Pour conquérir l'avenir du travail, les dirigeants doivent choisir les bons outils d'automatisation pour le poste :voici comment

Si vous participiez à une course de Formule 1, vous ne vous présenteriez pas sur le circuit dans une berline. De même, il serait exagéré de conduire une voiture de course de Formule 1 à l'épicerie. Les deux types de véhicules sont des modes de transport fantastiques, mais chacun convient le mieux à une catégorie de conduite unique.

Les technologies d'automatisation ne sont pas différentes.

Remarque :isi vous êtes nouveau à la technologie d'automatisation, nous vous recommandons de commencer par lire Présentation de la RPA pour la C-Suite :le guide rapide de démarrage .

Le paysage de l'automatisation est aujourd'hui rempli d'un large éventail de technologies et de capacités différentes mais complémentaires, allant de l'automatisation des processus robotiques (RPA) à l'apprentissage automatique (ML) et à l'intelligence artificielle (IA). Ensemble, ils créent un écosystème d'automatisation de bout en bout qui accélère la transformation numérique tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité.

Une partie importante de la création de ces écosystèmes innovants - et de l'avenir du travail en général - consiste à comprendre comment utiliser au mieux ces technologies ensemble pour atteindre les objectifs de votre organisation. Après tout, même si une voiture de course peut être utilisée pour des courses, elle peut aussi être considérée comme un moyen inefficace et trop compliqué d'accomplir une tâche simple.

De même, des niveaux incohérents de technologie d'automatisation entraînent des inefficacités. Si vous choisissez un outil de niveau trop élevé pour l'automatisation des tâches de base, vous risquez de surcharger l'ingénierie et, probablement, de dépenser trop pour votre solution. Si vous choisissez un outil trop fondamental pour un travail complexe, vous risquez de ne pas atteindre vos indicateurs de performance clés (KPI).

Pour comprendre quelle partie de l'écosystème d'automatisation utiliser pour quelles tâches, Forrester Research suggère un modèle qu'ils appellent le "spectre de l'unicité du travail". Cela semble complexe, mais c'est un moyen très simple de comprendre la variété d'outils d'automatisation disponibles et d'augmenter le retour sur investissement (ROI) lorsque vous commencez à automatiser.

Ce que vous devez savoir sur le spectre du travail unique

Comme beaucoup de choses dans la vie, la complexité du travail que nous faisons existe sur un spectre. Dans un récent webinaire UiPath, un membre de Forrester Research a décrit trois catégories d'unicité du travail :en gros, il est facile ou difficile pour un robot logiciel de reproduire une tâche effectuée par des humains :

• Travail répétitif s'appuie sur des tâches basées sur des règles ou des processus reproductibles et est le plus simple à prendre en charge par les robots logiciels.

• Travail administratif implique des processus plus complexes, comme la logistique et d'autres gestions de back-office, et nécessite un niveau de technologie d'automatisation légèrement plus avancé que le travail répétitif.

• Travail d'experts nécessite une prise de décision et une réflexion stratégique et créative à un niveau élevé et la technologie d'automatisation correspondante.

Ces catégories se superposent pour montrer le spectre de plus en plus complexe du travail dans les entreprises modernes. Comprendre comment ces trois niveaux fonctionnent ensemble pour soutenir les opérations donne aux dirigeants un cadre pour comprendre et appliquer la meilleure technologie d'automatisation pour le problème à résoudre.

Employés au sein du spectre de travail unique

Avant de poursuivre, nous voulons décrire les rôles des employés dont nous parlons. Dans notre récent webinaire, cinq personnalités uniques ont été définies pour aider les dirigeants de la suite C à envisager la description de poste, les tâches et les processus spécifiques le long du spectre d'unicité, y compris :

• Employé de cabine . Le travailleur de cabine effectue des tâches répétitives, structurées et souvent de moindre valeur dans des postes de back-office ou de front-office.

