour assurer le suivi ou poser des questions plus personnelles.

Alors, quel est le but du chatbot ? Pour répondre aux questions générales des employés et libérer le professionnel des RH, sans artifice.

RPA dans les RH

La RPA est un autre outil important qui permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs humaines. De nos jours, vous pouvez apprendre à un robot à passer au crible les CV, à coordonner les entretiens, à superviser les systèmes de suivi des candidats et même à s'occuper de la paie - le tout en un clic, quelle que soit la taille de votre entreprise. La mise en œuvre de la RPA représente un avantage significatif, qui peut contribuer à stimuler la transformation numérique.

"C'est l'une des pièces les plus excitantes qui arrivent dans le monde des RH", déclare Provino. "Cela signifie, cependant, que les professionnels des RH doivent devenir beaucoup plus férus de technologie sur ce qui existe et sur tout le potentiel qu'ils ont à portée de main."

La facilité d'utilisation est également essentielle. En général, les professionnels des RH ne sont pas férus de technologie par nature. Ainsi, pour les fournisseurs qui proposent des logiciels pour les RH, ils doivent comprendre comment parler le langage des RH et rendre les solutions RPA aussi faciles à utiliser que possible.

Rôle des RH dans la transformation numérique

Les RH ont un rôle important à jouer dans la transformation à l'échelle de l'organisation.

La réussite de la transformation numérique dépend de l'expérience des employés. Et plus la fonction RH est efficace, meilleure est cette expérience. Dans ce cas, l'efficacité peut être dérivée de l'introduction de technologies d'automatisation logicielle dans les RH, telles que les chatbots et la RPA.

"Je pense que nous pouvons diriger l'ensemble du processus", poursuit Provino. « C'est très facile de se cacher derrière un système de logiciel, mais je pense que les RH doivent sortir de leur zone de confort et mener ce mouvement. Il s'agit d'adopter la technologie et d'accepter le changement."