Les 10 principales tendances de l'automatisation en 2022

Nous examinerons en détail chacune de ces tendances lors d'un webinaire le 13 janvier 2022. Réservez votre place et rejoignez-moi !

En 2022, l'automatisation s'accélérera dans toute l'entreprise, dans toute la suite C, dans les nouvelles technologies. Voici les 10 tendances que vous devez connaître pour comprendre son élan et ce qu'il signifie pour vous.

L'automatisation n'a jamais été une catégorie statique :une croissance rapide, une innovation constante, une adoption plus large font partie de son ADN. Mais en 2022, la catégorie ira plus vite et plus loin que jamais.

Nous avons identifié 10 tendances qui, selon nous, résument l'essentiel de ce qui est à venir. Alors sans plus tarder, jetons un coup d'œil à l'avenir.

Et pour plus de détails sur chacune de ces tendances, demandez votre exemplaire gratuit du nouveau rapport « 2022 Trends :Automation Accelerates ».

Tendance n° 1 :les DSI prennent les rênes de l'automatisation

L'automatisation est désormais la principale tendance de la technologie (McKinsey). Selon une récente enquête de Gartner, plus de 80 % des entreprises déclarent qu'elles "poursuivront ou augmenteront" leurs dépenses d'automatisation cette année. Aujourd'hui, les directeurs de l'information (CIO) interviennent pour développer des approches au niveau de l'entreprise en matière de stratégie, de gouvernance et de technologie de plate-forme.

À mesure que les investissements augmentent, les conseils d'administration veulent s'assurer qu'ils sont dépensés de manière judicieuse et stratégique. Beaucoup d'entre eux émettent des «mandats d'automatisation». Ils veulent des plans stratégiques et de mise en œuvre qui offrent une capacité d'automatisation de classe mondiale à l'échelle de l'entreprise, ainsi qu'une gouvernance, une visibilité et un contrôle centralisés.

Dans l'ensemble, les DSI sont sollicités pour remplir ces mandats. Ainsi, 2022 les verra se concentrer sur des problèmes critiques tels que :

• Sur quelle technologie d'automatisation standardiser

• Comment équilibrer les initiatives centralisées et les initiatives individuelles

• Quelles capacités organisationnelles doivent être développées

• Comment assurer au mieux la bonne gouvernance, la sécurité et la qualité

Au-delà de ces questions, ils se rapprochent également du côté des revenus de l'entreprise, se demandant comment l'automatisation pourrait être utilisée pour soutenir la croissance des revenus et de nouvelles opportunités commerciales. L'automatisation robotique des processus (RPA) a déjà une solide expérience dans les opérations centrées sur les revenus telles que le libre-service client, les centres de contact et les opérations de vente et de marketing. (En fait, IDC prévoit que d'ici 2025, les avantages économiques tirés des revenus générés par la RPA seront presque égaux aux avantages économiques des économies de coûts et de l'efficacité opérationnelle.) Attendez-vous à ce que les DSI s'appuient sur la dynamique de croissance des revenus grâce à des programmes innovants qui réinventent les entreprises et les modèles d'exploitation avec l'automatisation à le noyau.

Lecture recommandée :Le point de vue du CIO sur l'automatisation

Tendance n° 2 :dans la bataille de la convergence des plates-formes d'automatisation, la RPA l'emporte sur le BPA, l'iPaaS, le LCAP et l'IA

Les plates-formes « RPA-plus » s'étendent pour intégrer les capacités des technologies d'automatisation des processus métier adjacentes.

Peut-être avez-vous remarqué la bataille silencieuse mais intense qui se déroule pour l'âme de la technologie d'automatisation ? Les participants de toutes les options - automatisation des processus métier (BPA), plates-formes d'intégration en tant que service (iPaaS), plates-formes d'application low-code (LCAP), plates-formes d'intelligence artificielle (IA) et bien sûr, plates-formes RPA de bout en bout - ont été en lice pour être la plate-forme centrale autour de laquelle les autres technologies orbiteront.

