Tech Leaders Summit :comment démarrer votre parcours RPA et IA

De gauche à droite :Andrew Burgess, conseiller stratégique sur l'IA et la RPA, AJBurgess Ltd. ; Ricky Delandro, responsable de l'innovation commerciale chez HSBC Corporate Banking; Richard Tang, fondateur et président, Zen Internet.

Au cours d'une table ronde animée au Tech Leaders Summit, des chefs d'entreprise qui se sont lancés dans leurs propres projets RPA et IA, ainsi que des analystes de premier plan, ont discuté de la meilleure façon de démarrer avec l'automatisation.

Selon Andrew Burgess, conseiller stratégique sur l'IA et la RPA chez AJBurgess Ltd., le succès commence par la mise en place de la bonne stratégie.

Pour lui, une bonne stratégie RPA et IA commence par une compréhension de vos objectifs et défis commerciaux.

"Une fois que vous arrivez à ce point, il s'agit de comprendre l'ambition de l'organisation.

"L'IA et la RPA peuvent être transformationnelles. Une organisation doit déterminer si elle veut simplement améliorer ses processus ou changer le tissu même de ses opérations."

Apprendre en faisant

Parlant pour lui-même, Ricky Delandro, responsable de l'innovation commerciale chez HSBC Corporate Banking, a déclaré que même si une approche holistique est bénéfique, son entreprise a beaucoup retiré de l'apprentissage par la pratique.

"Beaucoup de gens seront offensés par cela, mais l'une des choses que nous avons faites dans le passé est d'automatiser les mauvais processus."

Bien sûr, il y a de la méthode dans sa folie.

"Il y aura toujours des problèmes et des goulots d'étranglement dans les processus, mais les ingénieurs, une fois alertés, sont capables de déterminer comment ils peuvent améliorer les choses.

"Ce que nous avons découvert, c'est que si, dans un premier temps, vous pouvez simplement faire avancer les choses plus rapidement et soulager les points douloureux au fur et à mesure que vous les rencontrez, vous constaterez qu'ils découvriront des problèmes cachés plus tard - c'est un cas de petit à petit."

Améliorer les processus

L'un des principaux défis et avantages de la mise en œuvre de l'automatisation pour Jonathan Cosgrove, directeur associé, responsable de programme et conseiller auprès du vice-président/directeur général des ressources humaines, de l'informatique et des services d'entreprise de la BERD, concerne l'optimisation des processus.

"Avant de nous lancer dans ces initiatives, beaucoup de nos processus étaient dans la tête des gens", a-t-il déclaré. "Notre parcours RPA a été pour nous l'occasion de les comprendre et de les améliorer.

"Nous optimisons maintenant les processus, en élaborant nos manuels d'utilisation et nos politiques qui, à leur tour, contribueront à la réussite des futures initiatives d'automatisation."

Abandonner les anciens systèmes

Richard Tang, fondateur et président de Zen Internet, a demandé au panéliste de réfléchir à ce que RPA signifie pour les systèmes hérités.

« Tant d'organisations ont de nombreux systèmes différents, et la RPA offre un moyen de faire vivre les systèmes ensemble. Mais plus vous mettez de colle, plus il sera difficile de réinventer ces systèmes hérités en systèmes intégrés que vous voulez et dont vous avez besoin. »

Sans chemin clair, les entreprises peuvent tomber dans le piège d'automatiser pour automatiser, sans tenir compte des objectifs pratiques et techniques.