Comment l'automatisation nous aidera à résoudre la crise des retraites

Dans de nombreux pays développés, il y aura bientôt plus de grands-parents que de petits-enfants pour s'occuper d'eux.

Les tendances des naissances, des décès et des départs à la retraite montrent que les populations vieillissent de manière inégale dans le monde. Cette projection démographique porte plusieurs noms :la crise des retraites, la bombe à retardement démographique, le tsunami d'argent. Tous pointent vers des économies qui nécessiteront plus de travailleurs qu'elles n'en ont de disponibles.

Plus de personnes vieillissent et prennent leur retraite que nos systèmes, publics et privés, ne peuvent en gérer.

À mesure que la génération des baby-boomers prendra sa retraite, les organisations n'auront pas la main-d'œuvre dont elles ont besoin pour continuer à croître. En outre, les gouvernements disposeront de recettes fiscales moindres pour financer un nombre croissant de personnes ayant besoin de services publics.

La pression de ces tendances obligera les organisations à repenser leurs effectifs. La solution consistera pour les entreprises et les gouvernements à adopter une vision globale de l'avenir du travail. Cette vision doit inclure l'optimisation de l'automatisation, la requalification des employés et la mise à l'échelle des programmes suffisamment rapidement pour répondre à ces tendances.

La crise mondiale des retraites est là

Les tendances démographiques japonaises sont un canari dans la mine de charbon pour les autres pays.

Entre des taux de natalité inférieurs à la moyenne et des taux de mortalité supérieurs à la moyenne, la population japonaise diminue depuis 2010. Une proportion plus élevée de retraités par rapport aux nouveaux travailleurs et de décès à la naissance a créé une telle bombe à retardement démographique. Les travailleurs existants sont bloqués au milieu, essayant désespérément de combler le vide.

Vingt-deux pour cent des employés japonais travaillent actuellement 50 heures ou plus par semaine. Le stress, et son apparente inéluctabilité, a rendu le travail ardu au mieux et mortel au pire. Les travailleurs japonais sont de plus en plus confrontés au karōshi, ou mort par surmenage.

Ce qui se passe au Japon aujourd'hui sera reproduit dans toutes les nations industrielles et post-industrielles dans les années à venir. Parmi les autres pays confrontés à des tendances similaires, citons les États-Unis (États-Unis), l'Espagne et la Chine.

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Une pénurie de travailleurs de la santé aux États-Unis, par exemple, révèle déjà des systèmes tendus. À mesure que la population de retraités augmente, les organisations de soins de santé auront besoin d'encore plus d'employés. Cependant, la demande dépasse déjà l'offre.

Déplacer plus de personnes pour répondre à cette demande ne fait que retarder le problème. Plus il y aura de jeunes travailleurs qui s'occuperont de retraités, moins il y en aura pour produire des biens et des services et faire croître l'économie. L'écart de productivité s'élargit ensuite des deux côtés à mesure que les travailleurs âgés prennent leur retraite et que les travailleurs plus jeunes subviennent à leurs besoins.

Nous sommes en quelque sorte confrontés à une pénurie humaine.

Cette pénurie crée une opportunité, voire une nécessité, pour l'automatisation.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, augmenter les humains avec des robots logiciels est l'un des meilleurs moyens de résoudre les problèmes liés au vieillissement des populations.

Le tsunami d'argent rencontre la vague d'automatisation

Certains craignent que l'automatisation ne sauve des économies aux dépens des personnes. La crainte est que les organisations se tournent vers les robots pour combler les pénuries humaines et, ce faisant, remplacer l'ensemble de leur main-d'œuvre.

Un examen de l'histoire du développement technologique montre cependant que les craintes de remplacement se réalisent rarement. Prenons un exemple que nous en sommes venus à accepter comme normal :les guichets automatiques.

Lorsque les banques ont développé des guichets automatiques pour la première fois, les gens craignaient que les caissiers de banque ne perdent leur emploi. L'introduction des guichets automatiques a réduit le nombre de fois que les caissiers traitaient les dépôts et les retraits, mais a également permis aux clients d'accéder aux guichets automatiques à tout moment, de jour comme de nuit.

Avec plus de clients utilisant plus souvent les services bancaires, les banques pourraient réaffecter les caissiers humains à des tâches plus stimulantes sur le plan cognitif, leur permettant de personnaliser les services en fonction des besoins de chacun.

Les guichets automatiques ont créé plus d'emplois qu'ils n'en ont remplacés.

Les recherches actuelles montrent que l'automatisation aura probablement le même effet. Une étude de Deloitte a montré que les technologies d'automatisation ont contribué à créer 3,5 millions de nouveaux emplois au Royaume-Uni (RU) entre 2001 et 2015. En moyenne, ces emplois étaient également plus qualifiés et mieux rémunérés.

Il s'avère que la peur de l'automatisation est le symptôme d'un problème différent :une pénurie de compétences.

Le Forum économique mondial a déclaré que "nous devons requalifier plus d'un milliard de personnes d'ici 2030". Ces chiffres énormes nécessitent une approche méthodique de la reconversion. Cette approche doit être bilatérale, centrée à la fois sur les travailleurs âgés et sur les nouveaux entrants. Les travailleurs plus âgés auront besoin des compétences technologiques pour s'adapter et les nouveaux travailleurs auront besoin des compétences technologiques pour suivre le rythme.