Cette année, la bataille atteindra son paroxysme alors que les DSI s'efforceront de coordonner l'automatisation dans l'ensemble de l'entreprise et de se regrouper autour d'une technologie de plate-forme unique. Et nous pensons que lorsque la fumée se dissipera, RPA - ou plus précisément RPA-plus - sera le gagnant. Voici pourquoi :

• L'adoption de la RPA ne cesse de croître. En 2020, la RPA a de nouveau été le segment du marché des logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide, enregistrant une augmentation de 38,9 % pour atteindre 1,9 milliard de dollars de revenus, selon Gartner*. La croissance est alimentée non seulement par l'adoption, mais aussi par l'expansion au sein de l'entreprise. Par exemple, en septembre 2021, UiPath a signalé un taux de rétention net en dollars de 144 %, ce qui signifie que notre client moyen avait dépensé 44 % de plus avec nous par rapport à l'année précédente. La RPA est à la pointe de l'automatisation de l'interface utilisateur, ce qui est essentiel pour automatiser un grand nombre de processus. L'automatisation de l'interface utilisateur est très difficile à obtenir, c'est pourquoi d'autres ont dû rattraper leur retard.

• Les plates-formes RPA avancées intègrent des fonctionnalités critiques pour l'entreprise telles que la gouvernance, les environnements de construction low-code/no-code et la prise en charge de la «démocratisation» et de l'évolutivité.

Cela ne veut pas dire que la RPA peut faire tout ce que les autres technologies d'automatisation peuvent faire, pour le moment. Ainsi, cette année, vous pouvez vous attendre à ce que les plates-formes RPA suivent deux voies simultanées.

• Premier , attendez-vous à ce qu'ils se déplacent dans des catégories adjacentes avec des offres robustes profondément intégrées à leur plate-forme existante. Les plates-formes RPA seront capables de gérer nativement un plus large éventail de cas d'utilisation, élargissant l'expressivité des développeurs, leur permettant par exemple de prendre en charge des processus de longue durée nécessitant des interfaces utilisateur plus riches ou une IA et un apprentissage automatique de niveau supérieur. Les plates-formes RPA se concentreront également sur le passage à la contiguïté LCAP avec de nouveaux outils et raccourcis pour aider les développeurs citoyens à créer des automatisations et des applications.

• Deuxième , attendez-vous à ce qu'ils investissent dans l'interopérabilité et des intégrations faciles avec d'autres technologies d'automatisation. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur technologie actuelle, si elles le souhaitent, tandis que la plateforme RPA assure la gestion et la gouvernance.

Les deux voies permettront aux plates-formes RPA de saisir et de conserver leur position de technologie de base autour de laquelle gravitent toutes les autres activités et technologies d'automatisation, une stratégie que nous appelons "RPA-plus".

Ted Kummert, vice-président exécutif des produits et de l'ingénierie chez UiPath, a discuté de "RPA-plus" et de la prochaine tendance (voir ci-dessous) à UiPath FORWARD IV. Regardez la rediffusion complète du discours d'ouverture .

Tendance n° 3 :l'automatisation se déplace vers le haut de la pile de l'entreprise et alimente une nouvelle couche d'engagement

Les robots, et non les personnes, tissent ensemble des applications, des systèmes et des logiciels, ce qui permet de repenser les processus.

Aujourd'hui, les grandes entreprises ont en moyenne plus de 170 applications différentes entre lesquelles les gens doivent basculer pour faire leur travail. Une grande partie de la journée d'un employé moyen est consacrée à un travail de faible valeur, sur une "chaise pivotante", ce qui pèse lourdement sur la productivité de l'entreprise et sur l'esprit humain.

