La gestion automatisée des alarmes :une réponse aux difficultés financières des entreprises

Qu'il s'agisse de machines et de systèmes d'urgence, ou d'employés et de travailleurs isolés, une solution de gestion automatisée des alarmes peut surveiller les données de dans différents domaines et lieux.

Le monde des affaires au Royaume-Uni est en crise, la gestion automatisée des alarmes peut aider à atténuer la douleur.

D'un point de vue financier, le niveau de menace posé par l'incertitude économique a atteint un niveau critique. Il n'y a jamais eu de moment plus important pour l'industrie britannique pour gérer les coûts de l'entreprise dans tous les domaines de chaque entreprise. L'impact de l'instabilité économique liée au Brexit se fait sentir partout et dans les industries axées sur les processus telles que la fabrication, l'alimentation et les boissons, le pétrole et le gaz, les services publics et l'énergie, l'accent est mis sur la maximisation de l'efficacité et la minimisation de toute interruption de la productivité.

Pour les entreprises qui dépendent de machines, d'équipements et de systèmes, un domaine de contrôle évident consiste à s'assurer qu'ils fonctionnent de manière cohérente et correcte. Les retombées financières des dysfonctionnements et des temps d'arrêt imprévus peuvent avoir de graves conséquences sur les résultats. La surveillance de cette masse d'équipements 24 heures sur 24 est cruciale. Collectivement, les performances homogènes de centaines de machines potentielles influencent la production commerciale globale d'une entreprise. Toute défaillance, aussi minime soit-elle, ne fera qu'augmenter les coûts et stopper la productivité.

Dans ces environnements, les systèmes de gestion des alarmes (AMS) jouent un rôle clé en informant les employés des dysfonctionnements de l'équipement, des conditions anormales ou des événements d'urgence. Les alarmes individuelles fournissent une notification visible ou audible pour mettre en évidence les problèmes avec n'importe quel composant du processus de production ou un problème de sécurité avec le personnel. Il n'est pas rare que des centaines d'alarmes mineures soient présentées quotidiennement et leur surveillance efficace pose un défi important. Dans le climat financier actuel, les entreprises doivent clairement reconnaître l'importance d'une gestion efficace des alarmes et son incidence sur la protection de leurs bénéfices et de leur personnel. La gestion automatisée des alarmes est une prochaine étape importante.

Le processus d'identification

Dans ces industries, il existe trois façons courantes d'identifier les alarmes. La plus élémentaire étant la réponse humaine, s'appuyant sur un employé reconnaissant qu'il y a un problème et donnant l'alerte. Avec un processus aussi rudimentaire, il y aura toujours un certain degré de risque en raison du potentiel d'erreur humaine. Une autre façon d'identifier les alarmes consiste à utiliser un système de feux de signalisation sur un panneau de machine qui signale un problème. Encore une fois, cette méthode repose sur un membre de l'équipe qui remarque la lumière et signale ensuite le problème.

Les alarmes peuvent également être surveillées via une salle de contrôle, où les défauts sont présentés sous forme d'alarmes sur des écrans. Dans certaines industries, comme les entreprises chimiques et pétrolières et gazières, il n'est pas rare de voir des milliers d'alertes quotidiennement, et celles-ci doivent être déchiffrées et hiérarchisées par l'opérateur. Cela peut sembler être une configuration appropriée, cependant, la responsabilité incombe uniquement à l'opérateur et s'il ne surveille pas les écrans 24h/24 et 7j/7 ou si la bonne réponse n'est pas prise au milieu d'un volume élevé d'alertes, le résultat pourrait potentiellement catastrophique.

Gestion automatisée des alarmes pour l'efficacité du système

La semi-automatisation d'un système de gestion des alarmes ne peut livrer que la moitié de la bataille. Lorsque plusieurs alertes se produisent simultanément, l'opérateur doit faire face à ce qui est considéré comme une "inondation d'alarme". En d'autres termes, ils seront noyés dans les notifications d'alarme et incapables d'identifier les plus critiques ou de répondre avec succès. Lorsque les alarmes sont un élément fondamental du fonctionnement d'une organisation et que les entreprises doivent maîtriser leurs coûts, il n'est pas rentable d'automatiser une partie du processus et de laisser la réponse entre les mains d'un seul membre de l'équipe.

Ce qu'il faut, c'est une gestion automatisée des alarmes tout au long du processus, afin que les entreprises puissent prendre le contrôle et travailler plus intelligemment. Plutôt qu'une main-d'œuvre surveillant manuellement tous les actifs de l'entreprise individuellement, les informations pourraient être transmises via une seule solution. Qu'il s'agisse de machines et de systèmes d'urgence, ou d'employés et de travailleurs isolés, une solution automatisée peut surveiller les données de différentes zones et emplacements. L'automatisation de bout en bout doit avoir la priorité afin de déclencher et de répondre aux alarmes critiques avec une action immédiate. Un petit investissement pourrait apporter de grands avantages aux entreprises financièrement avisées, en améliorant l'efficacité et les ressources et en réduisant les coûts associés aux temps d'arrêt et aux défaillances de processus.

