Nouvelle étude :impact de la COVID-19 sur l'avenir du travail et de l'automatisation

Il existe une variété de termes pour décrire ce que le monde vit en ce moment :tournant, moment charnière ou moment critique. Peu importe comment vous l'appelez, cela signifie que le changement est en train de se produire. Et pas seulement un changement de pansement à court terme, mais un changement transformationnel et global.

Au cours des derniers mois, les entreprises et les particuliers ont réalisé que ce qui suivra la pandémie de COVID-19 ne sera pas un "retour à la normale", mais une chance de créer une toute nouvelle version de la normale.

En tant qu'addendum au document de leadership éclairé de janvier 2020, "L'avenir du travail est toujours en cours d'écriture", UiPath a chargé Forrester Consulting d'évaluer l'impact de COVID-19 sur l'avenir du travail et de l'automatisation. L'étude qui en résulte décrit comment la pandémie a accéléré les plans de transformation numérique et "a forcé le monde du travail à équilibrer la dichotomie des employés en quête d'assurance et de stabilité avec les organisations elles-mêmes en quête de résilience et d'agilité".

Dans cet article, nous allons passer en revue certains des principaux points à retenir de l'étude de Forrester. Nous parlerons également de la manière d'atteindre vos objectifs d'automatisation tout en tenant compte de l'évolution de l'expérience des employés.

L'automatisation comme impératif commercial post-pandémique

L'étude de Forrester indique que "l'automatisation définira le monde du travail post-pandémique". Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé à se propager au début de 2020, les organisations ont connu des perturbations immédiates de leurs revenus et de leurs chaînes d'approvisionnement. Et au fil des mois, ces perturbations n'ont fait qu'empirer, créant une pression financière extraordinaire.

Cette perturbation a conduit les entreprises à réorienter leurs priorités vers la numérisation, et rapidement. Comme l'a dit Forrester :"Le monde a connu plus de transformation numérique au cours des derniers mois qu'au cours des cinq années précédentes."

Ces efforts de transformation numérique, y compris l'augmentation des dépenses consacrées à l'automatisation des processus robotiques (RPA), ont peut-être été des projets pendant un certain temps dans un avenir vague. Mais le COVID-19 a poussé les organisations à entrer maintenant dans l'avenir du travail. L'étude Forrester note que les organisations ne se contenteront pas de revenir à ce qu'elles étaient avant lorsque la pandémie ne sera plus un problème.

En fait, 48 % des répondants à l'enquête de Forrester ont déclaré qu'ils prévoyaient d'augmenter leurs dépenses RPA de 5 % ou plus au cours des 12 prochains mois.

La RPA relève les défis liés au COVID-19

Alors, à quoi servent ces organisations qui utilisent la RPA ? Selon l'étude de Forrester, les grandes priorités de l'automatisation incluent :

• Donner la priorité à la rapidité et à la résilience du modèle commercial

• Augmentation des cas d'utilisation informatique

• Extension des capacités de libre-service et des options de chatbot

Les entreprises utilisent également la RPA pour faire face aux pressions sur les coûts en automatisant rapidement les tâches de back-office et opérationnelles et en prenant en charge le travail à distance.

L'anxiété liée à l'automatisation ne fait qu'augmenter

Un autre point clé de l'étude de Forrester est que les inquiétudes des employés avant la pandémie concernant la perte d'emplois à cause de l'automatisation n'ont fait que s'intensifier. 57 % des répondants ont déclaré que leurs employés sont modérément ou très anxieux quant à leur capacité à réussir dans leur travail. Et 14 % sont allés jusqu'à dire que leurs employés se sentent menacés par la complexité croissante des tâches.

Cela signifie que les organisations doivent développer une expérience employé post-pandémique. Selon l'étude :"Offrir des opportunités de formation sur le lieu de travail et accroître les compétences transférables des employés aidera les organisations à maintenir un état d'esprit de croissance et les préparera à l'avenir du travail."

En plus de tirer parti de l'automatisation, s'attaquer de front à l'anxiété des employés sera un élément crucial pour réussir dans le nouvel avenir du travail. Téléchargez l'étude complète de Forrester pour découvrir leurs recommandations sur la manière de relever les défis du COVID-19 et de positionner stratégiquement votre entreprise et vos employés pour cet avenir.