• Coordinateur. Le coordinateur passe ses heures de travail à administrer ou à coordonner des informations, de l'argent et/ou des tâches entre superviseurs, collègues ou subordonnés.

• Travailleur de connaissances spécifique à la fonction . Ce travailleur passe son temps sur des tâches structurées et semi-structurées, telles que la compilation, la catégorisation, le calcul, l'audit et la vérification des informations.

• Travailleur du savoir dans un seul domaine . Le travailleur du savoir à domaine unique offre une expérience, une formation et des compétences dans un domaine ou une discipline spécialisée, comme la radiologie, l'administration système ou la gestion des médias sociaux.

• Travailleur de connaissances inter-domaines . Il s'agit du travailleur polyvalent hautement qualifié, tel que le consultant, le cadre ou le créatif, qui prend les décisions stratégiques tout en s'appuyant sur son expérience et ses connaissances dans divers domaines et disciplines spécialisés.

Prenez un moment pour penser aux personnes de votre organisation qui correspondent à ces descriptions de poste. Il y a de fortes chances que vous en ayez la plupart, sinon la totalité, au sein de votre entreprise. Gardez ces exemples à l'esprit lorsque nous discutons de la technologie d'automatisation (et des combinaisons de technologies) la mieux adaptée à chaque type de travail.

Travail répétitif :libérer des heures de travail grâce à la RPA

Le travail répétitif est le travail le moins unique, le «travail acharné», si vous voulez, que les personnes occupant des postes comme le travailleur de cabine passent la plupart de leur temps à faire. Le travail répétitif offre un retour rapide sur votre investissement en automatisation et est le moyen le plus efficace de libérer les employés pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pour cette raison, c'est un endroit idéal pour commencer votre parcours d'automatisation. Deux technologies d'automatisation en particulier transforment le travail répétitif et son rôle dans l'entreprise.

Automatisez les tâches répétitives avec RPA

La RPA est l'épicentre de l'automatisation. En bref, cela fonctionne en imitant le comportement humain dans l'exécution de tâches manuelles basées sur des règles. La RPA est une solution low-code, ce qui signifie qu'elle ne nécessite pas un haut niveau de connaissances techniques pour sa mise en œuvre. Il offre un retour sur investissement élevé, ce qui en fait un point d'entrée idéal pour la transformation numérique.

Comme exemple parmi tant d'autres, le distributeur informatique Tarsus Distribution ont utilisé la RPA pour épargner à leurs employés cinq jours de travail de saisie de données tout en profitant d'une précision de capture de données de 100 %.

Lisez l'histoire complète de Tarsus Distribution.

Améliorez les demandes du centre de contact grâce à la compréhension conversationnelle

Le centre de contact est un autre pilier du travail répétitif. Dans de nombreuses opérations de service client, les employés s'appuient sur des scripts et répondent à la même question des dizaines de fois par jour. La compréhension conversationnelle change cela. Cette technologie d'automatisation fonctionne avec RPA pour créer des chatbots qui traitent et répondent aux requêtes en langage naturel.

Lorsque vous utilisez la compréhension conversationnelle via l'IA pour automatiser le travail du centre de contact, les robots peuvent transmettre les cas nécessitant une intervention humaine à vos agents, qui disposent désormais de plus de temps et d'énergie pour offrir une meilleure expérience client, plus pratique.

Vous voulez en savoir plus ? Regardez notre webinaire à la demande  :Boostez votre centre de contact avec l'automatisation de bout en bout .

