SSE Energy Services accélère la modernisation IT par l'automatisation

Le directeur de l'information Philip Clayson place l'agilité digitale au cœur des plans de transformation stratégique de l'entreprise pour le futur, suite à l'acquisition récente de SSE Energy Services par OVO Energy.

OVO Energy a été fondée en 2009 et a redessiné l'expérience énergie pour qu'elle soit juste, sans effort, verte et simple pour tous les clients. Suite à l'acquisition de SSE Energy Services, aujourd'hui OVO Energy et ses partenaires Retail servent près de cinq millions de clients, tous s'efforçant de délivrer une énergie propre plus abordable pour tous.

Accélération digitale

SSE Energy Services fournit de l'énergie à des millions de foyers UK depuis des décennies. L'infrastructure technologique au sein de l'entreprise avait été construite et maintenue avec la fiabilité et l'assurance au cœur.

Clayson permet maintenant à l'équipe IT de 1 000 personnes d'adopter une culture et un mindset learn-fast, fail-fast, tout en maintenant la performance et la qualité de leurs livrables. Clé pour y parvenir a été l'extension du partenariat avec Expleo. Grâce à l'adoption des solutions de test automatisé d'Expleo, SSE Energy Services peut maintenant lancer de nouveaux produits sur le marché plus vite, sans sacrifier la qualité.

Avec l'engagement digital des clients en augmentation et l'introduction de compteurs intelligents dans les foyers, SSE Energy Services savait qu'il devait se concentrer sur l'agilité digitale et les offres de produits innovants.

Pour accélérer cette direction, SSE Energy Services a nommé Philip Clayson comme CIO en août 2019, apportant l'expérience de la transformation digitale rapide pour des entreprises incluant News Corporation, BT et TalkTalk.

Clayson dit : « Avec un nombre croissant de nouveaux produits digital-enabled à livrer au marché, à un rythme accéléré, nous avions besoin de tirer parti de la technologie et de l'expertise pour nous aider à booster notre avantage concurrentiel et augmenter notre agilité. »

SSE Energy Services a formé un partenariat stratégique avec Expleo, une consultance leader en technologie et ingénierie. Comme les deux entreprises travaillaient déjà étroitement ensemble, SSE Energy Services avait confiance dans l'expertise d'Expleo pour aider avec une partie clé du programme. Cela aiderait SSE Energy Services à maintenir performance et qualité, mais crucialement à booster l'agilité, raccourcissant les releases produit et système de plusieurs semaines à juste quelques jours, en fournissant une approche pionnière de l'automatisation.

Modernisation IT pilotée par l'automatisation

Expleo était en excellente position pour conseiller l'entreprise sur la meilleure façon de passer à un framework automatisant tout le cycle de vie de test pour tous ses systèmes retail complexes et intégrés.

Julie Heneghan, client director chez Expleo, dit : « Beaucoup d'entreprises utilisent l'automatisation sur des applications fringe à faible risque et en résultat délivrent une valeur limitée à leur organisation. Cependant, notre compréhension approfondie des systèmes de SSE Energy Services rendait clair pour nous qu'une approche automation-first délivrerait le plus grand impact possible en termes de valeur. »

Pour aider à atteindre la transformation, la relation est passée d'un modèle standard de delivery de services à un partenariat stratégique et innovation-led, avec SSE Energy Services confiant à Expleo de livrer des tests et assurance best-in-class qui réduiraient le coût et la fréquence des défauts système.

Expleo aide SSE Energy Services à permettre le test de masse du logiciel déployé aux clients pour le smart metering. Cela inclut le test du compteur intelligent lui-même avant son installation dans les foyers clients, au test de l'app sur l'affichage in-home qui aide les clients à voir combien d'énergie ils utilisent.

« Maintenant, au lieu d'un modèle fournisseur de services traditionnel, SSE Energy Services travaille en partenariat avec nous pour mapper la feuille de route future des changements IT en toute sécurité dans la connaissance qu'Expleo délivre automatiquement l'assurance qualité dont ils ont besoin sans effort de leur part. » dit Heneghan.

L'innovation pilotant la transformation

Pour mieux délivrer les bénéfices de l'automatisation et d'autres initiatives d'amélioration à l'avenir, SSE Energy Services et Expleo ont créé un innovation board conjoint avec des fonds dédiés pour formaliser la création de nouvelles idées et concepts et ultimement les mettre en pratique.

