Comprendre les développeurs citoyens :votre arme secrète dans l'automatisation de la mise à l'échelle

Nous avons tous cette personne dans notre équipe qui est constamment à jour avec les nouvelles technologies, vérifie de nouveaux outils et acquiert de nouvelles compétences.

Pour mettre un nom sur le visage imaginaire, appelons cette superstar honoraire Elisabeth.

Toutes les quelques semaines, Elisabeth viendra dans l'équipe avec un nouvel outil de productivité ou de gestion de projet à la pointe de la technologie et expliquera à tout le monde comment cela changera leur vie professionnelle (ou peut-être aussi leur vie en dehors du travail). Lorsque vous faites des présentations ou s'il y a un défi à résoudre, Elisabeth est la première à poser des questions et à travailler sur de nouvelles solutions créatives.

Elisabeth est ce que nous appellerions une très performante. Et elle est le genre de personne idéale pour devenir un développeur citoyen (insérez ici de la musique épique de super-héros).

Développeur citoyen est un mot à la mode populaire pour les technologies d'entreprise puisque, comme l'écrivait John K. Waters en 2012, les analystes de Gartner ont déclaré que "nous sommes tous des développeurs maintenant". Alors que la transformation numérique a reçu de plus en plus d'attention au cours des trois dernières années, ce nouveau terme est apparu pour décrire les développeurs non techniques qui font avancer la transformation.

Mais si vous vous demandez :"Eh bien, qu'est-ce qu'un développeur citoyen ?" tu n'es pas seul. Et nous sommes ici pour expliquer en quoi consiste ce nouveau poste au sein de l'entreprise moderne et automatisée.

Comme vous le découvrirez bientôt, des personnes comme Elisabeth sont votre clé pour faire évoluer l'automatisation, et elles jouent un rôle unique dans votre parcours d'automatisation.

Mettons les choses au clair :la définition d'un développeur citoyen

À la base, les développeurs citoyens sont des personnes comme Elisabeth qui n'ont pas d'expérience formelle en matière de codage, mais qui peuvent penser de manière critique et relever des défis.

Formellement, nous définissons un développeur citoyen comme :

Les développeurs citoyens jouent un rôle essentiel en vous aidant à faire évoluer les technologies qui sous-tendent votre transformation numérique.

Sur le plan organisationnel, ils se situent entre vos utilisateurs d'automatisation - des personnes qui utilisent des robots logiciels mais n'ont pas les compétences nécessaires pour les construire - et vos développeurs d'automatisation - ceux qui ont une formation technique et travaillent avec votre centre d'excellence robotique (CoE) sur des automatisations avancées.

Contrairement à vos développeurs d'automatisation et à vos équipes informatiques, les développeurs citoyens comme Elisabeth ne construisent de nouvelles automatisations qu'à l'aide de technologies pré-approuvées. Leurs créations sont le plus souvent utilisées au niveau individuel et d'équipe, bien que votre CoE puisse constater que les automatisations développées par les citoyens ont une utilisation plus large dans toutes les organisations.

Les développeurs citoyens sont vos yeux et vos oreilles au niveau local pour trouver de grandes opportunités d'automatisation qui autrement passeraient inaperçues. En externalisant votre inspiration d'automatisation, vous êtes en mesure d'évoluer plus rapidement en créant un réseau de développement d'automatisation plus large que ce qui serait possible avec un déploiement d'automatisation descendant seul.

Les compétences dont vos développeurs citoyens ont besoin pour réussir

Alors, quelles compétences et expériences vos développeurs citoyens doivent-ils avoir ? D'après notre expérience, il s'agit moins de leurs compétences exactes que du type de personnes qu'ils sont.

Par-dessus tout, vos développeurs citoyens doivent être intéressés par l'apprentissage de nouvelles activités.

Ces employés ne devraient pas être difficiles à trouver :86 % des employés déclarent vouloir davantage d'opportunités d'acquérir de nouvelles compétences, et 83 % souhaitent que leur entreprise leur offre un moyen d'améliorer leurs compétences actuelles.