De nombreuses organisations s'attaquent à ce problème en fournissant à leurs employés des assistants de bureau numériques ou, comme nous l'appelons, « un robot pour chaque personne ». En 2022, nous verrons des entreprises de pointe essayer quelque chose de nouveau :ajouter une "couche d'automatisation" au sommet de leurs piles d'applications.

Cette couche se situera entre les travailleurs et les systèmes et applications de l'entreprise dont ils ont besoin pour faire leur travail. Les robots, et non les personnes, créeront des jointures numériques entre les systèmes d'enregistrement et assumeront des tâches répétitives comme la saisie de données d'un système dans un autre ou l'ouverture et la fermeture de programmes. Il contiendra des connexions et des composants réutilisables, un environnement de construction et des capacités de maintenance et de gouvernance.

Grâce à la standardisation, à la réutilisabilité et à la gouvernance et à la gestion centralisées, cette nouvelle couche peut permettre aux organisations de repenser en profondeur leurs processus et de donner rapidement vie à de nouvelles approches qui libèrent les gens du fardeau de la fragmentation technologique.

Tendance n° 4 :les flux de travail basés sur des tâches juste-à-temps apparaissent comme des alternatives aux flux de travail basés sur des applications métier

Les premières chaînes de montage virtuelles fournissent le "travail en fonction des besoins" sur les postes de travail des utilisateurs.

Aujourd'hui, les gens travaillent généralement dans des applications d'entreprise :ouverture de Jira, passage à Workday, exécution de tâches dans Salesforce, etc. Mais en 2022, nous verrons l'émergence d'un nouveau paradigme de workflow. Au lieu d'accéder à de nombreuses applications professionnelles distinctes pour effectuer leur travail, les utilisateurs recevront un flux de tâches juste à temps sur leurs ordinateurs de bureau, préparées pour eux par des robots.

Cette approche protège les gens d'une grande partie de la complexité et de la fragmentation et les libère pour se concentrer sur un travail important et précieux. Ils n'auront pas à perdre leur temps à ouvrir, fermer et naviguer dans les applications, ni à se débattre pour terminer des flux de travail couvrant plusieurs systèmes. Et ils n'auront pas à faire face à la perte de productivité à mesure qu'ils accélèrent la courbe d'apprentissage sur les applications nouvelles ou mises à jour.

Nous pensons que les chaînes de montage virtuelles peuvent avoir le même potentiel pour débloquer la productivité dans le monde numérique que les chaînes de montage de fabrication une fois débloquées dans le monde physique. C'est peut-être la raison pour laquelle IDC prédit que d'ici 2024, "25 % du développement de nouvelles applications destinées aux employés seront remplacés par le développement sans code de tâches discrètes qui sont attribuées juste à temps aux employés associés à des assistants robots".

Tendance n° 5 :les centres d'excellence en automatisation (CoE) interviennent pour résoudre le problème du déploiement de l'IA

Les centres d'excellence couvrent le dernier kilomètre pour offrir des taux de réussite et un retour sur investissement plus élevés pour les initiatives d'IA.

Dans une récente étude menée auprès de professionnels de l'IA, 64 % ont déclaré qu'il avait fallu au moins un mois à leur organisation pour mettre en œuvre un nouveau modèle, et 20 % ont répondu "6 mois ou plus". C'est un très long dernier kilomètre.

L'automatisation s'avère être un choix idéal pour résoudre ce problème du « dernier kilomètre » dans l'exécution de l'IA. Les plates-formes d'entreprise d'aujourd'hui permettent d'insérer rapidement des modèles dans les flux de travail, afin que les robots puissent y accéder et les appliquer en temps réel. Des commentaires humains dans la boucle peuvent être ajoutés pour prendre en charge l'amélioration continue du modèle, tout comme l'extraction, la transformation et l'assurance qualité automatisées des données. La surveillance, la gestion et les pistes d'audit complètes centralisées prennent en charge la gouvernance et la conformité.

