Capita élabore un guide en cinq points sur l'automatisation

Capita réagit à un certain degré d'anxiété parmi les employés en ce qui concerne l'automatisation prospective.

Le guide fait suite à une étude précédente selon laquelle les deux tiers des entreprises craignent de devenir "non pertinentes" en n'automatisant pas leurs pratiques d'entreprise.

Des recherches antérieures ont également révélé une lutte apparente pour créer une main-d'œuvre «hybride»; sur les 2 500 chefs d'entreprise et employés interrogés, 7 personnes interrogées sur 10 ont déclaré qu'il s'agissait d'un défi majeur.

En réponse, Capita a suggéré les principes suivants pour son guide en cinq points :

1. Direction :  Les chefs d'entreprise doivent être aussi ouverts que possible sur le processus d'automatisation lorsqu'ils l'expliquent aux employés, tout en maintenant une vision à long terme.
2. Compétences : Les décideurs doivent passer de l'embauche de nouveaux talents à l'amélioration de l'accès des employés actuels à des compétences pertinentes et transférables, ce qui devrait aboutir à un socle commun de connaissances pour l'ensemble de la main-d'œuvre.
3. Curiosité :  Les employés doivent être responsabilisés et encouragés à faire entendre leur voix lors des réunions sur l'automatisation.
4. Inclusion :  Les plans d'automatisation au sein des entreprises doivent tenir compte des besoins et de la situation de tous les employés, par ex. âge, revenu.
5. Collaboration :  Une action multipartite est nécessaire lorsqu'il s'agit de minimiser l'impact sur la culture d'entreprise et la société.

Ces points ont été évalués par Capita à la suite de tables rondes et d'entretiens avec des experts en automatisation.

Les collaborateurs de Hot Spots Movement et le cabinet de conseil en stratégie et réflexion BritainThinks ont également participé aux observations.

Jon Lewis, PDG de Capita, a déclaré :"Il est crucial que l'adoption de nouvelles technologies d'automatisation soit soigneusement gérée pour garantir que les avantages soient ressentis par tout le monde.

"Cela ne peut être réalisé que par un dialogue ouvert avec les employés, une collaboration étroite entre le gouvernement et les entreprises, et des conversations honnêtes qui aboutissent à des politiques qui garantissent que la société récolte les bénéfices de l'automatisation."

Lynda Gratton, fondatrice du Hot Spots Movement et professeur à la London Business School, a ajouté :"Ce qui est à la fois significatif et unique dans cette recherche et ce rapport, c'est que la perspective est déplacée du leader vers les personnes touchées par l'automatisation.

"Ne pas écouter leurs voix et agir en fonction de leurs idées reviendrait à entraver considérablement ce programme d'automatisation."