L'impact sur votre entreprise

En automatisant le travail répétitif, vous pouvez faire économiser aux employés des milliers d'heures de travail, tout en augmentant la précision. Cette augmentation d'efficacité améliorera, à son tour, votre relation avec vos clients, qui n'ont plus besoin d'attendre un traitement interne ou de faire la queue pour une assistance technique. Cependant, ce ne sont pas seulement vos clients et vos parties prenantes qui gagnent. L'automatisation du travail répétitif se traduit également par des employés plus heureux et plus productifs, dont le temps et l'énergie peuvent désormais être réinvestis dans des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Travail administratif :automatisation de l'efficacité grâce à l'exploration de processus

Le travail administratif semble être un travail inévitable, y compris les tâches qui prennent en charge la logistique, la comptabilité et d'autres gestions de back-office. Le coordinateur et les personas de travailleur du savoir spécifiques à la fonction représentent les deux rôles différents qui entrent dans cette catégorie. L'automatisation relance le travail administratif en réduisant la quantité d'effort humain nécessaire, ce qui le rend plus rapide et plus efficace.

Rationalisation de la gestion des documents et des factures grâce à la technologie d'analyse de texte

La paperasserie est au centre de nombreux emplois administratifs. Qu'il s'agisse de gérer la documentation des employés dans les ressources humaines (RH), de traiter les factures dans la comptabilité ou de trier les dossiers fiscaux, le travail administratif est inondé de paperasse chronophage, à la fois numérique et physique.

Avec reconnaissance optique de caractères (OCR) technologie, le traitement des documents peut être automatisé. L'OCR reconnaît les lettres et les symboles dans les fichiers PDF, les images et les documents papier. Il permet aux robots RPA de traiter et de classer les documents, ce qui permet d'automatiser les tâches de traitement des factures, des documents et des e-mails qui font perdre un temps précieux aux employés.

Clariant n'en est qu'un exemple parmi tant d'autres. Avec UiPath, ils ont automatisé près de 60 % du traitement de leurs factures, ce qui s'est traduit par un gain de productivité globale de 10 %.

Lisez l'histoire complète de Clariant.

Améliorez automatiquement l'efficacité des processus au niveau de l'administration grâce à l'exploration de processus

La partie difficile de l'automatisation du travail administratif est qu'il est souvent invisible et truffé d'exceptions au cas par cas. Les processus administratifs prennent en charge un travail important dans toute l'organisation, mais ils peuvent être difficiles à rationaliser en raison de leurs flux de travail uniques.

L'exploration de processus trouve les meilleures opportunités d'automatisation au sein de votre entreprise en tirant parti de la puissance de l'IA et du ML. En identifiant les processus qui offriront un retour sur investissement élevé, l'exploration de processus vous aide à optimiser et à développer l'automatisation dans votre entreprise, sans ajouter de couches supplémentaires d'administration et d'analyse manuelle.

Lire connexe : Qu'est-ce que le Process Mining ?

L'impact sur votre entreprise

Prenez un moment pour imaginer un monde où les nouveaux employés sont automatiquement traités et ajoutés à votre système avec les autorisations appropriées ou où vous n'avez pas à vous soucier de problèmes de conformité ou de fiscalité en raison d'une erreur comptable. Ce monde existe avec l'automatisation.

Exemple :le plus grand département gouvernemental du Royaume-Uni (UK), le Department of Work and Pensions , a utilisé un processus très manuel pour les demandes de pension, ce qui a entraîné un arriéré de plus de 30 000 demandes. Ils ont estimé qu'il faudrait plusieurs milliers d'heures pour rattraper leur retard, mais grâce à l'automatisation, ils ont pu résorber l'arriéré en seulement deux semaines , ce qui rend les employés et les citoyens beaucoup plus heureux.

Lisez l'article complet sur l'automatisation du ministère du Travail et des Pensions.

Travail d'expert :améliorer la prise de décision avec la RPA et l'IA

Le travail d'expert nécessite le plus de prise de décision, ainsi que la réflexion la plus stratégique et la plus créative de tout type de travail sur le spectre de l'unicité. En termes simples, ce sont les tâches que les ordinateurs ne peuvent tout simplement pas faire. C'est là que le travailleur du savoir monodomaine et le travailleur du savoir interdomaine brillent. Ici, l'automatisation fonctionne aux côtés des employés pour soutenir les humains dans un travail stratégique de haut niveau en gérant leurs tâches banales, les libérant pour se concentrer sur le travail d'expert au cœur de l'innovation.