Si votre entreprise est prête à investir dans les compétences de ses employés et que vos employés sont avides d'apprendre, c'est un mariage parfait.

Au-delà de la volonté d'apprendre, cependant, nous avons remarqué qu'il existe quelques autres qualifications qui faciliteront la courbe d'apprentissage :

• Ils peuvent travailler avec des outils comme Microsoft Excel pour, par exemple, créer des tableaux, trier et filtrer des données et réorganiser les informations d'une base de données

• Ils comprennent les processus qui prennent en charge leur service (et la capacité de tirer parti de leurs flux de travail)

• Ils ressentent le désir d'apporter de nouvelles technologies dans les espaces de travail de leurs équipes

• (Bonus) Ils ont acquis une expérience technique informelle pour les aider à se mettre à niveau encore plus rapidement

Lorsque vous trouvez et responsabilisez ces employés superstar avec des outils d'automatisation comme ceux de UiPath Discovery Suite (qui fait partie de la plate-forme UiPath), vous pouvez puiser dans leur curiosité et conduire à créer de nouvelles automatisations passionnantes pour faciliter le travail (et la vie).

Pourquoi vous avez besoin de développeurs citoyens pour débloquer l'automatisation à grande échelle

La réponse courte :vos équipes informatiques et votre CoE ne peuvent pas faire grand-chose.

La réponse longue :vous avez besoin de développeurs citoyens pour soulager vos développeurs d'automatisation et vous aider à soutenir le travail quotidien des employés avec des robots logiciels.

Vous avez besoin de développeurs citoyens pour vous aider à faire évoluer l'automatisation pour trois raisons principales :

1. Il existe tout un monde d'automatisation au-delà des robots à l'échelle de l'entreprise.

2. Le pipeline de votre équipe informatique n'aura pas de place pour toutes les demandes d'automatisation.

3. Les personnes qui connaissent le mieux le travail au niveau de votre équipe sont celles qui en font partie.

Voyons pourquoi les développeurs citoyens sont la clé pour débloquer l'automatisation à grande échelle.

1. Il existe tout un monde d'automatisation au-delà des robots de haut niveau

La vérité est qu'il y a plus dans la transformation numérique que l'automatisation des processus qui couvrent le niveau supérieur de votre entreprise. Pour vraiment devenir une entreprise "d'abord l'automatisation", vous devez vous attaquer à l'automatisation personnelle et départementale, ainsi qu'à l'automatisation individuelle. Et les développeurs citoyens sont la clé pour y parvenir.

Les mises à niveau des technologies d'entreprise traditionnelles ont été menées de haut en bas, dirigées par un CoE. Si vous avez déjà participé à un déploiement "traditionnel", nous n'avons pas besoin de vous rappeler à quel point le processus est lent.

Lorsqu'elle est appliquée à la transformation numérique, cette approche traditionnelle signifie que les processus examinés par un CoE ne représentent qu'une petite part du gâteau robotique.

Les développeurs citoyens aident le CoE en accélérant la rapidité avec laquelle les automatisations personnelles et au niveau du département peuvent être développées et mises en ligne. Pendant que vos développeurs d'automatisation travaillent sur de grandes automatisations à l'échelle de l'organisation, les développeurs citoyens peuvent trouver des utilisations quotidiennes des outils d'automatisation dans leur propre travail.

Fondamentalement, pour que la transformation numérique fonctionne, l'automatisation doit toucher toutes les couches de l'entreprise, et les développeurs citoyens sont les évangélistes de base.

2. Le pipeline de votre équipe informatique n'aura pas de place pour chaque demande d'automatisation

C'est une histoire aussi ancienne que l'entreprise elle-même :vous avez besoin d'une application créée, d'un nouvel outil intégré ou de données pour votre dernier projet, mais votre équipe informatique a une file d'attente d'un mois à traiter en premier.

C'est une histoire si ancienne et bien connue, en fait, que 71 % des responsables informatiques et 77 % des chefs d'entreprise savent que les pipelines de leurs équipes informatiques sont gelés avec des projets non construits. Si votre service informatique est distrait par de simples demandes d'automatisation, du genre que les développeurs citoyens peuvent gérer, ce problème ne fera que s'aggraver à mesure que vous évoluerez.

