Présentation d'un nouveau membre de l'équipe numérique pour le lieu de travail du 21e siècle

Comment les collègues numériques peuvent aider les organisations à atténuer l'impact de Covid-19.

L'impact sans précédent de Covid-19 dans le monde a obligé presque toutes les organisations à ajuster leur modèle commercial pour fonctionner efficacement dans un climat de changement de plus en plus accéléré - un nouveau membre de l'équipe numérique est nécessaire.

Le problème immédiat est que, quel que soit le type d'entreprise, quel que soit le secteur, les personnes et la technologie sont de plus en plus incapables de combler l'écart entre les poussées de demande fluides des opérations, au rythme requis.

Une superpuissance d'entreprise

Heureusement, une partie de cette demande est satisfaite par la technologie d'automatisation des processus robotiques (RPA).

Cette plate-forme gère une main-d'œuvre numérique composée de robots logiciels intelligents qui collaborent avec des travailleurs humains pour faire beaucoup plus dans l'entreprise, plus rapidement, plus facilement et avec plus de précision qu'auparavant, sans interruption ni distraction.

Plus important encore, les travailleurs numériques offrent une « agilité opérationnelle » accélérée pour les opérations commerciales afin de répondre aux demandes que la technologie traditionnelle et les personnes ne peuvent pas répondre.

Alors, qu'y a-t-il de si spécial chez un membre d'une équipe numérique (ou travailleur numérique) ? Il ne s'agit pas de scripts ou de macros, mais d'une capacité de traitement pré-construite, hautement productive, auto-organisée, multitâche et autonome, avec des interfaces intuitives qui permettent aux utilisateurs professionnels d'y accéder, de les former et de les mettre au travail.

Les travailleurs numériques effectuent des activités de la même manière que les humains en imitant et en apprenant des processus métier comme les humains. Dans certains cas, ils peuvent exécuter des activités plus complexes jusqu'à 150 fois plus rapidement et avec une précision totale.

Pour automatiser un processus, les travailleurs numériques entremêlent des techniques d'IA pour effectuer un travail en lisant différents écrans, mises en page ou polices, versions d'application, paramètres système, autorisations et langue. Ils travaillent en équipe et conjuguent leurs forces pour effectuer des charges de travail, « essaimant » automatiquement pour effectuer des tâches chronophages, réorganisant, équilibrant la charge et hiérarchisant en fonction des conditions environnementales, telles que la panne ou la latence du système.

Un membre de l'équipe numérique est capable d'automatiser les processus sur n'importe quelle application passée, présente et future, car il utilise et accède de manière unique aux mêmes systèmes et mécanismes informatiques que les humains, sans API. Ces capacités uniques d'"interopérabilité universelle" signifient que les travailleurs numériques peuvent permettre aux équipes opérationnelles de tester et de déployer toute innovation technologique actuelle ou future, telle que l'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel, la reconnaissance optique intelligente des caractères, l'analyse des communications, l'optimisation des processus et les innovations en matière d'apprentissage automatique.

En fait, pour répliquer davantage la prise de décision humaine et soutenir son évolution, six catégories de compétences ont été ajoutées aux travailleurs numériques ; connaissance/perspicacité, apprentissage, perception visuelle, collaboration, planification et séquençage et résolution de problèmes. Ces capacités sont rendues possibles par l'augmentation par « glisser-déposer » de l'IA, des technologies cognitives et autres en évolution rapide de notre marché « Digital Exchange » (DX).

1. Connaissance et perspicacité

Un membre de l'équipe numérique peut récolter des informations à partir de différentes sources de données, les comprendre et fournir des informations auparavant inaccessibles. Cela leur permet de déployer le traitement du langage naturel afin que les organisations obtiennent de nouvelles informations sur le comportement des clients, exploitent les données pour mieux comprendre les processus et utilisent ces informations pour déployer rapidement de nouveaux programmes.

2. Perception visuelle

Les travailleurs numériques sont de plus en plus capables de lire, de comprendre et de contextualiser les informations visuelles numériquement, en utilisant la reconnaissance optique des caractères pour travailler avec du texte comme les humains et en utilisant le traitement du langage naturel pour comprendre et interpréter le langage humain. La capacité d'analyser et de comprendre instantanément la signification des images numériques via la vision par ordinateur est également activée.