Améliorez la prise de décision grâce à l'intelligence artificielle

L'IA est la technologie d'automatisation à laquelle tout le monde pense immédiatement lorsqu'il évoque des images de ce à quoi ressemble un avenir rempli de robots. Bien qu'il ait de nombreuses utilisations dans de nombreux domaines, l'une de ses compétences de base est de soutenir la prise de décision des entreprises. Les experts disposent de plus de données pour la prise de décision à portée de main que jamais auparavant, mais plus de données ne sont de bonnes données que si vous pouvez agir dessus.

C'est l'avantage Heritage Bank expérimentés lorsqu'ils ont utilisé UiPath AI Fabric pour soutenir leurs experts financiers. Leur processus s'appuie sur la RPA, l'IA et le ML pour automatiser environ 90 % des transactions d'exploration de données lors de la génération de rapports sur les frais de subsistance. Cette automatisation permet aux agents de Heritage Bank de prendre des décisions de prêt importantes beaucoup plus rapidement et les libère pour se concentrer sur les tâches centrées sur le client et l'entreprise.

Lisez l'article complet sur la manière dont Heritage Bank innove avec la RPA et l'IA.

Automatisez le travail qui détourne le temps et l'énergie de vos experts des tâches stratégiques

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les travailleurs de la catégorie des experts est le manque de temps pour se concentrer exclusivement sur leur domaine d'expertise. L'objectif de l'automatisation, dans l'ensemble, est d'augmenter le nombre de travailleurs en automatisant les processus fastidieux et en leur permettant de concentrer leur énergie sur des tâches à forte valeur ajoutée.

L'industrie juridique en est un parfait exemple. Les problèmes de conformité et de réglementation à eux seuls volent de nombreuses heures productives à des tâches plus importantes (et facturables). Pour contrer cette perte de temps dans notre propre service juridique, UiPath a fourni l'ensemble d'un service d'assistants robotiques pour soutenir nos experts et leur permettre de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

L'impact sur votre entreprise

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d'UiPath démontre que l'automatisation aide les employés à se concentrer sur des tâches plus significatives et leur permet de prendre des décisions stratégiques plus rapides et plus intelligentes. Cela est particulièrement vrai pour les travailleurs experts, où les employés ont des compétences spécialisées. Rendre vos employés plus heureux et plus productifs profitera également à vos clients.

Lorsque le service d'aide sociale de la municipalité de Trelleborg traitait manuellement les demandes d'aide sociale, les décisions pouvaient prendre jusqu'à 20 jours avant d'être transmises au demandeur. Depuis la mise en œuvre de la RPA, ce nombre est tombé à seulement 24 heures, offrant aux citoyens de Trelleborg des temps de décision plus rapides et une meilleure qualité de service en cours de route.

Lisez l'histoire complète du département des affaires sociales de la municipalité de Trelleborg.

Étapes suivantes :préparez votre parcours vers l'automatisation

Quelle que soit la position de votre main-d'œuvre dans le spectre de travail unique, l'automatisation peut prendre en charge le travail quotidien de votre entreprise, de vos clients et de vos employés. En commençant votre parcours d'automatisation dès aujourd'hui, vous pouvez capturer l'avantage concurrentiel, générer des économies de coûts et améliorer l'expérience de tous ceux qui dépendent de votre entreprise.

Le spectre de travail unique est un outil utile lorsque vous cherchez à évaluer et à comprendre les opportunités d'automatisation existantes dans votre organisation, mais ce n'est qu'une première étape de votre parcours d'automatisation.

Prêt à faire le premier pas ? Consultez ce guide étape par étape pour réussir votre parcours d'automatisation.