Les entreprises de pointe utilisent déjà l'automatisation pour mettre des modèles en production et amener l'IA et l'apprentissage automatique (ML) au premier plan des actions, de la prise de décision et de l'analyse. Et de plus en plus, ils demandent aux équipes d'automatisation du CoE d'étendre leur champ d'action au-delà de l'automatisation des processus pour couvrir également le déploiement de l'IA et du ML. Attendez-vous à ce que davantage de CoE d'automatisation étendent leur champ d'application à la mise en œuvre de l'IA et forgent des alliances plus étroites entre eux et les CoE d'IA et d'analyse en 2022.

Tendance n° 6 :"L'automatisation sémantique" révolutionne la RPA

Cette année, le secteur fait de grands progrès en intégrant "l'IA" pour rendre l'automatisation plus rapide, plus simple et plus résistante que jamais.

Aujourd'hui, les développeurs d'automatisation doivent dire aux robots quoi faire, étape par étape :"Déplacez-vous ici, ouvrez ceci, extrayez cela, amenez-le là-bas...". peut être, eh bien, complexe.

Mais l'automatisation sémantique permet aux développeurs de s'éloigner des approches basées sur des règles. Les robots logiciels sémantiques pourront simplement observer une activité et commencer à l'émuler sans instructions étape par étape. Ils reconnaîtront le processus, comprendront quelles données sont nécessaires et sauront où obtenir ces données et où les déplacer. Les développeurs, ou même les utilisateurs professionnels, pourront lancer le développement de l'automatisation simplement en demandant à des robots d'effectuer une tâche ou de terminer un flux de travail.

Le PDG et co-fondateur d'UiPath, Daniel Dines, a discuté de l'automatisation sémantique dans son discours d'ouverture de FORWARD IV. Regardez le replay de sa présentation .

Nous pensons que nous n'exagérons pas lorsque nous disons que l'automatisation sémantique a le potentiel de révolutionner l'industrie, de libérer du temps pour les développeurs, de démocratiser davantage l'automatisation et de la rendre encore plus facile à mettre à l'échelle.

Nous avons déjà franchi les premiers obstacles en 2021, réalisant des avancées fondamentales dans l'IA, la compréhension des documents et la vision par ordinateur. Attendez-vous à des progrès continus de notre part sur ce front, alors que nous intégrons de nouvelles avancées en matière d'IA et de ML dans notre plateforme tout au long de 2022 et au-delà. Un exemple est notre nouveau Forms AI, qui est en préversion publique. Il s'agit d'une compréhension de documents basée sur l'automatisation sémantique. Inutile de définir un modèle pour chaque nouveau type de document. Le robot peut comprendre et extraire des données des champs d'un nouveau type de document qu'il n'a jamais vu auparavant, tout cela grâce au modèle ML en coulisse. Ceci n'est qu'un exemple de ce qui est à venir en faisant évoluer les robots de "voir, penser, faire" à "voir, penser, faire et comprendre .'

Tendance n° 7 :le désir de flexibilité dans les options de livraison stimule l'innovation architecturale basée sur le cloud

La conteneurisation et le cloud natif deviennent la norme pour la livraison SaaS et non SaaS.

Ce n'est peut-être pas l'aspect le plus fascinant du marché de l'automatisation, mais la livraison est souvent une considération essentielle dans la décision d'achat d'une plate-forme. Et aujourd'hui, lorsqu'il s'agit de choisir une plate-forme d'automatisation, le marché exige de plus en plus plus de flexibilité et moins de dépendance à un modèle de livraison particulier. Cela, à son tour, incite les entreprises de technologie d'automatisation à développer des plates-formes qui peuvent être fournies à partir d'un logiciel en tant que service (SaaS) sur site avec un minimum de bouleversements et de perturbations, et qui permettent des transitions à faible friction vers de nouveaux modes de livraison.