3. Apprentissage

Les travailleurs numériques peuvent tirer une signification contextuelle des ensembles de données, ainsi que reconnaître les changements de processus et de flux de travail, tout en s'adaptant en conséquence sans intervention humaine, pour "apprendre" sans être programmés.

4. Planification et séquençage

Les travailleurs numériques peuvent planifier de manière optimale le flux de travail et l'exécution de la charge de travail afin d'obtenir les meilleurs résultats pour gérer instantanément et intelligemment les charges de travail, effectuer une mise à l'échelle automatique en fonction des conditions de l'entreprise et utiliser l'exploration automatique des processus pour analyser les processus métier, sur la base des journaux d'événements.

5. Résolution de problèmes

Les travailleurs numériques peuvent résoudre des problèmes logiques, commerciaux et système sans intervention pour utiliser la détection automatique des problèmes afin d'assurer les niveaux de service les plus élevés et posséder une capacité de résolution de problèmes, pour augmenter la productivité dans tous les processus.

6. Collaboration

Les travailleurs numériques peuvent communiquer et effectuer des tâches avec des personnes, des systèmes et d'autres travailleurs numériques, afin de réduire le temps de service aux clients et d'améliorer la qualité globale. Les chatbots peuvent être déployés pour travailler avec les travailleurs numériques afin de servir les clients de manière autonome et, si nécessaire, faire remonter les actions aux travailleurs humains.

Inégalité des robots

Il existe cependant de grandes différences entre la conception et les capacités d'un travailleur numérique par rapport à d'autres robots logiciels. Les travailleurs numériques sont différents des autres robots logiciels car ils possèdent des principes de conception centralisés, sans code et dirigés par l'entreprise.

• " Dirigé par l'entreprise " signifie que les travailleurs numériques sont conçus pour les personnes qui comprennent les besoins opérationnels de leur organisation et qui ont besoin de la capacité de réagir rapidement au changement.

• « Aucun code » signifie que les travailleurs numériques sont préconstruits, préprogrammés, pour être facilement utilisés par des professionnels non techniques, sans autre codage, afin d'éviter de longs projets de conception, de programmation, de construction.

• "Centralisé" signifie que les automatisations des travailleurs numériques et toutes les innovations associées peuvent être partagées, réutilisées, améliorées et étendues par l'ensemble de l'entreprise, ce qui accélère et amplifie considérablement les gains.

Les travailleurs numériques s'exécutent sur site, dans le cloud ou dans des environnements hybrides et n'exécutent jamais le processus sur le même bureau que les humains. Au lieu de cela, ils s'automatisent de manière adaptée à l'entreprise, soit de manière autonome, soit avec des processus "humains dans la boucle" ; si nécessaire, ils interagissent avec les utilisateurs humains via des files d'attente de travail.

Un autre problème est qu'en raison de la rareté des compétences en développement de logiciels, les robots logiciels nécessitant un codage subiront bientôt les mêmes retards que les projets informatiques traditionnels. Le rôle du service informatique dans la RPA devrait simplement consister à respecter les exigences de gouvernance, de sécurité et de conformité nécessaires.

Méfiez-vous également des robots logiciels d'enregistrement et de déploiement instantanés et faciles à utiliser qui s'appuient sur des étapes de processus enregistrées pour effectuer des tâches tactiques. Une capacité d'enregistrement et de lecture convient aux tâches simples et uniques. Mais c'est là que s'arrête la valeur, car les robots logiciels d'enregistrement et de déploiement ne peuvent pas s'adapter à des changements imprévus, nécessitent une programmation et une maintenance constante.

Un autre problème avec l'enregistrement de bureau est qu'un seul utilisateur humain se voit accorder une autonomie sur chaque enregistrement en fonction de son interprétation d'un processus, par opposition à un consensus central pour le meilleur chemin. Par conséquent, lorsque la technologie d'automatisation est répartie sur les postes de travail des individus et qu'ils l'utilisent dans des contextes individuels, cela peut aider l'individu, mais cela n'aidera pas l'ensemble de l'organisation.

Réflexions finales

Dans un nouveau monde courageux en évolution rapide, le travailleur numérique intelligent semble très pertinent pour aider à relever les nouveaux défis auxquels sont confrontées les organisations mondiales, tout en veillant à ce que nous conservions le meilleur de ce qui est aussi distinctement humain.