Les travailleurs voient l'écart. Selon une étude de Forrester, 41 % des organisations ont déclaré que leurs employés craignent que leurs compétences numériques actuelles ne soient pas suffisantes pour répondre aux besoins que leurs rôles exigeront à terme. Dans le même temps, plus de 50 % déclarent que les employés considèrent la complexité croissante des tâches qu'ils ont chaque jour comme une menace.

Cela peut sembler menaçant, mais c'est une énorme opportunité pour les organisations avant-gardistes. Les recherches d'Accenture montrent qu'une croissance économique de 11 500 milliards de dollars est possible si nous pouvons tirer parti des technologies intelligentes. Tout cela pourrait être perdu si la requalification ne peut pas suivre.

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Les organisations qui suivent, cependant, obtiendront la part du lion de ces retours.

Tout comme les guichets automatiques ont permis aux caissiers de banque de se concentrer sur des services financiers personnalisés, plutôt que de déposer et de retirer de l'argent, l'automatisation permet aux travailleurs de se concentrer sur un travail stratégique plus significatif ; ce qui les aide à être plus engagés et plus heureux.

L'avenir du travail :lentement, puis tout d'un coup

Alors que la crise des retraites se profile, les organisations devront prioriser leurs futurs plans de travail.

Regardez le webinaire :Forrester sur l'impact de l'automatisation et l'avenir du travail

L'automatisation des processus robotiques (RPA), dont j'ai prédit qu'elle sera la plate-forme centrale des outils d'automatisation d'entreprise, est un indicateur majeur de l'adoption de l'automatisation.

Les recherches de Deloitte montrent que 53 % des organisations interrogées ont déjà adopté la RPA et 19 % prévoient de le faire dans les deux prochaines années.

"Si l'adoption se poursuit à son niveau actuel", déclarent les chercheurs de Deloitte, "la RPA aura atteint une adoption quasi universelle dans les cinq prochaines années."

Le marché de la RPA, en général, est en passe d'être une industrie de 3,7 milliards de dollars d'ici 2022.

RPA fait cependant face à un problème logistique. L'absorption est large mais pas profonde. La même étude de Deloitte a montré que seulement 3 % des organisations sont passées à plus de 50 robots.

Cette échelle manquante signifie qu'un pouvoir puissant se cache juste sous la surface dans de nombreuses organisations. La crise des retraites pourrait être l'une des meilleures incitations dont disposent les entreprises pour faire évoluer rapidement l'automatisation.

En savoir plus : Le chemin réussi vers la mise à l'échelle de la RPA

La mise en œuvre de RPA crée un effet de volant. Les premiers déploiements démontrent un potentiel, ce qui encourage les organisations à le développer davantage. Les entreprises investissent dans ce potentiel et en récoltent les bénéfices. Soixante-six pour cent des entreprises dépenseront davantage en RPA l'année prochaine et l'étude de Deloitte indique pourquoi.

Les répondants à l'enquête Deloitte ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que la RPA permette d'économiser des heures de travail équivalant à 20 % de la capacité normale de leurs employés. Cependant, après la mise à l'échelle de la RPA, ce nombre est passé à 52 %. Cela n'est pas exclusif à la productivité :85 % ont déclaré que la RPA dépassait les attentes en matière de précision, de délais, de flexibilité et d'amélioration de la conformité.

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Dans la même enquête, près d'un cinquième des répondants (17 %) ont cité la résistance des employés à la RPA. Après la mise en œuvre ou la mise à l'échelle de la RPA, ce chiffre est tombé à 3 %.

La résistance des employés a tendance à provenir des peurs héritées de l'automatisation. Une fois que les gens utilisent réellement des robots, ils en tombent amoureux.

Leslie Willcocks, professeur de technologie, de travail et de mondialisation à la London School of Economics, déclare :« Nous avons besoin d'automatisation uniquement pour soulager le stress créé dans les entreprises. Toutes les organisations que nous avons étudiées signalent qu'elles sont confrontées à des charges de travail plus importantes. »

À mesure que les gens prennent leur retraite, la charge de travail ne fait qu'augmenter.

Comme le montrent les inquiétudes du karōshi au Japon, lorsque les besoins de productivité dépassent l'offre de main-d'œuvre humaine, la santé mentale en souffrira. L'automatisation aide les humains à éviter le surmenage et à s'engager dans un travail plus gratifiant et intéressant.

Vous pouvez comprendre pourquoi, pour cette raison et bien d'autres, 64 % des utilisateurs en entreprise déclarent désormais que la RPA est une "initiative stratégique ou à l'échelle de l'entreprise". Il y a un an, seuls 15 % disaient la même chose.

Veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte

La recherche que j'ai citée ici indique qu'une fois que les organisations adoptent la RPA et franchissent un seuil où elles commencent à évoluer et à en voir les avantages, les incitations à évoluer deviennent encore plus puissantes de manière exponentielle.

Les entreprises qui sont encore hésitantes à propos de la RPA pourraient bientôt être surprises de la rapidité avec laquelle leurs concurrents font évoluer la RPA, même l'année prochaine.

Les principaux défis liés à la mise à l'échelle de la RPA ont tendance à impliquer la gestion du changement et la découverte des processus. L'avantage de ces problèmes principaux est qu'une fois que les organisations les ont résolus, la mise à l'échelle peut être presque illimitée.

Les problèmes qui se chevauchent de la retraite massive, du surmenage et de la productivité créent une opportunité pour les chefs d'entreprise avant-gardistes. La clé du succès sociétal et commercial consistera à développer des programmes de reconversion qui permettent à chacun d'utiliser des robots logiciels et de trouver une place dans l'avenir du travail.

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