Les développeurs citoyens aident à réduire la charge de votre service informatique, laissant de la place aux travaux plus prioritaires qui nécessitent un œil d'expert.

Vous pouvez redonner du temps à vos informaticiens en permettant aux développeurs citoyens de créer eux-mêmes des automatisations personnelles. Cela permettra à vos développeurs et experts informatiques à part entière de se concentrer sur des objectifs stratégiques plus importants, tels que la réduction des coûts et l'amélioration de votre avantage concurrentiel grâce à la transformation numérique.

Les développeurs citoyens fournissent une autre couche de création d'automatisation et de support pour votre organisation, libérant non seulement eux-mêmes et leurs coéquipiers, mais aussi vos informaticiens.

3. Les personnes qui connaissent le mieux vos processus de base sont celles qui les utilisent

Personne au sein de votre organisation ne peut connaître chaque processus unique qui prend en charge l'entreprise dans son ensemble, même le membre du CoE le plus soucieux des détails. Au lieu de cela, les dirigeants et les centres d'excellence doivent tirer parti de l'expérience sur le terrain des employés de tous les jours pour s'assurer que l'automatisation est adoptée jusqu'au niveau racine de l'organisation.

Les développeurs citoyens peuvent s'épargner, ainsi qu'à leurs coéquipiers, un travail fastidieux en automatisant leurs tâches les plus banales. La meilleure partie? Vous permettez aux gens de résoudre leurs propres problèmes avec l'automatisation avant qu'ils n'atteignent votre niveau de sensibilisation et celui de votre centre d'excellence.

Cela aide votre organisation à réaliser ce que nous appelons la longue traîne de l'automatisation ou les 40 % et plus de tâches qui ne peuvent être automatisées que lorsque vous renforcez la demande des employés.

La morale de l'histoire est que vous devriez permettre à un grand nombre de personnes de concevoir des changements à tous les niveaux de votre entreprise. Une partie de cela consiste à autonomiser les employés grâce à l'automatisation pour résoudre les problèmes au niveau local. Parce que ce sont eux qui connaissent le mieux le processus, et ils peuvent faire beaucoup de bien s'ils ont les outils.

Commencez à autonomiser les développeurs citoyens grâce à l'automatisation, dès aujourd'hui

Vous n'avez pas besoin d'avoir des centaines de personnes prêtes à créer des automatisations pour commencer à tirer parti de la puissance des développeurs citoyens. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la mise en place d'un programme pilote avec un petit groupe de personnes les plus intéressées par l'automatisation. Donnez-leur le temps et le soutien nécessaires pour expérimenter et armez-les des outils dont ils ont besoin pour innover.

L'un de nos exemples préférés vient de PwC, qui a requalifié et perfectionné l'ensemble de ses 55 000 employés aux États-Unis (États-Unis) dans le cadre de son initiative "Your Tomorrow". L'entreprise a commencé avec un groupe de 1 000 développeurs citoyens autosélectionnés et leur a appris à programmer des robots logiciels et à utiliser des outils de pointe comme UiPath. Ces employés nouvellement gradués ont ensuite agi en tant qu'ambassadeurs du changement pour améliorer l'adoption de l'automatisation.

Grâce à ce programme, PwC a battu les taux d'attrition de ses concurrents de 15 à 20 points et a augmenté les scores d'engagement des employés de 20 à 30 %. En investissant dans leurs employés et en leur donnant l'espace et la permission d'expérimenter et de se développer, ils ont alimenté la démocratisation de l'automatisation à grande échelle.

Comme PwC peut en témoigner, les développeurs citoyens sont votre clé pour réaliser un plus grand potentiel d'automatisation que jamais auparavant. Découvrez-en plus sur le rôle important qu'ils jouent dans votre transformation numérique.

UiPath a non seulement des produits spécialement conçus pour les développeurs citoyens, mais nous nous engageons à faire de l'éducation à l'automatisation pour une variété de postes. La meilleure partie est que vos développeurs citoyens potentiels peuvent commencer par eux-mêmes dès aujourd'hui.