Comment l'automatisation alimente la transformation du travail :cinq exemples

L'automatisation permet aux équipes informatiques de se concentrer sur les tâches qui génèrent de la valeur pour l'organisation.

Robert Frati, directeur des ventes et du succès chez Slack, donne cinq exemples de la façon dont l'automatisation transforme le travail pour le mieux

Le travail doit concerner les tâches créatives, collaboratives, parfois désordonnées mais souvent agréables qui font partie de notre travail. Trop souvent, cependant, nous constatons que nos journées sont consacrées à une liste interminable de tâches manuelles et banales. Cela nous ralentit, et consacrer notre énergie à ces activités de faible valeur peut conduire à des erreurs lorsque nous nous attaquons aux tâches qui comptent vraiment.

Les nouvelles automatisations et intégrations signifient que cela n'a pas besoin d'être comme ça. Nous pouvons travailler plus intelligemment. Les processus peuvent devenir plus fluides et plus précis, tout en redonnant aux gens le temps de travailler sur ce qu'ils font le mieux et ce qu'ils aiment. Les équipes informatiques en sont conscientes et mènent la charge de l'automatisation, qui devrait devenir le principal objectif des dépenses technologiques en 2022.

Alors que nous nous tournons vers l'année à venir et au-delà, il est temps d'exploiter le potentiel de l'automatisation du travail. Voici quelques exemples, issus de différents départements de certaines des organisations les plus innovantes au monde, qui peuvent inspirer le Nouvel An pour des processus plus fluides et de meilleures habitudes de travail.

Assurer la sécurité des clients dans les transports publics pendant la pandémie

Peu d'organisations proposent des transports en commun à l'échelle de la Metropolitan Transit Authority (MTA) New York City Transit (NYCT), la plus grande agence de transport en commun d'Amérique du Nord, qui transporte 5,5 millions de personnes par jour sur son réseau.

Lorsque le COVID-19 a frappé, cependant, les besoins en transport en commun de la ville ont changé rapidement et l'agence a dû s'adapter rapidement. NYCT a réagi en recentrant les processus de travail autour de la sécurité des passagers.

Après avoir introduit la messagerie basée sur les canaux en 2017, l'agence a pu coordonner rapidement ses 50 000 employés autour de cette mission. Et, en créant un flux de travail personnalisé directement dans la plate-forme de messagerie basée sur les canaux, ils ont automatisé les rapports sur les priorités quotidiennes. Même si les choses évoluaient rapidement, ces automatisations ont permis à chacun d'avoir une visibilité sur les principales priorités chaque jour et d'avoir l'espace pour se concentrer sur ses tâches individuelles afin de maintenir la ville en mouvement en toute sécurité.

Rationalisation de l'accès aux services de soins

Oscar Health, la compagnie d'assurance-maladie directe aux consommateurs, fournit une équipe de conciergerie dédiée composée de représentants du service à la clientèle ou de guides de soins pour chaque tranche de 8 000 à 10 000 de ses membres. Ces guides sont soutenus par des équipes d'experts cliniques, de gestionnaires de cas, d'infirmières et de travailleurs sociaux au niveau local. Comme l'explique Sebastian Burzacchi, vice-président des opérations de service :"Nous nous concentrons sur la création des engagements de service les plus faciles, les plus simples et les meilleurs possibles."

L'équipe Concierge a standardisé les demandes d'assistance d'experts. Un flux de travail automatisé invite les guides de soins à remplir un formulaire type avec des données clés telles que la politique concernée et le lieu de la personne recevant des soins. Non seulement cela a permis d'économiser des allers-retours entre les différents membres de l'équipe, mais cela a également simplifié l'accès aux informations, aidant les superviseurs à résoudre les problèmes rapidement.

Intégration de nouveaux membres de l'équipe et passage à distance d'abord du jour au lendemain

La société d'investissement mondiale Man Group, cotée à Londres, est au service de ses clients depuis 1783. Cependant, cet héritage n'a pas empêché l'entreprise d'adopter le changement, l'agilité et l'automatisation.