Pour de nombreuses entreprises de technologie d'automatisation, cela signifie adopter des architectures cloud natives qui tirent parti de la conteneurisation et des microservices. Ces technologies modernes leur permettent de fournir les mêmes fonctionnalités et capacités, quel que soit le mode ou l'endroit où le client souhaite exécuter sa plate-forme. Les clients n'auront pas à acquérir de nouvelles compétences ou à modifier considérablement leurs procédures et environnements d'exploitation s'ils choisissent de passer à un mode de livraison différent à l'avenir. Et les clients sur site bénéficient d'une flexibilité, d'une rapidité et d'une facilité accrues pour mettre à jour ou étendre leurs installations.

En 2022, attendez-vous à voir encore plus d'innovation dans la conception et le conditionnement des plateformes. Les innovations se concentreront sur la fourniture d'avantages tels que la réduction supplémentaire des compétences et des efforts nécessaires pour installer, gérer et mettre à niveau les plates-formes, et la réduction du coût total de possession (TCO) pour chaque mode de livraison.

Tendance n° 8 :l'automatisation trouve un nouveau champion de la suite C :le directeur du développement durable

Informatique verte, emplois technologiques pour les personnes mal desservies, etc. :les OSC s'associent aux DSI pour exploiter la puissance de l'automatisation pour le plus grand bien.

En mars 2021, le nombre de directeurs du développement durable (CSO) dans les entreprises du Fortune 500 était passé à 95, dont près d'un tiers en 2020 seulement.

Alors que ces nouveaux dirigeants recherchent des moyens de remplir leurs missions, nombre d'entre eux découvrent que des solutions technologiques telles que l'automatisation peuvent les aider. Il n'est donc pas surprenant que les OSC forgent de plus en plus de partenariats avec les DSI dans leur quête d'écologisation de leurs organisations. En fait, dans une récente enquête Gartner**, plus de 85 % des DSI interrogés ont déclaré être impliqués dans les initiatives de développement durable de leur organisation.

Bien que l'automatisation ne soit en aucun cas la seule flèche technologique du carquois CSO/CIO, elle est puissante. Par exemple, les processus automatisés de mise hors tension des centres de données pendant les périodes de faible utilisation peuvent réduire considérablement la consommation d'électricité des organisations. Nous avons pu réduire l'utilisation annuelle du cloud computing de 65 % en exécutant une infrastructure plus efficace. L'automatisation et la numérisation de la facturation, de l'exécution des contrats et d'autres flux de papier peuvent réduire considérablement la consommation de papier. Les processus automatisés sont essentiels pour surveiller les opérations et collecter les données dont les OSC ont besoin à des fins de reporting et de conformité.

De plus, l'environnement low-code/no-code de RPA permet aux personnes sans formation technique approfondie d'apprendre à devenir développeurs plus facilement, ouvrant la voie aux emplois technologiques pour les personnes qui n'ont pas accès à l'enseignement supérieur. Il s'agit d'un avantage incontestable pour les OSC qui cherchent à soutenir les populations sous-employées ou mal desservies.

En 2022, alors que les organisations attirent davantage d'OSC et que l'urgence mondiale de lutter contre le changement climatique et d'autres problèmes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) s'intensifie, nous prévoyons de nous concentrer encore plus sur l'utilisation de l'automatisation pour le bien de la part de ses nouveaux champions de la suite C.

Tendance n° 9 :les équipes RH se préparent à leur prochain grand défi :gérer une main-d'œuvre humaine et numérique

Les directeurs des ressources humaines (DRH) envisagent et planifient un lieu de travail où les personnes et les robots travaillent ensemble.

Le lieu de travail subit un changement tectonique. Dans les cinq prochaines années environ, la main-d'œuvre hybride humain-numérique sera monnaie courante. Les gens travailleront côte à côte avec leurs assistants robotiques virtuels, partageant des tâches, remettant le travail, le reprenant des dizaines de fois par jour.

