Les principales conclusions du rapport indiquent qu'il est temps d'automatiser maintenant pour que les entreprises survivent et prospèrent

Depuis le début de la pandémie du nouveau coronavirus (COVID-19) de 2019, le monde s'est adapté à la vie quotidienne avec le virus. Bien que nous soyons confrontés à de nouvelles normes dans nos vies sociales, le travail que nous effectuons quotidiennement se transforme.

Les entreprises se retrouvent à court de ressources pour répondre à l'évolution de la demande. Leurs initiatives stratégiques à long terme ont déraillé. Dans de nombreux cas, leurs opérations ont été complètement arrêtées lorsque le virus a frappé. Comme me l'a dit un client, tout processus nécessitant du papier était complètement interrompu pendant des semaines. Semaines. La plupart des entreprises du monde n'étaient tout simplement pas préparées à une perturbation de cette ampleur.

Les dirigeants doivent s'assurer qu'ils ne seront plus jamais pris au dépourvu. Ils doivent durcir leurs processus pour résister à toute interruption et garantir la continuité de l'activité. Dans le même temps, les dirigeants se rendent compte que la flexibilité des opérations leur permettra de réagir à l'environnement changeant qui les entoure. Ils ont besoin de la suite C pour acheter - et des employés pour adopter - l'automatisation comme un catalyseur plutôt qu'une menace. Et pas seulement pour relever les défis d'aujourd'hui, mais aussi pour prospérer lorsque l'économie se redressera.

Alors, comment les dirigeants s'en sortent-ils ?

Au cours des quatre derniers mois, j'ai parlé à des dizaines de clients des défis auxquels ils sont confrontés et j'ai suivi le sentiment général des publications et des leaders d'opinion les plus influents au monde. Un thème a clairement émergé :il est temps d'automatiser.

Nous ne répondons plus seulement à une crise. Nous entrons dans un rythme accéléré de transformation numérique. Les entreprises doivent maintenant travailler pour glaner les leçons tirées des premiers jours de la pandémie afin de se préparer à la prochaine normalité.

De McKinsey &Company à Harvard Business Review De Deloitte à Forrester Research et d'autres, les rapports montrent que l'automatisation est la clé de la survie à court terme et du succès à long terme dans le nouvel avenir du travail. En fait, ces experts désignent la pandémie comme un facteur clé dans les plans de transformation numérique accélérés, avec l'automatisation comme technologie au centre de tout cela.

Rapport après rapport, l'automatisation assure aujourd'hui la continuité des activités nécessaire pour survivre et l'adaptabilité nécessaire pour prospérer dans la nouvelle réalité.

Heureusement, les entreprises n'auront pas besoin de réinvestir dans leur pile technologique sous-jacente. Leurs applications d'entreprise de base restent des systèmes d'enregistrement vitaux. Ce qu'ils ont découvert, c'est que les technologies d'automatisation peuvent augmenter ces systèmes hérités pour apporter l'adaptabilité et la résilience qu'ils recherchent.

L'automatisation comble les lacunes d'une architecture d'application existante pour permettre aux différents propriétaires d'entreprise, ainsi qu'au service informatique, de concevoir de nouveaux flux de travail en quelques heures plutôt qu'en plusieurs mois.

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Une plate-forme d'hyperautomatisation - avec l'automatisation des processus robotiques (RPA) au centre, flanquée d'intelligence artificielle (IA), de découverte de processus et de capacités de développement et d'analyse des citoyens - rassemble des technologies et des capacités clés en un seul endroit.

Pour rationaliser le sentiment général du marché, j'aimerais partager les recherches que j'ai recueillies au cours des derniers mois. Trois principales observations ont été faites par des experts et des rapports du secteur :

• L'agilité et l'adaptabilité sont essentielles pour la réponse aux crises et la planification.

• La résilience et la continuité de l'entreprise étaient sous-évaluées et sont désormais au centre des préoccupations pour assurer la survie sur des marchés en évolution.

• La direction doit adopter l'automatisation et montrer aux employés son potentiel afin d'augmenter l'adoption.

Alors que les dirigeants passent de la gestion de crise à la planification à plus long terme, examinons ce que les experts ont à dire sur les raisons pour lesquelles il est temps d'automatiser.

L'agilité et l'adaptabilité sont essentielles pour la réponse aux crises, la planification

Pour citer un article récent de McKinsey &Company :"Dans un monde d'extrême incertitude, un plan rigide et déterministe ne sera pas bon très longtemps."

Le luxe du temps a disparu, et avec lui la prévisibilité. Les experts pointent un besoin commun en réponse :l'adaptabilité. Selon McKinsey &Company et Deloitte, la technologie d'automatisation offre la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins des entreprises alors que les entreprises passent de la défense à la reprise.