Combinant le meilleur de la technologie et de l'ingénierie, Expleo est un partenaire digital pour le futur pour les entreprises d'énergie et véhicules électriques. Alors que les marchés de l'énergie et de la mobilité convergent, Expleo fournit aux clients une expertise de bout en bout dans la conception, le développement et l'implémentation d'une expérience client seamless. Son track record de delivery dans les solutions de facturation énergie intelligente, technologie de charge batterie, véhicules électriques et le smart grid au sens large le place en position unique pour aider ses clients à innover pour le futur.

« L'innovation est au cœur de ce que nous faisons chez Expleo », dit Stephen Magennis, managing director de l'activité technologie d'Expleo au UK. « Mais pour nous, il s'agit de faire des changements incrementaux, sur une base continue, pour piloter un gain global plus grand. Cela nous permet aussi de monitorer et mesurer chaque innovation et de calculer ce qu'elle a réellement réalisé pour le business de notre client, pour qu'on puisse prendre une décision rapide sur la garder ou passer à quelque chose qui pourrait avoir un impact encore plus grand. »

SSE Energy Services a un insight continu sur le progrès des tests et de l'innovation via la Quality Intelligence Platform (QIP) d'Expleo, partie de son offre IA et analytique innovante. Elle monitor l'exécution et les résultats, démontrant release après release les gains de productivité et d'efficacité en agrégeant les données dans un dashboard, donnant une vue temps réel et prédictive du progrès, qualité et vélocité.

Tom Little, IT delivery manager de SSE Energy Services, qui a joué un rôle clé dans la transformation technique, dit : « Nous voulons amener nos solutions au marché vite, mais nous ne pouvons pas sacrifier la qualité. Il y a des parcours critiques où les clients comptent sur nous pour livrer chaque jour. Notre approche automation-first et partenariat avec Expleo nous a aidés à délivrer de la qualité à nos clients. »

Dépasser les attentes

En appliquant le nouvel outillage d'automatisation, SSE Energy Services voit déjà des bénéfices composés. Ceux-ci incluent le smoke-testing de nouveaux environnements en near-real-time et une réduction de l'effort de test manuel jusqu'à 65 %. « Cela permet à l'équipe technologie de SSE Energy Services précédemment impliquée dans cette zone d'avoir plus de temps pour se concentrer sur de nouvelles initiatives pour l'entreprise pour accélérer le rythme du changement », dit Clayson.

Le résultat direct pour SSE Energy Services est que de nouvelles offres clients peuvent être poussées plus vite – l'aidant à setter le pace dans le marché. En fait, la vitesse de sortie est maintenant de deux à trois jours, plutôt que deux à trois semaines ou mois avec une économie de coût globale de 60 %.

Technologie + personnes + culture = rythme

Avoir les bons outils technologiques est une partie vitale de toute transformation digitale. Mais pour que l'investissement soit un succès, il devait y avoir un shift interne au sein de SSE Energy Services vers une culture et un mindset hautement engagés, learn-fast fail-fast.

À cette fin, SSE Energy Services a investi dans l'upskilling du personnel, incluant l'introduction d'accréditations formelles en techniques de delivery management comme Agile ainsi que disciplines technologiques pour augmenter l'agilité depuis le bas. Expleo a aidé ce programme en fournissant une formation Scrum Master à des membres clés de l'équipe SSE Energy Services, incluant chefs de projet et product owners.

Transformation digitale leader du secteur pour la croissance

Avec l'accélération du digital et de l'agilité chez SSE Energy Services, il est maintenant bien plus agile pour faire face au changement. Cela s'est avéré crucial avec l'arrivée inattendue du Covid-19. Le fait que les équipes internes et partenaires externes ont pu pivoter rapidement vers l'opération virtuelle, sans impact sur les services, démontre que son parcours transformationnel a apporté un bénéfice additionnel à SSE Energy Services et ultimement à ses clients.

« Notre transformation digitale signifie que l'IT est maintenant un moteur pour la croissance et l'avantage concurrentiel. Elle permet à SSE Energy Services de répondre vite au changement. L'équipe et nos partenaires incluant Expleo devraient être fiers de faire partie de ce qui doit être la plus grande transformation digitale du secteur due au Covid-19 », dit Clayson.

La transformation digitale réussie de l'entreprise, sous-tendue par son adoption pionnière de l'automatisation en partenariat avec Expleo, signifie qu'elle continue de setter le rythme du changement dans l'industrie.