Mais comment les entreprises peuvent-elles aller d'ici à là ? Par exemple, comment peuvent-ils s'assurer que les employés adoptent l'automatisation et apprennent à travailler efficacement avec des processus automatisés et des assistants numériques ? Comment peuvent-ils démocratiser plus complètement l'automatisation ? Et alors que les robots acceptent des emplois moins qualifiés, comment les organisations peuvent-elles redéployer au mieux les travailleurs et les préparer à occuper de nouveaux emplois plus qualifiés ?

Voilà le genre de questions cruciales sur lesquelles les CHRO avant-gardistes et leurs équipes se concentreront l'année prochaine. Ils mettront en place des plans pluriannuels pour prédire où les emplois seront perdus et où ils émergeront. Ils réfléchiront à des plans de redéploiement et développeront le perfectionnement, la reconversion et l'embauche pour l'avenir. Et ils formeront les travailleurs de tous les jours sur la façon de travailler efficacement avec l'automatisation et les assistants de bureau.

Dans un monde où les chefs d'entreprise prévoient qu'ils devront recycler un tiers de leur main-d'œuvre au cours des prochaines années en raison des nouvelles technologies d'automatisation, les RH devront jouer un rôle central pour aider leurs entreprises à gérer les changements. Ils se mobilisent en 2022 pour y parvenir.

Tendance n° 10 :la croissance explose dans l'ensemble de l'écosystème d'automatisation

Il n'y a pas que la technologie d'automatisation qui est en plein essor, c'est aussi toutes les activités qui l'entourent.

Lorsqu'il s'agit de mesurer la taille et la croissance du marché de l'automatisation, les fabricants de technologies d'automatisation ne sont que la pointe de l'iceberg. L'écosystème qui les entoure - ceux qui fournissent les logiciels, le matériel, les services d'intégration informatique, le développement d'applications personnalisées et les conseils qui libèrent la puissance de la technologie - est en fait beaucoup plus vaste. Et ça grandit à un rythme plus rapide.

C'est une bonne chose. Car, tout comme dans la nature, un écosystème sain est un marqueur de la force et de la durabilité sous-jacentes de l'ensemble de l'industrie de l'automatisation.

IDC prévoit qu'en 2022, l'écosystème construit autour d'UiPath augmentera de 2,3 milliards de dollars (soit 46 % !) par rapport aux niveaux de 2021. D'ici 2025, IDC indique que la taille de notre écosystème atteindra 16,4 milliards de dollars, ce qui créera une opportunité cumulée pour nos partenaires de 51,2 milliards de dollars entre 2021 et 2025.

Et ce n'est que l'écosystème UiPath.

Il n'est donc pas étonnant que les entreprises et les services informatiques, les fournisseurs de logiciels et de solutions, les spécialistes du matériel et des réseaux et les services de conseil se lancent tous sur ce marché avec enthousiasme. Accenture a récemment annoncé l'ajout de 10 000 spécialistes de l'automatisation au cours des deux prochaines années. Notre propre réseau de partenaires UiPath comprend désormais 4 700 partenaires et continue de croître rapidement.

En 2022, nous verrons la croissance se poursuivre dans l'ensemble de l'écosystème. Nous assisterons également à une intensification des efforts de marketing, de vente et de développement commercial, alors que les participants à l'écosystème cherchent à faire croître le gâteau global de l'automatisation et à en obtenir également leur part.

Donc, voilà :nos meilleures prévisions pour 2022. Nous voyons l'automatisation consolider sa position en tant que technologie d'entreprise essentielle, avec RPA au centre. Nous le voyons étendre son rôle dans la pile. Trouver de nouveaux champions dans la suite C. Se lancer dans des innovations qui vont le transformer. Et construire un écosystème en plein essor.

Obtenir le rapport complet :Tendances 2022 :l'automatisation s'accélère

En 2022, dans tous les domaines qui comptent, l'automatisation s'accélère.

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*Gartner, Analyse de la part de marché :Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 mai 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavour, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 09 août 2021