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Dans son récent article pour le San Antonio Business Journal , CEO Coach et président de Vistage Master, Tom Cuthbert qualifie ce point de basculement d'étape « d'exploration et de test » de la reprise, suivie de la planification stratégique, de la capture de nouvelles activités et du maintien de la croissance.

Il écrit :"Les entreprises intelligentes retravailleront leurs manuels de vente, reconstruiront leurs plans d'affaires et réinventeront leurs stratégies de marketing."

De nouveaux outils offrent aux dirigeants de la suite C un moyen de répondre à la nouvelle pression pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les coûts. Selon DMEXCO, 70 % des cadres en Allemagne, en Autriche et en Suisse déclarent que la pandémie accélère leur transformation numérique.

En réponse, les entreprises doivent réfléchir aux stratégies d'automatisation en termes de semaines, et non de mois ou d'années, selon la stratégie McKinsey Digital Digital dans un rapport en temps de crise :

Pour accompagner ce nouveau rythme de transformation numérique, selon McKinsey &Company, les chefs d'entreprise doivent développer de multiples stratégies à long terme centrées sur les outils d'automatisation. Ils doivent se préparer à une variété de crises possibles, avec l'automatisation au cœur de chaque réponse.

J'ai vu ce changement commencer dans presque toutes les industries au cours des derniers mois. Les outils d'hyperautomatisation ont été particulièrement utiles pour les centres d'appels, dont beaucoup ont mis en œuvre l'IA pour gérer les demandes d'assistance de base afin que les humains puissent se concentrer sur la promotion de meilleures connexions avec les clients.

Dans l'industrie du voyage, l'IA, la RPA et d'autres outils d'automatisation ont permis aux agences de gérer plus facilement les annulations et les modifications. Dans le domaine de la santé, l'automatisation du service client a amélioré la capacité des prestataires à faire face à des volumes d'appels élevés.

En dehors des cas d'utilisation du service client, l'automatisation a aidé les fabricants à passer à des opérations à distance en prenant en charge l'accès des employés à partir d'appareils mobiles et d'ordinateurs portables à domicile.

Les outils d'hyperautomatisation sont, à la base, capables de fournir l'évolutivité, la flexibilité et la rapidité nécessaires pour protéger chaque entreprise, service et équipe contre les crises.

La résilience et la continuité des activités étaient sous-évaluées et sont désormais prioritaires

Rapports de Forrester Research, ainsi que des recherches d'organes de presse tels que The Hill , indiquent que les entreprises doivent favoriser la résilience commerciale grâce à de nouvelles technologies telles que l'IA et la RPA pour éviter de perdre du terrain lors de crises futures.

Les technologies agiles s'avéreront essentielles pour permettre aux entreprises de s'adapter et d'être suffisamment rapides pour rester à flot pendant les événements de type "cygne gris", c'est-à-dire des événements à fort impact mais peu fréquents, tels que les pandémies et les récessions.

En investissant dans les technologies d'automatisation à la suite du COVID-19, les chefs d'entreprise s'assurent que leurs opérations de base sont soutenues même si les employés ne sont pas en mesure de travailler à pleine capacité. Ils favorisent une plus grande résilience de l'entreprise en réduisant la dépendance aux processus manuels et à la paperasserie.

En tant que La Colline rapports, COVID-19 continuera de déclencher des difficultés économiques et les entreprises prospères se tourneront vers l'IA pour réduire la dépendance à la main-d'œuvre dans les pipelines de production, ce qui fera ressortir le besoin de stratégies de réponse aux crises centrées sur l'automatisation. Une telle planification réduira les vulnérabilités aux futures pandémies et aux crises centrées sur l'homme en garantissant que les opérations de base peuvent se poursuivre même si le travail humain est interrompu par des quarantaines ou d'autres perturbations.

Le rapport Forrester, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, indique ensuite que l'automatisation fournit une sauvegarde fiable des opérations lorsque la main-d'œuvre locale et externalisée ne peut pas les prendre en charge :

Ces nouvelles capacités d'automatisation normaliseront les processus et alimenteront la transformation numérique pour favoriser la résilience et la continuité de l'entreprise dans l'incertitude future.

Le leadership doit adopter l'automatisation, montrer aux employés son potentiel

Selon les sages paroles de Managing in Turbulent Times auteur Peter F. Drucker :"Le plus grand danger en période de turbulence n'est pas la turbulence elle-même, mais d'agir avec la logique d'hier."

La recherche confirme clairement cette affirmation et poursuit en disant que les nouveaux projets stratégiques de transformation numérique réussissent lorsqu'ils sont pilotés par le haut avec une adoption par la main-d'œuvre soigneusement étudiée et planifiée.