Gestion automatisée des alarmes :la bonne réponse

Se concentrer sur la visibilité en améliorant une salle de contrôle ne résoudra pas le défi de traiter les alarmes critiques. Dans un environnement aussi chargé, il est déjà assez difficile de différencier une alarme mineure d'une alarme critique. Et la détection n'est que la première étape du processus. L'opérateur doit alors décider de l'action appropriée. C'est cette étape de réponse et de résolution qui est essentielle.

Les entreprises doivent également prendre en compte divers scénarios tels que ce qui se passe en dehors des heures de travail ou sur des sites sans personnel. Il n'est pas rare qu'un incident passe inaperçu jusqu'au lendemain matin ou lorsque quelqu'un se rend sur un site, auquel cas les dégâts peuvent déjà avoir été causés. Lorsque les systèmes de gestion des alarmes font partie du système général de gestion du bâtiment (BMS), les employés doivent se connecter manuellement au système pour vérifier l'état. Le BMS peut envoyer un e-mail en cas de problème, mais encore une fois, ce n'est qu'une autre forme de communication qui peut facilement être manquée.

ARCs et intervention manuelle

Un certain nombre d'entreprises utilisent les services des centres de réception d'alarmes (ARC) pour surveiller les alarmes 24 heures sur 24. Bien que les ARC puissent rassurer les entreprises, il existe toujours un élément manuel car l'alarme sera souvent remontée à l'entreprise pour être gérée et traitée en interne. Des problèmes peuvent également survenir lorsqu'il y a un manque de connaissances spécifiques sur un site, de sorte que l'équipe de contrôle central ne peut pas réagir efficacement.

Un système automatisé accélère le processus de réponse et de résolution, en communiquant les alarmes critiques directement aux mobiles des membres de l'équipe concernés. Il est difficile de croire que de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des listes de contacts sur papier pour identifier les bons intervenants. Passer par l'approche de numérotation à long terme est un processus de perte de temps évident, sans aucune garantie que la personne sur la liste décrochera même son téléphone. Ce processus a besoin d'une modernisation urgente. Une approche directe et automatisée éliminera les délais entre la réception et la réponse d'une alerte par un opérateur et réduira le risque de gravité d'une situation.

Les outils automatisés sont simples à déployer et peuvent soulager la pression sur les ressources de l'entreprise. Opérer en temps réel et déclencher des alertes immédiates directement aux équipes d'intervention concernées garantira une main-d'œuvre protégée et productive. L'automatisation fournira également aux destinataires des informations détaillées sur la nature du problème et une piste d'audit transparente qui peut aider les entreprises à respecter les réglementations de conformité.

Un problème qui s'aggrave

Il existe de nombreux scénarios où une gestion inadéquate des alarmes et des processus médiocres ont empêché les entreprises de répondre de manière appropriée aux urgences. Mis à part les pires scénarios impliquant la sécurité des employés, la vitesse à laquelle un incident se déchaîne peut avoir de graves conséquences financières. Qu'il s'agisse d'une perte de productivité, d'une atteinte à l'environnement ou d'une atteinte à la réputation de l'entreprise, c'est un risque exagéré face à une telle pression sur les budgets.

Un exemple est une entreprise qui utilise plusieurs réfrigérateurs dans ses laboratoires pour stocker du chocolat tout en testant sa durée de conservation pour les fabricants. L'objectif est de conserver plus longtemps la fraîcheur des produits chocolatés et les résultats des tests sont stockés quotidiennement dans les réfrigérateurs. Si un réfrigérateur tombe en panne, la perte de temps et les coûts associés peuvent être énormes, une journée à une année de travail peut être perdue. Il y a eu de nombreux cas bien documentés dans les médias où les entreprises ont littéralement payé le prix d'une gestion inadéquate des alarmes et de processus médiocres. De Tesco à South West Water, des marques renommées ont été confrontées à d'importantes sanctions en matière de réputation et d'exploitation pour des infractions environnementales évitables.

À une époque où les entreprises du pays réclament une certaine certitude et clarté dans l'économie, chaque organisation envisage des mesures pour maintenir la stabilité financière. Dans les industries axées sur les processus, des mesures simples peuvent être mises en place pour protéger les travailleurs et les bénéfices et éviter les pertes inutiles. L'automatisation complète de la gestion des alarmes ne sera peut-être pas en mesure de résoudre les problèmes économiques du pays, mais pour les entreprises avant-gardistes, cela signifie qu'une autre crise pourrait être évitée.

Klaus Allion est le directeur général d'ANT Telecom