En réponse à la pandémie de COVID-19, Man Group a déplacé ses 1 400 employés répartis dans 19 bureaux vers le travail à distance. Au cours de cette transition rapide, Man Group a opté pour la messagerie basée sur les canaux, dont ils savaient qu'elle serait essentielle pour permettre aux équipes de se connecter, de se coordonner et de collaborer à distance en toute sécurité. Pendant ce temps, l'ajout automatique de membres de l'équipe à d'importants canaux de communication par défaut a permis de rationaliser ces annonces importantes à l'échelle de l'entreprise pendant la transition pour s'assurer que personne n'était exclu.

Alors que le travail à distance se poursuivait, l'entreprise a également investi dans la création de flux de travail automatisés personnalisés pour les processus de routine. Qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux utilisateurs dans l'entreprise ou de répondre à des demandes informatiques courantes, les automatisations ont joué un rôle important dans le succès du passage de Man Group au travail à domicile et continueront, parallèlement à la messagerie basée sur les canaux, d'aider les coéquipiers de Man Group à travailler ensemble longtemps. après la fin de la pandémie.

Fournir rapidement aux équipes les outils dont elles ont besoin

Hearst Magazines, l'éditeur derrière des titres emblématiques d'Esquire à Marie Claire, est un titan du monde des magazines, avec des équipes et des publications à travers le monde. Cependant, leur équipe DevOps s'est retrouvée face à une énigme fastidieuse. Chaque fois qu'un des employés de Hearst demandait l'accès à un nouvel outil, par exemple GitHub ou Jira, il devait répondre à d'innombrables questions encore et encore. Nom d'utilisateur? E-mail? Niveau d'accès requis ?

Il s'agissait d'un flux de travail qui nécessitait une automatisation. Aujourd'hui, les demandes sont effectuées et approuvées entièrement dans une application de messagerie basée sur les canaux. Lorsqu'un workflow est lancé pour demander l'accès à un nouvel outil, un formulaire est instantanément servi et les réponses sont ensuite transmises directement à un membre de l'équipe DevOps via l'application de messagerie, et les approbations, toujours dans cette même application, peuvent être gérées en un clic.

À première vue, cela peut sembler simple, mais ce flux de travail unique a permis à l'équipe DevOps de gagner 52 heures par an :un temps vital qui peut désormais être consacré à l'examen de nouveaux outils et à la recherche d'autres moyens de rationaliser les opérations.

Envoi plus rapide du code de livraison aux clients

L'équipe d'ingénierie Web de Vodafone, qui peut gérer plus d'une centaine de mises en production directes chaque mois, fournit un dernier exemple du potentiel de l'automatisation dans le monde du DevOps.

Lorsqu'elle traite son volume élevé de versions, l'équipe de Vodafone automatise les tâches de routine pour maîtriser les dates de déploiement et les demandes de version préférées des développeurs. Un formulaire est utilisé pour collecter des informations sur une version, qui sont ensuite automatiquement partagées dans un canal public, donnant aux équipes de publication et de développement une vue d'ensemble instantanée de ce qui se passe et quand. Cette surveillance transparente rationalise la capacité de chacun à planifier, ce qui signifie en fin de compte que le code passe d'un individu à la production, et enfin au client final, plus rapidement.

La prochaine fois que vous vous retrouverez à travailler sur une tâche manuelle répétitive en pensant que votre temps pourrait être mieux utilisé, vous avez probablement raison. Qu'il s'agisse de simplifier l'administration associée à l'intégration de nouveaux coéquipiers ou de garder tout le monde aligné sur les priorités quotidiennes sans réunions inutiles, il est temps que votre entreprise explore comment les automatisations peuvent rendre le travail plus simple, plus agréable et plus productif pour tout le monde.