Le rapport "Stratégie numérique en temps de crise" de McKinsey Digital indique que les entreprises qui s'accrochent trop aux systèmes hérités qui les ont soutenus dans le passé se battront pour suivre le rythme des changements et des perturbations qui se produisent autour d'elles. Pour suivre le rythme de leurs concurrents et de la transformation numérique rapide que leurs pairs adoptent à la suite du COVID-19, les dirigeants doivent adopter pleinement l'automatisation.

En termes simples, l'ancienne façon de travailler ne fonctionne pas et l'avenir des affaires promet une meilleure façon. Les dirigeants doivent répondre à l'appel.

Dans la suite C, les directeurs financiers (CFO) et les directeurs de l'information (CIO) font pression pour le changement en raison des pressions sur les coûts résultant de la pandémie. Ils doivent renforcer leurs capacités pour faire avancer l'entreprise avec des ressources limitées tout en restant compétitifs sur le marché, et l'automatisation est le moyen d'assurer les deux.

En raison de la capacité de l'automatisation à générer des gains de coût et d'efficacité à grande échelle, Forrester déclare dans le rapport The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans que l'automatisation est une initiative stratégique pendant cette crise et les futures et qu'elle devrait être prioritaire dans les discussions au niveau du conseil d'administration.

Mais l'adhésion des dirigeants ne suffit pas. Pour vraiment capitaliser sur l'automatisation, les entreprises doivent également faire participer leurs employés. Heureusement, cela ne devrait pas être difficile à faire.

Même avant l'arrivée de COVID, les entreprises ont constaté une augmentation de l'intérêt des employés pour l'automatisation. Selon le rapport The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace d'Aruba, 71 % des employés souhaitaient que l'avenir du travail soit entièrement automatisé, avant même que la pandémie ne rende le travail à distance plus courant.

L'appétit des employés pour l'automatisation ne fait que croître, et vos employés exigent des outils qui prennent en charge la flexibilité et la diversité dans la nouvelle norme de travail. Cet enthousiasme et cette ouverture aux nouvelles technologies peuvent être mis à profit pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences qui soutiennent l'automatisation et l'innovation dans toute l'entreprise, selon le rapport "Stratégie numérique en temps de crise" de McKinsey Digital.

Les grandes entreprises inaugurent l'automatisation pour les employés grâce à une combinaison d'approches d'entreprise descendantes et d'approches ascendantes dirigées par les employés. Cette stratégie hybride permet aux entreprises d'exploiter la puissance de l'automatisation en ciblant les processus à volume élevé qui s'exécutent dans l'ensemble de l'entreprise, tout en permettant aux développeurs citoyens d'automatiser leur propre travail à long terme.

Cette approche permet aux clients d'UiPath de transformer la vision d'un « robot pour chaque personne » en réalité (j'en ai parlé dans un récent article de blog).

L'automatisation à grande échelle est plus facile à réaliser que jamais et est plus essentielle au succès que nous ne l'avons vu dans les époques précédentes. Dans le passé, la transformation numérique était difficile à entreprendre car elle se faisait en silos entre les départements. Aujourd'hui, grâce aux initiatives descendantes des conseils d'administration et à l'adhésion des employés, l'automatisation à grande échelle est possible et essentielle à la survie de l'entreprise.

L'avenir de l'entreprise est là, et il est temps d'automatiser

Si les rapports sur le COVID-19 et le ralentissement économique nous ont appris une chose, c'est que les entreprises ne devraient pas attendre pour s'adapter d'être en pleine crise. En adoptant dès maintenant la technologie d'automatisation, les entreprises s'assurent non seulement qu'elles seront préparées la prochaine fois, mais qu'elles seront également mieux positionnées pour la reprise qui découlera de la crise actuelle.

Cependant, de nombreuses entreprises n'ont pas les ressources en interne pour conduire l'automatisation au niveau nécessaire. C'est là qu'interviennent la plate-forme UiPath conçue pour l'hyperautomatisation et notre réseau de partenaires experts.

Alors que vous entreprenez ce nouveau chapitre de la transformation numérique et de l'innovation, nous sommes là pour vous fournir les outils dont vous avez besoin pour automatiser aujourd'hui et prospérer demain.

J'ai abordé ce sujet en détail lors du UiPath Live :Il est temps d'automatiser le spectacle. Si vous avez manqué l'émission en direct, vous pouvez toujours accéder à l'enregistrement et regarder à votre convenance.

Note de l'éditeur : La suite de cet article est désormais disponible - Un cadre simple pour déterminer les processus d'entreprise à automatiser .