Comment les dirigeants peuvent-ils se préparer à l'impact commercial de l'automatisation et de l'IA ?

Les dirigeants doivent être prêts à superviser une collaboration efficace entre les aspects numériques et humains.

L'IA et l'automatisation devraient entraîner les plus grands changements commerciaux et sociétaux au cours de la prochaine décennie. Il est prévu que l'IA pourrait contribuer jusqu'à 15,7 billions de dollars au PIB d'ici 2030. La vitesse de l'innovation et l'ampleur des perturbations et l'impact économique considérable de l'IA rendront les entreprises ignorantes de ses opportunités obsolètes. Avec 60 % des dirigeants indiquant que leurs organisations ne disposent pas des processus sensoriels et innovants pour répondre aux perturbations rapides, beaucoup pourraient être à risque en raison de l'impact de l'automatisation et de l'IA.

Les chefs d'entreprise sont toujours à la pointe de la transformation. Par conséquent, le développement de leaders prêts à suivre la vitesse de l'innovation et à prendre des décisions d'investissement rapides et éclairées dans la technologie sera la clé du succès de l'organisation. Le numérique est fondamental pour les opérations commerciales quotidiennes et le progrès organisationnel. Par conséquent, tous les dirigeants, et pas seulement les directeurs de la technologie et du numérique, doivent développer un ensemble de compétences et de comportements de facto.

Comprendre les modèles commerciaux numériques

L'IA et l'automatisation sont encore loin de réaliser leur plein potentiel, mais avec une meilleure gestion des données, des capacités informatiques améliorées et des algorithmes avancés, nous assistons à des progrès technologiques rapides qui perturberont nos lieux de travail. Même si l'IA a le potentiel d'améliorer l'engagement des clients, d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts, elle introduit également de nouvelles menaces et remet en question les pratiques de travail existantes.

Tous les hauts dirigeants doivent comprendre l'écosystème numérique, le fonctionnement de l'économie numérique et la manière dont les outils numériques tels que l'IA et l'automatisation peuvent perturber leurs modèles commerciaux actuels. Cela garantit que les organisations peuvent exploiter les nouvelles technologies au profit de l'entreprise et rester compétitives.

Travail agile

Souvent associée à la fonction technologique, une méthode de travail agile est à la fois une culture et un état d'esprit permettant une collaboration interfonctionnelle pour résoudre collectivement des problèmes. Alors que les dirigeants peuvent ne pas vouloir s'engager dans les détails des rétrospectives et des stand-ups, l'état d'esprit agile entraîne une culture d'adoption rapide du changement, de meilleures expériences client et un délai de mise sur le marché réduit. L'agilité entraîne également une meilleure qualité des produits, un plus grand engagement des parties prenantes et une performance collective, mais sans les structures traditionnelles d'organisation et de gestion des personnes en place, elle peut conduire à des employés talentueux qui dépassent l'entreprise.

Les leaders les plus performants et les plus efficaces ont l'expérience à la fois des cultures agiles et des organisations plus structurées. Ces dirigeants peuvent se concentrer sur la recherche d'une tension saine entre évoluer au rythme et s'assurer que les processus sont là pour gérer les risques et la livraison.

Curiosité technologique

Cultiver une curiosité naturelle incitera les dirigeants à explorer de nouveaux développements et les applications commerciales pratiques dont ils disposent. Non seulement cela préparera les dirigeants au changement, en veillant à ce qu'ils ne soient pas aveuglés par les perturbations technologiques, mais cela développera des dirigeants qui recherchent activement des moyens d'améliorer les processus et les opérations. De même, cela garantit qu'ils ne sont pas distraits par de "nouveaux jouets brillants" et automatise les processus pour le plaisir. La débâcle de la notation de niveau A de cet été montre qu'il peut être dommageable de remplacer les opérations dirigées par l'homme par des algorithmes sans d'abord apprécier les complexités et les nuances du processus. De même, investir dans la technologie sans planifier comment elle soutiendra l'entreprise en fera une source de dette technique future.

Outre les opportunités commerciales, les dirigeants doivent être conscients des menaces que représentent l'IA et l'automatisation. En ce qui concerne la cybersécurité, une nouvelle législation sur la gestion et la protection des données émergera et pourrait avoir d'énormes implications pour la gouvernance organisationnelle. Suivre les meilleures pratiques dès le début facilitera la transition de l'équipe vers de nouveaux processus et évitera une bousculade de dernière minute pour respecter les délais.

Gérer l'évolution des rôles et des compétences professionnelles

D'ici 2030, on prévoit que plus de 10 millions de travailleurs britanniques pourraient être sous-qualifiés dans le numérique, la prise de décision et la communication. Selon les estimations actuelles, le déficit de compétences numériques pourrait coûter au Royaume-Uni jusqu'à 63 milliards de livres sterling par an. De plus, 58 % des adultes britanniques craignent déjà que l'automatisation ne mette leur emploi en danger, ce qui signifie que les organisations devront rassurer leur personnel et combler le fossé entre les technologies émergentes et les travailleurs capables de les utiliser.

Plutôt que d'éliminer les perspectives d'emploi, l'IA créera de nouveaux rôles et nécessitera de nouvelles compétences, modifiant par la suite les structures des entreprises et stimulant le perfectionnement. Les chefs d'entreprise qui réussissent voient l'IA comme un outil pour faire évoluer les opérations commerciales. Les données peuvent être utilisées pour tracer les parcours des clients afin d'identifier les points de contact clés pour l'automatisation. L'utilisation de l'IA pour anticiper les besoins des clients permet à votre équipe de vente de se concentrer sur les demandes complexes et d'établir des relations humaines, en servant plus de clients et en offrant une meilleure expérience.

Investissement dans l'apprentissage

Il n'est pas toujours possible de prédire la nature du prochain événement perturbateur - Covid-19 l'a certainement prouvé - ce qui rend difficile d'anticiper les connaissances spécialisées qui seront nécessaires pour réussir la transformation future.

Alors que les compétences STEM seront importantes pour les rôles technologiques, les compétences et les comportements de leadership souple qui soutiennent une culture axée sur le changement prépareront les entreprises aux perturbations et à la transformation rapide. L'intelligence émotionnelle (EQ) est inestimable lorsqu'il s'agit de collaboration et de gestion d'équipe, mais aussi lors de la communication avec les parties prenantes pour partager les mises à jour et sécuriser l'adhésion au projet. Les entreprises doivent également donner aux individus l'espace nécessaire pour apprendre, en cultivant un environnement qui leur permet d'explorer de nouvelles technologies sans craindre l'échec.