Une nouvelle aube pour l'automatisation d'entreprise - de la stratégie à long terme à un impératif opérationnel

La collaboration entre les travailleurs humains et numériques peut s'avérer essentielle pour améliorer les opérations à long terme.

De longues discussions faisant l'éloge de technologies telles que « l'intelligence artificielle » et « l'automatisation robotique des processus » sont familières à de nombreux cadres. Le problème est ce qui vient (ou ne vient pas) ensuite. Pendant une grande partie de la dernière décennie, les discussions sur l'IA et la RPA n'ont pas toujours dépassé les salles de réunion, l'industrie regorgeant d'un mélange de pionniers et d'organisations luttant toujours pour créer des processus et des solutions d'automatisation d'entreprise viables.

Puis vint la pandémie. L'arrivée de COVID-19 a changé la réflexion des entreprises sur l'automatisation presque du jour au lendemain. Le travail à distance signifiait que l'adoption de la technologie était quelque chose que les entreprises ne pouvaient pas se permettre de tergiverser. L'automatisation a trouvé son moment durant cette période. Les entreprises ont accéléré leurs plans d'automatisation de divers domaines, tels que l'introduction de la RPA pour rationaliser l'administration du back-office ou l'utilisation de robots d'IA conversationnels avancés pour répondre aux besoins des clients alors qu'ils étaient coincés à la maison pendant le verrouillage.

Ce passage d'une stratégie à long terme à un impératif opérationnel a encouragé la C-Suite à augmenter considérablement les budgets dans ce domaine. Les plans de transformation que de nombreux initiés considéraient comme dans une demi-décennie, voire plus, sont arrivés en moins d'un an. En effet, une récente enquête de Deloitte a révélé que 73 % des organisations dans le monde utilisent désormais des technologies d'automatisation, contre 58 % en 2019.

Défis à venir

Il serait cependant trompeur de suggérer que toutes les entreprises ont réussi à tenir la promesse renouvelée de l'automatisation de l'entreprise au cours de cette période. Certains ont eu du mal à externaliser leurs opérations à l'étranger, ce qui a créé des difficultés dans la gestion du réseau de réglementations COVID-19 et d'autres complexités qui sont apparues.

D'autres ont été contraints de limiter leurs budgets pour gérer les perturbations créées par la pandémie. Cela a conduit Guy Kirkwood, évangéliste en chef du leader de l'automatisation de bout en bout UiPath, à prédire une dangereuse « bifurcation entre les nantis et les démunis ». À défaut d'automatisation, les entreprises risquent de passer à côté de l'efficacité et des informations de grande valeur fournies par cette technologie, et se retrouvent finalement dans une position désavantageuse par rapport à leurs concurrents.

La stratégie est reine

Pour conduire un changement durable, les organisations doivent adopter une approche stratégique de bout en bout à grande échelle pour mettre en œuvre des solutions d'automatisation d'entreprise. À un certain niveau, il s'agit d'une étape essentielle pour éviter tout futur problème d'architecture. Les entreprises doivent passer du temps à évaluer leurs besoins technologiques et à déterminer comment la technologie peut apporter de la valeur à leur organisation.

Prenez, par exemple, les options à faible code comme les outils de glisser-déposer. Cette technologie en vogue est considérée par les entreprises comme une option attrayante et peu coûteuse pour créer des interfaces intuitives pour les applications internes qui collectent les données des employés, dans le cadre d'une vaste architecture d'automatisation. Le problème est que de nombreuses entreprises précipitent le processus, ne tenant pas compte des problèmes de fonctionnalité qui surviennent régulièrement lors de l'intégration dans des systèmes existants, souvent disparates. C'est ici que la planification stratégique prend tout son sens, garantissant que les entreprises prennent le temps d'amener l'UX au niveau élevé requis, ainsi que d'identifier comment déployer des solutions d'analyse ou d'orchestration d'automatisation pour combler ces lacunes et réussir l'automatisation.

Les gens en tant qu'innovateurs de l'automatisation

Avec cet état d'esprit stratégique, les entreprises ont une énorme opportunité d'utiliser ce marché florissant de l'automatisation pour permettre davantage d'innovation au sein de l'entreprise. Soyons clairs, il ne s'agit pas de donner aux employés des opportunités incontrôlées de créer et d'administrer des solutions - cela ouvre la porte à des problèmes tels qu'une mauvaise communication, une confusion des processus et même une corruption des données.

La clé est de créer des structures de gouvernance solides pour garantir que les employés peuvent commencer à innover en toute sécurité et à repenser la manière dont l'automatisation peut apporter de la valeur à l'organisation. Les entreprises qui ont suivi ce modèle ont récemment signalé la croissance de l'analyse holistique de l'exploration de processus, contribuant à créer de nouvelles opportunités d'automatisation.

Coca-Cola Icecek est un excellent exemple d'entreprise mettant ces principes en action, encourageant les employés à créer leurs propres solutions d'automatisation, le tout dans un cadre de gouvernance clair. Il suffit de regarder le solide portefeuille de solutions d'automatisation de pointe produites par l'entreprise, comme un processus de gestion des commandes récemment mis en œuvre à l'aide de RPA, pour voir la valeur de cette culture en action.

L'ère de l'automatisation d'entreprise

L'arrivée d'une automatisation accrue n'est pas un processus simple. Le Forum économique mondial prévoit que l'IA créera 97 millions de nouveaux emplois d'ici 2025, contre 85 millions de pertes. Beaucoup ressentiront de l'anxiété et même de l'hostilité envers la transition vers une nouvelle façon de travailler et de vivre.

Il incombe donc aux entreprises d'adopter une approche d'automatisation axée sur les personnes. Les entreprises doivent porter une attention particulière aux capacités technologiques et aux besoins de leurs employés. Cela aidera à faire correspondre étroitement les solutions d'automatisation aux processus internes et à identifier les déficits de compétences internes qui doivent être résolus.

En fin de compte, les organisations peuvent être d'énormes catalyseurs de changement. Placer les employés en perfectionnement des compétences en tant que pilier fondamental de la transformation numérique sera inestimable pour remettre en question les idées fausses sur l'automatisation et l'IA, aider à constituer une main-d'œuvre prête à tirer le meilleur parti de leurs nouveaux « collègues numériques » et, finalement, faire de cette nouvelle ère technologique passionnante une réalité. .