4 points clés à retenir de SAPPHIRE NOW 2019

La semaine dernière, la conférence annuelle 2019 SAPPHIRE NOW et ASUG s'est terminée. Maintenant que je suis de retour à la maison et que j'ai eu l'occasion de réfléchir à la conférence, je voulais partager ce que je considère comme les principaux enseignements de la conférence SAP de cette année.

1. L'expérience des employés et celle des clients sont tout aussi importantes

McDermott a parlé de l'importance de l'expérience dans la présentation principale du premier jour de la conférence. Ryan Smith, PDG de Qualtrics, a rejoint McDermott sur scène pour annoncer les "solutions de gestion de l'expérience SAP" et la possibilité de disposer de données opérationnelles et de "données d'expérience" dans un emplacement central pour aider à guider toutes les décisions commerciales.

Chez UiPath, l'importance d'excellentes expériences pour les employés et les clients fait partie intégrante de notre culture d'entreprise. L'amélioration de l'expérience des clients et des employés est également un avantage clé de l'automatisation robotique des processus (RPA). Il était donc passionnant de voir ces thèmes abordés tout au long de la conférence SAPPHIRE NOW 2019.

Notre propre Tanja Breitling-Zboril, responsable mondiale de l'alliance SAP, et Dave Marcus, vice-président de la gestion des produits et de l'alliance, ont présenté "Comment améliorer l'expérience client et employé dans l'entreprise avec RPA" le deuxième jour de la conférence. Tanja a fait référence aux points de gestion de l'expérience présentés dans le discours d'ouverture de SAP et a présenté au public des exemples de la manière dont les organisations peuvent améliorer l'expérience des employés et des clients dans toute l'entreprise grâce à la RPA.

Un exemple était un centre de contact et l'amélioration de l'expérience client en utilisant RPA pour accélérer le temps de résolution. Les centres de contact ont encore beaucoup de processus manuels et l'automatisation de ces processus libère les employés des tâches fastidieuses pour se concentrer sur le client. Les employés sont plus heureux et les clients sont plus heureux ; c'est gagnant-gagnant !

2. La RPA arrive à maturité et la sensibilisation augmente

Au cours des dernières années, j'ai entendu l'automatisation et la RPA entrer dans un nombre croissant de conversations lors des conférences SAPPHIRE NOW. Au cours des années précédentes, les conversations étaient plutôt de niveau introductif avec des questions sur ce qu'est la RPA et pourquoi elle est importante.

La RPA est en train de mûrir en tant que marché et les conversations SAPPHIRE que j'ai entendues sur le sol et sur le stand UiPath ont reflété cette évolution. La plupart des gens savaient ce qu'est la RPA et leurs questions portaient sur la façon de démarrer avec la RPA ou sur la façon de faire évoluer la RPA au sein de leur entreprise.

Les participants et les exposants de la conférence de cette année connaissaient et étaient enthousiastes à propos de la RPA, mais connaissaient également déjà UiPath. Les gens ont mentionné avoir vu UiPath comme un leader de la RPA dans les rapports d'analystes de l'industrie (tels que Forrester Wave™ :Robotic Process Automation) et d'autres étaient impatients de savoir comment notre récent financement de série D accélérerait encore la plate-forme UiPath.

3. L'engouement pour la RPA ne cesse de croître

J'ai remarqué plus qu'une prise de conscience accrue de ce qu'est la RPA et de ce qu'elle peut aider les entreprises intelligentes à accomplir ; cette année à SAPPHIRE NOW l'excitation niveau autour de RPA était palpable.

Notre chef de produit, Param Kahlon, lors de sa présentation à la conférence "Robotic Process Automation :The New Enterprise Superpower".

Il y avait un flux constant de visiteurs sur le stand UiPath tout au long de chaque journée de la conférence. Les présentations RPA avaient un public complet et beaucoup n'avaient que des places debout.

Notre Chief Customer Success Officer, Ashim Gupta, donnant sa présentation "Using RPA to Transform Your Finance Department".

Après les présentations UiPath, les spectateurs ont suivi les présentateurs jusqu'à notre stand pour voir en action ce qu'ils venaient d'apprendre.

Il a fallu persuader certains utilisateurs professionnels non techniques de passer à la station "construisez votre propre robot" sur le stand UiPath, mais une fois sur place, ils étaient fiers de pouvoir créer leur propre automatisation UiPath et surpris que cela soit possible sans compétences en codage.

De nombreux participants à la conférence du côté plus technique de la maison en étaient encore au stade de la recherche pour déterminer le moyen le plus efficace et le plus économique de migrer vers SAP S/4HANA d'ici la date limite de 2025. Leurs visages se sont illuminés en réalisant que les robots pouvaient être utilisés pour accélérer la migration S/4HANA, puis réutilisés après la migration pour automatiser les processus critiques de l'entreprise et améliorer l'efficacité opérationnelle au quotidien.

4. Au-delà de SAP :l'automatisation des processus de bout en bout est essentielle

C'est quelque chose que j'ai vu tout au long de la conférence, à commencer par la présentation principale du premier matin de la conférence, au cours de laquelle McDermott a discuté des points focaux de SAP pour l'année à venir et l'un d'entre eux proposait des solutions de bout en bout pour permettre une planification d'entreprise intégrée.

Alors que de nombreuses démonstrations fournies par notre équipe de prévente sur le stand UiPath se concentraient sur l'utilisation de RPA pour les systèmes SAP, les participants à la conférence souhaitaient comprendre les capacités d'intégration d'UiPath avec les systèmes SAP et non SAP. La conférence ciblait les clients SAP, mais pratiquement aucun processus métier n'est exclusivement basé sur SAP. Par conséquent, l'automatisation des processus de bout en bout est essentielle pour obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI) de la RPA.

Merci pour cette excellente conférence

Alors que cette année était la première année où UiPath participait à la conférence SAPPHIRE NOW, j'assiste à la conférence SAP annuelle depuis de nombreuses années, ce qui m'a donné une perspective unique lors de l'examen de mes principaux points à retenir de la conférence de cette année.

Je tiens également à dire "merci" pour l'accueil chaleureux à tous ceux qui ont assisté à nos présentations, visité notre stand et aux partenaires commerciaux UiPath qui ont fait des présentations et des démonstrations sur le stand UiPath.

Vous pouvez également consulter cette excellente vidéo récapitulative de nos ingénieurs qui ont occupé le stand UiPath pendant la conférence :

Obtenez les dernières informations sur la façon dont UiPath et SAP fonctionnent ensemble sur notre page Web d'automatisation SAP.